寫字樓商務中心文員崗位職責

　　一．工作內容

　　為客戶提供復印、文字處理及收發傳真等服務。

　　二．工作要求

　　1．身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規定。

　　2．負責客戶委托的日常商務和信息服務，根據客戶需要向上級提出增設服務項目的合理建議。

　　3．嚴守崗位，如有人員空缺，在班人員負責頂班，確保各項服務正常提供。

　　4．負責商務中心設備維護保養，如遇設備故障及時報修，定期通知有關單位對設備進行保養，記錄資料齊全。

　　5．收費帳單各項目填寫清楚，記錄完整，并認真填制商務中心各類報表。

　　6．嚴格執行商務中心管理制度。申領物品作好領料記錄，傳真收發嚴格登記，逐月上報部門；用戶電話帳單，認真核實，及時傳遞；接聽電話，語言簡明，態度和氣，講究禮貌；始終保持商務中心桌面、地面整潔，資料擺放有序；阻止無關人員進商務中心閑聊。

　　7．每日將營業款項按時交公司財務部。

　　8．熟悉物業區域用戶及本地區交通、郵政、電訊等方面的信息，回答提問熟練準確。

　　9．認真對待客戶投訴和改進服務的意見與建議，及時匯報上級，并配合有關部門進行整改。

　　10．認真配合部門做好各項重大接待服務工作。

　　11．認真記錄工作日志。

　　三．注意事項

　　1．保持商務中心環境井然有序，客戶文件按頁折疊平整，不任意改變設備布局。

　　2．操作熟練、準確、高效，不明白之處詢問清楚，不作主觀猜測。

　　3．態度熱情，舉止大方，回答用戶提問須站立、微笑服務。

　　4．客戶丟棄的文件，在征得客戶同意后作粉碎處理，不亂丟亂放或向他人泄露。

　　5．與客戶保持良好關系，遵守涉外制度，不接受客戶饋贈。

篇2：物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責接聽電話，及時做好電話記錄及解釋工作，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員。

　　c)將業戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給部門經理，并做好詳細記錄。

　　d)熟悉在管物業項目所有的服務設施及服務項目，建筑物內布局及周邊環境。

　　e)負責車庫“通行卡”及停車場車證的辦理及統計工作，形成報表，按時上報安全管理部；對出現的臨時增加、變動情況，及時以報表形式，報部門經理、安全管理部。

　　f)負責統計《維修通知單》的完成情況，形成報表，按時上報部門經理。

　　g)負責電話費的統計工作，形成報表，按時上報部門經理、行政人事部、財務部。

　　h)負責本部門各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時更新、封存。

　　i)負責部門辦公用品的申報、管理、發放工作。

　　j)負責部門日、周、月、年度工作計劃及總結的匯總工作。

　　k)嚴格執行保密制度。

　　l)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部文員崗位職責

　　物管中心安全管理部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責本部門文件資料檔案管理及本部門各類統計報表的編制匯總工作。

　　c)負責對各部門上繳的失物進行登記，發放。

　　d)負責接待領取失物的人員，在確認身份及所失物品后，及時辦理退還手續并登記備案。

　　e)負責施工人員出入證的制作、發放、收回及銷毀的工作。

　　f)負責本部門文件的傳遞。

　　g)負責本部門辦公用品的領用工作。

　　h)負責公安、消防、國家安全等政府職能部門下發法規文件的收發登記保管。

　　i)負責安全管理部人員考勤、休假等人事通知材料的填寫工作。

　　j)嚴格做好保密工作，嚴禁將部門文件或案件調查情況，以及會議內容、保密文件內容向無關人員透露。

　　k)完成領導交辦的其他工作。