(一)根據《物業管理服務合同》的要求提高物業管理服務質量
按照《物業管理服務合同》中的服務要求進行全面服務。物業管理中的全體人員就是為業主服務，要打響“業主至上，服務第一”的口號。物業管理中最基本的服務莫過于保潔、保安和維修。保潔、保安是業主最為重視的管理服務。物業管理公司要加強對員工的培訓，調動員工的工作積極性。同時，物業管理公司也可以對員工進行“月考”，這個“月考”就是對保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內外以及相關配套設備設施無灰塵、無垃圾，讓業主感覺到所住的小區是“綠色家園”;保安就是要保證業主的人身和財產的安全。作為保安要提高警惕度，物業管理公司也要對保安進行軍事化訓練。維修部要保證每戶順暢生活，沒有壞損之處。只有全面提高服務質量才能為業主提供安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足業主的最基本需求。同時也使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。
(二)根據物業的特殊情況及業主的需求提供物業管理的特色服務
特色服務是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式，物業服務企業要根據物業的實際情況來提煉物業管理的特色服務。
1、根據物業的地理位置來提供特色服務
物業服務企業應該根據園區的大小將物業管理公司設立在園區靠中間的位置，以便于為業主提供更快捷的服務。例如：對于腿腳不方便的業主，不用走太遠的路去物業管理公司交物業費。根據業主需要，物業管理公司的工程部可以設在單元中，對于一些業主家中出現問題時，能夠及時去修理。這樣一來既給業主減少了麻煩，又使物業管理公司的增值服務得到了保障。
2、根據業主的需求來提供特色服務
需求是第一生產力。物業管理公司應該對業主的生活需要進行調查，然后根據業主的需求，在物業園區里設立小超市，水果點、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿足業主的需求，又給業主帶來了很大的安全，讓業主們放心。如果園區里有工薪階層或白領人士，根據他們的日常起居情況，比如：早起時間，下班時間?？梢栽趫@區內設立一個“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來方便業主，為業主爭取更多的休息時間與上班時間，同時也給業主帶來很大的方便。為物業管理工作以及收取各項物業費用起到更大更好的促進作用，同時也增大了物業服務企業的增值性。
(三)增加和深化物業管理的便捷性服務
通過增加和深化物業管理的便捷性服務，可以為業主提供更便捷、更多樣化的服務，從而減輕業主的生活困難和工作壓力。比如說：在小區中設立一個小型的金融機構，例如：商業銀行、工商銀行以及建設銀行。讓業主用刷卡的方式來交水、電、煤氣等費用，既給業主帶來便捷，又能省下很多時間。一些有孩子的家庭，因為孩子上學下學而耽誤上班的時間;還有大部分業主需要礦泉水，物業管理公司可以根據業主需求在園區里設立幼兒園、水站來解決接送孩子，喝水問題。同時也為業主省下了在路上浪費的休息時間。
(四)營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象
通過物業管理公司自身的品牌建設等方式，給業主注入一種強大的文化內涵。比如，東北的“二人轉”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業管理公司可以根據小區內熱愛“二人轉”人口的比例，在小區內定期設立“二人轉”活動讓業主們從單調、勞累中感覺到輕松愉快?，F今人們的經濟水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業管理公司可以在“十·一”、“五·一”國家法定節假日里聯系旅行社組織一下業主團體旅游。這樣不僅能活躍業主之間的氣氛，并且還能給物業管理公司創建一個既和諧又文明的物業小區，同時也給物業管理公司的品牌創造出更大的經濟效益。世博園能成為沈陽的“東道主”，是因為有名花名草的存在。我們物業管理公司根據小區的條件，可以在小區設立“小世博園”，那里有名花名草，同時也擺設一些寫字臺、小坐椅，當業主們欣賞名花名草時，讓業主們體會文化品味，同時也讓業主們感到心曠神怡。我們知道，現在的品牌效益全部都是靠社會上人們的輿論而產生的。一棟古老的建筑很值錢，其實不是他本身的建筑成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。所以說品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。
篇2：物業管理增值性服務體現
時下,人們一談到物業管理,就會聯想到實施物業管理可促使物業得到保值和增值,但是具體怎樣保值和增值,人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發,只有為業主提供更多的增值性服務,才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的角度出發,只有物業管理能帶來物業增值的時候,此時的物業管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”,否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么,什么是物業管理的增值性服務呢?物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢?我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢?本文對此問題作簡要闡述。
對物業管理增值性服務的概念,可從以下幾個方面加以理解:
一、促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。
二、提供超過《物業管理服務合同》規定以上的服務質量。
以上兩個概念從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中,我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念,是以上兩個概念的綜合和融合。因,對物業管理的增值性服務,我們可理解為:
三、物業管理企業利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目,特別是特色化的管理項目,達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求,從而促使物業達到增值的一種服務方式。
實施物業管理可使物業得到增值,具體體現在如下四個層次:
第一層次:通過物業管理的增值性服務,使物業本身得到了很好的保護和養護,從而延長物業的使用壽命,使物業保值和增值成為可能。
第二層次:通過物業管理的增值性服務,為業主提供一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境,滿足業主對物業管理生理和心理的基本需求,使物業的增值在人們的生活方、生活過程和服務過程中得到體現。
第三層次:通過物業管理的增值性服務,滿足業主不同層次的多種需求,如物業會所為業主提供健身需求,物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健需求,住戶車輛保潔體現業主尊貴,住戶專車為業主解決交通需求,幼兒園、學校為業主解決子女入學需求,等等。這實質上是業主在購買物業的同時,被贈送了其它有價值的東西,這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升,從而促使物業得到增值。
第四層次:通過物業管理的增值性服務,特別是特色化的增值性服務,營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊,使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯,從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次,也是最有效的增值方式。
提供物業管理的增值性服務,可從以下幾個方面著手:
第一,根據《物業管理服務合同》的要求,提高物業管理服務質量。這是物業管理服務增值的基礎。此點做不到,則該物業的管理肯定是失敗的,物業也就談不上所謂的保值與增值了。
第二,根據物業的特殊情況及業主的需求,提供物業管理的特色服務。特色服務是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況,如物業的地理位置、業主群、業主的需求等方面,提煉物業管理的特色服務,從而提高物業管理增值性服務水平。
第三,增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務,可為業主提供更便捷、更多樣的服務,從而減輕業主的生活困難和工作壓力,使物業的功能得以衍生,物業的價值得以提升,從而促進物業的增值。
第四,營造物業獨特的文化品味,塑造良好的物業形象。通過社區文化活動,物業管理公司自身的品牌建設等方式,給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將
篇3：談談物業管理中增值性服務
談談物業管理中的增值性服務
時下，人們一談到物業管理，就會認識到實施物業管理可促使物業得到保值和增值，但是具體怎么保值和增值，人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發，只有為業主提供更多的增值性服務，才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的角度出發，只有物業管理能帶來物業增值的時候，此時的物業管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”，否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么，什么是物業管理的增值性服務呢？物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢？我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢？本文對此問題作簡要闡述。
對物業管理增值性服務的概念，可從以下幾個方面加以理解：
概念一：促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。
概念二：提供超過《物業管理服務合同》規定以上的服務質量。
以上兩個概念從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中，我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念，是以上兩個概念的綜合和融合。因此，對物業管理的增值性服務，我們可理解為：
概念三；物業管理企業利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目，特別是特色化的管理項目，達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求，從而促使物業達到增值的一種服務方式。
實施物業管理可使物業得到增值，具體體現在如下四個層次：
第一大層次：通過物業管理的增值性服務，使物業本身得到了很好的保護和養護，從而延長了物業的使用壽命，使物業保值和增值成為可能。
第二大層次：通過物業管理的增值性服務，為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足了業主對物業管理生理和心理的基本需求，使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。
第三大層次：通過物業管理的增值性服務，滿足業主不同層次的多種需求，如物業會所為業主提供健身需求，物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健需求，住戶車輛保潔體現業主尊貴，住戶專車為業主解決交通需求，幼兒園、學校為業主解決子女入學需求，等等。這實質上是業主在購買物業的同時，被贈送了其他有價值的東西，這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升，從而促使物業得到增值。
第四大層次：通過物業管理的增值性服務，特別是特色化的增值性服務，營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次，也是最有效的增值方式。
提供物業管理的增值性服務，可從以下幾個方面著手：
第一，根據《物業管理服務合同》的要求，提高物業管理服務質量。這是物業管理服務增值的基礎。此點做不到，則該物業的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。
第二，根據物業的特殊情況及業主的需求，提供物業管理的特色服務。特色服務是品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況，如物業的地理位置、業主群、業主的需求等方面，提煉物業管理的特色服務，從而提高物業管理增值性服務水平。
第三，增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務，可為業主提供更便捷、更多樣的服務，從而減輕業主的生活困難和工作壓力，使物業的功能得以衍生，物業的價值得以提升，從而促進物業的增值。
第四，營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象。通過社區文化活動，物業管理公司自身的品牌建設等方式，給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。
關于物業管理的增值性服務，目前業內系統論述的較少，但它是物業管理追求的最終和最高的目標。作者以自己的一孔之見，希望能引起業內更多的關注，以切實提高物業管理的服務質量。