談物業項目經理關注基層職工的做用

　　在物業服務管理工作之中，業主通常無法直接感受得到項目經理以及他（她）的管理團隊，而承擔物業服務保安、保潔基層員工，往往才是業主日常接觸最多，并且直接判斷物業服務質量好、壞的重要參考依據。

　　而物業基層員工也是勞動收入較少，體力勞動付出較多，最易受到業主挑剔的服務工作群體，而且個人工資收入在與工作心理壓力存在一定差距。加上生存、工作環境較差，極易由于缺少關注形成個人前途渺茫產生自卑、自怨心理，發展嚴重之后將會仇視所有社區業主，這樣不但影響個人上崗工作心態，降低服務工作質量，還會由此引發成為服務質量投訴，嚴重之時還有可能成為社區治安隱患，所以物業職業經理應該充分引起給予關注。

　　鑒于目前我國經濟發達城市物業管理活動之中，大都以將保安、保潔工作分包專業公司承擔。相比物業公司來說，保安、保潔公司由于投資起點相對較低，起步“技術含量”相對也少，從而競爭、生存壓力也會更大。加上目前保安、保潔公司大都還以人頭收入作為企業利潤基礎，所以克扣職工工資、偷減上崗職工人數、降低職工勞動保護、忽略職工住宿條件之事也就時有發生。這樣不擔的只會影響職工休息，還會直接加重基層職工自卑、自怨心理，并且逐步形成惡性壓力循環，嚴重干擾物業工作。

　　對此，物業服務企業應該提醒項目經理關注基層職工現狀，并且允許利用審批專業公司服務費用權限，要挾專業公司重視勞動保護、并且改善、提高職工住宿條件。并把能為基層職工創造相對良好一些工作、生活環境，納入考核管理之中。

　　物業職業經理可以利用日常巡視之機，通過觀察基層員工著裝是裝整潔、身體之上是否存有異味、精神面貌是否飽滿、工作動作是否符合技術規范判斷職工休息是否充分，飲食營養是否良好。如果發現問題，項目經理就應馬上進行詢問，直接調查事件根源，并且及時約見專業公司領導，責成盡快予以解決，直至滿足職工基本生存條件。

　　物業職業經理應該養成每周巡視保安、保潔基層職工宿舍，觀察職工用餐標準，隨時掌握基層職工生活、休息情況。

　　物業職業經理應該尊重每位基層員工，對于自己所發現的違規操作行為，應該多用提醒、警告方法促使對方改正。同時通過項目專業經理，要求專業公司經理（主管）增加在崗技能培訓，加大巡視密度，改進工作質量。沒有必要親自訓斥違規職工，自損“高貴職業”形象。

　　物業職業經理面對基層員工之時最好繼續維持職業微笑，起碼不要橫眉冷目、面帶輕視，避免基層員工由于懼怕、仇恨從而養成人前做人、人后搞鬼之習慣。

　　物業職業經理首先應是全體服務職工的工作生存依靠，同時也是參照學習榜樣。物業職業經理完全可以通過自身所掌握的專服務業知識，加之所養成的工作敬業精神，通過展示自己所特有的職業微笑，樹立自己所特有的個人管理威信。而且項目經理一旦獲得基層員工認可，服務工作指令將會得到更有效的慣徹落實，服務工作質量也會必然隨之加以提高。

　　物業職業經理應在修練、完善自己的同時，盡可能的凈化周邊所有的人。

篇2：物業項目經理培訓學習心得

　　物業項目經理培訓學習心得

　　這次學習是一次高水準的學習，不單是理論學習,而是對近幾年來實際工作的創新的講解和對業內形勢的介紹、比較和分析,與我們平時的學習有所區別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產生積極而深遠的影響。

　　學習的感受：

　　一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

　　二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。

　　主要收獲：

　　通過這次學習，經各位領導及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

　　1、提升了理論素質。

　　作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發揮應有的作用。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養，進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。

　　2、加強了各方面的修養。

　　這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。

　　總之，這次項目經理的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創新，勤奮工作，為淮安的物業管理再做新的更大的貢獻。

　　此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業朋友，因為所有的學員都來自不同區縣的物業公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。

　　最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習平臺，謝謝大家！

　　本文源自：《淮安物業管理》 淮安誠善物業有限公司盱眙分公司 夏波

篇3：物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業服務項目經理培訓班。培訓內容主要是物業管理基礎理論知識、法律、法規、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質的要求也在不斷的提高。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些正越來越成為物業服務的主要內容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區內房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發事件的應急處理和演練。我們還為災區人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業經理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持，也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。幾年來，方佳物業通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標前進。

　　本文源自：《淮安物業管理》 孫洪銀