物業管理中的增值性服務尚未完全形成

　　(一)物業管理的服務質量尚未提高

　　物業服務企業根據訂立的《物業管理服務合同》的要求，應當全心全意為業主服務。然而，有的物業服務企業只是為了更快更多地收取物業費，忽略了服務質量的重要性。有些物業小區里的保潔部的服務理念尚未形成，清掃樓道不及時、不徹底。未按照服務規定及時清除垃圾箱里的垃圾，結果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蠅成堆，給業主的生活帶來不便。就筆者曾實習過的某小區來說：一天，業主突然找到物業管理公司的客戶服務臺，說是該小區物業公司的保潔不合格，因為前天業主在樓道里發現一個煙頭，今天下樓時居然還在。就此物業公司對保潔部進行嚴厲的批評。有些保安部也很不負責。夜間巡邏時睡覺，導致小偷潛入業主家中盜竊。工程部也沒有及時進行維修，造成損失慘重。例如：某小區的工程部沒有按規定時間及時去檢查電梯，電梯上有個螺絲扣松動了，一名業主在乘電梯下樓時，剛走進電梯，由于電梯上的螺絲扣松動而脫落，電梯直落樓底，造成這名業主全身骨折4處，身受重傷。物業管理公司及工程部負責人賠償全部損失。因此，物業管理的服務質量是物業管理服務增值的基礎。此點做不到，則該物業公司的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。

　　(二)有些物業管理服務不能完全滿足業主的需求

　　隨著人們經濟生活水平的提高，業主有著不同層次的多種需求，不僅是生理上的需求，還有心理上的需求。而一些物業管理公司只是滿足業主的基本需求，給業主提供一般的保潔、保安服務。因此，大大降低了物業管理中的增值性服務。例如：物業會所為業主提供健身器材，但一些物業管理公司只是在物業小區的園區內，設一些簡單、單調的器材，使業主感覺不到健身的樂趣，最后導致無人去碰那些健身器材。當業主生病或突發病時，物業管理公司沒有設立健康醫療中心，因此，不能及時進行護理，這樣給業主帶來很大的麻煩。

　　(三)物業管理中缺少獨特的文化品味

　　特色化的增值性服務就是要營造出良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊。然而一些物業管理公司忽略了這一點，使物業管理顯得單調無味。例如：一些小區就是實質性的管理。就拿筆者曾實習過的某小區來說，那里的業主很熱愛文化，筆者在實習時，總能看到一些業主在空閑時間拿著本名著或其他報刊看。一些老業主還圍在一起討論著歷史文化。其實，一個物業管理中的文化品味代表著這個物業的品牌形象。物業管理中沒有獨特的文化品味，也就沒有物業品牌知名度和品牌美譽度。因此，物業管理中的增值性服務得不到很好的提高。

篇2：物業管理增值性服務體現

時下,人們一談到物業管理,就會聯想到實施物業管理可促使物業得到保值和增值,但是具體怎樣保值和增值,人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發,只有為業主提供更多的增值性服務,才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的角度出發,只有物業管理能帶來物業增值的時候,此時的物業管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”,否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么,什么是物業管理的增值性服務呢?物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢?我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢?本文對此問題作簡要闡述。

對物業管理增值性服務的概念,可從以下幾個方面加以理解:

一、促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。

二、提供超過《物業管理服務合同》規定以上的服務質量。

以上兩個概念從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中,我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念,是以上兩個概念的綜合和融合。因,對物業管理的增值性服務,我們可理解為:

三、物業管理企業利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目,特別是特色化的管理項目,達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求,從而促使物業達到增值的一種服務方式。

實施物業管理可使物業得到增值,具體體現在如下四個層次:

第一層次:通過物業管理的增值性服務,使物業本身得到了很好的保護和養護,從而延長物業的使用壽命,使物業保值和增值成為可能。

第二層次:通過物業管理的增值性服務,為業主提供一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境,滿足業主對物業管理生理和心理的基本需求,使物業的增值在人們的生活方、生活過程和服務過程中得到體現。

第三層次:通過物業管理的增值性服務,滿足業主不同層次的多種需求,如物業會所為業主提供健身需求,物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健需求,住戶車輛保潔體現業主尊貴,住戶專車為業主解決交通需求,幼兒園、學校為業主解決子女入學需求,等等。這實質上是業主在購買物業的同時,被贈送了其它有價值的東西,這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升,從而促使物業得到增值。

第四層次:通過物業管理的增值性服務,特別是特色化的增值性服務,營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊,使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯,從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次,也是最有效的增值方式。

提供物業管理的增值性服務,可從以下幾個方面著手:

第一,根據《物業管理服務合同》的要求,提高物業管理服務質量。這是物業管理服務增值的基礎。此點做不到,則該物業的管理肯定是失敗的,物業也就談不上所謂的保值與增值了。

第二,根據物業的特殊情況及業主的需求,提供物業管理的特色服務。特色服務是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況,如物業的地理位置、業主群、業主的需求等方面,提煉物業管理的特色服務,從而提高物業管理增值性服務水平。

第三,增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務,可為業主提供更便捷、更多樣的服務,從而減輕業主的生活困難和工作壓力,使物業的功能得以衍生,物業的價值得以提升,從而促進物業的增值。

第四,營造物業獨特的文化品味,塑造良好的物業形象。通過社區文化活動,物業管理公司自身的品牌建設等方式,給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將

篇3：談談物業管理中增值性服務

　　談談物業管理中的增值性服務

　　時下，人們一談到物業管理，就會認識到實施物業管理可促使物業得到保值和增值，但是具體怎么保值和增值，人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發，只有為業主提供更多的增值性服務，才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的角度出發，只有物業管理能帶來物業增值的時候，此時的物業管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”，否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么，什么是物業管理的增值性服務呢？物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢？我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢？本文對此問題作簡要闡述。

　　對物業管理增值性服務的概念，可從以下幾個方面加以理解：

　　概念一：促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。

　　概念二：提供超過《物業管理服務合同》規定以上的服務質量。

　　以上兩個概念從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中，我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念，是以上兩個概念的綜合和融合。因此，對物業管理的增值性服務，我們可理解為：

　　概念三；物業管理企業利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目，特別是特色化的管理項目，達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求，從而促使物業達到增值的一種服務方式。

　　實施物業管理可使物業得到增值，具體體現在如下四個層次：

　　第一大層次：通過物業管理的增值性服務，使物業本身得到了很好的保護和養護，從而延長了物業的使用壽命，使物業保值和增值成為可能。

　　第二大層次：通過物業管理的增值性服務，為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足了業主對物業管理生理和心理的基本需求，使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。

　　第三大層次：通過物業管理的增值性服務，滿足業主不同層次的多種需求，如物業會所為業主提供健身需求，物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健需求，住戶車輛保潔體現業主尊貴，住戶專車為業主解決交通需求，幼兒園、學校為業主解決子女入學需求，等等。這實質上是業主在購買物業的同時，被贈送了其他有價值的東西，這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升，從而促使物業得到增值。

　　第四大層次：通過物業管理的增值性服務，特別是特色化的增值性服務，營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次，也是最有效的增值方式。

　　提供物業管理的增值性服務，可從以下幾個方面著手：

　　第一，根據《物業管理服務合同》的要求，提高物業管理服務質量。這是物業管理服務增值的基礎。此點做不到，則該物業的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。

　　第二，根據物業的特殊情況及業主的需求，提供物業管理的特色服務。特色服務是品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況，如物業的地理位置、業主群、業主的需求等方面，提煉物業管理的特色服務，從而提高物業管理增值性服務水平。

　　第三，增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務，可為業主提供更便捷、更多樣的服務，從而減輕業主的生活困難和工作壓力，使物業的功能得以衍生，物業的價值得以提升，從而促進物業的增值。

　　第四，營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象。通過社區文化活動，物業管理公司自身的品牌建設等方式，給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。

　　關于物業管理的增值性服務，目前業內系統論述的較少，但它是物業管理追求的最終和最高的目標。作者以自己的一孔之見，希望能引起業內更多的關注，以切實提高物業管理的服務質量。