幕墻工程保修及售后服務計劃

　　一.工程服務體系

　　二.服務保障能力

　　我公司非常注重對業主的保修服務工作，奉行業主是我們的上帝的服務原則，想業主所想，急業主所急，確保業主的利益不受損壞，維護公司的信譽。我公司由工程部專門負責工程服務工作，由項目部具體執行。工程過程中的服務按照工程承包合同中具體條款執行，業主如有特殊的要求或合同以外的服務項目時，由項目經營部負責協商簽訂補充合同或協議，上報公司工程部審批后，由項目工程部具體實施。

　　工程開工及結束后，將按公司程序文件和業主要求與業主簽訂《十年質量保證書》、《五十年使用壽命質量保證書》和《建設工程保修合同書》，并提供《建設工程質量修理通知書》《售后服務承諾書》，業主發現工程質量問題時，可向我公司反映，我公司將依據合同及承諾組織修理。

　　三.工程保修、服務計劃

　　1．保修期限

　?。?）本工程幕墻質量保修期為一年（從竣工驗收質量達標之日起計算）。

　?。?）公司對本工程幕墻質量終身維修（保修期滿后維修只收取材料費用）。

　?。?）公司負責采購的主要材料，供應商提供該材料質量十年保證期。

　　2．保修范圍

　?。?）公司負責施工的全部工程項目的質量范圍。

　?。?）除業主使用過程中人為損壞，第三者損壞及超過合同約定的不可抗力因素損壞外，因我方施工質量原因或移交前因我方保管不善等原因出現的問題，均為我方保修范圍。

　?。?）建設單位使用過程中人為損壞及第三者損壞，我方負責維修并收取材料費。

　　3．服務計劃

　?。?）保修計劃

　　工程保修、服務計劃

　　序號項目期限

　　1外裝飾工程2年

　　2指派專人對項目進行第一次檢查竣工前

　　3指派專人對項目進行季度檢查、回訪工程交付之日起

　　4開啟窗五金件的質量業主入住期間

　　5指派專人對項目進行檢查、回訪保修期滿時

　　6指派專人對項目每年進行年度檢查工程交付之日起

　?。?）保養計劃

　?、贋闃I主提供《幕墻使用維護說明書》，當業主需要時提供技術咨詢服務，使業主能好地使用和維護幕墻。

　?、诙ㄆ谇逑?，我方在保修期內負責每年清洗一次。

　　四.工程保修、服務措施

　　1．質量保修期從工程竣工驗收合格后移交之日計起，分單項竣工驗收工程，按單項工程分別計算質量保修期。

　　2．在維修保養期間內，當由于工程本身質量原因造成損壞，我公司將免費負責修理或更換。在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業主。

　　3．工程交付后三個月內我公司將指派專人對工程進行一次全面的檢查，以后在保修期內按保修服務計劃定期對本工程進行工程質量回訪并認真聽取業主意見，做好《工程回訪記錄》。

　　4．在保修期內我公司將給業主一份詳盡的各工種保修聯系電話單，專人保修，接到投訴后及時趕到現場進行修理，具體時間如下：

　　5.日常維修我方為業主提供24小時熱線報修電話，我方保證自接到業主電話通知之日起1小時內予以答復，4小時內趕到工地現場，準確判斷故障點，同業主協商，適時、適地的排除故障。

　　6.公司負責保修質量，工程保修項目完成后須經業主代表簽字認可，工程保修項目應保證在六個月內不出現同類問題，否則，即使保修期滿也繼續維修。

　　7.公司根據《建設工程質量修理通知書》、《工程回訪記錄》和業主投訴記錄及時組織公司有關部門到現場對工程質量進行復查，并根據保修合同規定要求，明確維修單位，精選專業修理隊，確定維修方案后進行修理并由顧客驗收。

　　8.我方工作人員在維修過程中熱情、誠懇、有禮貌、講信用。

　　五.幕墻的清潔與保養

　　1．交付狀態保養守則

　　幕墻是由多種型材、玻璃、結構件、有機硅膠及五金件裝配而成，當幕墻完工后，定期保養不但可以令玻璃幕墻光艷如新，更可以減低鋼材及玻璃電鍍遭受各種天氣變化、空氣污染或存聚污物產生化學反應或侵蝕有機硅膠，固定期保養是非常重要及不容忽視的。

　　*保養方法：

　　主要為定期清洗，應根據幕墻表面灰塵污染程度，確定清洗幕墻的次數與周期，當玻璃發生污染，透光率減少5%時，人就會感覺出來，當減少到10%時，就感覺到相當臟了，大城市由于大氣污染嚴重，經過一個季度，透光率就減少10%，

　　所以外墻清洗最好每月不少于一次，雨季可適當延長。如不能每月定期清洗，每年至少也應清洗三次，元旦、春節期間一次，五一、端午期間一次，中秋、國慶期間一次。

　　*清潔劑選擇：

　　每次皆采用清水及中性清洗劑，以清潔毛毛巾抹擦。玻璃清潔最重要的是四周邊緣，因為這里比較容易藏污納垢。同時由于硅膠硬化，故所有硅膠表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保養，硅膠性能可保持20年以上，根據硅膠廠安排，應于幕墻完工后第七、第八年間全面檢查一次（為此，我公司可派人代為檢查，費用另議），至于內部可每三個月用此方法清洗一次。

　　六.幕墻使用須知

　　1．玻璃幕墻

　?。?）不要掛窗簾，不要在玻璃上貼廣告物及紙；

　?。?）不要讓空調風直吹幕墻；

　?。?）不要讓排柜密靠幕墻；

　?。?）大風時應及時扣緊和維護好活動窗扇；

　?。?）應先備好玻璃備品，在玻璃一旦損壞時，以便及時更換；

　?。?）宜建立定期清洗制度。

　　2．門窗

　?。?）不準劃傷；

　?。?）不準硬件沖擊；

　?。?）不準打孔串線。

　　七.維修與檢查

　　幕墻應定期進行檢查，對發現問題應及時進行維修、處理。

　　1．維修

　?。?）如發現螺栓松動應重新擰緊或焊牢，當發現連接件銹蝕應除銹補漆；

　?。?）如發現玻璃有松動、或破損時應及時復或更換；

　?。?）如發現密封膠和密封條脫落或損壞時，應及時修補與更換；

　?。?）如發現幕墻構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動脫落時，應及時更換或采取措施加固修復；

　?。?）定期檢查幕墻排水系統，如發現堵塞，應及時疏通；

　?。?）如五金件有脫落、損傷或功能障礙時，應進行更換和修復；

　?。?）如遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后應及時對玻璃幕

墻進行全面檢查，并視損壞程度進行維修加固。

　　2．檢查

　　幕墻在正常使用時，玻璃幕墻每隔5年，石材幕墻每隔8年應進行一次全面檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進行檢查。

　　3．安全規定

　?。?）不得在4級以上風力和大雨天進行幕墻外側檢查、保養與維修工作；

　?。?）幕墻進行檢查、清洗、保養維修時所采用的機具設備（擦窗機）必須牢固、操作方便、安全可靠。

　　在幕墻的保養與保修工作中，凡屬高空作業者，必須遵守國家現行標準《建筑施工高處作業安全技術規范》（JGJ80）的有關。

篇2：小區景觀園林綠化工程保修售后服務措施

　　小區景觀園林綠化工程保修及售后服務措施

　　1責任主體和服務對象

　　1.1工程竣工驗收，我單位向招標人出具質量保修書。

　　1.2承接該園林綠化工程的項目經理部是該工程保修實施的責任主體，特殊情況由公司安排其他人員保修。

　　2服務項目

　　2.1我們按照《草坪建植與養護管理技術規程》及《城市綠化養護管理技術規程》維修養護。

　　2.1.1種植養護期：2年

　　2.1.2電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程：2年

　　2.2義務為甲方及物業管理單位免費提供園林綠化技術咨詢和業務培訓，如設備的使用培訓，園林種植養護培訓。

　　3回訪

　　3.1及時同建設單位與物業管理單位聯系回訪時間，回訪過程中應認真聽取建設單位、物業管理部門的意見何建議，并察看園林綠化景觀建筑的質量，水電設備運轉情況；對所提出的問題做好回訪記錄，記錄需接待方的簽認并及時反饋質檢部門。

　　3.2對回訪中發現的問題，應會同質檢部門、技術部門、水電專業部門到現場了解情況，與相關單位達成保修或維修協議后，組織保修分隊進行修理。

　　4保修期工作總結報告

　　保修期滿后，我單位要與建設單位或建設單位委托的物業單位進行保修期滿移交手續，簽訂《竣工工程保修期滿移交單》；項目經理部要及時編寫所承建工程保修期工作的總結報告，詳細匯報保修期內發生的保修項目、保修服務情況、保修服務評價，并將保修工作總結報告質檢部門備案。

　　5檢查辦法

　　5.1項目部組織有關人員每周檢查一次，做好記錄，發現問題及時整改。

　　5.2公司每月例檢一次，指出問題，項目部整改后，將回執單返回公司質檢部質量回訪組。