家用空調系統維修服務工作制度

　　為加強空調維修隊伍建設，提高服務質量，規范家用小型空調系統的維修服務工作，特制定本制度。

　　1 空調維修人員必須穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。

　　2 空調維修人員嚴格按預約的時間上門服務，輕敲門，短按鈴，入門前要先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備用塑料墊后方能入室作業。

　　3 說話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私;要尊重用戶的家庭習慣，不向用戶詢問與工作無關的私事，不與用戶爭辯頂撞，誠懇接受用戶的批評。服務工作全過程必須遵守維修安全操作規程。

　　4 維修工作過程中，要注意環境美觀的保持和物件的保護，如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意，損壞東西要道歉，要照價賠償。

　　5 拆舊或新安裝，必須先征得用戶同意，對不符合規范的安裝，應向用戶耐心解釋，取消或改變安裝意圖，如若用戶堅持，必須要求用戶在施工單上簽寫意見承擔責任。

　　6 維修發現問題，要向用戶認真說明，要更換材料，必須先向用戶說明材料型號、收費標準，得到用戶同意，方可更換。

　　7 安裝維修完畢，應按規定會同用戶一起進行全面檢查，尤其是驗電和漏氣檢測，確認無問題后，清理好施工現場，收取應收的款項，主動將施工單交用戶簽名和簽寫意見。

　　8 不得接受用戶的任何東西，不得以任何理由向用戶索取小費，不得以部門的名義從事純個人利益的經濟活動。

　　9 不準以任何理由和用戶發生爭吵，遇到解決不了的問題，打電話請示，事故問題直接報上級主管，并做好現場保護。

　　10 嚴格按照國家建筑業保修規定為用戶服務，屬包修期免費服務的，不得巧立名目收取費用。

　　11 施工完畢后，必須向班組匯報;當時當天不能解決問題的，須向用戶明確解釋，并向主管領導匯報。

　　12 因安裝不當引起設備故障或損壞的，維修員工將承擔全部損失。

　　13 服務工作中做假者，扣除當天工資，重復維修同一故障者(三個月內)，扣發當月獎金。

　　14 不準穿拖鞋上班，不準酒后上班。

　　15 維修人員在服務過程中，應嚴格遵守操作規程，在不違反安全與技術規章的前提下，要努力滿足用戶的要求。

　　附：家用空調設備維修安全操作流程

　　1 整體檢查

　　如果需要檢測機器的壓力、系統各點運行溫度值等參數，若為分體機必須在連通室內、外機的情況下進行。如果需要連接壓力表檢測壓機排氣壓力，請在機器靜態時連接好壓力表，避免在運行時連接造成高溫燙傷。

　　如果需要用手感觸壓機排氣口至冷凝器段管路的溫度，請先用手指快速試探，以免造成燙傷。

　　2 焊接操作

　　如果需要進行焊接操作，必須先放掉系統里的氟里昂，并且在焊接時請戴好防護眼鏡。

　　? 放氟過程中，操作人員都不能面對工藝管口，高、低壓閥門口或對著他人排放，避免被氟利昂凍傷或油污濺到身上。

　　更換電磁四通換向閥，焊接時應用濕毛巾對電磁四通換向閥主閥體進行包扎保護，如果濕毛巾受熱溫度上升過快，應馬上往濕毛巾上面淋常溫水進行降溫處理，避免主閥體受到高溫影響其工作性能，同時一定要注意防止水珠進入電磁四通換向閥內。

　　? 銅鋁連接管的加長管焊接操作，必須從銅鋁連接管兩端的銅管處焊接紫銅管加長連接管，喇叭口切割長度應盡可能短，焊接時應用濕毛巾對銅鋁焊接部位進行包扎保護，避免銅鋁焊接處受到高溫影響。

　　? 焊接時請遵守相關的焊接安全操作規程。

　　3 壓力檢漏

　　如果需要對系統實施壓力檢漏，必須使用氮氣進行，嚴禁使用其它易燃易爆氣體。充入系統的氮氣壓力不允許超過3MPa。

　　在使用充氮接頭進行充氮時，接頭不得對著人和其它可能造成損害的地方，以免接頭飛出傷人或導致其它損失. 嚴禁在壓縮機工作的情況下充入氣體檢漏。

　　4 通電運轉

　　在單獨對分體機室外機組維修時，不得在高壓閥門或低壓閥門關閉的情況下通電運行，避免壓力過高產生系統爆裂事故或壓縮機真空運轉產生爆炸事故。在對室外風扇系統進行檢查時，如果需要通電運轉，必須保證在空調面板和風扇網罩安裝好的情況進行。在通電的情況下檢查機器請遵守相關的電工安全操作規程。

　　5 壓縮機檢查

　　檢查壓縮機故障時，首先應對壓縮機的機殼外觀、電氣元器件部分，外置保護器等電器部分進行檢查，檢查無誤時，再進行通電運行檢查。

　　如果需要用手感觸壓縮機機殼外表面溫度時，請先用手指快速試探，以免造成燙傷。

　　如果需要對壓縮機進行吸、排氣性能檢測，可單獨拆下壓縮機在空氣中通電運轉，嚴禁在封死壓機排氣口或吸氣口的情況下運行壓縮機。不允許對壓縮機三個接線端子線路插錯和利用壓縮機進行抽真空操作。更換壓縮機時，www.wuyebbs.cn新壓縮機應在要試用安裝焊接時才拔掉吸、排氣口橡膠塞，換下的壓縮機要求及時用透明膠或其它膠帶、橡膠塞封、塞好吸、排氣管口，再水平放置。

　　6 加氟操作

　　如果需要在低壓側進行動態加氟操作，請使用復合式壓力表緩慢地進行，不允許把制冷劑鋼瓶倒置，并盡可能保證加入系統的為氣體狀態制冷劑。若為分體機必須保證此過程中室內、外機處于連通狀態。

　　如果在系統完全無氟的情況下加氟必須先對系統抽真空，在保證真空度的前提下才可以充氟。

　　加氟過程中同時觀察系統的壓力情況，如有異常請及時終止操作。

　　7 外機清洗

　　如果需要對機器進行清洗，必須先拆下相關的電氣零部件，接上電氣部件必須在各連接處完全干燥之后進行。

　　清洗過程中壓縮機接線柱必須做好防水保護措施，如果不慎沾水，請用干凈的布擦干，并盡可能使之在最短的時間內完全干燥。

篇2：家用空調設備維修服務制度

　　為加強空調維修隊伍建設，提高服務質量，規范家用小型空調系統的維修服務工作，特制定本制度。

　　1 空調維修人員必須穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。

　　2 空調維修人員嚴格按預約的時間上門服務，輕敲門，短按鈴，入門前要先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備用塑料墊后方能入室作業。

　　3 說話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私;要尊重用戶的家庭習慣，不向用戶詢問與工作無關的私事，不與用戶爭辯頂撞，誠懇接受用戶的批評。服務工作全過程必須遵守維修安全操作規程。

　　4 維修工作過程中，要注意環境美觀的保持和物件的保護，如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意，損壞東西要道歉，要照價賠償。

　　5 拆舊或新安裝，必須先征得用戶同意，對不符合規范的安裝，應向用戶耐心解釋，取消或改變安裝意圖，如若用戶堅持，必須要求用戶在施工單上簽寫意見承擔責任。

　　6 維修發現問題，要向用戶認真說明，要更換材料，必須先向用戶說明材料型號、收費標準，得到用戶同意，方可更換。

　　7 安裝維修完畢，應按規定會同用戶一起進行全面檢查，尤其是驗電和漏氣檢測，確認無問題后，清理好施工現場，收取應收的款項，主動將施工單交用戶簽名和簽寫意見。

　　8 不得接受用戶的任何東西，不得以任何理由向用戶索取小費，不得以部門的名義從事純個人利益的經濟活動。

　　9 不準以任何理由和用戶發生爭吵，遇到解決不了的問題，打電話請示，事故問題直接報上級主管，并做好現場保護。

　　10 嚴格按照國家建筑業保修規定為用戶服務，屬包修期免費服務的，不得巧立名目收取費用。

　　11 施工完畢后，必須向班組匯報;當時當天不能解決問題的，須向用戶明確解釋，并向主管領導匯報。

　　12 因安裝不當引起設備故障或損壞的，維修員工將承擔全部損失。

　　13 服務工作中做假者，扣除當天工資，重復維修同一故障者(三個月內)，扣發當月獎金。

　　14 不準穿拖鞋上班，不準酒后上班。

　　15 維修人員在服務過程中，應嚴格遵守操作規程，在不違反安全與技術規章的前提下，要努力滿足用戶的要求。

　　附：家用空調設備維修安全操作流程

　　1 整體檢查

　　如果需要檢測機器的壓力、系統各點運行溫度值等參數，若為分體機必須在連通室內、外機的情況下進行。如果需要連接壓力表檢測壓機排氣壓力，請在機器靜態時連接好壓力表，避免在運行時連接造成高溫燙傷。

　　如果需要用手感觸壓機排氣口至冷凝器段管路的溫度，請先用手指快速試探，以免造成燙傷。

　　2 焊接操作

　　如果需要進行焊接操作，必須先放掉系統里的氟里昂，并且在焊接時請戴好防護眼鏡。

　　? 放氟過程中，操作人員都不能面對工藝管口，高、低壓閥門口或對著他人排放，避免被氟利昂凍傷或油污濺到身上。

　　更換電磁四通換向閥，焊接時應用濕毛巾對電磁四通換向閥主閥體進行包扎保護，如果濕毛巾受熱溫度上升過快，應馬上往濕毛巾上面淋常溫水進行降溫處理，避免主閥體受到高溫影響其工作性能，同時一定要注意防止水珠進入電磁四通換向閥內。

　　? 銅鋁連接管的加長管焊接操作，必須從銅鋁連接管兩端的銅管處焊接紫銅管加長連接管，喇叭口切割長度應盡可能短，焊接時應用濕毛巾對銅鋁焊接部位進行包扎保護，避免銅鋁焊接處受到高溫影響。

　　? 焊接時請遵守相關的焊接安全操作規程。

　　3 壓力檢漏

　　如果需要對系統實施壓力檢漏，必須使用氮氣進行，嚴禁使用其它易燃易爆氣體。充入系統的氮氣壓力不允許超過3MPa。

　　在使用充氮接頭進行充氮時，接頭不得對著人和其它可能造成損害的地方，以免接頭飛出傷人或導致其它損失. 嚴禁在壓縮機工作的情況下充入氣體檢漏。

　　4 通電運轉

　　在單獨對分體機室外機組維修時，不得在高壓閥門或低壓閥門關閉的情況下通電運行，避免壓力過高產生系統爆裂事故或壓縮機真空運轉產生爆炸事故。在對室外風扇系統進行檢查時，如果需要通電運轉，必須保證在空調面板和風扇網罩安裝好的情況進行。在通電的情況下檢查機器請遵守相關的電工安全操作規程。

　　5 壓縮機檢查

　　檢查壓縮機故障時，首先應對壓縮機的機殼外觀、電氣元器件部分，外置保護器等電器部分進行檢查，檢查無誤時，再進行通電運行檢查。

　　如果需要用手感觸壓縮機機殼外表面溫度時，請先用手指快速試探，以免造成燙傷。

　　如果需要對壓縮機進行吸、排氣性能檢測，可單獨拆下壓縮機在空氣中通電運轉，嚴禁在封死壓機排氣口或吸氣口的情況下運行壓縮機。不允許對壓縮機三個接線端子線路插錯和利用壓縮機進行抽真空操作。更換壓縮機時，新壓縮機應在要試用安裝焊接時才拔掉吸、排氣口橡膠塞，換下的壓縮機要求及時用透明膠或其它膠帶、橡膠塞封、塞好吸、排氣管口，再水平放置。

　　6 加氟操作

　　如果需要在低壓側進行動態加氟操作，請使用復合式壓力表緩慢地進行，不允許把制冷劑鋼瓶倒置，并盡可能保證加入系統的為氣體狀態制冷劑。若為分體機必須保證此過程中室內、外機處于連通狀態。

　　如果在系統完全無氟的情況下加氟必須先對系統抽真空，在保證真空度的前提下才可以充氟。

　　加氟過程中同時觀察系統的壓力情況，如有異常請及時終止操作。

　　7 外機清洗

　　如果需要對機器進行清洗，必須先拆下相關的電氣零部件，接上電氣部件必須在各連接處完全干燥之后進行。

　　清洗過程中壓縮機接線柱必須做好防水保護措施，如果不慎沾水，請用干凈的布擦干，并盡可能使之在最短的時間內完全干燥。

篇3：家用空調設備維修服務制度

　　1 空調維修人員必須穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。

　　2 空調維修人員嚴格按預約的時間上門服務，輕敲門，短按鈴，入門前要先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備用塑料墊后方能入室作業。

　　3 說話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私;要尊重用戶的家庭習慣，不向用戶詢問與工作無關的私事，不與用戶爭辯頂撞，誠懇接受用戶的批評。服務工作全過程必須遵守維修安全操作規程。

　　4 維修工作過程中，要注意環境美觀的保持和物件的保護，如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意，損壞東西要道歉，要照價賠償。

　　5 拆舊或新安裝，必須先征得用戶同意，對不符合規范的安裝，應向用戶耐心解釋，取消或改變安裝意圖，如若用戶堅持，必須要求用戶在施工單上簽寫意見承擔責任。

　　6 維修發現問題，要向用戶認真說明，要更換材料，必須先向用戶說明材料型號、收費標準，得到用戶同意，方可更換。

　　7 安裝維修完畢，應按規定會同用戶一起進行全面檢查，尤其是驗電和漏氣檢測，確認無問題后，清理好施工現場，收取應收的款項，主動將施工單交用戶簽名和簽寫意見。

　　8 不得接受用戶的任何東西，不得以任何理由向用戶索取小費，不得以部門的名義從事純個人利益的經濟活動。

　　9 不準以任何理由和用戶發生爭吵，遇到解決不了的問題，打電話請示，事故問題直接報上級主管，并做好現場保護。

　　10 嚴格按照國家建筑業保修規定為用戶服務，屬包修期免費服務的，不得巧立名目收取費用。

　　11 施工完畢后，必須向班組匯報;當時當天不能解決問題的，須向用戶明確解釋，并向主管領導匯報。

　　12 因安裝不當引起設備故障或損壞的，維修員工將承擔全部損失。

　　13 服務工作中做假者，扣除當天工資，重復維修同一故障者(三個月內)，扣發當月獎金。

　　14 不準穿拖鞋上班，不準酒后上班。

　　15 維修人員在服務過程中，應嚴格遵守操作規程，在不違反安全與技術規章的前提下，要努力滿足用戶的要求。

　　附：家用空調設備維修安全操作流程

　　1 整體檢查

　　如果需要檢測機器的壓力、系統各點運行溫度值等參數，若為分體機必須在連通室內、外機的情況下進行。如果需要連接壓力表檢測壓機排氣壓力，請在機器靜態時連接好壓力表，避免在運行時連接造成高溫燙傷。

　　如果需要用手感觸壓機排氣口至冷凝器段管路的溫度，請先用手指快速試探，以免造成燙傷。

　　2 焊接操作

　　如果需要進行焊接操作，必須先放掉系統里的氟里昂，并且在焊接時請戴好防護眼鏡。

　　放氟過程中，操作人員都不能面對工藝管口，高、低壓閥門口或對著他人排放，避免被氟利昂凍傷或油污濺到身上。

　　更換電磁四通換向閥，焊接時應用濕毛巾對電磁四通換向閥主閥體進行包扎保護，如果濕毛巾受熱溫度上升過快，應馬上往濕毛巾上面淋常溫水進行降溫處理，避免主閥體受到高溫影響其工作性能，同時一定要注意防止水珠進入電磁四通換向閥內。

　　銅鋁連接管的加長管焊接操作，必須從銅鋁連接管兩端的銅管處焊接紫銅管加長連接管，喇叭口切割長度應盡可能短，焊接時應用濕毛巾對銅鋁焊接部位進行包扎保護，避免銅鋁焊接處受到高溫影響。

　　焊接時請遵守相關的焊接安全操作規程。

　　3 壓力檢漏

　　如果需要對系統實施壓力檢漏，必須使用氮氣進行，嚴禁使用其它易燃易爆氣體。充入系統的氮氣壓力不允許超過3MPa。

　　在使用充氮接頭進行充氮時，接頭不得對著人和其它可能造成損害的地方，以免接頭飛出傷人或導致其它損失. 嚴禁在壓縮機工作的情況下充入氣體檢漏。

　　4 通電運轉

　　在單獨對分體機室外機組維修時，不得在高壓閥門或低壓閥門關閉的情況下通電運行，避免壓力過高產生系統爆裂事故或壓縮機真空運轉產生爆炸事故。在對室外風扇系統進行檢查時，如果需要通電運轉，必須保證在空調面板和風扇網罩安裝好的情況進行。在通電的情況下檢查機器請遵守相關的電工安全操作規程。

　　5 壓縮機檢查

　　檢查壓縮機故障時，首先應對壓縮機的機殼外觀、電氣元器件部分，外置保護器等電器部分進行檢查，檢查無誤時，再進行通電運行檢查。

　　如果需要用手感觸壓縮機機殼外表面溫度時，請先用手指快速試探，以免造成燙傷。

　　如果需要對壓縮機進行吸、排氣性能檢測，可單獨拆下壓縮機在空氣中通電運轉，嚴禁在封死壓機排氣口或吸氣口的情況下運行壓縮機。不允許對壓縮機三個接線端子線路插錯和利用壓縮機進行抽真空操作。更換壓縮機時，www.wuyebbs.cn新壓縮機應在要試用安裝焊接時才拔掉吸、排氣口橡膠塞，換下的壓縮機要求及時用透明膠或其它膠帶、橡膠塞封、塞好吸、排氣管口，再水平放置。

　　6 加氟操作

　　如果需要在低壓側進行動態加氟操作，請使用復合式壓力表緩慢地進行，不允許把制冷劑鋼瓶倒置，并盡可能保證加入系統的為氣體狀態制冷劑。若為分體機必須保證此過程中室內、外機處于連通狀態。

　　如果在系統完全無氟的情況下加氟必須先對系統抽真空，在保證真空度的前提下才可以充氟。

　　加氟過程中同時觀察系統的壓力情況，如有異常請及時終止操作。

　　7 外機清洗

　　如果需要對機器進行清洗，必須先拆下相關的電氣零部件，接上電氣部件必須在各連接處完全干燥之后進行。

　　清洗過程中壓縮機接線柱必須做好防水保護措施，如果不慎沾水，請用干凈的布擦干，并盡可能使之在最短的時間內完全干燥。