供水公司營業廳20**年工作總結
隨著時間的流逝，即將送走20**年，迎來新的一年，回顧過去，展望未來，20**年平橋營業廳在部領導的正確領導下，順利的完成了水費收繳和其他各項工作?，F將20**年的工作進行總結匯報。
一、窗口收費
用心用情，關愛用戶，提供優質服務，在收費時，做到態度和藹，用戶報號時和用戶核對用戶名稱及用戶地址，做到不誤交和錯收，在用戶繳納水費時，報收到的金額數和找給用戶的錢數，唱收唱找，得到了廣大用戶的認可。全年收繳水費將近1000萬元，做到日清日結，無錯帳。
二、業務接待
我廳根據首問責任制的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、七個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶打來的電話做到兩聲鈴響必須接聽，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現 “親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
三、票據管理
1、首先將所有票據放入保險柜，有專人管理。
2、當天所開的發票全部要登記好。（開票日期、票號、開票人及金額）
3、做好所用完后的發票存根聯存放。
全年開票3000多份，做到了無一份發票丟失。
四、銀行存款
我廳由于人員少又離公司比較遠等客觀原因，每天所收的營業款需要當班的人員步行去銀行存上。遇到高峰期營業額不是個小數目。雖然銀行據營業廳不是很遠，存在一定的安全問題，但全班人員注重合作，齊心協力，以團隊精神克服了這一問題。
五、勞動紀律及室內外衛生
全班人員全年無一例違反勞動紀律現象。服務廳是公司的窗口，大家的一言一行都代表著公司的形象，班組人員做到了全體統一著裝，佩戴工作牌，頭發挽起，不但注意了個人的形象還保持地面干凈，門窗干凈明亮，桌椅擺放整齊。
有天，一陣忙碌之后，難得清閑的收費員zz抬頭發現柜臺上有一部新款智能手機。她從手機通訊錄中翻查到機主”女兒“的電話，遂與之聯系。此時，機主正在為找不到手機卻又想不起手機放在哪里而著急，怎么也想不到是剛才繳納水費時遺落在大廳里。愛機失而復得，機主非常感激。來認領手機時，這位粗心的用戶真誠的一定要表達”謝意“，zz用幾句話婉拒了用戶的心意”，把手機交還到他手里。還有一次一位粗心的用戶繳費時多給了一百元，zz發現后連忙把多的錢還給用戶，并告知說多給了，誰知該用戶卻說沒多，這時zz又在驗鈔機上點了幾后又用手數了兩遍，然后還給用戶一百元說：“是多了，給你”。該用戶最后拿著錢說，謝謝！話雖不多卻彰顯了我們供水人的品質。我們做著平凡的工作，但在平凡的工作中也可以檢驗我們的品質。
細細的想一想，雖然我們整個班組在大家的共同努力下有了很大的變化，但離部里的要求還有一些差距，所以在以后的工作中，我們將更加認真努力的干好我們的工作，為公司更加美好的明天盡自己的綿薄之力。
篇2：移動營業廳實習總結
移動營業廳實習總結
轉眼間，畢業已經多半年，從實習到現在，總結寫的不多，還是有一些，每次執筆之前總是思量再三，不論從連接詞還是成語，都想達到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點，希望能通過練習得到強化與升華。
現將所寫幾篇總結共享，但愿能給有此需要的同僚提供參考，相互交流。
一、營業廳總結
經過10天的集中培訓，在深入了解河北移動的機構設置及基本業務后，我開始了在邢臺市區的形象廳--新橋西營業廳為期一個月的實習之旅。在領導諄諄的教導和營業廳各位營業員的悉心的幫助，我對營業廳的職責和業務有了全新的認識。
移動營業廳既是移動通信流通網絡中的建筑實體形式，更是移動塑造企業形象的直接窗口，有著非常重要的作用。新橋西營業廳設有全球通VIP貴賓服務區、業務受理臺席、咨詢臺、新業務體驗區、自助服務區等?？梢赞k理入網、手機繳費、新業務體驗、綜合業務、投訴受理等多項業務，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務。
在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席，在師傅的指導下，辦理一些基本業務。學會了“站立式服務”及“主動式服務”等基本禮儀，本著主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，為顧客著想的基本原則，熱情服務，做到以誠相待，靠細致的工作贏得客戶信賴。同時，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。
在營業廳實習，接觸客戶多，需要協調的事情多。除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、www.zonexcapitaltr.com化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業務和解答客戶問題方面積累了一定的經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。
新橋西營業廳硬件設備完善。營業員著裝整齊，服務熱情;在工作中都嚴格要求，責任心強，業務水平高，愛崗敬業，有很強的協調能力;他們真誠相對、互相關心、共同努力、團結一致，為顧客提供更好的服務。
個人覺得在為代理商辦理業務方面還存在一些小問題。由于營業廳實習叫號服務的制度，一般辦理業務的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業務時從不排號，直接到臺席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現代理商插隊而后面已經排號的顧客不滿，為此要投訴營業員的事情。個人建議明文規定代理商和顧客一視同仁，統一排號辦理，避免出現上述情況。
另外，營業廳9個臺席只有一個復印機正常工作，由于基本每個業務都需要身份證復印件，營業員經常走很遠去復印證件，在顧客多的情況下，還出現復印扎堆現象，增加了客戶等待時間，降低了業務辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用，線充出現故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業廳的硬件設備進行維修，以保障營業廳工作的正常有序進行。
篇3：中國聯通營業廳會計主管工作總結
中國聯通營業廳會計主管工作總結
根據公司的工作目標及方向，會計主管在一段時間的工作中，在工作期間完成了哪些具體的工作呢？
今年的工作分兩個方面：
〔一〕在計劃財務部的工作，我在公司計劃財務部綜合室負責成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：
1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。認真執行《會計法》，加強財務基礎工作，嚴格按照《中國聯通專業核算辦法（試行）》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關法律、法規的規定，符合聯通總部及省公司有關財務會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉。
2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。
3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關預算。在以后的工作中，根據預算，嚴格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數據。里水人才網
4、四月，根據省公司有關文件精神，制定了各經營服務部支出專戶管理的規定，完善了貨幣資金管理；六月，為了很好地執行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。
5、樹立很好的服務意識，對各經營服務部核算室提出的問題總是進行快速反應、解決。及時下撥各經營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經營服務部核算室建立了很好的工作關系。
6、正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發票的費用，及時到稅局開具發票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
〔二〕在核算室的工作，我在擔任核算室主任。從會計核算人員轉為基層管理者，我很快地調整好自己的心態與工作思路。在此期間，做了如下工作：
1、首先在短時間內熟悉了業務，然后制定、理順了營業款結算、分銷結算、備用金報銷、發票管理等流程；加強對營業收入款項的有效監控，加快資金的回收；加強對營業廳及分銷商執行公司營銷政策、財務制度的監督。
2、每月編制資金預算，嚴把部門費用報銷的審核關，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構成作統計分析，向部門經理及各有關部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經營活動之中。
3、在人員偏緊的情況下，培訓核算員充分地利用科學先進的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關核算表格，日常只要做好數據的準確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。
4、在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作則，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務。在人員偏緊的情況下，我負責了很大一部份具體工作，如運營資金的預算、傭金的計提、用戶話費托收數據的傳送、營業報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。
6、深入經營一線，全面了解營業廳、各專業室及各分銷商的運作，轉變工作作風，樹立服務意識，加強溝通與協作，對各方提出的問題及時給予解決。