秩序維護員巡視工作規程

　　1管理目的

　　通過規范秩序維護員巡邏工作，明確標準，防范事故隱患，防止治安事件發生，維護轄區內環境和公共秩序正常。

　　2適用范圍

　　適用于公司各物業服務中心秩序模塊巡視工作的管理。

　　3職責權限

　　3.1 巡邏秩序維護員負責提供安全巡邏服務，及時處理巡邏中發現的各種問題，執行相應的緊急預案，及時報告上級主管，做好相應記錄。

　　3.2秩序模塊班長負責治安巡邏的檢查、監督工作，協助部門主管處理突發事件。

　　3.3秩序模塊主管負責設計和制定巡邏路線、工作流程，檢查巡邏秩序維護員的工作情況及相應的記錄。

　　3.4物業服務中心經理負責審批巡邏路線和工作流程，定期抽查秩序維護員巡邏工作質量。

　　3.5積極協助項目其他部門做好各項工作。

　　4工作程序

　　4.1巡邏工作的策劃

　　4.1.1物業服務中心秩序部主管根據物業管理服務合同的約定和實際需要，對轄區內的巡邏路線圖和巡邏頻次進行策劃，裝修期內或其它特殊需要，可適當改變巡邏路線和增減頻次，并將巡邏方案報物業服務中心經理審批。

　　4.1.2物業服務中心經理負責對巡邏方案進行審核，并批復運行。

　　4.2巡邏工作內容

　　4.2.1檢查轄區內設施設備是否齊全、完好。檢查內容包括：監控鏡頭、紅外線檢測器、消防門、鎖、防排煙系統、警鈴、破玻按鈕、消防栓、消防器材、噴淋頭、照明燈、天花板、地板、墻壁、空調及開關、休息廳裝飾物、電梯廳、電梯門、按鈕、公司標牌等。

　　4.2.2巡邏人員在巡邏過程中，不僅要關注公共安全秩序，還要關注環境因素影響，保潔、綠化、車輛、裝修中的一切違規或異常情況，報服務中心及時通知相關責任模塊進行處理。

　　4.2.3轄區內的停放車輛管理：

　　4.2.3.1 發現亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾正。

　　4.2.3.2發現車門、窗未關等異常，應作記錄后及時報告秩序主管，通知車主。

　　4.2.3.3 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處。

　　4.2.3.4當發現機動車輛超速行駛時應及時勸阻。

　　4.2.4 檢查消防通道是否暢通，消防門及電子防盜門是否按規定關閉，閉門器是否完好。

　　4.2.5 檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，有關設備是否有異常情況。

　　4.2.6 臺風和汛期時，關閉樓層所有通風窗口，檢查外露的設備房通風窗是否關閉，檢查各樓層有無滲漏水及水浸，檢查明溝雨水井是否暢通，檢查轄區外圍或各樓層，有無墜物現象。

　　4.2.7 巡視發現房屋、設備設施異常時，應及時通知工程模塊和物業服務中心。

　　4.2.8發現小區內有火警、爭吵、斗毆或其他突發事件，按《物業常規服務重大應急事件管理規定》執行，并記錄在“突發事件報告”上。

　　4.2.9對于可疑人員，注意方法和技巧進行盤問，禁止推銷及閑雜人員進入轄區;發現屬推銷等混雜人員應規勸其離開，提醒門崗，應引起注意。

　　4.2.10巡邏時若懷疑業主家門未鎖時，立即報告班長或主管處理，在班長或主管未到來前，站在門口守候，不得私自進入業主/住戶室內查看或離開。

　　4.2.11巡邏時應對項目內的裝修單元進行巡查，檢查是否有違章裝修現象，若有違章裝修或將建筑材料、垃圾亂堆放的，須及時加以制止或警告，并及時匯報主管或物業服務中心處理。

　　4.2.12巡邏時發現業主有困難時應及時幫助業主，如幫助提重物、幫助生病業主叫出租車等。

　　4.2.13為行人、住戶指引帶路，救助忽然受傷、患病遇險等處于無援助的人;受理拾遺物品，設法送還失主，或送交物業服務中心。

　　4.3巡邏要求4.3.1按規定路線巡邏，按時按點進行巡更打點、測試周界報警系統，并填寫在“巡邏記錄表”中，巡視中有關情況及時通知班長。

　　4.3.2巡邏人員要隨時關注業主需求，熱忱為業主提供力所能及的服務。

　　4.3.3秩序維護員在巡邏時要做到五字要訣：輕、聽、看、聞、查，密切關注一切異?，F象。

　　4.3.3.1輕：在夜間或樓道巡邏時，腳步要輕，說話要輕，對講機音量要輕。

　　4.3.3.2聽：在巡邏時要多聽，異常聲音多留意，業主抱怨要傾聽。

　　4.3.3.3看：偏角、死角要多看，可疑之處要多看，可疑之人要觀察;業主門窗多留意，是否有撬動跡象。

　　4.3.3.4聞：對于業主住處飄出的氣味要聞，從中辨別異常情況，經過設備房、氣體管道處要留意異常味道。

　　4.3.3.5查：對于交接班資料要查，對于上班的巡邏記錄要查，對于使用的器具要查，對于可疑人員要查，對于可疑車輛要查。

　　4.3.4 隨時報告自己的方位和異常情況，按照要求及時在定點巡邏處填寫“巡邏簽到表”內容，及時發現并果斷處理轄區內出現的治安和消防情況。

　　4.3.4.1夜晚巡視簽到一般在零晨以后，提高警惕，密切關注夜間情況。

　　4.3.4.2巡邏車輛巡視時一般開警燈，特殊情況外打開報警器。

　　4.3.5秩序維護人員在巡邏過程中所發現的任何異?，F象，及處理結果必須詳細記錄于“巡邏記錄表”，并跟進解決加以封閉。

　　4.3.6巡邏人員面對各種突發事情要心細、慎行，一匯報、二觀察、三作為、四記錄;不可貿然行事，不可置之不理。

　　4.3.7巡邏中相關服務標準及行為規范按照《秩序服務標準》、《員工行為禮儀規范》和 《物業服務窗口規范用語》的要求執行。

篇2：物業秩序維護員巡視工作規程

　　1 管理目的 通過規范秩序維護員巡邏工作，明確標準，防范事故隱患，防止治安事件發生，維護轄區內環境和公共秩序正常。

　　2 適用范圍 適用于公司各物業服務中心秩序模塊巡視工作的管理。

　　3 職責權限

　　3.1 巡邏秩序維護員負責提供安全巡邏服務，及時處理巡邏中發現的各種問題，執行相應的緊急預案，及時報告上級主管，做好相應記錄。

　　3.2 秩序模塊班長負責治安巡邏的檢查、監督工作，協助部門主管處理突發事件。

　　3.3 秩序模塊主管負責設計和制定巡邏路線、工作流程，檢查巡邏秩序維護員的工作情況及相應的記錄。

　　3.4 物業服務中心經理負責審批巡邏路線和工作流程，定期抽查秩序維護員巡邏工作質量。

　　3.5 積極協助項目其他部門做好各項工作。

　　4 工作程序

　　4.1 巡邏工作的策劃

　　4.1.1 物業服務中心秩序部主管根據物業管理服務合同的約定和實際需要，對轄區內的巡邏路線圖和巡邏頻次進行策劃，裝修期內或其它特殊需要，可適當改變巡邏路線和增減頻次，并將巡邏方案報物業服務中心經理審批。

　　4.1.2 物業服務中心經理負責對巡邏方案進行審核，并批復運行。

　　4.2 巡邏工作內容

　　4.2.1 檢查轄區內設施設備是否齊全、完好。檢查內容包括：監控鏡頭、紅外線檢測器、消防門、鎖、防排煙系統、警鈴、破玻按鈕、消防栓、消防器材、噴淋頭、照明燈、天花板、地板、墻壁、空調及開關、休息廳裝飾物、電梯廳、電梯門、按鈕、公司標牌等。

　　4.2.2 巡邏人員在巡邏過程中，不僅要關注公共安全秩序，還要關注環境因素影響，保潔、綠化、車輛、裝修中的一切違規或異常情況，報服務中心及時通知相關責任模塊進行處理。

　　4.2.3 轄區內的停放車輛管理：

　　4.2.3.1 發現亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾正。

　　4.2.3.2 發現車門、窗未關等異常，應作記錄后及時報告秩序主管，通知車主。

　　4.2.3.3 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處。

　　4.2.3.4 當發現機動車輛超速行駛時應及時勸阻。

　　4.2.4 檢查消防通道是否暢通，消防門及電子防盜門是否按規定關閉，閉門器是否完好。

　　4.2.5 檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，有關設備是否有異常情況。

　　4.2.6 臺風和汛期時，關閉樓層所有通風窗口，檢查外露的設備房通風窗是否關閉，檢查各樓層有無滲漏水及水浸，檢查明溝雨水井是否暢通，檢查轄區外圍或各樓層，有無墜物現象。

　　4.2.7 巡視發現房屋、設備設施異常時，應及時通知工程模塊和物業服務中心。

　　4.2.8 發現小區內有火警、爭吵、斗毆或其他突發事件，按《物業常規服務重大應急事件管理規定》執行，并記錄在“突發事件報告”上。

　　4.2.9 對于可疑人員，注意方法和技巧進行盤問，禁止推銷及閑雜人員進入轄區;發現屬推銷等混雜人員應規勸其離開，提醒門崗，應引起注意。

　　4.2.10 巡邏時若懷疑業主家門未鎖時，立即報告班長或主管處理，在班長或主管未到來前，站在門口守候，不得私自進入業主/住戶室內查看或離開。

　　4.2.11 巡邏時應對項目內的裝修單元進行巡查，檢查是否有違章裝修現象，若有違章裝修或將建筑材料、垃圾亂堆放的，須及時加以制止或警告，并及時匯報主管或物業服務中心處理。

　　4.2.12 巡邏時發現業主有困難時應及時幫助業主，如幫助提重物、幫助生病業主叫出租車等。

　　4.2.13 為行人、住戶指引帶路，救助忽然受傷、患病遇險等處于無援助的人;受理拾遺物品，設法送還失主，或送交物業服務中心。

　　4.3 巡邏要求

　　4.3.1 按規定路線巡邏，按時按點進行巡更打點、測試周界報警系統，并填寫在“巡邏記錄表”中，巡視中有關情況及時通知班長。

　　4.3.2 巡邏人員要隨時關注業主需求，熱忱為業主提供力所能及的服務。

　　4.3.3 秩序維護員在巡邏時要做到五字要訣：輕、聽、看、聞、查，密切關注一切異?，F象。

　　4.3.3.1 輕：在夜間或樓道巡邏時，腳步要輕，說話要輕，對講機音量要輕。

　　4.3.3.2 聽：在巡邏時要多聽，異常聲音多留意，業主抱怨要傾聽。

　　4.3.3.3 看：偏角、死角要多看，可疑之處要多看，可疑之人要觀察;業主門窗多留意，是否有撬動跡象。

　　4.3.3.4 聞：對于業主住處飄出的氣味要聞，從中辨別異常情況，經過設備房、氣體管道處要留意異常味道。

　　4.3.3.5 查：對于交接班資料要查，對于上班的巡邏記錄要查，對于使用的器具要查，對于可疑人員要查，對于可疑車輛要查。

　　4.3.4 隨時報告自己的方位和異常情況，按照要求及時在定點巡邏處填寫“巡邏簽到表”內容，及時發現并果斷處理轄區內出現的治安和消防情況。

　　4.3.4.1 夜晚巡視簽到一般在零晨以后，提高警惕，密切關注夜間情況。

　　4.3.4.2 巡邏車輛巡視時一般開警燈，特殊情況外打開報警器。

　　4.3.5 秩序維護人員在巡邏過程中所發現的任何異?，F象，及處理結果必須詳細記錄于“巡邏記錄表”，并跟進解決加以封閉。

　　4.3.6 巡邏人員面對各種突發事情要心細、慎行，一匯報、二觀察、三作為、四記錄;不可貿然行事，不可置之不理。

　　4.3.7 巡邏中相關服務標準及行為規范按照《秩序服務標準》、《員工行為禮儀規范》和 《物業服務窗口規范用語》的要求執行。