通訊店營業廳崗位職責
為了更好的開展工作，使工作效率最大化，特將營業廳各崗位職責予以明確。
一、工作目的：受理營業前臺業務，解答客戶咨詢與疑難問題，提高服務質量與客戶滿意度，為公司樹立良好的窗口形象。
二、職責說明：
值班經理：負責當班期間營業廳內現場管理，及業務高峰期時人員的臨時調派，做好現場客戶投訴的處理工作，負責本組人員的業務發展匯總及報表工作。注：二廳值班經理負責市公司投訴派單處理工作，力爭做好一次處理成功，避免二次及升級投訴。每周將受理投訴的內容、類型、責任人分類進行匯總上報至營業班長。
業務受理臺席：做好營業廳客戶的業務受理工作，當班營業款必須及時存入銀行，并將各自發展以電子版做好登記以便月底匯總。
手機銷售臺席：做好日常銷售手機的申領、保管、匯總上報工作，并按時完成公司領導交辦的其它工作。
流動咨詢人員：做好營業廳內秩序的維護、管理，及客戶引導工作，協助體驗區及自助區的工作。
體驗區人員：做好客戶新業務的咨詢、體驗工作，按天匯總當班人員增值業務發展情況并做好登記，協助流動及自助區的工作。
自助區引導：做好自助區的客戶引導及咨詢工作，并按要求將自助繳費機營業款及時存入銀行。
保安：協助值班經理做好營業廳的秩序維護管理工作，業務高峰期協助做好進廳客戶的引導工作。
營業人員在做好以上www.zonexcapitaltr.com職責外，還應注意：
1、受理用戶各類咨詢投訴，落實首問負責制，為用戶提供滿意服務。
2、按客戶的消費特征，宣傳各種促銷、資費政策，推薦各種新業務，為客戶提供個性化的服務。
3、定期學習業務知識（資費套餐、新政策等）、新業務和基礎計算機知識，確保準確回答用戶咨詢和正確受理各類業務。
4、接受服務禮儀培訓，規范服務行為，樹立窗口形象。
5、完成縣市分公司領導交辦的其它臨時工作
三、其它事項
倒班交接：營業人員有事需倒班的提前告知值班經理及營業班長，并做好工作的交接，如因未做好交接而引起的客戶投訴，責任人當月特別績效為合格。原則上每人每月倒班不超過兩次。
文件傳達：公司下發的業務通知及文件，如未開會組織學習，值班經理須肩負起向全組人員傳達學習的責任，如超過兩個工作日當組人員仍未知業務內容，值班經理在營業廳會議上做書面檢討一次。
業務差錯：嚴格執行首位負責制，如因營業人員自身的原因（添加優惠、未向客戶告知優惠時限等）造成的話費差錯導客戶投訴，所有費用由責任人自行處理，并做好客戶的解釋工作。連續出現兩次者，當月特別績效為合格。
以上各崗位職責的描述只是按營業廳現狀進行的分配，在日常的工作還需要360度延伸才能將各自工作做的更加完善，各崗位人員必須密切配合，才能使營業廳工作更上層樓。
篇2：通訊店營業廳崗位工作職責
通訊店營業廳崗位職責
為了更好的開展工作，使工作效率最大化，特將營業廳各崗位職責予以明確。
一、工作目的：受理營業前臺業務，解答客戶咨詢與疑難問題，提高服務質量與客戶滿意度，為公司樹立良好的窗口形象。
二、職責說明：
值班經理：負責當班期間營業廳內現場管理，及業務高峰期時人員的臨時調派，做好現場客戶投訴的處理工作，負責本組人員的業務發展匯總及報表工作。注：二廳值班經理負責市公司投訴派單處理工作，力爭做好一次處理成功，避免二次及升級投訴。每周將受理投訴的內容、類型、責任人分類進行匯總上報至營業班長。
業務受理臺席：做好營業廳客戶的業務受理工作，當班營業款必須及時存入銀行，并將各自發展以電子版做好登記以便月底匯總。
手機銷售臺席：做好日常銷售手機的申領、保管、匯總上報工作，并按時完成公司領導交辦的其它工作。
流動咨詢人員：做好營業廳內秩序的維護、管理，及客戶引導工作，協助體驗區及自助區的工作。
體驗區人員：做好客戶新業務的咨詢、體驗工作，按天匯總當班人員增值業務發展情況并做好登記，協助流動及自助區的工作。
自助區引導：做好自助區的客戶引導及咨詢工作，并按要求將自助繳費機營業款及時存入銀行。
保安：協助值班經理做好營業廳的秩序維護管理工作，業務高峰期協助做好進廳客戶的引導工作。
營業人員在做好以上www.zonexcapitaltr.com職責外，還應注意：
1、受理用戶各類咨詢投訴，落實首問負責制，為用戶提供滿意服務。
2、按客戶的消費特征，宣傳各種促銷、資費政策，推薦各種新業務，為客戶提供個性化的服務。
3、定期學習業務知識（資費套餐、新政策等）、新業務和基礎計算機知識，確保準確回答用戶咨詢和正確受理各類業務。
4、接受服務禮儀培訓，規范服務行為，樹立窗口形象。
5、完成縣市分公司領導交辦的其它臨時工作
三、其它事項
倒班交接：營業人員有事需倒班的提前告知值班經理及營業班長，并做好工作的交接，如因未做好交接而引起的客戶投訴，責任人當月特別績效為合格。原則上每人每月倒班不超過兩次。
文件傳達：公司下發的業務通知及文件，如未開會組織學習，值班經理須肩負起向全組人員傳達學習的責任，如超過兩個工作日當組人員仍未知業務內容，值班經理在營業廳會議上做書面檢討一次。
業務差錯：嚴格執行首位負責制，如因營業人員自身的原因（添加優惠、未向客戶告知優惠時限等）造成的話費差錯導客戶投訴，所有費用由責任人自行處理，并做好客戶的解釋工作。連續出現兩次者，當月特別績效為合格。
以上各崗位職責的描述只是按營業廳現狀進行的分配，在日常的工作還需要360度延伸才能將各自工作做的更加完善，各崗位人員必須密切配合，才能使營業廳工作更上層樓。
篇3：銷售中心現場服務主管崗位職責
銷售中心現場服務主管崗位職責
一、職位基本信息
職位名稱：銷售中心客戶服務中心現場服務主管所屬部門：經營拓展部銷售中心客戶服務中心現場服務部
直接上級：銷售中心物業經理間接上級：經營拓展部經理
直接下屬：各售場現場服務助理
編 制 人：XX 審核人： 肖宇批準人：XX
二、主要工作職責及任務
主要職責項具體工作任務、內容關鍵指標和要求
1.安全管理
1.1.負責安防及消防設施設備的有效運行。每季度設備設施運行情況抽查≥1次,并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.2熟悉轄區消防和安防設備設施系統原理、功能和操作使用。組織銷售中心安全和消防知識宣傳和培訓。每年≥2次，并記錄在《培訓記錄》上。
1.3.負責消防和安全應急方案的制定、修訂及演練指導。消防演練每年≥2次;
安全演練每年≥2次;
有演練方案和總結。
1.4.組織銷售中心消防和安全薄弱環節排查。節前安全檢查≥3次/年;
安全薄弱環節排查≥1次/季度;
并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.5.組織秩序護衛類重點報事和投訴的協調處理。處理過程無投訴。
1.6.盜竊、人傷、災害等突發安全事件，現場組織處置。處理過程無投訴。
1.7.負責大型*活動(參與人數500名以上)安保方案的制定、活動申報和現場管理。OA方案申報及時;現場無事故。
1.8.針對新售場接管工作，負責提出安防部分的人員、物資意見和建議。售場開放前1周完成。
2.部門管理
2.1.完成部門年度職能目標和一級計劃。按計劃目標達成。
2.2.編制部門年度工作計劃和資金計劃，并督導執行。計劃完成率100%;
資金預算偏差≤5%。
2.3.制定和修訂本部門工作制度、服務標準、流程、培訓教材。每1年回顧修訂1次。
2.4.負責對各售場現場服務助理工作的督查。檢查班長工作記錄并簽字，與被檢查人溝通，每月≥1次。
2.5.對各售場現場服務部崗位品質進行抽查。夜間查崗，每月≥1次，并記錄在《綜合檢查記錄》上。
2.6.負責根據外部環境和人員變化，調整現場服務部崗位配置。售場地產收費面積變化時。
2.7. 人員管理
2.7.1. 發展員工，建立人才梯隊。按年度指標進行。
2.7.2. 參與本專業人員的招聘復試、轉正答辯。有復試和答辯記錄。
2.7.3. 參與本專業骨干員工的離職面談。有面談記錄。
2.7.4.參與本專業員工的績效考核，提出意見和建議。以各項記錄為依據。
2.7.5.與本專業員工保持有效溝通，了解員工思想、工作生活狀態。參與部門員工懇談會;
每年與本專業60%以上的員工有一對一溝通，并有記錄。
3.關系管理關系名稱主要工作
內部其他區域秩序維護中心活動協調、人員協調。
公司綜合部門信息交流、協調配合。
地產營銷部信息交流、協調配合。接受報事、反饋結果。
外部交警、消防、派出所等需要維護的政府部門對口部門關系維持。
供方服務質量的監控和評價
三、主要權限
建議權部門工作的開展和改進
員工的任用
部門重大報事或賠償處理方式
員工的獎勵、處罰
審核權本專業服務標準、工作流程、管理制度
本專業員工的工作績效
本專業各項費用報銷
本專業各類物資的采購、報廢
本專業班長工作計劃總結
本專業各售場連續三天及以上的崗位、班次調整
審批權應急隊調動
小型*活動安保方案
各售場巡邏線路
本專業班長調班
本專業各售場三天以內臨時崗位變動
各售場本專業培訓計劃
四、任職資格條件
學歷與教育背景學歷要求高中(含)以上優先專業物業管理、酒店、營銷、法律
年齡35歲以下。
工作經驗對外招聘時，需有3年以上保安行業相關管理工作經歷。
專業軍人或經過系統的保安培訓者優先。
必備知識物業管理相關法律法規。
操作技能計算機可熟練使用WORD、E*CEL、PowerPoint等辦公軟件。
寫作掌握通用公文文體，能寫作工作計劃、總結、方案等各種文稿。
語言口齒清楚，普通話標準流利。