視頻監控系統培訓方案
1.1.人員培訓計劃
用戶培訓作為此次視頻監控系統售后服務不可或缺的一部分，我們努力為用戶提供全面、及時、有效的培訓服務。我們認為，維護人員的能力和水平是保持設備正常運轉和良好的效益的必要保障，我們希望通過培訓這一售后服務環節為用戶提供更多的支持和幫助。
為了滿足用戶不同層次技術人員的培訓需求，我方建議采用現場培訓、集中培訓和廠家設在成都機構相結合的三級培訓體系?？偛颗嘤栆约夹g專家、高級工程師培訓和新產品技術培訓為主，授權認證的分部則致力于的工程師培訓;當地培訓和現場培訓是滿足用戶不同的個性化需求而設立的不同培訓類別。
我公司提供產品培訓、第三方認證培訓、設備廠商個性化培訓。針對此次建設項目我們計劃提供免費的現場培訓;我公司在相關設備廠商的協助下實施集中培訓。如用戶需要原廠商高級培訓，我們將安排培訓計劃。
1.2.培訓內容
培訓的目標是使每個參加培訓的操作和管理人員能熟悉整個系統的構成和原理，熟悉系統的功能，能夠熟練的操作系統并能排除常見故障和系統升級擴展等技能。我公司提供的培訓服務包括以下幾個方面：
我公司對業主的技術人員進行智能化系統的使用、維護和保養培訓，我公司在投標文件中提出培訓計劃和培訓項目。通過培訓將使用戶達到在日常和緊急情況下熟練操作管理系統。
我公司派出的培訓工程師，對所提供的系統和產品具有五年以上的操作和維修經驗。培訓授課工程師都經過廠家認證的工程師、技術員等。
我公司在系統測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，參與培訓人數與業主協商確定，我公司將至少提前7天通知業主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我公司準備。在培訓工作開始前我公司向業主免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。
我公司負責安排專業工程師在項目建設現場對業主系統維護成員進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等，使其能正確拆除、安裝系統設備。
1.3.操作性與使用性免費培訓內容
現場培訓：由我公司提供，設備提供商協助，不少于2課時。
培訓目標：了解智能化系統設備的性能、架構，了解系統操作、加入等日常維護操作。
培訓人員：用戶的現場維護相關技術人員
培訓地點：設備安裝現場及監控中心。
培訓內容：承建單位介紹智能化系統設備的安裝、基本配置、操作管理、基本維護和故障處理等、現場安裝示范、設備的操作、配置、智能化系統體系結構介紹、智能化系統的調度、控制等日常維護操作。
1.4.系統維護性培訓內容
對各管理技術人員在當地操作維護地培訓。時間為0.5學時。
集中培訓：由我公司提供，設備提供商協助，不少于0.5課時。
培訓目標：較深刻的理解智能化系統設備的性能、架構，熟悉智能化系統的召集、加入等日常維護操作。了解智能化各子系統的原理。
培訓人員：用戶指定人員
培訓地點：項目現場。
培訓內容：智能化系統的原理、智能化系統的特點及構成、智能化系統產品介紹、智能化系統設備的操作、配置、核心管理軟件的操作、配置、智能化系統的調度、控制等日常維護操作、實驗環境下的系統功能模擬及操作。
1.5.高級培訓內容
對系統管理員進行系統管理、升級、故障排除等高級培訓。培訓時間為一周(0.5課時)，地點由雙方協商確定，由設備廠商實施。
培訓中心是公司為客戶提供全系列的智能化系統產品培訓的專業培訓機構，致力于向客戶提供高品質、全方位的培訓服務。
1.6.資料的密級和保存期
參照檔案管理部門和公安部門的有關規定，視頻資料根據監控區域和對象重要性的不同有相應的密級和對應的保存期。視頻資料一般可分為：絕密、機密、秘密、內部、公開五類密級。
視頻監控區域按性質可劃分為保密區域、私密區域、公共區域三類。通常私密區域未經權利人允許不得進行監控。
視頻監控區域按重要性可分為非常重要、重要、重點、一般四級。
公安部規定凡要求必須安裝安防系統的地點，記錄資料(監控錄像)的保管期限應不少于30天。
視頻資料根據保存期的長短和重要性，分為離線保存或在線保存兩種方式，在線保存又可分為為一次性使用及保存和循環使用及保存。
1.7.資料的歸檔整理
離線保存的視頻監控資料應定期進行歸檔整理，應有專門的資料檔案室或資料檔案柜，并建立檔案目錄以方便管理及查詢，最好專人管理。
檔案資料應有標簽，如編號，對應的錄像機號、攝像機號、監控區域、錄制總時長、錄制方式(SP或LP)等。
視頻監控資料歸檔移交時應辦理書面的檔案移交手續。
如采用硬盤錄像機、視頻服務器硬盤或磁盤陣列在線保存視頻監控資料時，要求應有相應的視頻資料檔案管理軟件，建立視頻資料的電子標簽，如編號，對應的硬盤錄像機號、攝像機號、監控區域、時間等信息。
1.8.資料保存的注意事項
1.保存條件：需長期保存的資料應建立專用資料檔案室或資料檔案柜，必須保持適當的溫度和濕度，并有防盜、防火、防曬、防蟲、防塵等安全措施。
2.保存期：按政府安保部門規定執行。
應建立完善的視頻監控資料檔案管理制度，由專人負責視頻監控資料檔案的管理工作。視頻監控資料檔案管理人員應刻苦鉆研業務，不斷總結經驗，提高管理工作水平，做到聲像檔案完整、準確、系統、安全和有效利用的要求。
視頻監控資料檔案必須按照國家聲像檔案管理的要求進行科學地整理和管理。視頻監控資料檔案要求從左到右，從上到下排列，順序編號，提調檔案時要清點核對。
管理人員應定期檢查視頻監控資料檔案的保管狀況，開展經常性防蟲、防霉工作，對破損或變質的視頻監控資料檔案要及時地修補和復制。
視頻監控資料檔案應每年全面清點一次。
1.9.資料的查詢、查看、復制、借閱與銷毀
1.查詢：因特殊情況的需要必須進行視頻資料查詢時，應首先填寫“監控錄像資料查詢登記表”。登記表中申請查詢人需要明確填寫【查詢原因】、【地點】，并在【申請查詢人】欄中簽字。同時申明查詢日期及時段;由工作人員根據申請人的要求進行查詢，在“監控錄像資料查詢登記表”中填寫【日期】(查詢當日日期)，【查詢時間段】(前5分鐘+查詢事件發生實際時段+后5分鐘)，【結果】描述查詢結果中是否有需求的信息、信息質量等情況;向申請人通告初查結果;
2.查看：申請人可以提出書面申請直接查看相關視頻錄像資料，以及提出獲取相關資料的備份需求;申請人在獲得書面批準后，持該書面申請在實驗中心工作人員的帶領下查看相關視頻錄像資料;
3.修改：任何人不得修改原始資料。
4.復制或借閱：復制和借閱必須辦理書面手續。除法律有規定的且出示書面法律文書的政府部門外，任何部門及個人不得借走原件(此時應進行復制件留檔)。
5.銷毀：任何人不得提前銷毀視頻監控資料。已知發生事件的視頻監控資料必須封存，直至事件解決后滿三個月方可銷毀。到期銷毀視頻監控資料時應辦理書面銷毀手續。
6.所有上述有關手續均需得到上級主管領導的書面批準并存檔備案，個人不得自行帶走。
1.10.系統維修保養的必要性
視頻監控系統的硬件設備大部分為電子設備，電源不穩、天氣惡劣(雨、雪、打雷、陽光等)、周邊環境差(灰塵、電磁干擾等)等都會增加設備的故障率，影響系統的正常運行。，必須定期地對監控系統進行維護與保養，才能確保監控系統長期穩定可靠地運行，發揮監控系統的作用。首要的是，組建一支優秀的視頻監控系統管理維修保養隊伍，根據具體可行的視頻監控系統維修保養方案實施維修保養。
1.11.系統維護保養的幾個主要方面
1.維護保養的兩大內容
a.軟件系統維護和保養服務;
b.硬件系統的維護和保養服務;
2.維護保養的服務方式
維護保養可分為定期預防性檢查維護保養和故障處理響應兩種服務方式。
a.定期預防性檢查維護服務
系統預防性檢查維護是指每隔一定的時間，由維護工程師對整個系統進行全面檢測，確認設備運行狀態，檢查系統錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業務系統能正常穩定的運行。具體維護計劃為：
(1)每個月定期運行一次系統性能偵測軟件，根據運行結果對收集的系統信息進行分析，并提供相應的結果分析報告。
(2)每二個月派經驗豐富的工程師對系統進行預防性檢查維護。
b.故障處理響應服務
提供7×24小時故障處理響應服務，具體響應方式及響應時間根據故障級別而定，其具體內容如下：
故障級別
故障內容
響應時間
I系統出現警告，不影響系統運行
7×24小時電話咨詢，4小時內到達現場。
II出現部分設備壞，但系統正常運行
7×24小時電話咨詢，2小時內到達現場。
III系統故障
7×24小時電話咨詢，1小時內到達現場。
3.維護保養的詳細要求內容
1.對前端監控點進行每日巡檢，及時掌握點位的狀況;
2.對前端點設備進行清潔保養，包括防護罩和攝像機鏡頭的擦洗，并檢查線路連接的可靠性;
3.對攝像機視角進行調整或對遮擋物的清除;
4.對監控硬盤錄像機和集中存儲設備進行每日巡檢：
5.對傳輸線路進行每月3次全區巡檢;
6.負責內、外場點位的搶修工作;
7.負責所有維修維護工作的管理和廠家協調;
8.負責對所有點位的傳輸線路、取電等故障進行維修;
9.負責購買所需要的備品備件;
10.負責對損壞的硬件設備返廠維修;
11.對連入機房和各分控中心的所有點位的故障維修;
12.對分機房和各分控中心機房設備的維修與配置;
13.每月累計3次對機房所有設備進行巡檢清潔;檢查線路連接的可靠性和系統功能的完整性，同時對機房內的配電進行檢查，確保設備的用電正常;
14.所有設備的應急搶修工作。
篇2：大廈弱電系統工程的培訓及售后服務
大廈弱電系統工程的培訓及售后服務
1 用戶培訓
1.1對受訓人員的要求
接受培訓的人員必須具備一定文化素質，具有一定專業技術知識和英語水平的工程技術人員。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。
1.2培訓目的
使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。
1.3培訓內容
培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統整體結構、功能和管理等。
l 面向操作人員的培訓內容主要包括：
* 各子系統的理論基礎原理結構;
* 主要設備、器件的作用安裝位置;
* 維護規程及簡單故障判定排除。
* 竣工圖的查閱和修改。
l 面向管理人員的培訓內容主要包括：
* 系統總體結構及各子系統相互間的關系;
* 系統重要參數的設定和修改;
* 竣工圖的查閱;
1.4培訓過程的組織管理
* 制定各子系統的培訓內容和計劃;
* 對培訓內容和計劃進行審查、確認;
* 根據業主的要求，在實施過程中進行必要的調整。
2 工程售后服務方案
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
保修期內或保修期后的服務項目將包括：
l 服務響應
服務響應時間為2小時，
我公司提供熱線服務，在接到報修電話后2小時內到現場提供服務，一般線路故障在4小時內排除。
l 保修期限
系統保修期為二年;
l 定期維護保養
我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養。
l 現場排除故障或技術指導
應業主要求，我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。
保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。
如果業主的系統操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。
我公司將優先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。
3 緊急異常情況的及時處理
經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
l 在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。
l 建立并保存完整的系統文檔
我公司在系統調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。
篇3：弱電系統項目工程培訓售后服務方案
弱電系統項目工程的培訓及售后服務方案
1用戶培訓
1.1對受訓人員的要求
接受培訓的人員必須具備一定文化素質，具有一定專業技術知識和英語水平的工程技術人員。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。
1.2培訓目的
使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。
1.3培訓內容
培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統整體結構、功能和管理等。
-面向操作人員的培訓內容主要包括：
*各子系統的理論基礎原理結構；
*主要設備、器件的作用安裝位置；
*維護規程及簡單故障判定排除。
*竣工圖的查閱和修改。
-面向管理人員的培訓內容主要包括：
*系統總體結構及各子系統相互間的關系；
*系統重要參數的設定和修改；
*竣工圖的查閱；
1.4培訓過程的組織管理
*制定各子系統的培訓內容和計劃；
*對培訓內容和計劃進行審查、確認；
*根據業主的要求，在實施過程中進行必要的調整。
2工程售后服務方案
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
保修期內或保修期后的服務項目將包括：
-服務響應
服務響應時間為2小時，
我公司提供熱線服務，在接到報修電話后2小時內到現場提供服務，一般線路故障在4小時內排除。
-保修期限
系統保修期為二年；
-定期維護保養
我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養。
-現場排除故障或技術指導
應業主要求，我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。
保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。
如果業主的系統操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。
我公司將優先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。
3緊急異常情況的及時處理
經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
-在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。
-建立并保存完整的系統文檔
我公司在系統調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。