物業項目信報收發員作業規程

　　一．工作內容

　　提供信報收發服務，準確及時地將郵局送抵物業項目的郵件轉交客戶。

　　二．工作要求

　　1．如大廈（大樓）配備客戶信箱，收發員應將平信分檢后準確無誤按客戶樓層單元投入信箱。

　　2．掛號信、特快專遞及提貨（款）單的接收、分撿、投送、簽收由專人負責，不得轉手。

　　3．接收郵件報刊后立即按樓層單元分撿，投送無遺漏，避免重復打擾客戶。

　　4．進入客戶單元前輕輕敲門，得到允許方可進入。郵件報刊交客戶時迭放整齊，郵件無破損、遺漏，嚴防丟失。送完后向用戶道別,不得隨意逗留。

　　5．客戶單元無人接收郵件時，應將郵件暫存入郵件貯存箱內，由指定人員上鎖和開啟。

　　6．無主郵件作退回處理，并詳細記錄。

　　7．客戶收件簽收記錄完整，保留三個月。

　　三．注意事項

　　1．交給客戶郵件報刊時應清楚歸類，迭放整齊。

　　2．遞送郵件必須從員工通道出入于辦公區域。

　　3．郵局投遞時間延誤時應及時通知客戶，并在郵件送達后第一時間迅速送達客戶單元。

　　4．接收郵政包裹（含特快專遞）時凡屬已被啟封或包裹單標明為易碎物品和食品，均不屬于接收范圍，應向郵遞員解釋由其直接送達客戶單元。

篇2：小區信報收發作業指導書

　　小區信報收發作業指導書

　　1.0目的

　　規范小區信報收發程序，確保及時、準確地將信報發放至小區業主手中。

　　2.0 范圍

　　適用于**居小區信報收發。

　　3.0 職責

　　3.1管理處主任助理負責對信報收發的監督、管理；

　　3.2門崗隊員負責小區信報的接收、登記；

　　3.3巡邏隊員負責小區信報的核對、分發；

　　4.0內容

　　4.1報刊、雜志的收發。

　　4.1.1門崗隊員收到郵遞員送來的信報后，對信報清點數量，逐一登記。

　　4.1.2確認信報種類、數量登記無誤后，通知巡邏隊員到門崗領取。

　　4.1.3巡邏隊員參照《報刊、雜志發放登記表》的內容將信報分單元放置，確認數量、種類無誤。

　　4.1.4將各單元的信報投放到業主信報箱，對有特殊要求的業主，按其具體要求投放。

　　4.1.5信報投放后，在《報刊、雜志發放登記表》中注明投訴時間、地點，直接交到業主手中的信報要求業主簽收。

　　4.2特種信函的收發。

　　4.2.1如有郵遞員送來業主的特急信件，門崗隊員予以簽收、登記，并通知護管班長，由護管班長指派專人立即送交業主，由業主簽收。

　　4.2.2如接收到掛號信函，由門崗隊員通知巡邏人員，將郵遞員帶到收信業主單元，由收信人簽收。

　　4.3信報遺失處理。

　　4.3.1如發現信報遺失應由領班查明原因，對相關人員進行教育、處罰，并做好值班記錄。

　　4.3.2將情況向主任反映，并向業主做好解釋工作。

　　4.4無人接收或錯投錯遞的處理措施：

　　4.4.1了解信報無人接收的原因，如屬業主外出長期未歸，應在征得業主同意后由管理處妥善為其保管，并在業主回到小區時全部送回業主家中。

　　4.4.2為業主發放信件出現錯投錯遞情況時，應及時向當值領班匯報，并由管理處致電給錯投的業主，解釋清楚后將信件取回，重新投遞。

　　4.4.3如投遞員錯將其他地址的信件送至小區，應在發現后將信件退回投遞員。

　　5.0記錄表格

　　5.1《報刊登記表》

　　5.2《業戶信報發放登記表》