供水公司20**年度營業廳工作總結（二）

　　供水營業廳在公司領導的高度重視、客戶服務部的正確帶領下，本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，一直著力打造信陽供水新形象。20**年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”目標的同時，zz營業廳的每位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以“沒有最好，只有更好”作為目標，為每一位用戶提供優質滿意的服務 。

　　zz營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業務接待等多項服務工作。是供水公司一個重要的對外營業窗口，面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　一、實行嚴格管理

　　20**年九月份客服部重新調整，在新的工作氛圍中，zz營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。在實際工作中實行“首問負責制”和“一站式”服務，每天接聽用戶查詢水費和供水咨詢的電話，有問必答認真作好記錄。根據用戶來訪意見，以填寫工作聯系單的方式轉到公司相關部門，務求做到事事有結果，件件有回音。營業大廳還結合業務特點，組織班組成員進行專業業務知識培訓，要求按收費信息認真做好全市供水用戶水費交納、銀行送款、對帳等工作。認真開好水費票據(稅票)做到字跡清楚、數量、單位、金額、準確無誤，所有水費憑證妥善保存，以便查收。在收費時認真核對用戶的信息，并告知用戶所需要繳納的水費金額和用水信息，避免誤繳、錯繳而給用戶帶來不便。并結合日常實際工作和公司下發的“供水服務常見問題百問百答”、“供水服務業務辦理流程”等資料，不斷深入學習公司的各項業務辦理流程和供水知識，提高工作人員的業務能力。為實現供水公司客戶服務工作的規范化、制度化，向用戶提供更加優質高效的便捷服務，對客服部新修訂的管理制度進行了認真系統的學習與落實。工作人員統一著裝、掛牌服務，使用文明用語，微笑服務，強化了優質服務。

　　二、提供溫情服務

　　供水小窗口，服務大文章。服務二字說來容易，做好卻不簡單，在工作過程中總會遭遇一些誤解甚至辱罵，但是我們始終堅持服務第一，用戶至上，把用戶的事情當成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進了營業廳就氣勢洶洶的責問：“我預存的有水費，這么熱的天為什么停水？我要投訴！”一查原來是該用戶預存水費余額不足，已有數月欠費未交，而其中間換了手機號碼又未能收到短信通知，造成沒有及時繳納水費超期停水。我們把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅持要投訴并且言語激烈帶有辱罵字眼。工作人員抑制心中的委屈一邊安排相關部門恢復供水一邊心平氣和的向該用戶耐心細致的解釋。由于我們良好的態度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責任，并爽快地繳納了拖欠的水費?？粗脩魸M意的離去，我們覺得受些委屈也值得了。

　　細致體貼的服務一直是我們追求的目標，把用戶當家人是我們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動不便的用戶，每次在營業廳門口時，工作人員就會主動出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，我們用簡單的手語或是紙筆與他們交流，在經常的接觸中我們就象家人一樣熟悉和親切。能真切的為用戶提供服務我們感到很幸福。

　　三、爭創一流業績

　　zz營業廳的員工在日常的工作中不怕苦不怕累，始終堅持無怨言、無假日工作，只要工作需要，再苦再累也毫無怨言。我們堅持每天提前15分鐘上班，把營業廳整理得干凈衛生，每周一次大掃除，以整潔清新的環境迎接用戶。對公司安排的創衛工作，每次都能積極良好的配合完成。節假日，為了方便用戶繳費，我們還是照常工作，只要工作需要，在任何時候對工作都是義無反顧的付出。師河營業廳一直秉持“優質供水，用戶至上，讓政府放心，讓用戶滿意”的服務承諾。使廣大用水戶都能享受到方便，快捷，滿意的服務。20**年，師河營業廳共完成繳存水費82687829.96元，完成開票數218559份；收繳水質檢測費、二次供水審驗費、水表仲裁檢定費等各類其它費用共計292794元，開具發票數90份；接待及解決用戶反映的各類問題560余件；水費查詢來電16000余次，為公司的發展做出了積極的貢獻。

　　20**年zz營業廳工作也有許多不足，現將20**年工作計劃與建議匯報如下：

　　一、嚴格執行公司各項規章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發生違法違紀事件。

　　二、新的一年中更加注重培養營業廳工作人員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強主人翁意識，要求其在收費過程中遇到的一些關于抄表問題要及時記錄，及時匯報，促進供水工作更好的開展。

　　二、繼續不斷組織工作人員學習供水業務知識，善于學習先進經驗，遇到用戶常提出的問題制定出一套標準答案，避免用戶誤解引起不必要的糾紛。

　　三、進一步提升營業廳服務水

平，要求工作人員更加規范文明禮貌用語，對待用戶更加熱情，努力做到零投訴。

　　回顧過去，展望未來，在新的一年里，我們將繼續以滿腔的熱情和高度的敬業精神，不斷學習，努力工作，提升服務品質，為供水事業的再度騰飛作出應有的貢獻！

篇2：移動營業廳實習總結

　　移動營業廳實習總結

　　轉眼間，畢業已經多半年，從實習到現在，總結寫的不多，還是有一些，每次執筆之前總是思量再三，不論從連接詞還是成語，都想達到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點，希望能通過練習得到強化與升華。

　　現將所寫幾篇總結共享，但愿能給有此需要的同僚提供參考，相互交流。

　　一、營業廳總結

　　經過10天的集中培訓，在深入了解河北移動的機構設置及基本業務后，我開始了在邢臺市區的形象廳--新橋西營業廳為期一個月的實習之旅。在領導諄諄的教導和營業廳各位營業員的悉心的幫助，我對營業廳的職責和業務有了全新的認識。

　　移動營業廳既是移動通信流通網絡中的建筑實體形式，更是移動塑造企業形象的直接窗口，有著非常重要的作用。新橋西營業廳設有全球通VIP貴賓服務區、業務受理臺席、咨詢臺、新業務體驗區、自助服務區等?？梢赞k理入網、手機繳費、新業務體驗、綜合業務、投訴受理等多項業務，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務。

　　在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席，在師傅的指導下，辦理一些基本業務。學會了“站立式服務”及“主動式服務”等基本禮儀，本著主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，為顧客著想的基本原則，熱情服務，做到以誠相待，靠細致的工作贏得客戶信賴。同時，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

　　在營業廳實習，接觸客戶多，需要協調的事情多。除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、www.zonexcapitaltr.com化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業務和解答客戶問題方面積累了一定的經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。

　　新橋西營業廳硬件設備完善。營業員著裝整齊，服務熱情;在工作中都嚴格要求，責任心強，業務水平高，愛崗敬業，有很強的協調能力;他們真誠相對、互相關心、共同努力、團結一致，為顧客提供更好的服務。

　　個人覺得在為代理商辦理業務方面還存在一些小問題。由于營業廳實習叫號服務的制度，一般辦理業務的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業務時從不排號，直接到臺席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現代理商插隊而后面已經排號的顧客不滿，為此要投訴營業員的事情。個人建議明文規定代理商和顧客一視同仁，統一排號辦理，避免出現上述情況。

　　另外，營業廳9個臺席只有一個復印機正常工作，由于基本每個業務都需要身份證復印件，營業員經常走很遠去復印證件，在顧客多的情況下，還出現復印扎堆現象，增加了客戶等待時間，降低了業務辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用，線充出現故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業廳的硬件設備進行維修，以保障營業廳工作的正常有序進行。

篇3：中國聯通營業廳會計主管工作總結

　　中國聯通營業廳會計主管工作總結

　　根據公司的工作目標及方向，會計主管在一段時間的工作中，在工作期間完成了哪些具體的工作呢？

　　今年的工作分兩個方面：

　　〔一〕在計劃財務部的工作，我在公司計劃財務部綜合室負責成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：

　　1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。認真執行《會計法》，加強財務基礎工作，嚴格按照《中國聯通專業核算辦法（試行）》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關法律、法規的規定，符合聯通總部及省公司有關財務會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉。

　　2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。

　　3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關預算。在以后的工作中，根據預算，嚴格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數據。里水人才網

　　4、四月，根據省公司有關文件精神，制定了各經營服務部支出專戶管理的規定，完善了貨幣資金管理；六月，為了很好地執行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。

　　5、樹立很好的服務意識，對各經營服務部核算室提出的問題總是進行快速反應、解決。及時下撥各經營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經營服務部核算室建立了很好的工作關系。

　　6、正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發票的費用，及時到稅局開具發票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

　　〔二〕在核算室的工作，我在擔任核算室主任。從會計核算人員轉為基層管理者，我很快地調整好自己的心態與工作思路。在此期間，做了如下工作：

　　1、首先在短時間內熟悉了業務，然后制定、理順了營業款結算、分銷結算、備用金報銷、發票管理等流程；加強對營業收入款項的有效監控，加快資金的回收；加強對營業廳及分銷商執行公司營銷政策、財務制度的監督。

　　2、每月編制資金預算，嚴把部門費用報銷的審核關，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構成作統計分析，向部門經理及各有關部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經營活動之中。

　　3、在人員偏緊的情況下，培訓核算員充分地利用科學先進的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關核算表格，日常只要做好數據的準確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。

　　4、在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

　　5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作則，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務。在人員偏緊的情況下，我負責了很大一部份具體工作，如運營資金的預算、傭金的計提、用戶話費托收數據的傳送、營業報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。

　　6、深入經營一線，全面了解營業廳、各專業室及各分銷商的運作，轉變工作作風，樹立服務意識，加強溝通與協作，對各方提出的問題及時給予解決。