酒店典型案例：勇于面對，敢于挑戰

　　18歲那年，中專畢業的我通過各項嚴格的審查，，光榮的成了一名人民解放軍。還沒來得及體驗軍裝的威風，就要先開始三個月全封閉式的訓練，每天魔鬼般的訓練加訓練，真不敢想象我當時是怎樣熬過那段殘酷無情而又漫長的時間。

　　20歲那年，奉上級命令，我們組建運輸分隊從青海格爾木市運輸軍需物資到拉薩市，第一次進藏時我們的汽車在安多兵站和當雄兵站中間的雪山旁拋錨了，前不著村，后不著店，莫大的夜空下，沒有都市里人流的涌動，沒有燈火的輝煌，只有強烈的高原反映，近零下30度的寒冷，仿佛這個世界就只剩我和我的戰友兩個人…在青藏公路的雪山旁，沒有人煙，沒有食物，我們相信上級會給我們送來車輛所需的配件和食物，想著滿車的貴重物資不能有任何閃失，決不能讓我所在的部隊丟臉，也不能讓自己丟臉，最終度過了那令我終身難忘的23個小時，最后終于等來了上級部門派來的救援分隊。

　　24歲那年，我服完五年兵役，懷著夢想，揣著大干一翻事業的雄心，踏進了傳說中滿地是黃金的特區--深圳，但殘酷的現實無情的打破了我原有的夢想和計劃，工作的難找，對地形的不熟悉，口袋里的錢也即將同盡，讓我看到現實并不是那么美好，根本就不是我想象中那樣，深圳也不是遍地都能撿黃金的地方，要成就一番事業遠遠和我想象中相差甚遠，理想和現實總是有一段差距。

　　當初在新兵連的時候，就有著一顆不服輸的心，后來我以優異的軍訓成績拿到畢業證書，剛入伍時的新軍裝現已是面目全非，猶如乞丐服，入伍前白嫩的皮膚也不見了蹤影，相對換成了滿手的繭子和黑紅發亮的臉膛，看起來更顯成熟。.

　　服完五年兵役，初到深圳的我已接近山窮水盡的地步，就要面臨把馬路當成的床這種狀況，但這些困難也都一步一步的走過來，直到今天的我，已經在一家公司找到合適的工作，這其中我明白了無論面對什么樣的困難，只要心中有信念，不畏懼困難，不退縮，困難就會向我們低頭，堅持下去我們就是勝利者，這就是我的"人生觀"。

　　當初的成功夢想，雖然現在還沒有影子，可我還是希望我能有成功的一天。被現實磨練的我沒有了當初的那種強烈成功的欲望，很多東西，其實結果并不重要，重要的是過程，只要你努力了，有收獲就是你的所得。沒有成功的欲望并不代表我們要放棄挑戰，不去學會怎樣去面對困難，去經歷困難，沒有這些，如何去享受解決困難后的成功喜悅？只有讓自己時刻想著要這樣，才能圓滿的解決困難，讓自己從中懂得的更多，為今后的創業打好基礎，就算創業不成功，也會受益匪淺的，還是那句話--"享受這其中的過程"。因為這是大家人生舞臺的一部分!

　　點評：

　　在本案例中，該員工道出自己心聲，講述這幾年自己的所經歷的磨難，以及自己成熟的過程，同時也深有體會把自己成長歷程與我們分享，讓我們學會怎樣去面對困難調整自己的心態，迎接新的挑戰勇往直前。

　　撰寫：z點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*