本文提要：所以,管理服務人員的數量直接影響著費用的變化，在人員數量的確定上,可以參照上面的定編標準,但最終還是以業主要求的管理服務標準來確定。

因物業管理活動的復雜性,影響物業服務費用的因素很多,但最關鍵的仍然是人工成本,其中既有人員數量的因素,也有人員素質的因素。而對服務效果的要求不同,服務費用的升降變化也非常明顯。

一、管理服務人員的數量
對于普通住宅區來說,人工費用大約占到整個物業管理項目支出的50%以上。所以,管理服務人員的數量直接影響著費用的變化。在人員數量的確定上,可以參照上面的定編標準,但最終還是以業主要求的管理服務標準來確定。物業管理企業不可為了節約支出而減少人員;例如,工程維修人員如果數量少的話,就不能夠保證業主的每個報修項目都有人及時處理;再如,保安人員數量少的話,可能巡邏的周期就長,無形中增加了安全方面的風險。

二、管理服務人員的素質
人員素質的高低與薪金密切相關。例如,一個本科畢業的管理人員在處理問題時所表現的綜合素質一般情況下會比一個高中畢業的人員處理問題要好,但本科生的報酬也要遠遠高于一個高中生的報酬。再如保安人員,月工資1800元可能就會聘請到在身高形象方面較高、受過軍事訓練、有相當的文化程度、有一定的技能的人員,在與業主打交道中,業主就會感到滿意;深圳某企業就高薪聘請國旗護衛班的退伍軍人為業主服務;但如果僅花800元月薪,聘請到的保安員素質是無法和月薪1 800元的人員相比的。

三、服務周期與效果
在物業的維護方面,如果維護費用高的話,半年就可以清洗一次外墻面,而且用的清洗用品比較好還不會損害墻面材料,可讓人感覺到物業時常是新的。如果維護費用低的話,可能兩三年才能清洗一次,而且用的清洗用品還有可能損害墻面材料,不僅使物業受損,讓物業很快變舊,而且也達不到使物業保值增值的目的。再如小區1天掃1遍與1天掃3遍的效果肯定不一樣,但1天掃3遍所花費的人力、物力、財力肯定高于1天掃1遍。

篇2：業主轉名手續辦理物業服務費用協議書

　　業主轉名手續辦理物業服務費用協議書

　　清遠**半島____路____座____單元（以下簡稱該物業）原業主____從____年____月____日起將本物業轉賣予新業主____，有關該物業居住費用經協商確定如下：

　　一、物業原業主已交的專項維修資金（前又稱管理基金）轉至新業主名下；

　　二、居住該物業的原相關費用：管理費、水費、電費、管道煤氣費、電話費等已由原業主與各收費單位結清。如未結清的已在房屋交易作價時包含在內，由新業主承擔繳付費及滯納金；

　　三、如舊業主與管理處簽訂各類服務協議的，則應繳清所欠費用后方能辦理轉名手續。

　　四、舊業主需交還由其辦理業主卡、租戶卡或與其物業有關聯的住戶卡、臨時住戶卡、傭人卡等。

　　五、由本協議書簽訂之日起，新業主攜本協議書自行到物業管理處辦理繳交物業管理費和水費，其他費用到所屬收費單位辦理；

　　六、本協議一式三份，原業主、新業主各執一份，管理公司一份存檔。

　　原業主：新業主：

　　簽訂日期：年月日

篇3：物業服務費用收取程序

　　物業服務費用收取程序

　　1、目的：

　　為規范物業管理服務收費行為，確保公司的經濟收入，促進公司事業的運作、發展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經營管理部對住戶收取費用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標準第4.9章

　　4、職責：

　　4.1經營管理部主任負責年物業管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

　　4.2收費員負責年度、日常物業管理費用的收取。

　　4.3物業管理員負責年度、日常物業管理費用收取的統計報表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計劃工作：

　　5.1.1經營管理部主任每年年初根據物業管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業管理服務費收費計劃》，并報副總經理審核。

　　5.1.2物業管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

　　5.1.3物業管理員協助綜合辦公室檢查微機內收費系統數據：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。

　　5.2費用的收?。?/p>

　　5.2.1物業管理委托服務費：

　　5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

　　5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業管理委托服務收費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據，在收費過程中執行服務規范用語。

　　5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業管理委托服務收費臺帳》，作復寫收據，將錢或支票交與財務部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業管理員，物業管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費”的收?。?/p>

　　5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

　　5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數分別填寫到《五費統收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開始，物業管理員下戶查表，準確記錄各表示數，將數據計入《五費統收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

　　5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收取費用，并開據收據。過程中實行服務規范用語。

　　5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據后交與財務部。

　　5.2.3車輛的收費：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規定》收費。

　　5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務部車輛管理員應通知車主交費。

　　5.2.3.3車主到保安服務部交費時，保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經營管理部收費員。

　　5.2.3.4收費員核準后，填寫收據，錢或支票交與財務部。

　　5.2.4有償服務收費：

　　5.2.4.1住戶申請有償服務時，物業管理員如實填寫《有償服務派工單》，并轉交有關部門執行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務收費臺帳》。

　　5.3收費標準調整：

　　5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。

　　5.3.2當政府對某項收費標準調整時，經營管理部主任將政府的文件和本小區調整的范圍上報公司審批，無需物業管理委員會批準，若公司對內部自定的收費標準調整時，應上報公司審批后，經物業管理委員會通過后才能執行。

　　5.3.3審批和通過后的標準，經營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質量體系運行前已執行的收費標準，在質量體系運行中未作調整的不執行本章程序。

　　5.4收費報表的制定：

　　5.4.1收費員根據各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業管理服務費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業管理服務費匯總表。

　　5.4.2上述報表需收費員填寫，物業管理員核準，經營管理部主任審核。

　　5.5催繳費用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業管理服務各項費用，由收費員發出《費用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費用收繳通知單》發出后，過期不交又無正當理由的，物業管理員和收費員應登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。

　　6、支持性文件與質量記錄：

　　6.1《物業管理服務費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業管理委托服務收費表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業管理委托服務費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費統收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費統收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費統收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費用調整的請示》無固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費規定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業管理服務規范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業管理服務規范用語》EJ-WI-QP8.1-02