電話催繳適用范圍：入住、未入住均可。

　　電話催繳的優點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。

　　電話催繳的缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。物管費催繳應貫穿在日常的工作中，實施在每一次業主來訪的接待中。

　　一、心理準備

　　1、首先克服以下幾種情緒：

　　(1)抵觸情緒

　　A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業主就不應該、不可能交物管費。

　　B、表現形式：應付了事，效果不佳。

　　C、合理心態：物業的工作職責就包括物管費收繳;前期的維保類工作固然重要，但物管費工作是業主對我們工作的肯定形式;那些因工程遺留問題拒交物管費的業主其實誤解和混淆了物管費乃至物業服務的內涵。

　　(2)恐懼情緒

　　A、心理解析：對打電話給業主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。

　　B、表現形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業主理解(這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧)的很為難的言語表現。

　　C、合理心態：欠債還錢、天經地義;如果我是業主，別人給我打電話催費，我心里也會虛;打了再說唄，今后他們還需要我的服務呢;打多了就習慣了。多打打電話就習慣了，不害怕了。

　　(3)怕拒絕情緒

　　A、心理解析：業主不交怎么辦?業主提工程問題怎么辦?業主罵我怎么辦?

　　B、表現形式：業主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。

　　C、合理心態：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不繳納的統計上報領導，有領導呢);準備好應答思路(如工程遺留問題的解釋);罵就罵唄，哼，下次還給你打。(各物業助理與絕大多數業主均建立了良好關系，業主一般還是會支持、理解我們的)

　　2、堅定信心，調整策略，持續跟進。電話邀約過程中就業主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行快速跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。

　　二、邀約準備

　　1、心理準備平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。

　　2、內容準備

　　(1)業主通訊錄(含業主姓名)

　　(2)交談切入點(如以維修完成切入物管費催繳，準備所轄片區工程問題臺賬及完成情況)

　　(3)常見問題回答思路(統一口徑)

　　(4)回訪記錄表(盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業主的要求或問題，以便下次跟進)

　　3、把握時機

　　(1)業主通訊錄(含業主姓名)

　　(2)交談切入點(如以維修完成切入物管費催繳，準備所轄片區工程問題臺賬及完成情況)

　　(3)常見問題回答思路(統一口徑)

　　(4)回訪記錄表(盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業主的要求或問題，以便下次跟進)

　　三、自我介紹、確認身份

　　1、熟悉的人和自己接觸較多、相熟的、關系不錯的業主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方還有多少物管費未交。

　　2、不熟悉的人收了房很少見的，對片區物業助理不認識不熟悉的業主，首先自報家門：您好，我是×××服務中心的×××(或您片區的物業助理某某某或小某)，請問您是×××房的業主×××先生(女士)嗎?然后以切入點切入正題。

　　3、注意事項

　　(1)語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰;

　　(2)在不確定業主性別的時候，可在確認對方身份后再行稱呼。

　　(3)如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。

　　4、通話切入

　　(1)節日問候

　　(2)告知公司某項活動，邀約業主參加。(如周末舉辦的某項活動)

　　(3)各項通知、提示(如停水、停電通知，車位租賃等通知)

　　(4)各類回訪(VIP、獨居老人、收樓慰問、例行回訪、滿意度調查)，在此類回訪中切入物管費催繳要特別注意是否合適。

　　(5)維修完成回訪、銷單回訪。(在該類回訪中切入物管費催繳時機較好，可在業主前來確認工程問題的完成和銷單簽字時順便繳費)

　　(6)其他(業主因某項事物需要詢問及了解時主動打電話給物業助理時剛好切入物管費催繳事宜)

　　四、溝通過程

　　在告知業主來電目的后，常見問題如下。

　　1、對繳費通知無異議

　　A、清晰告知其欠費繳金額、欠費周期，以便其做好繳費準備;(如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及)

　　B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知違約金事宜。

　　C、確定繳費時間。最好不要詢問您什么時候有空過來?(該問題大多無效)，應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比較多、前來繳費業主較多(暗示業主交物管費的很多)，到時候我好協調好工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。

　　D、注意事項:主動引導業主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。

　　2、對繳費通知有異議

　　A、對物管費起始日期不認可的應耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物管費收取期限的標準。(業主已簽按合同約定交樓期開始收取，且物業前期已開始服務;工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。)

　　B、無工程遺留問題或業主因無時間未收樓這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費。

　　C、未入住能不能少交物管費。要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不只是針對個體住戶，而是屬于全體業主;未入住的很多照常交費;空置房的物管費國家法律規定，全額收取。(必要的時候可說出國家關于空置房物管費收取標準的法律條文)

　　D、工程遺留問題未得到徹底處理該問題屬于較難說服的問題，但仍需解釋。

　　E、對物業服務有意見

　　☆對某個員工服務有意見表達歉意，做出改善的態度。

　　☆對某項服務的不滿意如電梯前室、樓道衛生不滿意。告知業主馬上做出整改，同時接著可以詢問業主：您對我們的服務還有沒有其他意見或建議?(讓業主感受到我們的誠懇和對工作的負責態度，緩和其內心的抱怨或不滿情緒)

　　☆抱怨配套設施不完善站在業主的角度，表達對業主心聲的理解。同時耐心像業主承諾物業服務與配套設施的關系和區別。(配套設施屬開發商的問題，開發商的任何承諾與物業服務是有區別的，必要的時候可向業主解釋雖然地產和物業同屬一個集團，但是各自獨立運營的兩個子公司)。針對業主的抱怨，同時還應向業主表明，將把業主的心聲(配套設施不完善，業主生活不便)反映給公司領導，領導會與地產公司進行溝通，維護業主的權益。

　　五、通話結束

　　1、做好記錄，以便下次跟進。

　　A、在獲得業主前來繳費的時間后，無論答應是本周還是月末，在預繳費前一天，還應給業主做一次回訪。如：某某先生，上次給您打電話，您說明天過來繳費，明天早上您大概幾點過來啊，我們好提前給您做好安排?(目的還是確定時間，再次督促業主，確保邀約成功)

　　B、對于對繳費有意見不繳的業主，做好詳盡的記錄。便于下次回訪有良好的切入點。在下次回訪之前，就業主提出的問題或意見作出整改或回答準備，在下次回訪之時，才能給業主一個良好的答復和交代。既然問題解決了，業主也就沒有推脫的理由了。下次電話溝通的時候，匯報完整改情況后，繼續向業主發出繳費邀約，確定繳費時間。

　　2、不斷總結電話溝通經驗和溝通技巧

　　A、調整溝通思路。對于不同的業主采用不同的溝通內容

　　B、不斷提升自己的電話技巧。如言語表達、解釋能力、應變能力以及電話里的“親和力”

　　C、不氣不餒，繼續努力。

篇2：物業服務企業現實存在的問題

　　物業服務企業現實存在的問題

　　近年來，我國的物業管理呈現加速發展勢頭，對促進社會和諧、推動經濟發展、吸納就業和加強城市管理發揮了重要作用。物業管理作為房地產商品的消費環節，是房地產開發的延續和完善，是在房地產開發經營中為完善市場機制而逐步建立起來的一種綜合性服務方式。物業管理既是房地產經營管理的重要組成部分，又是現代化城市管理不可缺少的一環。

　　20世紀80年代，現代物業管理從香港傳入我國內地，各地物業管理企業和從業人數數量迅速增加。當它以經營、服務、管理為一體的充滿生機和活力的管理方式在我國大地上一出現，就顯示出蓬勃的生命力及廣闊的發展前景。然而，我國現行的物業管理畢竟處于成長發展階段，在理論和實踐上還有很多問題需要研究和給予回答?？陀^來看，行業總體水平還處于低水平運行狀態。成本不斷上漲，從業人員匱乏，經營理念落后，管理方式粗放，市場機制不完善和地域發展不平衡等現狀制約了行業發展，物業服務企業的經濟運營空間十分狹窄，物業服務內容和質量與人民群眾的要求相比還有較大差距?，F實存在的問題主要表現為：

　　一、捆綁收費問題

　　目前，在許多小區仍然存在著捆綁收費問題，部分小區還相當嚴重。

　　國務院《物業管理條例》中明確規定，水、電、暖、有線電視等社會公共服務部門應實行終端服務，水、電、暖等由供應部門實行專業維修，終端收費。山西省《物業管理條例》規定：物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當直接向最終用戶收取有關費用。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等服務的最終分戶使用人。前款所列單位不得強制物業管理企業代收前款規定費用，也不得因物業管理企業拒絕代收前款規定費用而停止提供服務。

　　但有些部門還未全部實施服務到戶，因而常常把代收水、電、暖等費用由物業公司來做，而有些物業服務企業則趁機進行捆綁收費，將物業費、電梯費與水、電費一起收取，如果不交物業費就采取少售水、電的方式卡業主。然而，這種方式既違反了相關規定，又不能解決物業管理中的根本問題，反而加深業主與物業服務企業的矛盾。

　　物業服務企業應當遵守政府有關規定，嚴禁在收取物業服務費過程中將物業費與代收的水費、電費等費用捆綁收取。強化行業物業企業自律工作，在物業管理企業中開展提高服務質量、樹立物業管理企業新形象的活動，不斷規范物業管理企業的從業行為，使物業管理工作更加規范、有序、健康發展。

　　二、承接查驗問題

　　建設部《物業承接查驗辦法》中規定：實施承接查驗的物業，應當具備以下條件：

　　建設工程竣工驗收合格，取得規劃、消防、環保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行政主管部門備案;(二)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具;(三)教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環衛、社區服務等公共服務設施已按規劃設計要求建成;(四)道路、綠地和物業服務用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿足使用功能要求;(五)電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書;(六)物業使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全;(七)法律、法規規定的其他條件。

　　建設單位應當向物業服務企業移交下列資料：(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;(二)共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養等技術資料;(三)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件;(四)物業質量保修文件和物業使用說明文件;(五)承接查驗所必需的其他資料。

　　其中：第三十九條規定：物業服務企業擅自承接未經查驗的物業，因物業共用部位、共用設施設備缺陷給業主造成損害的，物業服務企業應當承擔相應的賠償責任。

　　第四十條規定：建設單位與物業服務企業惡意串通、弄虛作假，在物業承接查驗活動*同侵害業主利益的，雙方應當共同承擔賠償責任。

　　因此，各物業服務企業應當嚴格按照建設部《物業承接查驗辦法》的規定，做好承接查驗工作，對于承接不具備交房條件的項目時，物業公司要做好風險分析，規避風險，不得盲目接手，同時按照相關規定承接規范的物業項目，否則將承擔極大的風險。

　　三、開發遺留問題較多，要學會處理有關問題

　　目前，開發建設單位的遺留問題比較多。第一，開發建設單位在交房時未能完善水、電、氣、暖等相關配套，房屋沒有經過驗收就交房，小區共用設施設備及房屋質量問題較多，售后維修服務不能滿足業主的要求，造成業主入住后投訴較多，而物業公司又難以協調處理，引發許多矛盾。第二，開發建設單位不通過招投標的方式選聘物業管理企業，也不簽訂書面的前期物業服務

　　合同;在銷售物業之前，沒有制定業主臨時管理規約，或不將業主臨時規約向物業買受人明示;與物業買受人簽訂的買賣合同中沒有前期物業服務合同約定的內容。以及不按規定承擔物業的保修責任;不繳納已竣工但尚未出售或尚未交給業主買受人的物業的物業管理費等等。開發建設單位遺留的問題，直接影響到小區的物業服務質量和水平。

　　因此，作為物業服務企業，要區分清楚各類問題的責任所在和解決方式，屬于開發商的工程質量問題和設施設備的配套問題，一定要向業主講清楚，明確責任主體。同時物業企業可以代表業主向開發商反映問題，但應明確物業公司不是承擔維修工程和配套設施設備的主體。

　　四、業主委員會的問題

　　據了解，我市物業小區共成立業主委員會91個，占全市1400多個有正規物業服務企業提供服務小區總數的6.5%，而業委會成立比例低的主要原因是，一方面是由于業主參與小區物業管理的積極性不是很高，另一方面在自治方面存在著諸多難題，如：業主委員會不是法人組織和社會團體，無法在銀行開設賬戶，發生重大事故時無法確認賠償主體等。由于各城區管理機構不一，專職管理人員缺乏，部分街辦、社區對物業管理工作的支持配合力度還不夠，對業主委員會難以形成有效的監督。

　　現在許多物業公司對成立業主委員會采取抵觸態度，認為成立業主委員會后就是要炒掉物業公司或者干涉物業公司的正常運作。其實這是一種誤解。業主委員會的設計初衷是要協助物業公司搞好物業服務，協助解決物業管理當中遇到的問題和矛盾。因此，物業企業要學會和業主委員會打交道，善于溝通，積極協助物業服務企業做好服務，這樣其企業才能做的長久，這也是未來物業服務發展的趨勢。

　　五、規避風險問題

　　在日常的物業服務過程中，常常有一些意外情況的發生。如房屋外墻脫落砸壞車輛、導致人員受傷，物業公司員工因管理不到位或操作不當引發事故等，物業公司就要承擔相應的賠償責任。而物業服務企業本身就是微利行業，缺乏抵御風險的能力。因此，物業服務企業要學會規避風險和轉嫁風險。最有效的通行做法是購買物業服務意外責任險，以較小的付出規避較大的風險。

　　六、維修資金使用問題

　　現在許多小區的應急維修達不到業主的需求。電梯、消防、屋面漏雨等問題發生的時候，會影響到業主生命財產安全和正常的使用。這里面有多方面的原因。其中一個就是認為維修資金申請難，使用難?，F在我國的維修資金使用，只要達到規定條件，就可以提出申請，這其中關鍵的難點在于維修資金管理辦法要求必須三分之二以上業主簽字同意方可批準使用。因業主簽字的數量多，時間長，這就導致了維修資金申請時間較長。這與我們企業日常宣傳不到位也有很大關系。

　　另外，業主委員會承擔著業主與物業服務企業之間的橋梁和紐帶作用，應當充分發揮好溝通作用，促進企業做好服務，改善居民偏執意見。從而推動物業企業正常規范運行。

　　在現實生活中，物業服務企業應當以做好服務為宗旨，樹立企業新形象，塑造企業好品牌，對物業管理活動中出現的問題，研究分析出改善物業管理的具體對策：

　　第一、強化行業物業企業的自律工作，擴大企業經營服務范圍，形成規模效應，提高服務質量，促使物業管理企業有序、健康發展，走出企業的品牌之路。

　　第二、積極做好政府委托交辦的事宜，配合業務主管部門做好行業日常工作。遵照要求，配合相關部門做好服務工作，保質保量完成考核工作，同時理順與政府有關部門的關系。

　　第三、繼續做好培訓學習工作，拓展延伸行業活動，提升物業品質服務。

　　第四、交流學習、組織物業企業間的參觀考察活動，適時參加外部組織的專業學習及培訓。

　　在當前國家推動科學發展、加快轉變經濟發展方式的關鍵時期，理清發展思路，探索轉型途徑，逐步帶動全行業的轉型升級，是物業管理科學發展的必然選擇，物業管理與民生聯系緊密，只有解決了物業管理過程中的種種問題，一方面以物為媒，以人為本，為業主解決各種困難，維護住戶利益。另一方面，物業企業會同社區積極組織開展業主喜聞樂見的各種文化活動，建立新型鄰里關系，營造互幫互助，相信各物業公司的路會越走越寬，相信在二建集團帶領下，我公司在未來的物業領域中前景會越來越美好!

篇3：物業服務者的委屈向誰傾訴

　　物業服務者的委屈向誰傾訴?

　　“我剛檢查過，垃圾都拖運走了，誰知道又堆滿了!”一位保潔主管委屈地抹著眼淚說。原來，近期某物業為迎接重要上級領導參觀檢查，當天物業后勤處領導聯合物業公司在內的多家外包單位開展全面檢查，排查憂患，查找不足，未曾想來到10樓東側電梯口處時發現散落堆放著一地垃圾，污水橫流，散發出一股股惡臭?？吹酱饲榫?，后勤領導當場發飆，“你們物業就是這樣迎接過幾天的檢查啊!”站在一旁的物業項目經理臉色驟然變紅，一言未發，場面十分尷尬，悻悻離場。連項目經理自己也沒想到，這幾天緊鑼密鼓地布置工作，自己身先士卒，加班加點逐項落實，可以說做足了準備，可是還是出現了紕漏?；氐轿飿I辦公室后，項目經理立刻召開會議，對負責該區域的保潔主管進行一番責問，這位主管大姐認為自己工作做到位，而且數次巡查現場情況，均未發現異常，被批評責問很委屈，便出現了開頭的一幕。

　　“上輩子做了孽，這輩子干物業”的說法在行業內廣為流傳，其中有物業人的自嘲，也道出了行業人生存之艱辛。在歷經九九八十一難取得真經前，每個物業人都要經歷種種磨難，飽受種種委屈，相當一部分物業人選擇中途退場、黯然轉行，只有一部分物業人選擇堅守信仰、矢志不渝，忍受各種不公平對待、遭遇各種橫眉冷眼、無理要求，甚至外界異樣的眼光、冷漠和嘲笑。內心積攢的怨言和委屈時間久了，選擇正確對象疏導職場困惑，合理渠道排泄工作負面情緒，恰當方式方法轉移工作壓力顯得尤其重要。特別是面對形形色色、性格背景迥異的業主帶來的工作挑戰，甲方領導無形施加的工作壓力和內外部復雜的環境因素時，增強心理抗壓能力，學會化解壓力，適當傾訴委屈，成為職業物業人面臨的共同問題!同時，關注物業人的心理活動，關心物業人的心理健康，也應該引起行業協會和社會的重視，或成為行業協會牽頭解決的下一個課題!如何化解職場壓力，找到傾訴委屈的合理渠道，分析和應對職場委屈和困惑。下面，跟大家分享幾點經驗方法，僅供參考。

　　溝通化解法

　　把握溝通尺度，向上級尋求指點。這里的尺度指工作方面的，上級指班長、區域主管、部門或項目經理，也可以是分管項目的總經理。當然，職位越高的領導，需要處理的事務越多，時間有限，當你確定要尋求上級領導的幫助時，特別是項目經理以上的領導，一定要提前預約，根據領導的日程安排時間，切不可冒失前往，影響領導正常工作，也讓領導否定了你身為一名服務人員應該具備的基本禮儀常識。有些人擔心向領導求助，會給領導留下能力有限、不能勝任職務的印象，其實不然，負責、關心下級的領導是歡迎這類員工的。尋求上級幫助，憑借其管理經驗，思想上的高度，立場的不同，開導你的情緒，排解你的委屈，讓你有所知有所識，有所啟發，有所裨益，從而釋懷壓力，化解煩惱。

　　真心誠意學習，向有經驗的同事請教。物業服務涵蓋社區、學校、醫院等多種業態，每種業態都有其獨特之處，初入某種業態，特別是剛剛接觸行業的新人，不是學歷越高，能力越強就能快速了解和融入進去，往往一開始四處碰壁，一臉茫然。親和的溝通力、臨危不亂的氣場、處理問題的技巧等工作經驗恰恰是職場新人短時間所不具備的。所以，保持一顆虛心，多向周圍經驗豐富的同事請教，學習如何減輕工作壓力，提高辦事效率，避免不愉快的事情發生。工作中遇到棘手或困惑的事，主動向經驗豐富的同事交流，避免盲目行事帶來的煩惱。

　　掌握溝通技巧，適時向業主傾訴。全天候的服務，24小時的陪伴，使我們和業主近距離接觸，勝過親人般朝夕相處。在日常提供的各項服務達標的前提下，根據時間和地點，去業主家回訪或調查時，運用溝通技巧，注意表達形式，適時向業主表明我們工作的艱辛，面臨的困難，爭取感情層面得到業主的支持和信任，贏得更多業主對我們工作的理解和配合，以推進后續工作的順利進行，減少因溝通不暢造成業主對我們服務上的誤解和投訴。

　　回歸家庭懷抱，用親情暖化委屈。家庭永遠是溫馨的港灣，外面遇到什么煩惱、碰到什么不快的事，回到家心情就會舒暢。當你遇到委屈時，不妨試著回到家，回到親人旁邊，打開心扉，盡情傾訴你的委屈。相信，他們樂于分享你的快樂，也希望分擔你的痛苦。

　　轉移壓力法

　　培養興趣愛好，轉移工作壓力。工作并不代表全部，生活才是主題曲。勞累一天，放下工作，忘掉煩惱，約三五好友，足球場、籃球場、健身房，酣暢淋漓，隨心所欲，釋放壓力;或約兩三姐妹，秀支舞、唱支歌、做頓美食，一決高下，大快朵頤，忘掉煩惱。培養良好的興趣愛好，有效轉移工作高壓狀態，緩解身體和精神疲勞，豐富生活，助力職場。特別是跟體育有關的運動，至少要培養一項，將有益于一生的職場發展和健康生活。

　　樹立學習意識，用知識趕走委屈。處在社會變革和行業轉型的交叉口，企業競爭加劇和外界虎視眈眈的不利位置，服務要求日趨提高和行業標準日漸完善的背景下，不學習，就被淘汰，不學習，煩惱只會越來越多。樹立終生學習意識，加強學習能力，完備專業技能。用專業的服務態度和技能帶給業主舒心方便的體驗，維護和保養業主的家園。通過學習，用知識武裝自己，帶給業主滿意，帶來業主家園的保值增值，體現和實現自身價值。

　　自我戰勝法

　　學會換位思考，用心態戰勝委屈。試想，誰的職場不委屈?誰的職場一帆風順?誰不是一邊承受著委屈一邊抹眼淚?誰不是受遍了委屈后享遍的福?如此一想，心情豁然開朗。又想，只有弱者在委屈面前表現的唯唯諾諾，強者從來不會低頭，讓委屈阻礙前方路，成為職場發展的絆腳石。與其痛苦不堪，不如痛定思痛，找到原因，戰勝煩惱，輕裝上陣。

　　獨立承受委屈，小不忍必亂大謀。職場的委屈，有些時候要自己獨立承受，過多地抱怨可能會招致更大的煩惱，與其這樣，不如在逆境中磨練自己的意志，強化心理素質，戒掉心浮氣躁的個性。要相信，那些沒有消滅你的東西，會使你變得更強壯。

　　追本溯源，理性分析原因。事出必有因，理性分析“委屈”發生的原因，或自身能力達不到崗位要求，或為人處世過于鋒芒，亦或業主故意刁難......分析出原因，對癥下藥，避免產生負面情緒，影響工作。也要善于從工作中總結此類經驗，梳理一套應對問題的解決方法。為日后工作打開良好局面，方能遇事從容不迫。

　　物業服務者應該正確認識和理性面對職場壓力和煩惱，對內苦練內功，夯實基礎，提升服務水平，提高專業技能，完善自我;對外堅守職業操守，不卑不亢，借助外部力量，合理排解困惑，積累經驗?？傊?，立足行業，物業人要有一顆百折不撓、鍥而不舍地恒心，保持一顆敬業篤行、孜孜不倦地虛心，還有一顆樂觀向上、天真浪漫地童心，且行且微笑!(陳永成--明德物業服務有限公司江西分

　　公司)