本文提要：在公寓管理工作中,由于過去長期受計劃經濟的影響,觀念上存在一種誤區,認為高校學生公寓管理工作就是負責學生宿舍的安全、衛生,只要宿舍不著火,不出亂子,就算完成任務,對學生重服務輕管理。

近年來,隨著我國高校后勤社會化的不斷改革和發展,作為高校后勤工作中重要組成部分的學生宿舍管理體制、運行機制等都發生了深刻的變化。比如學生宿舍服務與管理的換位。過去稱學生宿舍管理中心,現改為學生宿舍服務中心。如何適應高校后勤管理工作社會化的趨勢,為大學生提供更加專業、優質的服務,把學生宿舍建成管理規范、文明安全的場所,同時充分發揮其“三育人”的功能.是一項緊迫而艱巨的任務。
在公寓管理工作中,由于過去長期受計劃經濟的影響,觀念上存在一種誤區,認為高校學生公寓管理工作就是負責學生宿舍的安全、衛生,只要宿舍不著火,不出亂子,就算完成任務,對學生重服務輕管理,特別是學生公寓劃歸后勤部門了,實行社會化以后,學生部門認為學生住宿是一大塊,即費力又操心?，F在總算卸掉了一大塊,都有一種如釋重任的感覺而學生對學生公寓社會化改革的看法更是五花八門,一些自由散漫的學生認為,在宿舍內的行為沒了輔導員的行政管理自由了、睡睡懶覺、打打牌和麻將、燒燒熱水、煮點方便面,看誰敢來管我?甚至有學生或
家長提出,被子也應由工作人員來整理。給我們公寓管理服務帶來了極大的困難。管理跟不上服務我們再努力也不見效果,同學們不配合,不珍惜工作人員的勞動成果,一個人為幾百名學生服務怎樣付出也難以滿足學生、家長、領導的要求。由此可見管理與服務不可分割。必須同時抓,而且要抓緊、抓好不能放松。

一、學生公寓管理與服務的必要性
我國高校的育人目的是為社會主義現代化建設培養德、智、體、美全面發展的合格人材. 高校后勤工作則是為培養合格人材這一最終目標服務的,可以說, 高校后勤工作是高校辦學的前提條件和物質基礎.而學生公寓的管理和服務是高校后勤工作的重要組成部分.學生宿舍是大學生生活與學習的重要場所,也是高校對學生進行政治思想教育,實現管理育人的重要陣地。www.zonexcapitaltr.com要牢牢占領這塊陣地,就要妥善解決大學生住的問題,才能保證他們有充沛的精力和良好的狀態投身學習。因此住宿的重要性決定了學生公寓管理與服務工作的重要性。俗話說“安居才能樂業”。對于大學生來說“安居才能樂學”。他們進入高校,首先面臨住的問題,如果住的問題解決不好,學習、生活等一系列問題都無從談起。其次,學生公寓具有其他后勤部門所沒有的育人功能,我國新入校大學生普遍存在“高分低能”的現象,獨生子女占大多數。我國初級教育比較忽視學生社會能力的培養,而家長們為了讓孩子能考上大學,竭力為他們營造“一心只讀圣賢書”的氛圍,孩子的任務只是學習,除此之外一切由家長全包。因此,初入大學校門的學生養成教育、挫折教育明顯缺乏,這就必然導致學生的生活能力、社交能力、運用能力較差。大學生宿舍既是他們的棲身之處也是他們的第二課堂,在宿舍和教室不同的是,“1”每天三分之二的時間在宿舍“2”紀律要求、集體觀念約束程度較低。同學們比較放松隨便(包括黨員和學生干部)“3”個人利益相碰較多,所以大學生的集體意識、合作意識較差,如果不進行有效的溝通和理解,就會導致心理問題進而誘發行為偏差?！?”近年來微機進入公寓,經觀察,學生宿舍使用微機的百分之九十以上在玩游戲、看電視、看光盤。而微機的進入使得公寓的安全(用電)、衛生、團結都受到一定程度的影響。近年來大學生自我傷害、相互傷害事件頻繁發生。因此加強和完善大學生公寓的管理和服務,就尤為迫切和需要。國家教育部高度重視這項工作,明確要求各高等學校務必加強領導,明確職責,在推進高校后勤社會化改革過程中,要把對學生公寓的管理,特別是對公寓內學生的思想教育、日常行為管理作為高校教育和管理的一項主要職責,不能有絲毫忽視和松懈,不能推向社會,不能留下教育的空白點?？傊髮W生公寓的管理與服務工作,意義重大,不可分割、缺一不可、必須一起抓,學生宿舍如同土地、學生如同是種子、服務是澆水、管理是施肥。

二、大學生公寓管理與服務存在的主要問題
大學生公寓管理與服務的對象是大學生。因此公寓的管理與服務與大學生的素質密切相關。大學生是個特殊的群體,首先,他們朝氣蓬勃、積極向上,但自我約束能力比較差。其次,他們來自五湖四海、家境不同、經歷不同、生活習慣不同。這些差異必然在日常生活中反映出來,出現一些矛盾和摩擦。如果處理不當,就有可能醞釀和誘發一些安全事故。第三,他們處在開放時代,思想活躍,自我意識、開放意識較強。但他們相對存在著意識超前、能力滯后、自我期望值高而承受挫折能力低、對他人要求高、對自己比較松。綜上所述,大學生公寓的管理與服務工作面臨新的課題和挑戰。如對以上問題、特點進行有效的管理和服務,一個重要的方面就是要加強學生的思想政治教育、加強他們的素質教育。河北省教育廳轉發教育部關于切實加強高校學生住宿管理的通知(冀教政體(20**)53號)中提出:要堅決落實學生公寓思想政治工作隊伍建設的有關要求,切實選派足夠數量的政治素質高、思想作風好,具有較強組織管理能力,善于做學生工作的輔導員進駐學生公寓,做到“同住、知情、關心、引導”:即與學生同住學生公寓;了解學生思想動態;關心學生思想、生活;引導學生正確處理各種問題,開展經常性的思想政治工作。要切實落實學校班主任管理的各項規定,班主任必須每周定期到學生宿舍走訪學生。(這要靠學校學生主管部門來完成)學生管理體制決定了政治輔導員在校期間對學生政治表現、日常行為表現、品德考核、及系列發展前途、個人利益息息相關,而政治思想工作又是他們的本職工作,對學生有一定的威懾力,其地位是其他任何人無法替代的。經與其他高校宿服中心了解到:河北大學、河北農業大學、河北師范大學、河北科技大學、石家莊鐵道學院、河北工業大學、河北政法學院、河北工程學院、河北醫科大學、石家莊信息工程職業學院等高校學生宿舍都由輔導員負責,學生宿舍服務中心負責對輔導員進行考核、學生宿舍的物業管理并且為高校開展教育和管理工作提供必要條件?，F在我們學校雖然也實行了輔

本文提要：在公寓管理工作中,由于過去長期受計劃經濟的影響,觀念上存在一種誤區,認為高校學生公寓管理工作就是負責學生宿舍的安全、衛生,只要宿舍不著火,不出亂子,就算完成任務,對學生重服務輕管理。

導員定期到學生宿舍進行檢查、登記制度,我們按月上報有關部門。但是有些二級學院輔導員到學生宿舍少、解決問題差,甚至出現輔導員不敢管學生、袒護學生的現象。對于那些來學生宿舍少的輔導員盡管每月都上報,但是仍然不見效果。這個問題需要學校領導給予解決。我們還要有一支具有現代化物業服務理念的新時代人性化服務隊伍。即本著“以人為本”的服務理念、本著一切以關愛學生的健康成長為出發點,在服務過程中融入服務功能和育人功能。急學生之所急、想學生之所想、全心全意為學生服務。本著以學生為關注的焦點,把每一件事做好,把每件平凡的事做好,用自己的誠心、愛心、細心和辛勤的汗水,不斷滿足莘莘學子的需要和期望。

三、加強和完善大學生宿舍管理與服務的相關性
加強和完善大學生宿舍管理與服務工作,關鍵是緊緊圍繞高校育人這個主題,正確處理好宿舍服務中心與學生、學校、各二級學院的關系,明確各自的職責與義務,形成齊心協力、齊抓共管的嶄新局面,為大學生提供一個良好的生活、學習、養性的環境。學生公寓的管理與服務,說到底就是管理與服務兩大任務。但是,這種管理與服務不是被動的、消極的,而是主動的、互動的、積極的。宿舍服務中心必須堅持以學生為本,不斷增強服務意識、不斷提高管理水平。同時要積極引導學生建立和健全自律組織,充分發揮他們的作用,從而把大學生公寓變成一個健康、文明、和諧、溫馨的家園。
1、為了保證公寓管理與服務的順利進行,有必要建立一支學生助管隊伍,以宿舍為陣地,培養學生自我教育、自我約束、自我管理、自我服務的能力,讓學生們從中學到書本上學不到的東西、磨練自己,為自己以后走向社會打下良好的基礎,使自己成為生活和事業的強者。同時可以及時反饋學生對公寓工作的意見、要求及學生在公寓的表現,以便使我們的工作有的放矢、不斷提高和完善。
2、公寓既是大學生生活的場所,又是學生的第二課堂。堅持以人為本就是堅持以大學生為本。而大學生們最突出的特點就是學習。既包括文化知識方面的學習,也包括思想道德方面的學習。因此公寓管理部門要牢固樹立環境育人的觀念。通過增加投入,改善住宿條件和硬件設施,和學生部門緊密配合,加強管理、優質服務、不斷改進,為大學生營造一個:文明、健康、優美“的家園。
3、學生宿舍安全重于泰山,學生宿舍人多、事雜,稍不注意就會引發不安全因素。建章立制、明確責任是學生宿舍管理的保障,育人是目的、管理是手段、服務是保障,要通過管理和服務達到育人的目的,還必須有一套合理規范、行之有效的規章制度。如果說公寓樓及其配套設施的建設是硬件的話,那么規章制度的建設是軟件系統。只有將“硬件”和“軟件”緊密結合起來,學生公寓才能更好地發揮其育人的功能。比如公寓的安全、衛生。安全的落實要靠學生們自覺遵守《公寓管理規定》,不做違章違紀的事,衛生環境的清潔、舒適,一是要靠公寓清潔人員辛勤的勞動。二是要靠大學生們搞好個人衛生、宿舍衛生、保持公共衛生、愛護公物、珍惜服務人員的勞動成果。
如果做不到這些,公寓的安全衛生就無從談起。一個人為上百名學生服務,一個人管理上千名學生,很難將公寓工作做好。因此公寓的制度建設既要遵循市場規律也要遵循教育規律。要制定和完善學生公寓的各項規章制度,各司其職、各負其責。并能與有關部門配合,使規章制度得以落實。來提高保障學生公寓的安全管理服務水平。并將學生在宿舍的表現列入他們的思想考核中,真正落實教育部《20**、6號》和冀教政體(20**)53號文件精神。各高等學校要堅持政治輔導員進駐學生公寓,將進駐學生公寓的干部、輔導員的表現作為一項重要的業績進行考核。我們要在學生公寓管理與服務過程中,即堅持情,又講管理,理中有情、情中有理、堅持服務、妥善管理。在學校的統一領導下,緊密結合教書育人的中心工作,積極做好本職工作,全心全意地為學生服務。

篇2：酒店式公寓物業服務特點

　　酒店式公寓物業服務特點

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業”，吸引的是“高層次的消費者”。良好的物業管理服務，是酒店式公寓的一個必要條件，能夠為業主、租戶提供良好的日常服務及周到配套服務，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長期生命的關鍵。

　　酒店式公寓物業管理服務區別普通住宅物業管理服務有以下特點:

　　一、日常服務要求高、質量高。

　　1、實行標準規范的酒店式的房間清潔服務。

　　2、實行24小時全封閉、智能化的全天候保安服務。

　　3、實行24小時及時周到高效的維修服務。

　　二、特約服務需求更多。

　　對于普通小區來說，物業管理公司不會提供過多服務，但對于高檔物業就不同了，需提供個性化的特約服務。

　　1、通過各種途徑，聯絡各服務公司提供快速高效便捷的服務質量，滿足業主的需求。如各種代辦服務、中介服務等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業主提供全方位信息服務。如咨詢服務等。

　　3、全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業主人力需求。如家政服務、維修服務等。

篇3：公寓物管處個性化服務收費制度

　　公寓物管處個性化服務收費制度

　　一、當客人需要個性化服務時，聯系各相關部門經理（不允許個人接受業務），針對服務項目與客人確定業務范圍和所需物料及價格等，并開出物業管理收費通知單（通知單一式四聯，第一聯白聯為存根聯，第二聯紅聯為財務聯，第三聯綠聯為回執聯，第四聯黃聯為客人聯），由相關部門經理安排工作人員開始執行，執行任務的工作人員在工作完成后，通知各相關部門經理或文員審核，客人簽字認可，且留下客人的聯系方式以備核查。

　　二、將收費通知單的第一聯存根聯由物管處存檔，第二、三聯財務聯和回執聯交財務部，第四聯客人聯交給客人。由客人憑第四聯客人聯自已到財務部或前臺收銀處憑單據繳款，或財務部憑借第二、三聯找客人收費，除財務人員和前臺收銀外任何工作人員不得私自收取任何款項，收到款后，財務部將第三聯回執聯反饋到開單部門留存備查。

　　三、各部門個性化服務對外業務提成的申領必須填寫《個性化服務對外業務提成申報表》，報財務部審核，總經理批準后方可領取。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

　　20__年8月5日

　　附：《個性化服務對外業務提成申報表》

　　____物業管理有限公司

　　個性化服務對外業務提成申報表

　　____年__月__日編號：________

　　對外業務項目客戶單位聯系方式

　　工作時間服務地點

　　參與人員負責人

　　成本費用實際收入綜合毛利

　　使用物資

　　提成比例提成金額

　　出納：____________會計：____________

　　部門經理：________財務部經理：________總經理：________