P物業客戶服務人員職責

　　第一條、管理處主任(負責人)職責

　　一、目的:通過對管理處主任(負責人)崗位職責的制定，明確職責、權限，確管理處各項工作的正常運行。

　　二、適用范圍:管理處主任(負責人)

　　三、職責:

　　1、管理處為公司的派出機構，直接為小區業主及使用人提供各項物業管理服務，管理處主任(負責人)是管理處的組織領導者，兼任管理處客戶服務中心主任，負責管理處的客戶服務工作，是管理處各項工作的第一責任人。

　　2、 堅決執行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令，貫徹和落實公司的各項規章制度。

　　3、負責本管理處工作計劃的制訂和組織實施，并負責檢查、監督工作，發現問題及時提出和實施糾正措施，達到規定標準要求。

　　4、負責本管理處的員工日常勞動紀律管理及工作安排，負責向公司提出對員工的獎懲及工資福利建議。

　　5、負責本處財務預算報告，報公司批準后執行，嚴格控制日常費用的開支，按時收取物業管理服務費和其他各項代收代繳費用，做好二級簡易核算工作。

　　6、 完成領導交辦的各項工作.

　　第二條、物管員崗位職責

　　一、目的:通過對客戶服務工作人員崗位職責的制定，讓物管員明確職責、權限，確保物管工作的正常運行。

　　二、適用范圍:物管員

　　三、職責:

　　1、積極參加政治與業務學習，自覺遵守國家法律、法規及有關部門制訂的各項規章制度。

　　1) 協助管理處主任對小區事務進行管理、監督、協調，負責責任區域的日巡視工作，做好“物管巡查日記”。

　　2) 協助管理處主任參與接管驗收工作，準備入住資料，辦理入住手續，陪同業主看房驗房。

　　3) 協助管理處主任做好與各職能部門的聯系工作，搞好關系，協助主任做好與小區各住戶的友好關系。

　　4) 每日檢查小區樓道、公配設施的清潔、完好及裝修違章處理。

　　5) 接待業主(住戶)來訪，做好對投訴人和違章人的解釋工作，對違章行為及時制止，匯報或按規定處理。

　　6) 檢查中發現各類違規和安全隱患、衛生死角，不能處理的問題要書面報告主管、責任人。

　　7) 確保責任區內房屋、設施設備完好、清潔;裝修備案手續、資料、違章處理記錄完整。

　　8) 收繳物業管理服務費、代收代繳的各項費用。

　　9) 積極開展社區文化活動，為業主、使用人提供精神文化服務。

　　10) 及時完成領導布置的臨時任務。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。