物業管理服務現代購物中心、大型商場的營銷策略問題

　　第一、物業管理與現代商業合作并提供優良的服務是一種社會新型專業化服務模式，必須建立在互信、互助、互惠基礎上。物業服務商業，在對項目的分析上必須要有針對性，不能以住宅、寫字樓的常規服務代替商業服務。在向商業提供物業服務的管理服務策劃、工作計劃編排、服務質量標準和成本預算上，應堅持高標準、高起點、高質量，做到方案可行、計劃可靠、成本合理、服務周到。一定要對商業項目有針對性地認真分析，掌握商業行業的特殊性、顧客的特別性，注意商業服務細節。商業新項目一旦由物業管理前期介入，開業前的“拓荒”十分重要。同時由于商業營銷不同于物業服務，它受人居、交通、地理、經濟、文化、消費觀念和民俗的影響，對商場經營管理者前期確立的業態和定位是一個考驗，現代購物中心、商場普遍存在一個培養期和調整期，商場定位和品牌的形成有一個調整期，顧客對品牌的認識也有一個調整期。物業公司應有充分的思想準備，要與商家同舟共濟，積極為商家創造良好的銷售環境，促進銷售業績增漲。

　　第二、商場的營業時間長、設備設施利用率高、能耗大，需要物業公司全力投入技術力量精心維護保養設備，精心操作，風、火、水、電、氣、梯清潔衛生、安全工作來不得半點松懈。一些商業項目由于原設計不足或業態調整，不時地進行設備設施改造，作為物業公司應當做好參謀進行技術把關，參與項目改造和驗收工作。對在日常管理中發現的設備設施問題和隱患要以書面的形式及時通報商家，并提出解決這些問題隱患的辦法和措施，要向商家負責。尤其是在能源費用居高不下時，及時幫助查找原因采取措施節能降耗，把能源控制在一個合理的指標范疇，真正為商家謀利益、辦好事。對于一些供應商、品牌代理商對鋪位和柜臺盲目攀比亮化、光源色譜、加大照明用電的不良行為，物業公司一定要嚴格審核把關，防止線路超負荷引發火災，以對商家負責。

　　第三、現代購物中心、大型商場在日常經營管理中根據銷售情況會不斷地調整業態、調整攤位、鋪面或柜臺，物業公司要投入綜合力量協助商家解決裝修圍擋問題，以維護賣場的銷售環境。這種配合工作一是要快捷、二是要安全、三是要高質量，不允許拖泥帶水，做到工完場清，而且要以賣場的購物環境標準來衡量，以不影響賣場銷售為原則，少則幾個小時多則幾十個小時就必須完成。

　　第四、近年來物價不斷上漲，造成物業服務費用成本不斷加大，由于物業服務費用上調困難、物業員工工資福利偏低，勞動密集型的物業公司正處于效益逐漸滑坡、招工難、難招工的困境，新的《勞動合同法》頒布實施后，物業服務企業用工制度的改革迫在眉睫。而為現代購物中心、大型商場提供優良的物業服務最有效的途徑是將部分業務外包，由專業公司為商場提供專項服務，如幕墻清洗、晶面養護、秩序維護、賣場保潔、設備設施維修保養。以商業與物業合作合同協議約定的服務質量、工作范圍、工作要求、規章制度、服務目標為標準，檢查檢驗業務外包單位的工作，用經濟合同的方式約定雙方的責權利及費用，實現物業服務用工效益最大化。

篇2：商場（百貨城、超市）冬季電氣安全運行要點

　　商場(百貨城、超市)冬季電氣安全運行要點

　　1、油庫、鍋爐房：檢查配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理;接地線是否存在接觸不良、斷線、漏接;照明燈具使用防爆燈;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;不得使用插座;有無易燃品、滅火器等防護措施是否到位等。

　　2、電站、豎井配電間、中控室等機房：檢查配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理，漏電保護是否靈敏;照明是否為應急照明;防小動物、防火封堵等措施是否到位;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損;有無易燃品、滅火器等防護措施是否到位等。

　　3、超市加工間用電設備、冷庫冷柜：封場斷電是否落實到人;配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理，漏電保護是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;插座、插排是否存在超負荷、違章用電等現象，地面線槽牢固，無變形松動翹起，避免傷到顧客，線槽內線路絕緣良好，黃臘管等保護良好，無絕緣破損老化等現象。

　　4、辦公室、倉庫、外圍櫥窗等：插座有無燒焦、變色等現象、照明燈具與商品的安全距離是否達到要求;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;插座、配電箱、用電設備周圍是否存放易燃品。

　　5、商場基礎照明、專柜用電：柱頭箱、專柜箱內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理，漏電保護是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;照明燈具的鎮流器、接線端子等處是否存在安全隱患;電熨斗等專柜用電設備是否規范。

　　6、安保宿舍：電氣線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;有無電暖氣、熱得快、電褥子等存在不安全隱患的用電設備;易燃品的存放是否規范;是否存在吸煙、使用明火等現象。

　　7、做好垃圾存放處等外圍死角的消防安全預防措施。

　　8、商場施工過程中按照施工規范做好各項安全預防措施。

篇3：商場(場)客服主管崗位工作職責(4)

　　商場（場）客服主管崗位職責4

　　1．每日檢查營業員禮儀服飾；

　　2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3．做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　4．以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5．與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9．制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　11．負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12．指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。