物業公司客服部工作手冊

序言

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門(崗位)。物業公司的主要對客服務是通過客服部的業務程序和服務環節來完成的，它是管理公司與業主(用戶)之間的橋梁，是管理公司的窗口?？头康墓芾眢w系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽多會產生影響?？头康闹饕諆热萦校?/p>

　　提供咨詢服務;

　　受理業主(用戶)投訴;

　　受理業主(用戶)入住手續;

　　辦理業主(用戶)遷離手續;

　　辦理業主(用戶)室內裝修及裝修驗收的申請手續;

　　辦理業主(用戶)非辦公時間加班手續;

　　辦理項目出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);

　　辦理業主(用戶)公司水牌制作手續(如有);

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續;

　　辦理業主(用戶)破/換門鎖手續;

　　辦理業主(用戶)大門臨時封閉手續;

　　辦理、保存、補充業主(用戶)資料信息;

　　負責與業主(用戶)溝通，接待業主(用戶)投訴，受理業主(用戶)服務要求，做好業主(用戶)的回訪工作;

　　負責為業主(業主(用戶))分發投遞郵件和征訂報刊;

　　負責為業主(用戶)分發投遞郵件和征訂報刊;

　　負責做好項目的業主(用戶)滿意度測量工作;

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　1、服務態度，文明禮貌;

　　2、服務行為，合理規范;

　　3、服務效率，及時快捷;

　　4、服務效果，完好滿意;

篇2：A物業公司客服部工作手冊序言

　　物業公司客服部工作手冊序言

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門(崗位)。物業公司的主要對客服務是通過客服部的業務程序和服務環節來完成的，它是管理公司與業主(用戶)之間的橋梁，是管理公司的窗口?？头康墓芾眢w系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽多會產生影響?？头康闹饕諆热萦校?/p>

　　提供咨詢服務;

　　受理業主(用戶)投訴;

　　受理業主(用戶)入住手續;

　　辦理業主(用戶)遷離手續;

　　辦理業主(用戶)室內裝修及裝修驗收的申請手續;

　　辦理業主(用戶)非辦公時間加班手續;

　　辦理項目出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);

　　辦理業主(用戶)公司水牌制作手續(如有);

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續;

　　辦理業主(用戶)破/換門鎖手續;

　　辦理業主(用戶)大門臨時封閉手續;

　　辦理、保存、補充業主(用戶)資料信息;

　　負責與業主(用戶)溝通，接待業主(用戶)投訴，受理業主(用戶)服務要求，做好業主(用戶)的回訪工作;

　　負責為業主(業主(用戶))分發投遞郵件和征訂報刊;

　　負責為業主(用戶)分發投遞郵件和征訂報刊;

　　負責做好項目的業主(用戶)滿意度測量工作;

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　1、服務態度，文明禮貌;

　　2、服務行為，合理規范;

　　3、服務效率，及時快捷;

　　4、服務效果，完好滿意;