小區工程維修部工作手冊

　　1.0 工程維修部崗位設置和任務

　　1.1崗位設置

　　1.2人員配置

　　1.2.1工程維修主管：1名;

　　1.2.2水電工：9名;

　　1.2.3綠化工：7名。

　　2.0 工作任務

　　工程維修部是處理日常小區業主報修、維修及共用設施設備維修管理，保障設備、設施正常運行和園區綠化的職能部門。工程維修部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為業主創造安全、文明、舒適、方便的居住環境的基本保證和堅強后盾，是反映小區服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。

　　3.0 工程維修部的職責范圍

　　3.1 負責區域內公共部位、設施設備養護維修計劃的制定并組織實施。

　　3.2 負責小區電力系統、安防系統、電梯系統、消防系統、給排水系統的運行管理，維護保養和故障檢修。

　　3.3 負責小區公共設施、設備的維修保養。

　　3.4 負責業主室內裝修的審批、監管。

　　3.5 負責對業主室內設施、設備提供有償維修服務。

　　3.6 負責小區外包維修的監管工作。

　　3.7 負責對本部門員工的培訓和考核等日常管理工作。

　　3.8 負責所轄區域公共綠地、室內外公共區域綠化植物的養護工作。

　　4.0 工作范圍

　　4.1 公司轄區范圍內所有共用設施設備的運行、維護、保養及業主的報修處理和綠化工作。

　　5.0 工作目標

　　5.1 業主對水電維修服務滿意率達到98%以上;以每半年為一個階段進行統計，其主要依據的信息來源為：《服務業主意見征求表》、公司的《工作日志》、《投訴記錄表》及其他記錄。計算公式 =(滿意服務的戶數/記錄維修服務的總戶數)×100%

　　5.2 公共設備設施完好率95%以上;計算公式 =(設施設備完好數量/設施設備總數)×100%

　　5.3 維修及時率達到98%以上;以每月為一個階段進行統計計算公式 =(接傳及時次數/報修總次數)×100%

　　5.4 房屋及配套設施完好率95%以上

　　5.5 工程技術人員持證上崗率100%。計算公式 = (持證上崗人數/部門總人數 )×100%

　　5.6 無大面積黃土裸露及植被死亡現象。

　　目視綠化區域內黃土裸露面積無連續超過1平方，植被死亡率控制在2%以內。

　　6.0 崗位職責

　　6.1 工程維修部主管

　　6.1.1 在分管經理的領導下，全面負責工程維修部的各項工作，執行上級下達的各項指令，督促下級完成各項工作任務。

　　6.1.2 系統地掌握主要設備的運行狀況及技術數據和技術檔案管理。發現問題及時組織人員處理。

　　6.1.3 重要設備發生故障影響業主正常工作、生活時，及時組織人員趕赴現場處理，并將處理情況及時向上級匯報。

　　6.1.4 督促和檢查小區各系統維修保養計劃的具體實施以及質量達標情況，并隨時給予技術方面的指導。

　　6.1.5 督促和檢查各承包商按期完成設備維修保養、故障處理及零配件更換情況和記錄，做到每月進行整理、登記和存檔。

　　6.1.6 加強本部門與相關部門工作溝通、協調、配合，樹立整體服務的意識。

　　6.1.7 負責整理維修方面的各種文件、資料、樣本、圖冊。

　　6.1.8 如需停電、停水及停電梯檢修，需事先取得客服部的認同后，由客服部以通告或電話形式預先通知各業主。

　　6.1.9 制定安全措施，確保工作人員在設備檢修和保養時的人身安全和設備安全。對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工思想素質和技術水平。

　　6.1.10 負責業主裝修的審核，報分管經理批準。

　　6.1.11負責轄區內維修工作的日常巡查,并做好記錄,每周/月對維修服務質量進行檢驗,并填寫《工作日志》。

　　6.1.12 檢查各班組日常運行、維修及交接記錄。

　　6.1.13 完成主管領導指派的其他工作。

　　6.2 工程維修人員

　　6.2.1 遵守公司的各項規章制度，服從工程維修部主管的領導，按時完成領導交辦的各項工作任務。

　　6.2.2 監視高低壓配電房及箱變、給排水設備、消防系統、電梯等的運行情況，發現停電、停水、停梯故障等情況時，及時采取相應措施并通知部門主管。

　　6.2.3 小區照明維修及定時開啟和關閉。

　　6.2.4 每日觀察設施設備的溫度、潤滑等情況，發現異常及時處理并匯報部門主管，以免發生事故。

　　6.2.5 提高業務技術知識，熟練掌握各項設備的性能，特別是配電、電梯、消防和智能化系統的開關操作程序以及應急處理的方法。

　　6.2.6 嚴格執行安全操作規程，確保自身安全及小區各項設施設備的安全、正常運行。

　　6.2.7 應做到工作主動積極，做好巡視工作，定期檢查各設施設備運行情況，發現問題及時處理，杜絕事故防患于未然。

　　6.2.8 每日定時巡視公共照明，發現問題及時維修并做記錄。保證公共照明設備完好率達到98%以上。

　　6.2.9 按上級制定的設施設備保養、維護計劃對電梯系統、給排水系統、消防系統、智能化系統、供配電系統進行定期保養維護。

　　6.2.10 監督外包項目的維修保養情況。

　　6.2.11 凡屬業主設施，應提供及時服務，屬于有償服務的合理收費，嚴禁亂收費。

　　6.2.12 維修人員有權拒絕任何違規操作。

　　6.2.13 完成上級領導交辦的其他工作。

　　6.3 綠化主管

　　6.3.1 負責綠化設施設備正常使用及綠化養護的技術監督和指導;

　　6.3.2 解決園區綠化項目管理中存在的技術問題;

　　6.3.3 制定綠化養護計劃，實施綠化養護、補種工作及技術指導;

　　6.3.4 負責綠化養護的費用控制，工具保管與支配;

　　6.3.5 負責辦公區域樓宇內和私家花園的花卉指導養護工作,提升物業服務的滿意度;

　　6.3.6 負責配合分管領導在物業的接管驗收中綠化工程的接管驗收工作,就相關工作提出合理化建議并擬定具體實施方案;

　　6.4 綠化工

　　6.4.1 負責轄區范圍內的花草樹木的澆灌、施肥、除草、修剪等養護管理工作;

　　6.4.2 積極培育花卉苗木及引進新品種，滿足轄區的綠化要求，創造轄區優美

　　6.4.3 負責綠化區域的清潔工作，保持草坪、景觀小品的整潔;

　　6.4.4 負責病蟲害的防治工作，發現問題及時處理并如實上報，避免蟲害范圍進一步擴大;

　　6.4.5 加強綠化區域管理，勸阻任何踐踏草坪等破壞綠化行為;

　　6.4.6 妥善保管好綠化工具，嚴格按規程操作，做好綠化工具的保養工作;

　　6.4.7 完成上級交辦的其他工作。

　　7.0引用文件和相關質量記錄

　　7.1 《服務業主意見征求表》

　　7.2 《維修值班日志》

　　7.3 《投訴記錄表》

　　7.4 《工作日志》

　　8.0 工程維修部夜間值班管理規定

　　8.1目的

　　明確工程維修部值班人員的值班作業范圍、巡查及記錄要求

　　8.2 適用范圍

　　適用于***公司工程維修部維修值班工作。

　　8.3 職責

　　8.3.1 工程維修值班人員負責運行中各項設施設備的巡查和故障的處理。

　　8.3.2 工程維修部主管負責對值班工作的督導和檢查。

　　8.4 工作程序

　　8.4.1 值班規定

　　8.4.1.1 維修值班人員上崗前必須佩戴工作牌，穿工裝，嚴禁穿拖鞋。

　　8.4.1.2 值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，嚴禁聚堆聊天。未經批準擅自脫離崗位者，按違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經濟責任。

　　8.4.1.3 值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。

　　8.4.1.4 值班員工必須服從值班領導的安排，聽從調配，執行工作指令。

　　8.4.1.5 值班員工必須嚴格執行巡檢制度，發現隱患應及時消除，發現故障迅速排除，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，保證設備安全運作。

篇2：工程維修部工作手冊測試題

　　1、在各工種崗位職責中要求維修技術員做到三干凈，即設備干凈 、工作場所干凈、維修后的現場干凈;

　　2、工程維修的值班要求值班人員嚴格遵守考勤，安全操作規程和其它有關制度。不允許有脫崗、睡崗現象;

　　3、凡易燃易爆的設備間(房)，高電壓、高溫等設備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規范的警示牌。

　　4、各系統的設備必須在顯眼位置張貼有統一規格的標識，包括設備名稱、主要性能、最近檢修保養時間及責任人。

　　5、外來人員若要進入機房，須經部門領導批準，由設備專業人員陪同進入，遵守機房有關規定，服從機房工作人員的安排指導。

　　6、機房人員離開機房應隨手關閉門窗。機房鑰匙是專用鑰匙，未經該系統工程主管批準并登記在冊，任何員工不得持有或隨意配制機房鑰匙。

　　7、進入高、低壓配電室應將門隨手關閉，以防小動物或外來人員闖入機房內的消防設備完備，并定期檢查，確保使用時不出故障。配電房電工工具、絕緣鞋、絕緣手套排列整齊。

　　8、發生電氣火災時，當值員工施救時應堅持“先斷電，后滅火”原則;如油路發生火災，應立即關閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

　　9、值班室室內照明、通風良好，對計算機的軟硬件配備不得擅自修改，不得使用計算機游戲軟件

　　10、設備機房不得堆放與工作無關的雜物，環境溫度應保持在5℃-40℃(電梯機房環境溫度應保持4℃-30℃)，對溫度控制有嚴格要求的機房墻上應掛有溫度計。

　　11、設備發生事故，工程維修部有關人員(包括外包維修設備的供方維修人員)須立即趕赴現場，同時報告上級領導。發生重大事故須立即報告公司總經理;

　　12、設備發生事故，不能破壞事故現場。嚴格勘查事故現場，進行詳細的記錄和照相;

　　13、組織搶修。一般事故由工程維修部經理調配資源組織設備的修理恢復。重大事故由公司總經理調配一切資源組織進行搶修，盡快恢復設備運行。

篇3：工程維修部工作手冊空調類測試題

　　工程維修部工作手冊測試題(空調類)

　　1、在各工種崗位職責中要求維修技術員做到三干凈，即設備干凈 、工作場所干凈、維修后的現場干凈;

　　2、工程維修的值班要求值班人員嚴格遵守考勤，安全操作規程和其它有關制度。不允許有脫崗、睡崗現象;

　　3、凡易燃易爆的設備間(房)，高電壓、高溫等設備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規范的警示牌。

　　4、各系統的設備必須在顯眼位置張貼有統一規格的標識，包括設備名稱、要性能、最近檢修保養時間及責任人。

　　5、外來人員若要進入機房，須經部門領導批準，由設備專業人員陪同進入，遵守機房有關規定，服從機房工作人員的安排指導。

　　6、機房人員離開機房應隨手關閉門窗。機房鑰匙是專用鑰匙，未經該系統工程主管批準并登記在冊，任何員工不得持有或隨意配制機房鑰匙。

　　7、進入高、低壓配電室應將門隨手關閉，以防小動物或外來人員闖入機房內的消防設備完備，并定期檢查，確保使用時不出故障。配電房電工工具、絕緣鞋、絕緣手套排列整齊。

　　8、發生電氣火災時，當值員工施救時應堅持“先斷電，后滅火”原則;如油路發生火災，應立即關閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

　　9、值班室室內照明、通風良好，對計算機的軟硬件配備不得擅自修改，不得使用計算機游戲軟件

　　10、設備機房不得堆放與工作無關的雜物，環境溫度應保持在5℃-40℃(電梯機房環境溫度應保持4℃-30℃)，對溫度控制有嚴格要求的機房墻上應掛有溫度計。

　　11、設備發生事故，工程維修部有關人員(包括外包維修設備的供方維修人員)須立即趕赴現場，同時報告上級領導。發生重大事故須立即報告公司總經理;

　　12、設備發生事故，不能破壞事故現場。嚴格勘查事故現場，進行詳細的記錄和照相;

　　13、組織搶修。一般事故由工程維修部經理調配資源組織設備的修理恢復。重大事故由公司總經理調配一切資源組織進行搶修，盡快恢復設備運行。

　　14、將檢查設備停電時，必須把各方面的電源斷開，且各方面至少有一個明顯的斷開點(如隔離開關、刀開關等)。禁止在只經斷路器或自動開關電源的設備上工作，必須斷開本回路的隔離開關;

　　15、臨時接地線應使用多股軟裸銅線，截面不小于25mm2.