其中,住宅小區的物業管理與老百姓生活密切相關。住宅小區的物業管理是對住宅小區居住行為的管理及住宅小區居民的居住設施和居住環境的管理。
一、我國的住宅小區
住宅小區的特點:
1.居住功能單一,相對封閉獨立。
2.住宅小區居住的人多,人口結構復雜,形成相對獨立的社區文化。
3.住宅小區房屋產權多元化,公用設施社會化。
4.規劃建設合理,配套設施齊全,居住方便。
加強住宅小區的管理,改革現行的管理體制,針對住宅小區產權多元化的客觀實際,變各自為政的多家管理為統一管理,變單一的行政管理為多層次的綜合管理,大力發展社會化、專業化的物業管理模式,不斷提高住宅小區的管理水平,更好地為業主生活和小區建設服務。
二、住宅小區中的物業管理
業主在物業小區內買了房子用于居住,這個房子對于業主來說便是一個家,家對于每一個人來說應該是溫馨美滿、寧靜舒適的。業主一天內最起碼有三分之一的時間是在小區內度過的,因此,業主對居住小區的要求便是舒適且能在緊張的工作之后放松下來。正因為居住小區內的業主有了這樣的要求,居住小區的物業公司就有了工作上的著重點。要想做好住宅小區物業管理服務工作,應該明確這樣的指導思想:
1.服務至上,寓管理于服務之中。首先提高物業公司工作人員的服務意識,做到管理專業,服務專業。保安的服務是物業公司給業主的第一印象,保安不僅要做好本職工作,還要貼近于業主。譬如在小區內遇見提重物的老幼病殘的業主,可以上去主動幫助;小區內玩耍的小孩,可以提醒他們注意安全;小區內沒有停放好的自行車,可以抽空將它扶起 …… 保潔是一個小區的臉面,保潔工作的好壞直接關系著小區的整體形象,也是考察小住宅小區中物業管理公司與業委會如何配合區內物業公司工作的重要標準。綠化服務是小區的外在衣裳,綠化是業主在居住環境中必不可少的,而且是表現整個小區環境的關鍵。維修工作更是聯系物業公司與業主之間關系的橋梁,維修人員素質的高低是體現物業服務質量的標準。維修人員接到業主的報修,應及時趕到業主家,進門問好并穿好鞋套,然后以熟練的技術對設備設施進行維修,維修完畢,清理好現場,向業主告知并請業主檢查,如沒有什么問題,維修人員就可以返回并跟業主說“再見!有事您再打電話!”客服部工作人員熱情禮貌地接待業主的來電來訪,并做好記錄,對已維修完工的工作做好回訪。耐心地聆聽業主心中的意見,將好的事情發揚光大,將不好的事情上報給公司領導,及時處理。
2.人民城市人民建,人民城市人民管。小區的日常維護要依靠廣大的業主,小區的道路、樹木、花草、小景、雕塑等需要大家去愛護,才能保持其完好與整潔,需要業主參與,既可以增強業主愛護公物的意識,又可以培養業主(住戶)愛護公物、愛護小區的良好風尚。
3.堅持統一領導與綜合管理,產權與經營管理權相分離。小區內居住人口復雜,產權多元化,導致管理的不統一,就很難發揮有效管理。統一的領導與綜合管理,產權與經營管理權分離是管理一個小區的基礎。研究住宅小區的業主構成是做好住宅小區物業管理的前提和基礎,為住宅小區業主服務是住宅小區物業管理的根本目的。
4.有償使用,有償服務,合理負擔。
聯合業主委員會,聽取其意見、建議,逐漸將物業小區建立成適合居住的文明小區。
三、住宅小區中的業委會
住宅小區中的業主委員會由業主大會在全體業主中選舉產生,是物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織,它是物業區域內的權力機構,是業主意愿和意志的代表,負有聯系和組織業主,并代表業主處理及執行有關物業管理事宜,維護全體業主合法權益的責任。業主委員會的義務是支持、配合、督導物業管理企業的工作,努力搞好區域內的物業管理,組織、開展有益于物業區域內業主身心健康的各種活動,積極創建文明物業小區,聽取物業區域內業主對物業管理的意見、建議,并向有關方面反映,爭取得到改進。因此,業主委員會與物業公司的積極配合是組建文明社區的關鍵。
居住小區內人口密度高,居住人員結構復雜多樣。業委會比較熟悉人員情況,可以妥善處理一些問題。比如居住小區中的私搭亂建現象,物業公司作為小區的管理單位,一次又一次地去勸說,乃至到了強行拆除的地步,這樣物業公司與業主就會產生比較激烈的矛盾,這時業主委員會考察其原因,努力做好業主的思想工作和認識工作,特別是主任多次到住戶家走訪,告誡住戶私搭亂建不僅影響到整個小區的外觀形象,就好像是一面光潔的銅鏡上有了一塊凸起的污跡,如果不及時做好防氧化處理,污跡就會越來越多。相反,如果業主委員會沒有配合物業公司做好業主的工作,私搭亂建就會越來越多,業主與物業公司的矛盾也會增多。在這個過程中,業主委員會起到了一個協調的作用。
業主委員會不僅聯系著全體業主,代表著全體業主,聆聽著全體業主心*同的期盼。如果物業公司能得到業主委員會的強力支持,這對于物業公司在小區內的工作會有極大的幫助。
由于小區內前期硬件設施不齊全,加上后期設備設施的老化,很多設備設施不能進行正常的工作,如有時水泵突然停止,業主家中就沒有水了,沒法做飯也沒法洗澡洗衣,業主就會抱怨。如有時用電高峰期間,電纜不能承受其負荷,導致間歇停電時,小區內的業主也會出現抱怨的情緒等等。由此可見,有很多設備設施需要小修、中修及綜合維修,這其中就需要業主委員會的幫助。如果小區的維修基金不能負擔小區內設備設施的維修及更換,這就需要業委會向全體業主籌集。
業委會就小區居住功能單一,相對比較封閉的特點,開展豐富的民間文化活動,如針對小區老年人比較多,開展歌唱比賽和晚間的交際舞活動;針對小區中的青年人,組織籃球比賽;針對小區中的媽媽和寶寶,開展寶寶智力開發。在活動中既提高了業主的精神文明,又提高了業主的團結友好意識。業委會將小區內的各種工作當作自己的事情,不分事情的難易,不管白天和黑夜,小區內只要發生了什么事情,業委會都會作為物業公司的后盾,積極地去配合物業公司解決小區內的每一件事情,力爭使事情完善,最后使小區達到模范文明住宅小區。
小區是業主的家,業委會代表這個家庭中的每一位成員,物業公司是這個大家庭的管家,家的和諧完美、寧靜舒適靠每一位成員來維系。
參考文獻:
1.王青蘭,《物業管理導論》,中國
篇2：小區物業公司業委會應配合
小區物業公司與業委會應如何配合
本文提要：業主委員會不僅聯系著全體業主，代表著全體業主，聆聽著全體業主心*同的期盼。如果物業公司能得到業主委員會的強力支持，這對于物業公司在小區內的工作會有極大的幫助。
按照小區的不同使用性質，可將成熟的物業管理劃分為四類，即住宅小區的物業管理、寫字樓的物業管理、商業場所的物業管理及工業區的物業管理。
其中，住宅小區的物業管理與老百姓生活密切相關。住宅小區的物業管理是對住宅小區居住行為的管理及住宅小區居民的居住設施和居住環境的管理。
一、我國的住宅小區
住宅小區的特點:
1.居住功能單一，相對封閉獨立。
2.住宅小區居住的人多，人口結構復雜，形成相對獨立的社區文化。
3.住宅小區房屋產權多元化，公用設施社會化。
4.規劃建設合理，配套設施齊全，居住方便。
加強住宅小區的管理，改革現行的管理體制，針對住宅小區產權多元化的客觀實際，變各自為政的多家管理為統一管理，變單一的行政管理為多層次的綜合管理，大力發展社會化、專業化的物業管理模式，不斷提高住宅小區的管理水平，更好地為業主生活和小區建設服務。
二、住宅小區中的物業管理
業主在物業小區內買了房子用于居住，這個房子對于業主來說便是一個家，家對于每一個人來說應該是溫馨美滿、寧靜舒適的。業主一天內最起碼有三分之一的時間是在小區內度過的，因此，業主對居住小區的要求便是舒適且能在緊張的工作之后放松下來。正因為居住小區內的業主有了這樣的要求，居住小區的物業公司就有了工作上的著重點。要想做好住宅小區物業管理服務工作，應該明確這樣的指導思想:
1.服務至上，寓管理于服務之中。首先提高物業公司工作人員的服務意識，做到管理專業，服務專業。保安的服務是物業公司給業主的第一印象，保安不僅要做好本職工作，還要貼近于業主。譬如在小區內遇見提重物的老幼病殘的業主，可以上去主動幫助;小區內玩耍的小孩，可以提醒他們注意安全;小區內沒有停放好的自行車，可以抽空將它扶起……保潔是一個小區的臉面，保潔工作的好壞直接關系著小區的整體形象，也是考察小住宅小區中物業管理公司與業委會如何配合區內物業公司工作的重要標準。綠化服務是小區的外在衣裳，綠化是業主在居住環境中必不可少的，而且是表現整個小區環境的關鍵。維修工作更是聯系物業公司與業主之間關系的橋梁，維修人員素質的高低是體現物業服務質量的標準。維修人員接到業主的報修，應及時趕到業主家，進門問好并穿好鞋套，然后以熟練的技術對設備設施進行維修，維修完畢，清理好現場，向業主告知并請業主檢查，如沒有什么問題，維修人員就可以返回并跟業主說“再見!有事您再打電話!”客服部工作人員熱情禮貌地接待業主的來電來訪，并做好記錄，對已維修完工的工作做好回訪。耐心地聆聽業主心中的意見，將好的事情發揚光大，將不好的事情上報給公司領導，及時處理。
2.人民城市人民建，人民城市人民管。小區的日常維護要依靠廣大的業主，小區的道路、樹木、花草、小景、雕塑等需要大家去愛護，才能保持其完好與整潔，需要業主參與，既可以增強業主愛護公物的意識，又可以培養業主(住戶)愛護公物、愛護小區的良好風尚。
3.堅持統一領導與綜合管理，產權與經營管理權相分離。小區內居住人口復雜，產權多元化，導致管理的不統一，就很難發揮有效管理。統一的領導與綜合管理，產權與經營管理權分離是管理一個小區的基礎。研究住宅小區的業主構成是做好住宅小區物業管理的前提和基礎，為住宅小區業主服務是住宅小區物業管理的根本目的。
4.有償使用，有償服務，合理負擔。
聯合業主委員會，聽取其意見、建議，逐漸將物業小區建立成適合居住的文明小區。
三、住宅小區中的業委會
住宅小區中的業主委員會由業主大會在全體業主中選舉產生，是物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織，它是物業區域內的權力機構，是業主意愿和意志的代表，負有聯系和組織業主，并代表業主處理及執行有關物業管理事宜，維護全體業主合法權益的責任。業主委員會的義務是支持、配合、督導物業管理企業的工作，努力搞好區域內的物業管理，組織、開展有益于物業區域內業主身心健康的各種活動，積極創建文明物業小區，聽取物業區域內業主對物業管理的意見、建議，并向有關方面反映，爭取得到改進。因此，業主委員會與物業公司的積極配合是組建文明社區的關鍵。
居住小區內人口密度高，居住人員結構復雜多樣。業委會比較熟悉人員情況，可以妥善處理一些問題。比如居住小區中的私搭亂建現象，物業公司作為小區的管理單位，一次又一次地去勸說，乃至到了強行拆除的地步，這樣物業公司與業主就會產生比較激烈的矛盾，這時業主委員會考察其原因，努力做好業主的思想工作和認識工作，特別是主任多次到住戶家走訪，告誡住戶私搭亂建不僅影響到整個小區的外觀形象
，就好像是一面光潔的銅鏡上有了一塊凸起的污跡，如果不及時做好防氧化處理，污跡就會越來越多。相反，如果業主委員會沒有配合物業公司做好業主的工作，私搭亂建就會越來越多，業主與物業公司的矛盾也會增多。在這個過程中，業主委員會起到了一個協調的作用。
業主委員會不僅聯系著全體業主，代表著全體業主，聆聽著全體業主心*同的期盼。如果物業公司能得到業主委員會的強力支持，這對于物業公司在小區內的工作會有極大的幫助。
由于小區內前期硬件設施不齊全，加上后期設備設施的老化，很多設備設施不能進行正常的工作，如有時水泵突然停止，業主家中就沒有水了，沒法做飯也沒法洗澡洗衣，業主就會抱怨。如有時用電高峰期間，電纜不能承受其負荷，導致間歇停電時，小區內的業主也會出現抱怨的情緒等等。由此可見，有很多設備設施需要小修、中修及綜合維修，這其中就需要業主委員會的幫助。如果小區的維修基金不能負擔小區內設備設施的維修及更換，這就需要業委會向全體業主籌集。
業委會就小區居住功能單一，相對比較封閉的特點，開展豐富的民間文化活動，如針對小區老年人比較多，開展歌唱比賽和晚間的交際舞活動;針對小區中的青年人，組織籃球比賽;針對小區中的媽媽和寶寶，開展寶寶智力開發。在活動中既提高了業主的精神文明，又提高了業主的團結友好意識。業委會將小區內的各種工作當作自己的事情，不分事情的難易，不管白天和黑夜，小區內只要發生了什么事情，業委會都會作為物業公司的后盾，積極地去配合物業公司解決小區內的每一件事情，力爭使事情完善，最后使小區達到模范文明住宅小區。
小區是業主的家，業委會代表這個家庭中的每一位成員，物業公司是這個大家庭的管家，家的和諧完美、寧靜舒適靠每一位成員來維系。