酒店典型案例：沒規矩，不成方圓
這事發生在9月6日晚，同以往一樣，我駕駛著粵****大巴從**俱樂部接下班的員工回寶安，一路還都比較順利！
大巴過了南頭檢查站上了107國道，這時就聽有位俱樂部的同事大聲的問我；"為什么不走建安路？"我看那位同事情緒很大，便耐心解釋給他："建安路在修路，現在改成單行道了，為了大家安全部門決定暫不走建安路。"接著那位同事又問我；"那你們別的司機又為什么可以走呢"？我在想；"因為是部門剛下的規定，可能別的司機暫時還不清楚現在已經不能走建安路了。"我看這位同事情緒很大，便又和他說："如果你不信的話，你可以打電話到部門再確認下。"結果我還是堅持自己的原則走107國道，這位同事很不高興的在萬佳站下了車。
看到同事因這事而不高興，我的心里也不好受。無論是什么原因，只能說明我的服務沒有做到讓顧客滿意。說句良心話，他們上了一天的班，是很累，很想早點回去休息。我個人也很想把車停在離他們住處最近的地方，讓他們滿意上、下班，但公司也是為大家安全著想啊，才做出這樣的決定。
沒有規矩不成方圓，部門既然有規定不讓走，肯定有它原因所在，建安路在修路，現改成是單行線，如果再強行走的話，第一：強行通過就是違返交通法規。第二：道路窄，大巴車體又太寬，這樣行走不方便。第三：轉彎弧度大，視線看不清，又是夜間，行車不安全。綜合以上三點，真的能不顧一車人的安全而強行通過嗎？可能是方便了某一位員工，但要造成什么后果就不是我們哪一位能負的起責任的。政府，部門的規定也是從我們每一位的人身安全為出發，為我們去著想的。
還是那句話"沒有規矩，不成方圓"。沒有規矩，任何事我們都不能圓滿。我希望公司的同事們能在一個問題上多換位思考一下，這樣你就會有新的發現，就會重新認識一個問題。
在此，我向俱樂部那位同事說聲："對不起！"無論是什么原因我的服務沒有做到讓你滿意就是我的失職，俱樂部業績好的原因也就是因為有你們這些可愛的同事在自己的崗位履行自己的職責，讓顧客滿意。同時，我也希望俱樂部那位同事能理解我，大家互相體諒，生活會更精彩，讓我們一起努力吧！
點評：
因客觀情況，公司做了臨時更改大巴原行駛路線的決定，但某些員工不能理解公司的安排，只想到自已的不方便卻沒有想到公司的用意及其他人員的安全問題，而案例中的司機則以大局為重，堅持自已正確的觀點，將員工安全送回目的地，同時向那位對自己服務不滿意的員工表示歉意，這樣的做法是值得我們學習懂的，在工作當中希望大家能相互理解和支持！
撰寫：A點評：汽車部
篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質
酒店房務布草房案例：透過現象看本質
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"
點評：
以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！
撰寫人：房務部（布草房）z點評：z
篇3：酒店房務布草房案例:敬業
酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂
前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。
有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！
從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。
點評：
作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！
撰寫人：房務部（布草房）*點評：*