20**某物業管理人員業務知識考核題庫(環境類)
一、填空題
1、會所服務人員應至少15分鐘對桑拿房巡視一遍。
2、會所各項目超時收費標準：超時10分鐘按半小時計算，超時40分鐘，按1小時計算。
3、會所兒童娛樂室每周至少1次對玩具進行消毒處理。
4、部門負責人至少每月巡查1次管理區域的清潔工作情況，部門每季度組織1次外包方溝通會。
5、刷洗大理石上的油漆使用 天那水 或 松節水 、汽油。
6、蚊蠅消殺4--11月每月至少4次，12--3月每月至少2次。雨后或蚊蠅繁殖高發期應適當增加頻次。
7、每月保潔主辦制定保潔月工作計劃，編寫《服務供方工作評估報告》，審核保潔工具材料的月領用統計，負責保潔類記錄及時存檔，對現場清潔、消殺質量每周進行一次抽查，每周組織一次保潔班例會。
8、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米。
9、每年3-7月份應特別留意管理服務區域內的白蟻活動情況。
10、蟑螂密度測量法：目測法、藥激法。
11、物業服務中心的消殺工作主要包括 白蟻防治 和四害消殺、綠化消殺。
12、肥料按其來源及特征，可以分為有機肥如：花生麩、蘑菇肥、雞糞等，無機肥如：尿素、復合肥等。
(各填1種即可)。
13、體系文件規定泳池水質PH值應保持在6.8-8.2之間，尿素濃度≤3.5mg/L，細菌總數≤1000個/ml，大腸桿菌≤18個/L，游離余氯0.3-0.5mg/L，渾濁度≤5度。
14、公司規定各部門必須確保在泳池開放期間救生員不能離開泳池，并保持高度警惕，采取定位觀察與巡視觀察相結合的方式(每15分鐘巡視泳池一遍)，特殊情況需要短暫離開時須有能勝任的人員頂崗。
15、體系文件規定：12歲以下及身高1.4M以下的未成年人，必須由成人陪同方可進入泳池游泳。
16、救生人員上崗條件：須持有效的救生員證書 、 健康證 和衛生知識培訓合格證方可上崗。
17、《衛生許可證》兩年復審一次，逾期三個月未復核者，原《衛生許可證》自行失效。
18、體系規定，余氯值的測試方法為：在水下 50 厘米處取水，余氯值試管中加入 5 滴OTO試劑搖勻與標準色對比。
19、《深圳市游泳場所衛生量化分級管理》從200 6年 5 月 1 日正式開始實施。
20、垃圾中轉站至少需配置 2 個滅火器。
二、單項選擇題
1、會所洗手間每( C )巡視一次。
A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、1小時
2、會所桑拿房的燈具、地腳線應( A )擦拭一次。
A、一周 B、一天 C、三天 D、半月
3、大理石、花崗石等各種表面光滑的大面積地面，適宜采用( C )的清潔方式。
A、清掃 B、濕拖 C、干拖推塵 D、吸塵機吸塵
4、一般情況下，2米以上5米以下玻璃窗應( B )清潔一次。
A、每天 B、每周 C、每月
5、放置細砂的公共煙灰盅，應( A )對煙灰盅進行清潔。
A、每小時 B、每半小時 C、每兩小時 D、每10分鐘
6、下列說法當中正確的一項是( B )。
A、清潔廣場磚面時可以將潔瓷靈直接倒在磚面上清潔
B、無玻璃裝裱字畫的清潔方法是，用雞毛撣或干毛巾除塵呈本色
C、放置物為水或水和花瓣的煙灰盅清潔方法：至少每半小時檢查一次，有煙頭等雜物時及時更換水
D、剪草機累計工作時間超出150小時，必須通知設備責任人對剪草機進行更換機油
7、保潔員須每( A )填寫空置房巡查記錄。
A、月 B、二月 C、季 D、半年
8、土壤板結，通氣不良，會使大量的( B )聚集于泥土中，導致植物根系腐爛。
A、氧氣 B、二氧化碳 C、一氧化碳
9、剛種植尚未長出新根的植物，不宜( C )。
A、澆水 B、修剪 C、施肥
10、各物業服務中心須每( C )進行一次鼠密度測試。
A、月 B、半年
C、季度 D、年
11、保潔類《 工作評估報告》的報送時間是每月( B )前。
A、3日 B、5日 C、10日 D、15日
12、兒童泳池最深端水深為( D )米。
A、0.4-0.6 B、06-0.8 C、0.8-1.0 D、1.0-1.2 E、1.2-1.4
13、成人急救時，心臟按壓深度一般為( D )。
A、3-4厘米 B、5-6厘米
C、2-3厘米 D、4-5厘米
14、法規規定，海濱浴場救生觀察臺最低高度為( C )。
A、1.0米 B、1.5米 C、2.0米 D、2.5米
15、國家標準規定泳池開放期間人均占有水域面積≥( B )。
A、2平方米 B、2.5平方米 C、3平方米 D、4平方米
16、泳池常用的消毒藥品為( A )。
A、強氯精 B、聚合氯化鋁 C、明礬 D、食用碳酸鈉
E、片堿 F、鹽酸 G、硫酸銅
17、泳池常用殺滅水中藻類和蟲子的藥品為( G )。
A、強氯精 B、聚合氯化鋁 C、明礬 D、食用碳酸鈉
E、片堿 F、鹽酸 G、硫酸銅
18、國家標準規定水面面積為250㎡以內的人工游泳池配備的救生觀察臺的數量為( B )。
A、1個 B、2個 C、3個 D、4個
19、物業環境固體廢棄物污染的防治重點是對( C )。
A、商業垃圾的處理
B、工業垃圾的處理
C、生活垃圾的管理
D、公共廁所的管理
20、清潔供方必須于每月( A )日前，向物業服務中心提交下月工作計劃。
A、28日 B、29日
C、30日 D、最后一個周五
21、大理石的主要成份是( D )
A、二氧化硅 B、長石
C、云母 D、碳酸鈣
22、泳池開放期間，泳池救生員應嚴格執行泳池管理規定，要求泳客( C )
A、按照沖洗、淋浴→排便→浸腳消毒→入池的衛生程序引導泳客入池
B、按照浸腳消毒→沖洗、淋浴→排便→入池的衛生程序引導泳客入池
C、按照排便→沖洗、淋浴→浸腳消毒→入池的衛生程序引導泳客入池
D、按照浸腳消毒→排便→沖洗、淋浴→入池的衛生程序引導泳客入池
三、 多項選擇題
1、大廳、大堂內的大理石地面的清潔需要用半干的塵推先清除灰塵、沙粒。一般污跡用水加適量
( C D )調勻后用毛巾擦洗。
A、去污粉 B、稀鹽酸 C、洗潔精 D、中性清潔劑
2、在對清潔供方進行監控時，須判定為嚴重不合格的情況，包括( ABCD )。
A、在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格
B、連續三天的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格
C、在規定的整改時間內沒有完成整改項目
D、不按約定進行用水作業，浪費水資源
3、底蠟包括( AC )兩種類型。
A、油性 B、中性 C、水性 D、光性
4、垃圾中轉站需根據季節定期清理，( D )范圍外不得有刺激性氣味。
A、2米 B、3米 C、4米 D、5米
5、潔而亮的使用范圍包括(ABCD)。
A、各類木制品 B、塑料 C、金屬表面 D、瓷器表面
6、每日一次的保潔內容包括(ABC)。
A、玻璃門\單元門 B、樣板房\垃圾房門 C、電梯門\轎箱
7、部門應制訂《倉庫管理規定》，并懸掛于倉庫，內容包括：( ABCD )
A、物資區域、種類劃分 B、倉庫的溫度、濕度要求
C、防霉、防潮、防火要求 D、物資出入庫、領借用、盤點
8、綠化員的工作內容包括( AC )。
A、熟悉綠化布局、苗木品種和數量 B、填寫綠化巡查記錄 C、清理綠化帶中的雜物
9、農藥的安全使用注意事項有( ABDEF )。
A、農藥應存放于危險品倉庫中，不得隨處亂放
B、配農藥或噴藥時應戴好口罩及膠手套，并穿長衣、長褲
C、人應站在下風口，逆風噴藥
D、注意過往行人，有人走過時應壓低槍口或暫時關閉噴槍并提醒行人回避繞行
E、未用完的農藥應裝在一小桶中放于噴藥機旁，不得亂放
F、噴完藥后應及時洗手、洗臉并更換衣服，漱口后方可進食
10、人工游泳池須配備的救生器材有( AC )。
A、救生圈 B、救護床 C、救生桿 D、氧氣袋
11、泳池現場須公示的內容包括( ABCDEF )。
A、泳池管理規定 B、泳池緊急救生技巧 C、禁止跳水 D、禁止潛水
E、禁止嬉水打鬧 F、小心地滑(禁止跑步)
12、泳池從業人員患有 ，在治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作：(ABCDEFG)。
A、痢疾 B、傷寒 C、病毒性肝炎 D、活動期肺結核 E、化膿性或滲出性皮膚病 F、重癥沙眼 G、急性出血性結膜炎
13、國標規定各類泳池每天正常開放的最小補充水量為( C D )
A、室內公共泳池不少于3% B、室外公共泳池不少于5%
C、室內公共泳池不少于5%% D、室外公共泳池不少于10%
14、防毒蛇安全注意事項包括( ABC )
A、在雜草叢生的區域作業時，應穿長衣、長褲和密封性能較好的鞋襪，戴手套、面具等
B、在開始作業時，應事先用棍棒等將工作區域檢查一次
C、配備有效的蛇傷藥物
15、剪草機安全操作注意事項包括( ABCDEFH )
A、必須穿不易被卷進機器的服裝，不允許打赤腳或穿拖鞋、短褲等進行操作
B、使用前須檢查剪草機底盤、刀片螺絲是否松動，設備正常方可使用
C、剪草前應徹底清除草地中的石塊、鐵絲等雜物，并將工作區域內的無關人員勸離現場
D、剪草時應保持平行勻速推進
E、清理草袋時應關機
F、斜坡剪草時，操作人員應站在與機械同一水平線的位置側向操作，避免滑倒時機械傷人
G、雨天或草地潮濕時可進行剪草作業
H、任何未經培訓或培訓不合格人員，不得操作機械
16、提供家政服務后，須全部回訪的是( ABCD )。
A、新簽協議的顧客
B、新推出的服務
C、新人提供的服務
D、上次服務曾被投訴過的人員提供的服務
17、每月進行家政服務回訪時，以戶為單位計算回訪比例。下列情況下，( ABC )需回訪的比例為20%。
A、150戶 B、210戶
C、250戶 D、310戶
18、根據《深圳經濟特區市容和環境衛生管理條例》規定，市容和環境衛生管理工作實行轄區責任制，堅持( AB )的原則。
A、專業人員管理與群眾管理相結合
B、教育與處罰相結合
C、市民自治與行政管理相結合
D、罰款與批評相結合
19、定期查看化糞池內固體污物的沉積量，池內污物不多于糞池總容積的( C )。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5
20、酸性清潔劑具備的功能包括( ABD )
A、殺菌 B、除臭
C、除銹 D、清除尿堿類污漬
21、環境類質量記錄表格有( ABCEF )
A、《保潔工作檢查記錄表》
B、《消殺(毒)工作記錄表》
C、《綠化養護檢查表》
D、《空置房巡查記錄表》
E、《鼠、蟑密度檢測記錄表》
F、《洗手間定時清潔記錄表》
四、判斷題(紅色字體為正確表述)
1、客人可以根據自己喜好，隨意使用會所娛樂設施。 ( N )
客人不能隨意使用會所娛樂設施(如：收費項目等)。
2、會所服務員當班時可隨身攜帶少量現金。 ( N )
會所服務員當班時不得隨身攜帶現金。
3、顧客物品存儲地點均應設有“貴重物品自行保管”標識。 ( Y )
4、體系文件規定草坪的雜草率不得超過5%。 ( N )
體系文件規定草坪的雜草率不得超過3%。
5、木制家私清潔所用的清潔材料有家私蠟、碧麗珠等?！ ?( Y )
6、酸是一種強腐蝕劑，除用于個別部位的清潔外，應慎重使用。泳池切忌使用鹽酸。 ( N )
酸是一種強腐蝕劑，除用于個別部位的清潔外，鹽酸是泳池常用藥品之一 。
7、綠化植物消殺的原則是"預防為主，綜合防治"，進行預防消殺時抗菌類與殺菌類藥品搭配使用?！ ?( Y )
8、植物發生萎蔫，多因地下害蟲，可采用50─100倍的敵敵畏\敵百蟲\呋喃丹液進行澆灌防治，嚴重時必須挖開植物根部進行澆灌處理?！ ?( N )
植物發生萎蔫，多因地下害蟲，可采用200─500倍的敵敵畏\敵百蟲\呋喃丹液進行
澆灌防治，嚴重時必須挖開植物根部進行澆灌處理。
9、垃圾收集點的清潔標準是無異味、無雜亂垃圾、無污水。 ( Y )
10、外包服務供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進行。 ( N )
外包服務供方的評估與選擇，按照《采購管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進行。
11、公司環境方針是：預防為主，綜合防治。 ( N )
公司環境方針是：愛護自然，守法防污，持續為顧客、員工、社會營造綠色生活。
12、受環境因素影響，空氣、雨水、塵埃、陽光、氣溫等都會影響泳池水質。 ( Y )
13、公用煙灰盅內可放置石米、細沙、水、花瓣?！?( Y )
14、泳池投放沉淀藥品后，泳池水需靜置2-4小時，方可吸塵。 ( N )
泳池投放沉淀藥品后，泳池水需靜置6-8小時，方可吸塵。
15、國標規定室內泳池水溫度為22-28攝氏度?！?( N )
國標規定室內泳池水溫度為22-26攝氏度。
16、泳池常用消毒藥物有液氯、漂白水、次氯酸鈉?！ ?( N )
泳池常用消毒藥品是強氯精。
17、服務行業從業人員每年必須經過深圳市衛生監督所體檢合格后方可領取健康證。 ( N )
服務行業從業人員每年必須經過深圳市疾病預防控制中心體檢合格后方可領取健康證。
18、如顧客服務需求超出合同及公司服務范圍，服務人員確定可滿足顧客需求時，可提供相應服務。 ( N )
服務人員未經批準不得提供超出合同及公司服務范圍的服務。
19、深圳地區最適合移植樹木的時間為5-10月。 ( N )
深圳地區最適合移植樹木的時間為3-5月。
20、剪草過程中發現草袋裝滿3/4時，應關機清理再開機?！?( N )
剪草過程中發現草袋裝滿2/3時，應關機清理再開機。
篇2：物業安全班長競爭業務知識考核試題1
物業安全班長競爭業務知識考核試題1
姓名：▁▁▁▁ 部門：▁▁▁▁ 評卷人：▁▁▁▁ 得分：▁▁▁▁
一、填空題 (每空1分，共30分)
1、公司質量目標 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 。
2、構成治安服務中心罰的四個條件是：處罰機關必須是公安機關 ;處罰的對象必須是違反治安管理的行為人;處罰的法律依據必須是《治安服務中心罰條例》;處罰的性質是行政法律制裁 。
3、《中華人民共和國刑法》規定不負刑事責任的兩種行為是： 正當防衛 行為和 緊急避險行為。
4、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》規定應當設立的"兩金"是指：房屋本體維修 基金和共用設施專用 基金。
5、常用的交通標志有：警告 標志，禁令 標志和指示標志。
6、道路交通管理法規規定左轉彎信號的手勢是 右 臂向前平伸，手掌向 前 。
7、物業管理公司根據 物業管理條例 的規定和 業主委員 的委托對住宅區的物業統一實施管理。
8、藍色暴雨預警信號的含義是：在剛剛過去的 3 小時內，我市部分地區的降雨已達 100毫米以上。
9、*xxx對防火工作講過三句話： 隱患險于明火 ， 防范勝于救災，責任重于泰山。
10、安全管理的工作內容包括： 治安管理、停車場與交通、消防衛生、突發事件及違章處理 。
11、臺風二號風球：距我市 500公里范圍內有熱帶氣旋生成或移入， 24 小時內可能影響我市。風力可達 6-7 級。
12、犯罪具有以下三個基本特征： 社會危害性 ; 刑事違法性 ; 應受懲罰性。
13、止血方法有： 壓迫法 、 抱扎法 、止血帶止血法 。
14、交通指揮手勢中停止的手勢是： 左手臂向前伸直、手掌心向前 ，不準前方車輛通行。
二、判斷題(每題1分，共20分)
1、車輛駛出停車場時，只要車、證相符，既可放行。 (× )
2、在小區內發現形跡可疑人員，上前盤查時，其慌忙逃跑，這時可用警棍將其制服。 ( × )
3、臺風預警信號中三號風球是指：距我市200公里范圍內有熱帶氣旋移入，12小時內將影響我市，風力可達8級以上。 ( × )
4、高層住宅嚴禁使用瓶裝液化石油氣。 ( × )
5、因工作需要長期使用的鑰匙，經過服務中心經理批準后可長期借用。 ( ×)
6、在防火分區范圍內，辦公和商場裝修面積超過50平方米的必須報服務中心審批，經批準后方可施工。 ( × )
7、除了受傷害的人是處于生與死的境遇之外(溺水，困在著火的建筑物中)，不要隨意移動他?！? × )
8、公共場所發生火災時，該公共場所的現場工作人員不履行組織、引導在場群眾疏散的義務，造成人身傷亡，尚不構成犯罪的，處十五日以下拘留。 ( × )
9、業主公約在住宅區入住率達30%后，經已入住的過半數以上的業主簽訂后生效。 (√ )
10、暑急救的首要任務是使病人的體溫盡可能迅速地降下來。 ( × )
11、深圳經濟特區出租屋治安管理辦法第四條規定：出租屋實行治安管理責任制。出租人、委托管理人、承租人均為治安責任人，必須于簽訂房屋租賃合同2日起10日內到出租屋所在地公安派出機構簽訂治安責任書。(√ )
12、紅色暴雨信號的含義為：在剛剛過去的3小時內，我市部分地區的降雨量已達100毫米以上。(×)
13、違反《深圳市家庭居室裝修管理規定》第二十七條，不遵守裝修時間限制的，責令裝修者改正，服務中心可并處一百元以上一千元以下罰款。 (× )
14、按體系文件規定，需隔夜施工，對顧客出行造成不便或對小區(大廈)有較大影響的高空作業，必須至少提前一周發布有關通知，以便顧客提前準備。 (×)
15、家教需填寫《暫住人員情況登記表》。 (√)
16、《深圳市家庭居室裝修管理規定》第二十六條規定：家居裝修施工作業時間為每天上午七時至十二時，下午二時至七時。 (√)
17、違反治安管理行為的特征：1、具有輕微的社會危害性;2、具有治安違法性;3、應受治安處罰。 (√)
18、嚴禁將消防水用于清潔及綠化。 (√)
19、當有人觸電時，應迅速將被電擊者拉開，使其脫離電源。 (×)
20、使用二氧化碳滅火器的方法是：在距火源2米左右的地方(盡量在上風處)，左手拿著導管，
右手用力壓下壓把。 (× )
三、簡答題(共50分)
1、請簡述安全員的職業操守。(5分)
1)高度的責任感;
2)及時報告各類違法、違章事項;
3)以禮待人，樂于助人;
4)守時;
5)服從上級安排，工作井井有條，做事可靠;
6)不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。
2、看護工作中遇有行動詭秘、神色慌張、行為可疑之人時應怎么做?(5分)
1)要留心觀察，注意行為和事態發展;
2)要及時報告有關部門，請示如何處理;
3)要采取控制措施，不讓其接近被看護目標;要做好抓獲現行犯罪的一切準備工作。
3、根據《物業管理條例》的規定，業主、承租人和其它非業主使用人使用房屋應當遵守那些規定?(5分)
1)未經市政府有關部門批準，不得改變房屋結構，外貌和用途;
2)不得對房屋的內外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占;
3)不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活燃料除外;
不得利用房屋從事危害公共利益的活動;
4)不得侵害他人的正當權益。
4、《廣東省保安服務管理條例》規定保安員禁止從事下哪些活動?(5分)
A.阻礙國家機關工作人員依法執行公務;
B.非法剝奪、限制他人人身自由;
C.罰款或沒收財物;
D.扣押他人證件或者財物;
E.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;
F.私自為他人提供保安服務;
G.處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議;
H.其他違反法律規定的活動。
5、按《深圳經濟特區安全管理條例》的規定，組織公共活動必須采取相應的安全保護措施，如果您所在的小區內要舉行一次大型的公共活動，并由您負責這次活動的安全工作，您將制定那些安全保護措施?(10分)
1)落實安全責任人;
2)制定應急疏散方案;
3)配備足夠的消防設備和設施;
4)控制人員數量;
5)合理安排場次;
6)確保所有通道暢通;
7)安排足夠的安全員;
人流、車流方向的合理安排及其標識。
6、方案制定：有一中央領導于下周某天到溫馨家園參觀，并要到某住戶家中座談，您作為服務中心安全班長制定一套安全保障計劃。(8分)
7、案例分析：因8B租戶欠業主張小姐近萬元房租，業主多次聯系，均無結果。后業主到租戶所在單位了解情況，才知該租戶已被公安局拘捕，業主李小姐急欲將房子轉租以減少損失，故于*月*日下午準備強行將8B的房門砸開重換新鎖，您正好在現場當班，您將如何處理這件事。(7分)
8、如果您是一名安全班長，如何帶領班員做好溫馨家園的安全管理?并使各班在工作中信息流暢，配合默契?(5分)