問1、業主收房和入住過程需要交納哪些費用?
1、結算面積，退、補房屋尾款
在辦理入住手續時首先要做的就是結算面積，(面積正負百分之三，金額多退少補)。雖然在**房產時購房者已經知道了該房產的面積，但是房產的實測面積與**合同中還是會存在一些微小的差異。所以，在辦理相關手續時，應依據測繪部門出示的《面積實測表》，對面積誤差進行結算。如果房屋面積減少，開發商應該按合同中的具體約定將減少面積的房款退還業主，反之亦然。
2、物業管理費
在辦理入住手續時，絕大多數情況下業主會被要求先繳付一年或半年的物業管理費。因為物業公司從開發商手中接過小區的管理權之后，馬上就要為小區的后續建設和養護開展工作，所以先行收取一定的物業費不但是這是物業公司為了降低運營風險的一種做法，也是使物業工作得以正常開展的重要前提之一。
3、供暖費
部分小區有集體供暖，這個費用會提前交，但是大部分小區不涉及這個費用。
4、裝修保證金
在收房后，裝修之前向物業繳納的押金，一般是兩千元左右。目的在于約束業主不可私自改變房子的一些承重墻，外立面，不配合物業的裝修時間規定，建筑垃圾的處理是否在物業劃定地點等等。裝修保證金是可以退的。
5.建筑垃圾清運費
按面積計收，每平方一般不超過3元;按戶計收，小戶型(100㎡以內)，每戶一般不超過200元，中戶型(101㎡-150㎡)，每戶一般不超過300元;大戶型(151㎡及以上)，一般不超過500元。小區在該項收費具體標準可能會有細微差別，總費用基本為幾百元。
6、水、電、煤氣、有線、寬帶等費用
a.購房合同中如果明示了提供水、電、有線電視系統等，而未明示在交房時需另外收取費用的，在交房時也不應就相關項目收取各種名義的初裝費、開通費。比如在武漢市，水、電、煤氣、有線電視屬于基礎設施，在購房合同一般會注明交房時已含這些配套，相應的初裝費就不用交。
b. 寬帶的初裝費要自己繳納，不同運營商的初裝費不同。
c. 電費，目前電費可以預存，也可以用了等電費通知單出來以后再交錢。
d. 水費，有的小區是預存，有的是用了以后再交。預交的一般會有一個水費卡，直接在物業交錢。
e. 煤氣，收房的時候會提供煤氣卡。一般采取預存的方式繳納。
問2、業主委員會成立流程?
1、提出申請
物業管理小區(大廈)符合下列情況之一的，業主5人以上聯名可向該小區(大廈)所在的街道辦事處(或鎮人民政府，下同)書面提出申請，填報《首屆業主(代表)大會籌備小組成立申請表》，成立首屆業主委員會：(一)物業已交付使用的建筑面積達到50%以上; (二)物業已交付使用的建筑面積達到30%以上不足50%，且使用超過一年的。
2、成立籌備小組
街道辦事處收到申請后，作出書面批復意見，指導小區(大廈)成立業主委員會籌備小組(以下簡稱籌備小組)。
3、籌備小組開展籌備工作
(1)籌備小組經批復成立后，應告知建設單位或物業公司在15日內將其掌握的全體業主名單、聯系地址及其聯系電話等材料報街道辦事處;街道辦事處收到有關材料后5日內將上述資料交予籌備小組。
(2)籌備小組自成立之日起30日內擬好《業主公約》、《業主委員會章程》、《業主委員會選舉辦法》，并在小區(大廈)內明顯位置張貼公布，征求業主意見。 籌備小組將《業主委員會政策法規宣傳資料》在宣傳欄內公布并發放給業主。
(3)籌備小組組織各樓宇業主通過自薦或推薦方式產生業主委員會候選人。
(4)籌備小組將業主委員會候選人簡歷表、業主委員會選票格式樣本、業主大會議程向業主張貼公布，同時將《業主委員會選舉辦法》書面送達全體業主。
4、召開大會選舉委員籌備小組完成以上工作后，將業主候選人名單及簡歷表、《業主委員會選舉辦法》、《業主委員會章程》、《業主公約》送達街道辦事處，并提出召開業主大會或業主代表大會的書面申請，同時做好會務籌備工作，包括落實場地，組織人員印制選票，設備投票猜箱，通知所有投票權人，知會街道辦事處、派出所、開發公司、物業公司等有關人員。
籌備小組根據議程召開大會：收集、登記選票;審議并表決通過《業主委員會章程》及《業主公約》;公開唱票、點票，宣讀選舉結果，產生業主委員會委員。
會后籌備小組將大會簽到表、選舉結果統計表予以公布。
5、申請登記業主委員會
自產生之日起15日內，持下列文件向所在區或縣級市房地產行政主管部門申請辦理備案登記手續;
(1)業主委員會登記申請表;
(2)街道辦事處核準證明;
(3)業主委員會選票;
(4)業主代表選票;
(5)業主授權委托書;
(6)業主大會或業主代表大會簽到表;
(7)業主委員會章程;
(8)業主公約;
(9)其他相關資料。
6、核準批復
區或縣級市房地產行政部門經審核，給予業主委員會書面批復意見。業主委員會憑批文到公安部門辦理刻制公章手續，并將公章式樣報區或縣級市房地產行政部門及街道辦事處備案。
問3、為什么要實施物業管理?
答：主要有三方面原因客觀上要求實施物業管理：
(1)房屋產權多元化。隨著我國經濟體制由計劃經濟向市場經濟轉變，90年代初以來我市住房制度改革逐步深化，房屋商品化，房屋產權多元化，個人擁有房屋產權的比例越來越高，原來的公房管理體制不能適應市場化和產權轉移的形勢。
(2)人們生活水平的提高，需求增強。房屋作為價值高的資產，是大多數家庭最主要財產以及財富積累的主要形式，人們對房屋財產的使用、維護、保值提出了較強的服務要求，一方面要求住得好，房屋狀況保持得好，環境整潔優美，同時還要求房屋的保值增值，這些都需要高水平的專業物業管理服務。
(3)物業項目建設規模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業性程度高。一個物業項目里往往有成百上千業主，眾多業主由于房產毗鄰，在使用管理物業、在物業的保值增值等方面，全體業主形成公共性的物業管理服務需求，而且房屋建筑結構及設施設備較為復雜，對物業管理服務要求專業化程度高。這種公共性的物業管理服務不可能由單個業主或少數業主來完成，需要通過全體業主委托專業化的物業管理企業來提供這種服務。
問4、業主不領取鑰匙是否可以不繳納物業費和取暖費?
案例：網友問，我于今年8月買了住房一套，現接到入住通知，讓于10月30日前辦理入住手續，但我因不在北京近期不能辦理交接鑰匙，所以不得以只能明年交接鑰匙。那么今年的物業費與供暖費應可以不交，等明年交接時再交，這樣做應不違反有關規定吧。請您幫我解釋一下，并提供相關法規。
答：房屋在符合買賣合同約定的交付使用條件時，開發商會向業主發出入住通知，一般在入住通知上對辦理房屋交付手續作出了時間上的規定。作為業主而言，應該及時辦理房屋的交付使用手續。而房屋的交付使用和物業費、取暖費的交納不是以業主的實際辦理入住手續的時間或以業主的實際入住時作為起算點的。以物業費為例，在物業費中報包括小區的清潔、保安和維護費用，而這些費用是無法分割每個獨立的房屋單元來計算的，只能以總體上所發生的費用按均攤到每戶業主。如果采取您所述的方式，則對于先期入住的業主來說是有失公平的，國家和北京市也沒有法律法規允許該等費用的交納以業主領取鑰匙或實際入住為起算點。
問5、交不交物業費誰說了算，哪些情況可拒繳?
交不交物業費誰說了算，哪些情況可拒繳?下面我們列舉幾種最常見的不繳物業費的情形，供大家參考。
交付后不入住是否能不繳物業費
近年來，很多以投資為目的的業主在交房后將房屋空置，物業催繳物業費時則以自己并沒有入住而拒繳物業費，這種情形我們在這里要提醒業主三點：一是如果有減免物業費規定，應事先向物業服務企業書面告知，經確認后才可減免;二是房屋一旦裝修，就不享受空置房優惠政策;三是沒有減免物業費規定，那繳物業費是一定的。
房屋有質量問題能否不繳物業費
很多業主不知道，房地產開發企業在商品房交付使用時，必須向購買人提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。房地產開發企業應當按照住宅質量保證書的約定，承擔商品房保修責任。簡單地說就是房屋質量問題是開發商與業主的矛盾，因此房屋出現質量問題，在保修期內購房者可以直接要求開發商履行保修義務并對造成的損失承擔賠償責任。很多業主以此拒繳物業費的原因多是對自己與物業公司簽訂的《物業服務合同》約定的服務范圍沒有仔細閱讀，導致將責任轉嫁到物業公司頭上。不過物業企業應該做到積極協調和督促開發商及時高效地對遺留工程問題進行修復。
業主財產遭損害 是否可以拒繳物業費
業主因家中財物被盜或車輛被盜、損毀而拒繳物業費的情形也比較常見，這種情況應該如何解決呢?鑒于物業服務企業與業主簽訂物業服務合同時，一般均會排除對業主財產安全予以保障的約定義務，所以財產受損的情況要看業主與物業公司是否有關于財產安全的特殊約定。如果與物業公司簽訂了具體的財產保管協議，那么可以根據協議向物業公司索賠。如果與物業公司間沒有關于財產保護的特殊約定，那么就要看物業公司在安全管理上是否存在過失，進一步劃分責任。從法理上說，物業服務企業承擔安全責任大小主要受物業服務合同的具體約定，業主要求賠償應由法院經過調查和評估鑒定，判定物業公司應承擔多少賠償責任，而不是業主自行不繳物業費來挽回損失。
因鄰里裝修糾紛而拒繳物業費是否合理
鄰居違章搭建陽光房向物業反映后無果，隔壁裝修噪音施工影響休息屢次告知物業也沒用，樓上裝修時將垃圾亂倒影響小區環境等等這些由裝修帶來的困境困擾著每一位小區業主，很多業主以此覺得物業管理不到位而拒繳物業費，那么是否合理呢?以違章搭建陽光房為例，物業公司按合同約定，有義務制止業主搭建違法建筑，并上報相關行政管理部門，但物業公司并無行政執法權，物業公司自己無法對違建進行拆除。所以只要物業公司對違建業主提出過制止要求，并及時上報行政部門，就已經盡到義務，業主不得以此拒繳物業費。
我們在調查中發現，除極少數業主惡意欠費外，絕大多數都“事出有因”，但是我們希望業主能夠通過合法合理的途徑來解決問題，拒繳物業費不但不利于維護自身的權利，而且還會侵犯了其他按時足額繳納了物業費的業主的利益，甚至導致物業企業因經費不足進入“惡性循環”的地步。即便物業服務企業在提供物業服務過程中存在一些瑕疵，雙方也應本著真誠、友好協商的態度來解決問題。
問6、什么情況下可以申請 使用物業維修基金?
共用部位如屋面防水層破損，頂層房間滲漏的;樓房外墻出現雨水滲漏，引起外墻內表面浸濕;地下室出現滲漏、積水的;樓房外墻外裝飾層出現裂縫、脫落或空鼓率超過國家相應標準、規范的規定值;增加保溫層、建筑保溫層出現破損或脫落，或建筑保溫不良引起外墻內表面出現潮濕、結露、結霜或霉變;外墻及樓梯間、公共走廊涂飾層出現開裂、銹漬、起泡、翹皮、脫落、污染的;公共區域窗臺、門廊挑檐、樓梯踏步及扶手、維護墻、院門等出現破損的;公共區域門窗或窗紗普遍破損的;
共用設施設備如電梯主要部件需要進行維修或更換的;二次供水系統設備部件磨損、銹蝕嚴重的;避雷設施不滿足安全要求的;配電設備部分電纜、電線、配電箱(柜)內元件損壞的;消防系統出現功能障礙，或部分設備、部件損壞嚴重的;樓內排水(排污)設備出現故障，給、排水管道漏水、銹蝕嚴重、排污泵銹蝕或其他設備損壞的。
問7、不允許裝防盜網 業主失竊后物業的責任?
小區多層住宅除一摟外均不允許安裝防盜窗戶，這是多數物業公司的規定。
很多住戶安裝了窗磁，門磁等防盜設施，但陳某安裝后的一個夏夜，因乘涼通風后忘記關掉窗戶，當夜小偷從窗戶潛入后盜走價值兩萬多元的現金、物品等陳某認為這是因為物業公司不他安防盜窗戶的原因，于是向物業公司索賠。
經物業服務中心再三協調無果，陳某將物業登記公司推上法廳。經法院審理認為：物業公司的安全員無脫崗、出入完備，各安全員巡邏到位，管里處管理員值班到位，無失職責任。陳某屬于自己疏忽未關窗戶造成，屬于意外損失，物業公司不承擔法律責任，所以不與賠償。
點評:
1、陳某入住小區時，已與物業公司簽訂《業主公約》，其中包括有不準安防盜窗的規定，陳某已認可，根據《民法通則》規定：企業已告知當事人情況，雙方已簽協議，當事人發生其他意外情況，企業不負直接責任。
2、陳某屬于自己疏忽大意，使其防盜系統失去作用，造成不可挽回的損失。
3、物業公司在職守范圍內無失職現象，所以不承擔賠償責任。
問8、三樓的自來水 要不要加壓?
前日17:28，一先生來電：我是古墩路冠園小區3樓的住戶，物業說，因為樓層高，水要加壓，所以水費要高一點，要3.6元一噸。我說我家才住三樓，又不住在高層，沒必要加壓的。但物業不同意我的說法。我并不是不想交水費，只是覺得這樣的計算方法不合理。
呂佳蓉：冠園小區的樓層為11層，屬于高層住宅。
杭州水務集團回復：杭州城區的高層比如翰墨香林、金沙學府等幾個小區是我們直接供水的。其他高層都是我們供水到小區總表之前，然后由物業把水接到儲水池，再供水到用戶家里，會有一個二次加壓的費用。高層的1層2層3層有一根管子直接供到用戶家里，一般3層、4層以上從儲水池二次加壓供上去的，具體3層以上還是4層以上這個不一定的，要看物業是怎么處理的。
冠園物業回復：我們小區在建造的時候，建了生活水泵，水抽到頂樓，再往下流到每戶居民的家里。水泵抽水要用到電的，電費就平攤到每一噸水的上面，包括1層在內的每個樓層都是要收取這個費用的。自來水公司的水費單發到我們物業，我們先墊付水費和水泵的電費，然后在單元門貼出水費清單，寫明每戶居民的用水量、單價和總價。
問9、一樓業主該不該交納電梯費?
業主質疑最多的就是：一樓住戶是否要交納電梯費?業主的觀點集中表現在兩個方面：大部分一樓業主們認為，住在一層，根本不使用電梯，沒有義務負擔電梯費用;一小部分業主則認為可以少交電梯費用，但不能認同與二層及以上的業主負擔相同數額的電梯費用。
那么一樓業主到底該不該交納電梯費用呢?
電梯費的準確含義
在日常生活中我們俗稱的電梯費，其準確的名稱應該是電梯運行維護費，是指電梯的日常運行以及維護所發生的費用，主要包括運行電費、年檢費、保險費、日常維護保養費和維修材料費等，不包括電梯的中修、大修和更新改造費用。
物業服務企業收取的這筆費用主要是用于保障物業管理區域內電梯設備的正常運行、維護保養。
問10、一樓的業主應該交納電梯費
雖然一樓業主日常生活中使用電梯的機會非常少，但是電梯是該建筑物的附屬設施，是共有部分，只要業主所購買的住宅附帶有電梯這一公共設施，就應該交納電梯費。
首先，一樓的業主不交納電梯費是不合法的。2007年3月16日第十屆全國人民代表大會第五次會議通過的《中華人民共和國物權法》第六章第七十二條明確規定“業主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務;不得以放棄權利不履行義務。”可見電梯作為建筑物的共有部分，每個業主對其享有權利，同時也承擔義務，一樓的業主不得以在日常生活中不使用電梯為理由，不交納電梯費用，即“不得以放棄權利不履行義務”。
其次，一樓的業主不交納電梯費也是不合情理的。電梯費用的測算是個非常專業的問題，電梯收費標準的確定直接影響到廣大業主的切身利益。2006年1月1日開始執行的《北京市物業管理收費辦法》(試行)第十三條規定“執行物業服務收費政府指導價的住宅區，電梯運行維護費可依據其實際支出，按建筑面積或戶合理分攤，具體辦法由業主與物業管理企業協商確定。”因為每部電梯實際支出的費用是一定的，如果一層的業主不交納電梯費用，勢必加重其他樓層的業主分攤的費用。另外，大家購買的是同一幢帶電梯的建筑物，電梯是共有部分，公共設施，一層業主不交納電梯費，那么二層業主有可能會以用梯比較少或承諾不用要求減免電梯費，三層、四層的業主也可以這么要求，這對高樓層、必須使用電梯的業主是不公平的。所以，一樓的業主不交納電梯費看起來是合乎情，實際上是不合理的。
再者，“物業管理”本質是“基于物業共有部分而提供的準公共性服務”。物業服務企業所提供的物業管理服務是針對物業的共有部分而言的，《物權法》規定“業主對建筑物內共有部分享有共有和共同管理的權利”。由此可見物業服務企業的服務是面向全體業主的。如果物業服務企業對個別業主的意見進行遷就，對一樓業主的電梯費用進行免除，那么就損害了其他業主的合法權益，損害公眾利益。一樓業主要交納電梯費，這是由公共服務的特點決定的。
問11、在小區內丟了自行車物業公司是否應賠償?
近日，北京市市民黃先生的自行車在小區內被盜。據黃先生稱，他下班后將自行車鎖在自己所住居民樓的樓道內，次日發現自行車不翼而飛。由于每年都向小區物業公司按時繳納物業費，黃先生認為物業公司應對其自行車丟失承擔一定的責任。
物業公司則稱，黃先生存放自行車的地方正是小區監控探頭的盲區，小區保安在值班時無法查看到相關情況。黃先生認為，物業公司存在安保疏忽導致自己的自行車丟失。對此，物業公司表示需要協商后回復黃先生。
回答
根據《物業管理條例》相關規定，“物業企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任”。
上述糾紛中，黃先生按時繳納物業費，則可以視為其與物業公司存在相關合同關系，物業公司對其人身、財產安全承擔相應安保義務。單就自行車保管而言，黃先生如與物業公司明確簽有自行車保管協議，或將自行車停至物業公司規定的停車場所，則物業公司對黃先生的自行車存在保管義務，車輛丟失應承擔賠償責任。但若黃先生與物業公司無相關保管協議且停車位置較為隨意，則丟失車輛后不能要求物業公司賠償其損失。但考慮到物業公司附有安保義務，如果物業公司不能提供黃先生車輛丟失的監控錄像，則可視為物業公司的管理存在瑕疵，黃先生可要求物業公司對自己的損失做適當補償。
問12、物業服務企業在公共秩序維護服務方面承擔何種職責?是否應對業主人身和財產負責?
答：物業服務企業在公共秩序維護的主要職責是公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：
(1)相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全儲有明顯標志和防范措施;
(2)維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢;
(3)看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄;
(5)有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。
物業服務企業原策上不對業主人身和戶內財產負有看護責任，但物業服務企業違反物業服務合同約定，導致業主人身和財產受到損失的，物業服務企業應依法承擔賠償責任。
問13、交了住宅專項維修資金，還用在交大中修費嗎?
答：交了住宅專項維修資金后，不再交納房屋共用部位共用設施設備大中修費用。
問14、自用部位、自用設施的維修養護費用怎么交?
答：自用部位、自用設施的維修養護費用可以按年(季度、月)交給物業服務企業，也可以發生時再交納。
問15、出租房屋時，物業服務費用由誰來交納?
答：出租房屋時，物業服務費用的交費義務為業主，如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
問16、開發企業已竣工但未出售的物業是否應交納物業服務費用?
答：開發企業已竣工但尚未出售的物業應全額交納物業服務費用。
問17：電梯費用如何交納?首層要交電梯費嗎?
答：電梯費用由樓內全體產權人按建筑面積比例分攤，首層住戶也要交納電梯費用，業主大會另有決議以及業主大會與物業服務企業另有約定的，從其約定。
問18、物業服務企業收取停車管理費的，在停車管理中應承擔何種責任?
答：物業服務企業應負責車輛的看管和停車秩序的維護，具體包括：有機動車、非機動車管理制度和管理方案;對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行;保證停車有序，24小事設專人看管;長期存放的，應簽訂存車協議，明確雙方的權利義務。
問19、裝修時也主是否要交納裝修押金和裝修服務費?
答：裝修時，業主應當按照裝修服務協議繳納裝修押金和裝修服務費。對于裝修押金，業主裝修工程完工后，沒有違反協議的，物業管理公司應當退還押金。物業管理公司收取裝修服務費的，應承擔以下義務：
有健全的裝修管理服務制度;查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽訂裝修管理協議，告知業主裝修注意事項;裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調節因裝修引發的鄰里糾紛;業主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的包行政管理部門;及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。
問20、因開發遺留問題可以拒交物業服務費嗎?
答：不可以。開發遺留問題是業主和建設單位之間的法律問題，而物業管理費用是業主和物業服務企業之間的法律問題，二者不能混淆。業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位通過協商或訴訟解決糾紛。
問21、業主或業主大會是否可以聘請專業機構對物業費用進行審計?
答：物業服務費用實行包干制的，業主大會主要對物業服務企業的服務質量進行考核，不對物業服務費用進行審計。
物業服務費用實行酬金制的，業主大會與物業服務企業可以在合同中約定對物業服務支出或成本進行審計。審計機構由雙方共同委托，審計費用由全體業主承擔，審計結果對雙方都有約束力。
問22、建立專項維修資金的法律依據是什么?
答：《物業管理條例》規定：“住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。”“專項維修資金屬業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位，共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。”
問23、專項維修資金的用途是什么?
答：專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設施設備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養護以外的中修、大修以及更新、改造工程。
問24、誰應交納商品住宅專項維修資金?
答：房屋買賣合同的購房人均應交納。此外將商品住宅轉為租賃、經營或自用的開發商也應交納專項維修資金。
問25、不交納專項維修資金的怎么辦?
答：不繳納專項維修資金的，房地產管理部門將不予辦理其立契過戶手續和權屬登記手續。
問26、物業管理區域內的公共建筑和共用設施能否改變用途?確需改變用途的，如何辦理?
答：物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。如擅自將小區內的學校改為娛樂場所、綠地改成商業設施等做法都是不被允許的。
業主確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當依法辦理相關手續，并告知物業服務企業;物業服務企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理相關手續。
問27、物業管理區域內的公共建筑和共用設施能否改變用途?確需改變用途的，如何辦理?
答：物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。如擅自將小區內的學校改為娛樂場所、綠地改成商業設施等做法都是不被允許的。
業主確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當依法辦理相關手續，并告知物業服務企業;更多精彩加物業社區微信。物業服務企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理相關手續。
問28、因維修物業或者公共利益，業主、物業公司或其他單位需臨時占用、挖掘道路和場地怎么辦?
答：因維修物業或者公共利益，業主或其他單位確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應征得業主委員會和物業服務企業的同意;物業服務企業確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應征得業主委員會同意，或者按照事先制定的預案進行處理。
問29、業主、物業公司能否擅自占用物業共用部位、公用設施設備?
答：物業共用部位、共用設施設備是全體業主共有，業主和物業公司都不能擅自占用。
如需占用物業共用部位、共用設施設備，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理公司同意后，按照規定辦理有關手續。
問30、業主、物業服務企業能否利用物業共用部位、共用設施設備進行經營?
答：業主、物業服務企業不得擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營。如需經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益主要用于補充納入住宅專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
問31、能否在房屋樓頂架設廣告牌?
答：一幢樓內有多個產權人的，如無特殊約定，樓頂是共用部位，屬于全體業主共有。如需在小區樓頂上架設廣告牌，應征得業主大會、物業服務企業同意后，依法辦理有關手續。所得收益主要用于補充住宅專用維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
問32、業主能否不按規定或約定封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚?
答：封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚等行為看似是業主自家的事，但是會影響小區的環境和整體外觀。一個環境整潔優美的小區不僅使居住其中的業主感到舒適，而且能起到提升物業品質、使其保值增值的作用。為了維護公共安全和公眾利益，業主封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚時，都應遵守《業主(臨時)公約》和小區有關規章制度的規定。
問33、鄰居占用了公共樓道怎么辦?
答：公共樓道屬于共用部位，鄰居占用了公共樓道就是侵犯了相鄰業主的權益，業主、業主委員會、物業服務企業可以要求其停止占用;造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任。
問34、物業區域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備由誰負責維護?
答：物業區域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備屬供氣、供熱、通訊、有線電視等專業服務單位所有，由供氣、供熱、通訊、有線電視等專業服務單位委托物業服務企業負責維修養護。
問35、物業管理公司需要入戶維修，業主是否應該配合?
答：小區內房屋結構相連，供水、供電、供氣、供熱等基礎設施物業具有系統性等特點，致使物業局部安全隱患不僅會業主、使用人，還會影響到相鄰的業主，甚至整個物業管理區域的安全和正常使用。即物業安全隱患往往會影響到公共利益和他人合法權益。因此，物業服務企業需要進行入戶維修時，業主應當配合。
問36、業主不履行維修責任，造成損失的，是否需要賠償?
答：由于業主不履行維修責任，致使房屋及附屬設施已經或者可能危害毗連設施安全及公共安全的，業主大會、業主委員會可授權物業管理公司進行修繕，其費用由業主承擔。造成損失的，業主應當賠償。
問37、小區內的共用設施損壞，維修費用該由誰承擔?
答：如果是人為造成小區公用設施損壞的，由損壞者負責修復;造成損失的，應當賠償損失。
如果責任不明確的，維修費用應該由全體業主按所擁有的建筑面積比例分擔。
問38、為什么要規范房屋裝修裝修行為?
答：我國住宅房屋多數屬于集合式樓房。在住宅小區中，住宅單體間存在共用部位，如主體結構承重部位;單幢樓或小區內有共用設施設備，如電梯、水、暖、照明、消防等設施設備。不當的裝飾裝修會導致結構安全和裝修人自身的生命財產安全，還會影響到整幢樓、整個小區的正常生活秩序。為了維護公共安全和公眾利益，需要對房屋裝飾裝修行為進行規范，因此，業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業，物業服務企業也應將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
問39、業主裝飾裝修房屋，需要事先告知物業服務企業嗎?
答：裝飾裝修房屋是業主的權利，但這一權力的行使應以不損害他人利益和社會公共利益為前提。在一個存在多業主的物業管理區域內，業主裝飾裝修房屋的行為有可能會對其他業主造成影響。如裝修噪音影響相鄰業主生活和休息、破壞房屋承重結構會對其他業主的人身和財產安全構成威脅等。更多精彩加物業社區微信。同時，物業管理公司有義務根據物業服務合同的約定對物業進行管理，而對物業及其共用部位、共用設施設備的結構、功能、使用等情況的了解是完成這一義務的前提。因此，業主裝飾裝修房屋，應當事先告知物業管理公司。
問40、業主裝飾裝修房屋，需要與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議嗎?
答：業主應當在裝飾裝修房屋前與物業服務企業簽訂住宅內裝飾裝修管理服務協議。
住宅室內裝飾裝修管理服務協議應當包括以下內容：裝飾裝修工程的實施內容，裝飾裝修工程的實施期限，允許施工的時間，廢棄物的清運與處置，住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求，禁止行為和注意事項，管理服務費用，違約責任等。
問41、住宅室內裝飾裝修禁止行為有哪些?
答：按照建設部第110令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為：
(1)未經原設計單位或者具有相應資質等級設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構;
(2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房;
(3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
(4)損壞房屋原有節能設施，降低節能效果;
(5)未經批準，不得搭建建筑物、構筑物;改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗;拆改供暖管道和設施;拆改燃氣管道和設施。
(6)其他影響建筑結構和使用安全的行為。
問42、業主裝飾裝修房屋過程中，物業服務企業能否進行入戶檢查?
答：業主裝飾裝修房屋過程中，直至裝修結束后，物業服務企業應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的予以制止;情節嚴重的，及時向有關部門報告。
問43、住宅室內裝飾裝修的施工時間如何規定?
答：每日12時至14時，18時至次日8時，不得從事敲、鑿、刨、鉆等產生噪聲的裝飾裝修活動。
問44、應如何處理住宅室內裝飾裝修垃圾?
答：住宅室內裝飾裝修所形成的各種廢棄物，應當按照物業服務企業指定的位置、方式和時間進行堆放和清運。嚴禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。
問45、住宅室內裝飾裝修工程的保修期有多長時間?
答：在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。
問46、業主如何驗房收房
針對購房業主在收房時遇到的種種問題，為保護業主的合法權益，業主在開發商交房的時候應該注意以下問題：
最佳的收房流程應該是：
1、開發商及物業管理人員先核驗業主材料;
2、業主領取《竣工驗收備案表》、《房屋土地測繪技術報告書》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》并由開發商加以說明;
3、業主領取鑰匙并簽署《住宅鑰匙收到書》;
4、業主做綜合驗收;
5、業主就驗收中存在的問題提出質詢、改進意見或解決方案;
6、開發商與業主協商并達成書面協議;
7、根據協議內容解決交房中存在的問題，無法在15日內解決的，雙方應當就解決方案及期限達成書面協議;
8、業主簽署《入住交接單》。
問47、物業公司可以用停水停電的方法催收物業費嗎?
不可以。因為，用電用水是居民應當享受的基本生活權利，并不是基于物業管理合同產生的合同內容。物業公司只是受水電部門委托代收水電費，沒有權力隨意停止供水供電。更多精彩加物業社區微信。業主對于物業公司的行為可以向供電、供電企業和物業企業主管部門舉報。
問48、小區公共設施質保期是多久?過了質保期維護費用規則誰承擔?
小區公共設施的保質期根據不同的部位和設備時間不同，建筑物基礎與建筑物設計使用年限一致，外墻是5年，水管2年，電梯、供電設施備等按合同約定或國家相關規定執行，保持期內由開發商或供應商維修，過了質保期，小的維修由物業公司承擔費用，中、大維修動用維修基金。
問49、物業服務不到位，業主可以拒交物業費嗎?
一般情況下，單個業主無權以物業服務不到位為由，拒交物業費。物業服務不到位，業主可以成立業委會加強對物業服務的監督，要求物業企業限期整改，如物業企業整改后，服務仍不能達到合同約定的服務標準的，業委會可以召開業主大會解聘物業企業。
下面情況業主不交物業費，物業應該管。
1.樓道衛生打掃不徹底。樓道衛生是物業的服務范圍，物業應加強管理。
2.小區綠化不及時，綠地內雜草清理不及時。物業應根據季節及時綠化，并對園區公共綠地的花草樹木進行精心維護。
3.小區雨天路面積水清掃不及時，雪天積雪未及時清掃。小區內公共衛生，物業應及時清理。
4.小區路燈、樓道燈損壞未及時維修。屬于物業公司責任。
問50、哪些事項由業主共同決定?
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第(五)項和第(六)項規定的事項，應該經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。"
篇2：中級物業管理員知識試題三(附答案)
中級物業管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經理 D、保安人員
4、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由（）負責。
A、物業管理公司經理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由（）負責。
A、停車場庫門衛 B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業管理區域內停車場時丟失，車內物品丟失造成的損失由（）負責。
A、物業管理公司 B、物業管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業管理公司應及時清運物業管理區域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當的時候
9、根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規則，住宅小區人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設計規范規定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業的公共地方 D、綠化區域
13、除保安人員外，物業管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業消防隊員
14、物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理有（）負責。
A、物業管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業管理區域綠化級設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區內居民共同
17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛生管理時（）的職責。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業管理公司 D、住戶
23、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（）分貝是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養護與管理考核指標規定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區公共綠地 B、居住區級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業主委員會 B、物業管理企業 C、政府物價部門 D、政府規劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經濟，合理，安全，實用的原則 B、區別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則
29、寫字樓的客務服務主要指（）。
A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經濟實力 C、潛在的無形資產 D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制
32、房屋給水系統的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節水型水箱配件、節水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規定
C、管理好消防設備 D、發生火災時，保證住戶人身及財產安全
34、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，一般居住區和文教區得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據物業管理區域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區域內的道路 B、制定區域內綠化帶 C、樓內各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業管理區域綠化環境管理隊伍的組成應包括（）等。
A、綠化環境管理隊伍的管理者 B、綠化環境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調查分析工作，調查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金
38、嚴格執行各項規章制度，加強對物業管理區域文體娛樂活動管理的工作內容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規章制度
C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執行規章制度，糾正違章行為
39、物業管理區域內的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內 B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業管理公司治安管理的工作內容。
A、培訓保安人員 B、完善管區內安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區內的治安秩序
42、物業管理公司應制定的消防制度和規定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業管理區域消防管理制度
43、根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業管理區域內的車輛，必須按管理公司規定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業環境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業管理公司可以在所管物業區域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關注環氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業管理公司的治安管理工作的內容。
A、設置安全保衛機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區內車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內部應有（）要求。
A、光度 B、設施 C、利用率 D、區位布置
51、物業管理公司在物業區域衛生保潔中的職責范圍時（）。
A、區內公共場地的清潔保潔 B、區內樓與公共部位的清潔保潔
C、區內生活垃圾和糞便的清運 D、區內居民、商業、飲食業等執行城市環境衛生管理，物業環境衛生管理情況的監督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業管理企業固定資產折舊費 C、辦公費 D、物業管理企業的利潤
54、物業管理招標程序包括（）。
A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現場
55、在物業管理檔案中，檔應包括（）等內容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業主是物業的主人 B、許多業主組織為業主委員會
C、物業的產權是物業管理權的基礎 D、物業管理權是物業管理中的根本問題
58、物業管理人員應具備的個人素質包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質 D、掌握各種設備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發生失竊案應根據（）決定是否向公安機關報案。
A、物業管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規模 D、丟失財務的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業管理區域內的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。
63、在物業管理中，房屋給排水設備的驗收，應執行國家驗收規范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。
64、變頻空調系統通過電流頻率變化調節空調系統電動機輸出功率，以適應空調負荷的季節和日夜的變化，達到節約能源的目的。
65、物業管理區域的門衛，除執行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。
66、物業管理公司保安部門24小時負責物業管理區域的安全保衛工作。
67、物業管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。
68、高層建筑內部可以進行消防區域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業管理公司可以在物業管理區域內規劃建設停車場。
70、任何情況下多不允許在物業管理區域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。
71、物業管理區域內所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統一集中對方。
72、物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。
73、物業管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業，為公司創收。
74、在房屋附屬消防設備的日常性保養工作中，消防專用水箱一般要在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。
75、房屋內衛生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調負荷，從而轉移電力高峰，降低運行成本。
77、當樓內大堂人流過分擁擠時，門衛應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業管理部。
79、物業管理公司有權力在物業管理區域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。
80、住宅小區生活飲水二次供水及其衛生管理，由市政管理部門負責。
81、房屋的日常養護，既包括對房屋的零星養護，也包括對房屋的計劃養護。
82、物業管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發工作。
83、城市環境衛生管理部受住宅小區物業管理企業的委托，對區域內產上的垃圾執行有償清運工作。
84、根據1992年4月15日頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規定，住宅小區綠化覆蓋率應到35%以上。
85、物業管理公司在所管物業區域內開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業人員承擔。
87、電梯的日常保養維護和故障秀麗，必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優點，但水溫波動較大，水質硬時易結垢。
89、門衛工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛組、內保組等部分構成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質得到凈化。
94、不管物業管理公司規模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術管理規定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業管理公司綠化部主管的職責。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括：調查開展活動的條件和住區人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
100、綠化技術人員的職責有制定工作規劃，組織培訓，考核部署工作，開展創收工作。
物業管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ
篇3：中級物業管理員知識試題二(附答案)
中級物業管理員知識試題二(附答案)
一、單選題（1~60題，共60道題，每小題1分，共60分。請將最恰當的答案的字母填入括號中）
1、物業管理企業的根本任務是突出（）二字。
A、管理 B、經營 C、服務 D、維護
2、（）是對物業管理員基本要求，也是職業道德中的首要有求。
A、兢兢業業，熱情服務 B、積極主動，講求實效C、實事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責
3、一個物業管理區域內，入住率達到一定比例，可通過協商選舉業主房管小組成員，組成業主小組，一般按（）建筑面積產生一名小組成員。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
4、業主自治管理的最高權力機構時（）。
A、政府主管部門 B、物業管理公司 C、業主委員會 D、業主大會或業主大表達會
5、物業管理區域建設與社會建設的共性是（）。
A、管理目標一致 B、管理職能一致
6、建設部1999年制定的《物業管理企業資質管理試行辦法》將物業管理企業劃分為一級、二級、三級三個資質等級和臨時資質。其中，資質二級企業注冊資本在（）以上。
A、1000萬元 B、800萬元 C、500萬元 D、300萬元
7、建設部1995年制定的《全國優秀管理小區標準》規定，房屋零修及時率應達到（）以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
8、下列不屬于住宅小區物業管理的特點的是（）。
A、重物不重人 B、重服務 C、重開發利用 D、重盈利
9、我國大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。
A、3萬㎡ B、4萬㎡ C、5萬㎡ D、8萬㎡
10、寫字樓的管理方式中，委托服務型物業管理與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（）。
A、管理職能不同 B、管理范圍不同 C、經濟效益不同 D、產權狀況不同
11、寫字樓按功能可分為（）三種類型。
A、一級，二級，三級 B、甲級，乙級，丙級 C、大型，中型，小型 D、單純型 商住型，綜合型
12、寫字樓的客務服務主要是指（）服務。
A、前臺 B、租賃 C、商務 D、銷售
13、寫字樓的物業管理單位要與（）簽訂物業管理合同，明確雙方的責、權、利關系。
A、業主委員會 B、各個用戶 C、承租客商的協會組織 D、各個產權人
14、我國居住區商場的服務人口一般在（）。
A、1萬一下 B、1~5萬人 C、5~10萬人 D、10萬人以上
15、目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設置一個停車位。
A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡
16、不屬于工業區物業管理范圍的是（）。
A、工業廠房 B、生產車間 C、倉庫 D、工業設備
17、工業區物業管理對物業管理區域內的環境衛生工作（）負責。
A、負主要 B、負次要 C、負全部 D、不負
18、工業區物業管理公司在物業管理區域內（）。
A、可以建設新的停車場 B、不能建設新的停車場C、只能使用原有停車場 D、不能使用區內停車場
19、在物業接管驗收時，交接物業的雙方是（）。
A、施工單位和開發單位 B、開發建設單位和物業管理企業C、業主委員會和物業管理企業 D、政府有關部門和物業管理企業
20、采暖工程的驗收時間一般規定時（）。
A、采暖期前進行 B、采暖期進行 C、采暖期后進行 D、不受時間限制
21、房屋接管交付使用后，發生隱蔽的重大質量事故，如屬設計、施工、材料等原因，應由（）。
A、施工單位負責 B、建設單位負責 C、物業管理單位負責 D、業主使用人負責
22、首次聘用物業管理企業期限，一般規定不超過（）。
A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年
23、物業檔案資料，是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為（）
A、原始紀錄 B、業主檔案資料 C、管理制度 D、二手資料
24、建立物業管理檔案，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業檔案以備查考的文字圖像。
A、圖 B、卡 C、冊 D、檔
25、更換物業管理單位時，物業檔案資料（）。
A、可以移交 B、必須移交 C、不需移交 D、移交與否，根據具體情況而定
26、物業資料歸檔工作要做到（）。
A、盡可能完整 B、“十清” C、去偽存真 D、盡可能準確
27、通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。
A、發布性 B、指示性 C、事務性 D、會議
28、《住戶手冊》是物業管理常用（）的一種。
A、通知 B、計劃 C、規章制度 D、合同
29、物業管理勞動成本中屬于有形成本的是（）。
A、排污費 B、市容管理費 C、交通管理費 D、城鄉基礎建設費
30、住宅小區物業管理費中人工費不包括（）。
A、基本工資 B、福利費 C、服裝費 D、獎金
31、商品房共同部位、共同設施設備維修基金，從性質上說應屬于（）。
A、政府 B、開發商 C、物業管理企業 D、全體業主
32、公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設施設備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。
A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%
33、物業管理企業繳納的法定稅費迎戰經營總收入的（）。
A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%
34、房屋維護是物業管理員的基礎性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。
A、以防為主 B、服務之上 C、區別對待 D、有償服務
35、勒角破損或嚴重腐蝕剝落，會時（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態。
A、吊頂 B、基礎 C、地面 D、屋面
36、屋面工程工藝復雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養護也就成為屋面工程維修養護的中心內容。
A、防水層 B、墻臺面 C、吊頂 D、通風道
37、按照價格規律，商品經濟等價有償的原則，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后（）。
A、只收回成本即可 B、應收回成本，并產生適當的利潤
C、不必收回成本 D、不僅收回成本，而且要產生高額利潤
38、（）包括樓蓋、屋頂、梁、內外墻和基礎等承重結構部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、
樓內車庫等。
A、房屋建筑公用部位 B、公用設施設備 C、市政公用設施 D、附屬配套服務設施
39、房屋維修管理的主要內容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術管理、房屋維修行政管理。
A、房屋的組織管理 B、維修調度管理 C、安全與質量管理 D、維修勞動管理
40、房屋的結構構件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。裝修和設備完好，齊全完整，管道暢通，現狀良
好，使用正?；螂S個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經過小修就能修復好的房屋屬（）。
A、基本完好房 B、完好房 C、一般損壞房 D、損壞房
41、在需要及時修復的構件，配件，設備的零件，綜合平均費用在所管房屋現實總造價的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養護工程為（）。
A、小修工程 B、中修工程 C、綜合維修工程 D、翻修工程
42、所謂物業維修（），就是指物業管理企業對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個環節的技術活動和技術工作的各種要素進行科學管理的總稱。
A、綜合管理 B、技術管理 C、全部管理 D、科學管理
43、（） 主要有設備運行值班制度，交接班制度以及設備操作使用人員的崗位責任制。
A、維修養護管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、檔案管理制度
44、房屋附屬社別的三級保養包括：一級保養，二級保養，（）。
A、三級保養 B、日常維修保養 C、計劃保養 D、定期保養
45、消防水泵要定期試泵，至少（）進行一次。
A、三個月 B、半年 C、一年 D、二年
46、對于室內消防設備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。
A、室內供水管道 B、室內排水管道 C、生活供水管道 D、生產供水管道
47、為防止雷擊時產生的跨步電區，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。
A、2米 B、3米 C4米 D、5米
48、房屋的庫房設備主要是地下庫房，客房內裝有（），保險箱，保險庫，保險柜，通風機具等設備。
A、防盜門 B、防火門 C、保險門 D、車庫門
49、白天，保安部接到業主丟失財務報案后，（）應首先迅速趕到現場。
A、消防值班員 B、內保員 C、門衛 D、值班經理
50、建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關規定，對居住小區新建房屋，特別是高層樓房消防設施進行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。
A、物業管理公司 B、政府有關管理部門 C、街道居委會 D、物業開發建設單位
51、確需在居住小區內行車道上挖土溝，要向（）申請批準后方可進行。
A、物業管理公司 B、城市道路主管部門 C、街道居委會 D、城市道路主管部門和物業公司
52、我國大氣污染，主要是（）。
A、煤煙型污染 B、光華學型污染 C、噪聲型污染 D、有毒化合物型污染
53、采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。
A、20% B、30% C、40% D、50%
54、防治物業環境固體廢棄物污染的重點是（）。
A、生活垃圾 B、生產垃圾 C、建筑垃圾 D、電子垃圾
55、一般居住區和文教區晝間噪聲標準是：（）。
A、40分貝 B、50分貝 C、55分貝 D、60分貝
56、保潔工作的重點是（）。
A、執法 B、清掃 C、預防 D、檢查
57、集中反映小區綠地質量和水平的是（）。
A、小區級綠地 B、公共組團綠地 C、宅旁庭院綠地 D、道路兩旁綠地
58、物業管理轄區的宣傳欄，告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特征，（）不是戶外廣告的特征。
A、高接收頻率 B、高成本 C、作用時間長 D、具有靈活性
59、物業管理公司文體娛樂活動管理規章制度有（）。
A、住戶手冊 B、業主公約 C、有關人員的崗位指責 D、物業管理委托合同
60、建設部于20**年2月發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，將自20**年（）1日起施行。
A、5月 B、8月 C、9月 D、10月
二、 多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案。請將正確答案的字母填入括號中。多選、漏選或錯選均不得分）
61、物業管理的主要內容有（）
A、房屋的維護與修繕 B、保潔管理 C、車輛管理 D、財務管理
62、按投資主體分類，物業管理企業可分為（）物業管理公司。
A、股份制 B、全民所有制 C、私營 D、合資
63、物業管理人員應具有（）的職業道德。
A、積極主動 B、講求實效 C、奉公守法 D、熱情服務
64、物業管理企業的特點是按照（）的要求管理物業的。
A、企業化 B、專業化 C、社會化 D、制度化
65、第一次業主大會和業主代表大會在具備下列條件之一時召開（）。
A、物業區域內公有住宅出售額達30%以上 B、物業管理區域內新建商品住宅出售額達50%以上
C、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用已滿兩年 D、物業管理區域內也注入住率達50%以上
66、住宅小區由（）構成。
A、居民 B、物業管理公司 C、居住設施 D、居住環境
67、目前，所謂職能化寫字樓應具備的要素至少由（）。
A、樓宇自動化系統 B、通信自動化系統 C、辦公自動化系統 D、物業維護維修自動化系統
68、由寫字樓物業管理公司負責的常規性清潔衛生服務項目包括（）等。
A、客戶寫字間內的清潔 B、寫字樓外墻的定期清潔C、電梯的清潔 D、消防設備的清潔
69、（）是商業場所。
A、保齡球場 B、購物中心 C、出租公寓 D、銀行
70、物業的接管驗收與竣工驗收的區別在于（）。
A、性質不同 B、所處的階段和使用不同 C、物業管理企業的職責不同 D、水平不同
71、物業管理企業被提前解聘的原因是（）。
A、物業管理企業服務差 B、業主或業主委員會為履行合同
C、物業管理企業與業主委員會產生爭議而又協商不成 D、街道辦事處不予承認
72、物業管理檔案資料的管理只要應抓住檔案的（）等環節。
A、收集 B、整理 C、利用 D、歸檔
73、住宅小區物業管理企業經費的來源主要表現在（）。
A、管理服務費 B、維修基金 C、以業養業多種經營 D、政府扶持
74、政府對物業管理企業的資金支持主要表現在（）。
A、制定合理的物業管理服務收費標準 B、規定房改住房設備運行維護更新的費用仍由原單位負責
C、確定物業管理企業享受第三產業優惠政策 D、撥發一定的城市建設維護費用于小區公共部位的使用
75、地基基礎主要從（）幾方面做好養護工作。
A、堅決杜絕不合理荷載的產生 B、防止地基浸水 C、保證勒角完好無損 D、防止地基凍害
76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A、維護防水保溫（南方為隔熱） B、采光太陽能采集利用 C、耐腐蝕和蛀蝕 D、綠化
77、房屋完損等級分為（）幾類。
A、完好房，基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴重損壞房 D、危險房
78、房屋大修工程項目，維修對象主要有（）。
A、主體結構的大部分嚴重損壞 B、整幢房屋的公用生活設備許要進行局部更換改裝
C、因改善居住條件需要進行局部改裝添裝的房屋 D、需對主體結構進行專項抗震加固的房屋
79、房屋建筑電器工程設備主要包括（）。
A、供電幾照明設備 B、弱點設備 C、電梯設備 D、防雷裝置
80、對房屋設備做到“三好”“四會”“五定”。其中“四會”是指物業維修人員對房屋設備的（）。
A、會管理，會改造 B、會使用，會保養 C、會檢查 D、會排除故障
81、電梯（）必須持有勞動部門資質審查合格證。
A、運行人員 B、維修人員 C、乘坐人員 D、鑰匙管理人員
82、物業管理區域內（）是物業管理公司保安巡邏范圍。
A、綠化區 B、公共走廊 C、洗手間 D、電梯廳
83、泡沫滅火器適于撲滅（）火災。
A、油類 B、易燃固體 C、電器設備 D、忌水物質
84、物業管理區域內的義務消防隊伍由（）組成。
A、物業管理公司全體員工 B、物業管理區域全體居民C、物業管理公司部分員工 D、物業管理區域部分居民
85、（）是停車場門衛的職責。
A、指揮車輛進出 B、搞好停車場苦的清潔衛生
C、檢查停放車輛是否漏油 D、定期檢查停車場庫消防設備是否完好
86、物業環境污染主要是指（）。
A、大氣污染 B、水體污染 C、固體廢棄物污染 D、噪聲污染
87、物業環境管理的手段主要是（）
A、執法檢查 B、履約監督 C、制度建設 D、宣傳教育
88、防治固體廢棄物污染要實行“三化”的方針是（）。
A、減量化 B、資源化 C、無害化 D、堆存化
89、綠化養護管理人員的職責是（）
A、負責轄區內綠地花木的養護和管理 B、制止破壞綠地花木的不良習慣
C、妥善保管使用各種工具和設備 D、組織管理人員的學習和技術培訓
90、物業管理公司計劃在物業管理區域內舉行文體娛樂活動，活動方案的主要內容應包括（）。
A、活動項目及主題 B、各工作階段及各方面工作項目及要求C、相關問題及解決方法 D、活動總結
三、 判斷題（91~100題。每題1分，滿分10分。請將判斷題填在括號中，正確的填√錯誤的填×）
91、物業管理中物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）
92、物業管理的主要對象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設施、設備和場地。（）
93、業主委員會是物業管理區域內部的業主團體，不具有法人地位。（）
94、物業管理招標工作應該已公開招標為主，以議標為輔。（）
95、房地產產權備案與權屬登記是不同性質的工作，產權備案是政府行政部門的行業管理工作，權屬登記是物業管理工作中的一個重要環節。（）
96、開展多種經營的收入和利潤，從性質上映屬于物業管理企業。（）
97、國家對安全性能要求高的設備實行合格證制度，并要求使用和維修人員經培訓考核后持證上崗。（）
98、道路市政排水設施管理職責以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設施由市政工程管理部門負責維護管理。（）
99、當大廈大堂人流過分擁擠時，門衛可以引導部分客人從消防電梯廳進出。（）
100、“掃防結合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（）
物業管理員知識試題（二）答案
一、單選題
1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A
二、多選題
61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC
三、判斷題
91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√