幕墻工程售后與維保服務措施

　　產品售后服務及2年保修期內維修、保養承諾

　　我司對完工后的工程，愿以優質、周到、令業主滿意的服務，在竣工后的保修、維護方面提出如下說明及承諾：對完工驗收交付后的工程愿進行最優惠、最周到的服務－實行兩年（免費缺陷責任期）保修，并提供終身維修維護服務。

　?。ㄒ唬┟赓M缺陷責任期

　　期間工程將免費享受檢查及維修維護服務，售后服務承諾如下：

　　缺陷責任期內，本工程可免費享受例行檢查與保養維護服務。

　　例行檢查及保養周期為三個月一次，根據當地氣候特點安排進行。

　　對于每次的例行檢查與維修保養記錄，全部交至業主確認、保存，內容包括對缺陷部位、破損原因與破損程度、補救措施及維修后檢查結果做詳盡的記錄、描述和分析。缺陷責任期內，如使用的材料本身質量存在問題引致的外觀及功能缺陷，我司將協同材料商一起對缺陷材料進行免費更換及修復。如因我司設計、安裝過程引致的缺陷及問題，我司將免費進行修復。

　　1、提供的免費保修內容及服務

　　1)對松動、損壞的連接件、金屬構件及螺栓的修復；

　　2)檢查構件表面是否有影響裝飾效果的，對不符合要求的進行更換；

　　3)對連接鋼件與幕墻主體結構的連接的松動進行加固修復；

　　4)檢查玻璃有無炸裂、崩邊等，對松動、破損玻璃進行加固與更換；

　　5)檢查膠縫是否有滲漏現象，按照規范要求，對滲漏部位進行重新打膠，對粘結不牢固的硅酮膠補膠及重新進行粘結；

　　6)幕墻排水系統疏通；

　　7)幕墻滲水的補救；

　　8)損壞的五金附件的修復與更換；

　　9)檢查鋁板表面有無碰傷及嚴重劃痕、掉漆、起皮現象，若不符合要求，將采取補救措施；

　　2、提供的收費保修內容及服務

　　對于人為因素或因使用不當引致的部件、結構或材料受損，我司免費提供更換及維修服務，只收取合理的材料費用。

　　3、免費缺陷責任期內的其它說明

　　1)缺陷責任期內，對于一般性缺陷維修，我司保證在接到維修通知24小時內派人到場服務。

　　2)缺陷責任期內，本工程享受緊急技術服務。我司對工程進行長期的售后服務及技術支持，我司保證在接到緊急投訴6小時內委派技術人員及搶修人員到場處理，直至修復。

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　　免費缺陷責任期外前兩年，我司保證每年一次的例行檢查及一般性保養維護服務，兩年后，每三年一次例行檢查。擬安排在一年的五月份。收費標準為：按實際發生的工本費收取。

　　缺陷保修責任范圍：施工設計和加工制作工藝設計缺陷；

　　所用的材料或部件或操作工藝不符合合同要求；因忽略或未遵守合同對其明確或隱含規定的任何義務等。

　　我司將對幕墻工程一切保修和質量保證全權負責且不因材料供應商或其他部件的生產、裝配商提供的質量保證的減低而更改。

　　對于監理單位及業主通知消除非責任引致的幕墻工程缺陷，我司不會拒絕，并將按保修規定時間進行缺陷處理，所發生的費用按合同價格確定原則提出預算，經監理單位簽字報業主審批后予以增補合同價款。

　　為了在保修期滿時或在保修期滿后的較短時間內，將工程按合同要求經監理單位簽字移交給業主，我司會盡快根據監理單位在保修期終了之前的檢查結果而發出的指示，進行修補、維修缺陷及其它不符合合同規定的質量標準之處。

　　上述保證不包括人為毀壞或本規范要求以外因天然因素對本合同工程所引致的損壞。

　　本工程享受終身維修維護服務（只收取實際發生的工本費）。

　　我司將為該工程準備2%的主要材料備品備件（包括玻璃、膠、幕墻開啟扇所用配件及工程工藝要求的零部件，用于工程的保修和維護，以保證工程的正常使用和維護業主的利益。

篇2：幕墻工程售后維保服務措施

　　幕墻工程售后與維保服務措施

　　產品售后服務及2年保修期內維修、保養承諾

　　我司對完工后的工程，愿以優質、周到、令業主滿意的服務，在竣工后的保修、維護方面提出如下說明及承諾：對完工驗收交付后的工程愿進行最優惠、最周到的服務－實行兩年（免費缺陷責任期）保修，并提供終身維修維護服務。

　?。ㄒ唬┟赓M缺陷責任期

　　期間工程將免費享受檢查及維修維護服務，售后服務承諾如下：

　　缺陷責任期內，本工程可免費享受例行檢查與保養維護服務。

　　例行檢查及保養周期為三個月一次，根據當地氣候特點安排進行。

　　對于每次的例行檢查與維修保養記錄，全部交至業主確認、保存，內容包括對缺陷部位、破損原因與破損程度、補救措施及維修后檢查結果做詳盡的記錄、描述和分析。缺陷責任期內，如使用的材料本身質量存在問題引致的外觀及功能缺陷，我司將協同材料商一起對缺陷材料進行免費更換及修復。如因我司設計、安裝過程引致的缺陷及問題，我司將免費進行修復。

　　1、提供的免費保修內容及服務

　　1)對松動、損壞的連接件、金屬構件及螺栓的修復；

　　2)檢查構件表面是否有影響裝飾效果的，對不符合要求的進行更換；

　　3)對連接鋼件與幕墻主體結構的連接的松動進行加固修復；

　　4)檢查玻璃有無炸裂、崩邊等，對松動、破損玻璃進行加固與更換；

　　5)檢查膠縫是否有滲漏現象，按照規范要求，對滲漏部位進行重新打膠，對粘結不牢固的硅酮膠補膠及重新進行粘結；

　　6)幕墻排水系統疏通；

　　7)幕墻滲水的補救；

　　8)損壞的五金附件的修復與更換；

　　9)檢查鋁板表面有無碰傷及嚴重劃痕、掉漆、起皮現象，若不符合要求，將采取補救措施；

　　2、提供的收費保修內容及服務

　　對于人為因素或因使用不當引致的部件、結構或材料受損，我司免費提供更換及維修服務，只收取合理的材料費用。

　　3、免費缺陷責任期內的其它說明

　　1)缺陷責任期內，對于一般性缺陷維修，我司保證在接到維修通知24小時內派人到場服務。

　　2)缺陷責任期內，本工程享受緊急技術服務。我司對工程進行長期的售后服務及技術支持，我司保證在接到緊急投訴6小時內委派技術人員及搶修人員到場處理，直至修復。

　?。ǘ┢渌兄Z

　　免費缺陷責任期外前兩年，我司保證每年一次的例行檢查及一般性保養維護服務，兩年后，每三年一次例行檢查。擬安排在一年的五月份。收費標準為：按實際發生的工本費收取。

　　缺陷保修責任范圍：施工設計和加工制作工藝設計缺陷；

　　所用的材料或部件或操作工藝不符合合同要求；因忽略或未遵守合同對其明確或隱含規定的任何義務等。

　　我司將對幕墻工程一切保修和質量保證全權負責且不因材料供應商或其他部件的生產、裝配商提供的質量保證的減低而更改。

　　對于監理單位及業主通知消除非責任引致的幕墻工程缺陷，我司不會拒絕，并將按保修規定時間進行缺陷處理，所發生的費用按合同價格確定原則提出預算，經監理單位簽字報業主審批后予以增補合同價款。

　　為了在保修期滿時或在保修期滿后的較短時間內，將工程按合同要求經監理單位簽字移交給業主，我司會盡快根據監理單位在保修期終了之前的檢查結果而發出的指示，進行修補、維修缺陷及其它不符合合同規定的質量標準之處。

　　上述保證不包括人為毀壞或本規范要求以外因天然因素對本合同工程所引致的損壞。

　　本工程享受終身維修維護服務（只收取實際發生的工本費）。

　　我司將為該工程準備2%的主要材料備品備件（包括玻璃、膠、幕墻開啟扇所用配件及工程工藝要求的零部件，用于工程的保修和維護，以保證工程的正常使用和維護業主的利益。

篇3：10條溝通技巧讓你成為物業客戶服務高手

　　分享10條溝通技巧，讓你成為物業客戶服務的高手!

　　1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。

　　2、與業主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。

　　3、為業主服務后面對業主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業主會自己想到。說句謝謝就好了。

　　4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎上的。

　　5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業主想都別想。

　　6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。

　　7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了。”

　　8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經常“禍從口出”。

　　9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當老師。

　　10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結束要有”謝謝!“，并記住以上9條。