軟件工程碩士生培養方案
(學科代碼：081280授工程碩士學位)
華中科技大學軟件學院是經教育部批準(教高[20**]6號文)的35所國家示范性軟件學院之一。華中科技大學軟件學院充分利用學校綜合優勢和辦學資源，并與國內外知名企業聯合辦學，堅持以需求為目標，面向軟件產業辦學;堅持與國際接軌，按照國際軟件標準培養人才;堅持質量第一，素質與技術并重、基礎與實踐統一;堅持辦學模式、管理體制、課程體系、教學內容和教學方法的改革和創新，為我國信息技術產業騰飛培養具有國際競爭力的一流軟件人才。
一、培養目標
軟件工程領域工程碩士的培養目標是面向國民經濟信息化建設和發展的需要，面向企事業單位對軟件工程技術人才的需求，培養高層次實用型、復合型軟件工程技術和軟件工程管理人才。要求達到以下培養目標：
1.政治素質
熱愛祖國，遵紀守法，具有良好職業道德和創業精神等。
2.業務技能
具有扎實的理論基礎、寬廣的專業知識、很強的動手能力;具備運用先進的方法、技術和工具從事軟件設計、開發、維護工作能力;具有工程項目的組織與管理能力，以及團隊協作和市場開拓的能力。
3.外語水平
具備良好閱讀、理解、撰寫外文資料和進行國際交流的能力。
二、研究方向
軟件工程碩士培養主要有以下八個研究方向：
1.軟件系統分析與設計;
2.軟件項目管理;
3.軟件測試與質量工程;
4.嵌入式技術與應用;
5.數據庫系統及應用;
6.網絡與信息安全技術;
7.數字化技術與領域工程;
8.圖形圖像處理。
研究方向主要根據人才市場和工程實踐教學基地需求動態設置;學生可根據自身的專業背景、個人興趣愛好側重某一方向或多方向選修課程。
三、學習年限
軟件工程領域工程碩士采用系統的課程學習和工程實踐相結合的培養方式。課程學習實行學分制;軟件工程實踐要求學生直接參與軟件企業或軟件工程項目的實際開發過程，完成必要的技術方案設計、軟件開發、項目管理等工作，并在所取得的工程實踐成果的基礎上完成碩士學位論文的工作。
學院將聘請具有豐富實踐和教學指導經驗的企業資深技術或管理人員參與課程教學，并對學生的軟件工程實踐進行聯合指導。加強雙語教學的力度，包括直接采用英文原版教材，培養學生國際競爭的能力。
學習年限為2.5~3年，其中從事軟件工程實踐的時間不得少于1年。
四、學分要求與分配一覽表
軟件工程碩士總學分要求≥40學分，其中學位要求課程學分數≥26學分，實踐研究環節要求學分數≥14學分，具體學分分配如下表：
總學分≥40學分
修課學分≥26
公共必修課程≥6學分(一外2、辯證法2、科社1、人文1);
專業基礎與專業課程≥14學分;
專業選修課≥4學分;
非專業選修課≥2學分。
缺本科專業基礎的，補修本科主干課2-3門，只記成績，
不記學分。
實踐研究環節≥14
文獻閱讀與選題報告1學分;
工程實踐5學分;
學位論文8學分。
五、課程設置及學分要求一覽表
1.課程設置
軟件工程領域工程碩士課程體系遵循五個基本原則，即先進性、靈活性、復合性、工程性和創新性。
課程體系包括公共必修課程、專業基礎與專業課程、非專業與專業選修課程、補修課程等。課程內容可劃分為三類：
(1)基礎理論課程。主要包括必要的軟件工程數學、軟件工程方法等方面的基礎理論知識。
(2)技能培訓課程。主要講授先進的軟件開發方法、技術和工具，并強調應用技能的訓練，包括軟件配置管理等方法、技術與工具，以及有關專業技能的培訓課程等。
(3)項目管理課程。主要包括軟件項目管理、CMM/CMMI系列、知識產權、市場營銷等課程等。
2.學分要求
軟件工程碩士總學分要求≥40學分，其中學位要求課程學分≥26學分，實踐研究環節要求≥14學分。其中專業基礎與專業要求課程強調本領域的理論基礎與核心技術，選修課程注重工程能力培養，并結合市場應用需求。
對于本科非計算機專業的學生，需在指導教師的指導下補修計算機專業本科主干課程2~3門(本科已修相關課程者除外)，補修課程只記成績，不記學分。
軟件工程實踐環節要求14學分，其中包括軟件工程實踐5學分、文獻閱讀與開題報告1學分、學位論文8學分。軟件工程實踐是軟件工程領域工程碩士培養的重要環節，為軟件工程碩士的必修環節和必修學分。
具體課程設置見附錄。
3.中期篩選
軟件工程碩士生可在2.5~3年內分兩階段完成培養計劃規定的學分。第一階段為課程學習，第二階段為軟件工程實踐與學位論文;只有完成第一階段所要求的全部學分者，方可進入第二階段，第二階段軟件工程實踐與學位論文的時間不得少于1年。
中期篩選的目的是檢查研究生是否具備進入第二階段的條件，中期篩選工作每學年末進行一次。若在入學2年內仍未完成規定的課程學習學分，一般應終止培養，不能進入第二階段學習。
六、工程實踐與學位論文
1.工程實踐
軟件工程實踐是培養軟件工程碩士生理論與實際相結合的重要手段，是申請軟件工程碩士學位的必修環節;工程實踐由學校教師或企業中經過學校聘任的資深技術人員或業務主管負責指導。
2.學位論文
學位論文主要分為工程項目技術報告類和研究類兩種形式，所撰寫的研究類論文或技術報告應緊密結合軟件工程實踐的主題展開。論文選題一般應直接來源于企事業單位，具有明確的應用背景和實用價值，同時應具有先進性、一定技術難度和工作量，能體現作者綜合運用科學理論、方法和技術手段解決工程實際問題的能力。
1)技術報告類論文
(1)要求有一定的工程應用背景和項目效益分析;
(2)能綜合應用相關領域的理論、方法和技術手段，遵循軟件過程管理規范，突出以解決實際工程問題為宗旨，開發高質量的應用成果和實用技術;
(3)應提交階段性成果(如：可行性分析報告、項目整體計劃、項目階段實施計劃、需求分析文檔、分析與設計文檔等)和最終的總結報告;
(4)技術報告內容完整、書寫規范，軟件文檔俱全。
2)研究類論文
(1)選題應突出以解決實際工程問題為宗旨，應具有明顯的經濟效益和社會效益，達到促進企業技術進步的目的;
(2)針對所研究的工程問題，能綜合應用相關領域的理論、方法和技術手段，遵循軟件過程管理規范，提出或實現既新穎又有價值的解決途徑或分析結論，并具有一定的獨到見解;
(3)應有工程實踐、實驗或仿真的標志性研究成果;
(4)論文結構合理、邏輯性強、層次清楚、論據充分。
3.學位論文評審與答辯
(1)學位論文的評審著重審核作者綜合運用科學理論、方法和技術手段解決工程實際問題的能力，重點考查項目方案及其實現的先進性、合理性、技術難度、工作量、實際效果和論文(報告)的規范化程度。
(2)攻讀軟件工程領域碩士研究生必須完成培養方案中規定的所有環節，成績合格，方可申請參加學位論文答辯。
(3)學位論文至少應有2位專家評閱;答辯委員會應由3~5人組成;評閱人和答辯委員會成員中均應有來自企業或工程領域的專家。
七、學位授予
通過課程考試取得規定學分并通過學位論文答辯的研究生，由培養單位學位評定委員會審核批準后，授予軟件工程領域工程碩士專業學位。
附：軟件工程碩士課程設置(40學分)
類別
課程
課程代碼
課程名稱
學時
學分
季節
開課單位
備注
學位要求
課程
公共必修
課程
408.550
自然辯證法
注：碩士生修課應從碩士生課程中選擇(課程代碼最后三位為500-799);博士生修課應從博士生課程中選擇(課程代碼最后三位為800-999)。
篇2：軟件工程碩士生培養方案
軟件工程碩士生培養方案
(學科代碼：081280授工程碩士學位)
華中科技大學軟件學院是經教育部批準(教高[20**]6號文)的35所國家示范性軟件學院之一。華中科技大學軟件學院充分利用學校綜合優勢和辦學資源，并與國內外知名企業聯合辦學，堅持以需求為目標，面向軟件產業辦學;堅持與國際接軌，按照國際軟件標準培養人才;堅持質量第一，素質與技術并重、基礎與實踐統一;堅持辦學模式、管理體制、課程體系、教學內容和教學方法的改革和創新，為我國信息技術產業騰飛培養具有國際競爭力的一流軟件人才。
一、培養目標
軟件工程領域工程碩士的培養目標是面向國民經濟信息化建設和發展的需要，面向企事業單位對軟件工程技術人才的需求，培養高層次實用型、復合型軟件工程技術和軟件工程管理人才。要求達到以下培養目標：
1.政治素質
熱愛祖國，遵紀守法，具有良好職業道德和創業精神等。
2.業務技能
具有扎實的理論基礎、寬廣的專業知識、很強的動手能力;具備運用先進的方法、技術和工具從事軟件設計、開發、維護工作能力;具有工程項目的組織與管理能力，以及團隊協作和市場開拓的能力。
3.外語水平
具備良好閱讀、理解、撰寫外文資料和進行國際交流的能力。
二、研究方向
軟件工程碩士培養主要有以下八個研究方向：
1.軟件系統分析與設計;
2.軟件項目管理;
3.軟件測試與質量工程;
4.嵌入式技術與應用;
5.數據庫系統及應用;
6.網絡與信息安全技術;
7.數字化技術與領域工程;
8.圖形圖像處理。
研究方向主要根據人才市場和工程實踐教學基地需求動態設置;學生可根據自身的專業背景、個人興趣愛好側重某一方向或多方向選修課程。
三、學習年限
軟件工程領域工程碩士采用系統的課程學習和工程實踐相結合的培養方式。課程學習實行學分制;軟件工程實踐要求學生直接參與軟件企業或軟件工程項目的實際開發過程，完成必要的技術方案設計、軟件開發、項目管理等工作，并在所取得的工程實踐成果的基礎上完成碩士學位論文的工作。
學院將聘請具有豐富實踐和教學指導經驗的企業資深技術或管理人員參與課程教學，并對學生的軟件工程實踐進行聯合指導。加強雙語教學的力度，包括直接采用英文原版教材，培養學生國際競爭的能力。
學習年限為2.5~3年，其中從事軟件工程實踐的時間不得少于1年。
四、學分要求與分配一覽表
軟件工程碩士總學分要求≥40學分，其中學位要求課程學分數≥26學分，實踐研究環節要求學分數≥14學分，具體學分分配如下表：
總學分≥40學分
修課學分≥26
公共必修課程≥6學分(一外2、辯證法2、科社1、人文1);
專業基礎與專業課程≥14學分;
專業選修課≥4學分;
非專業選修課≥2學分。
缺本科專業基礎的，補修本科主干課2-3門，只記成績，
不記學分。
實踐研究環節≥14
文獻閱讀與選題報告1學分;
工程實踐5學分;
學位論文8學分。
五、課程設置及學分要求一覽表
1.課程設置
軟件工程領域工程碩士課程體系遵循五個基本原則，即先進性、靈活性、復合性、工程性和創新性。
課程體系包括公共必修課程、專業基礎與專業課程、非專業與專業選修課程、補修課程等。課程內容可劃分為三類：
(1)基礎理論課程。主要包括必要的軟件工程數學、軟件工程方法等方面的基礎理論知識。
(2)技能培訓課程。主要講授先進的軟件開發方法、技術和工具，并強調應用技能的訓練，包括軟件配置管理等方法、技術與工具，以及有關專業技能的培訓課程等。
(3)項目管理課程。主要包括軟件項目管理、CMM/CMMI系列、知識產權、市場營銷等課程等。
2.學分要求
軟件工程碩士總學分要求≥40學分，其中學位要求課程學分≥26學分，實踐研究環節要求≥14學分。其中專業基礎與專業要求課程強調本領域的理論基礎與核心技術，選修課程注重工程能力培養，并結合市場應用需求。
對于本科非計算機專業的學生，需在指導教師的指導下補修計算機專業本科主干課程2~3門(本科已修相關課程者除外)，補修課程只記成績，不記學分。
軟件工程實踐環節要求14學分，其中包括軟件工程實踐5學分、文獻閱讀與開題報告1學分、學位論文8學分。軟件工程實踐是軟件工程領域工程碩士培養的重要環節，為軟件工程碩士的必修環節和必修學分。
具體課程設置見附錄。
3.中期篩選
軟件工程碩士生可在2.5~3年內分兩階段完成培養計劃規定的學分。第一階段為課程學習，第二階段為軟件工程實踐與學位論文;只有完成第一階段所要求的全部學分者，方可進入第二階段，第二階段軟件工程實踐與學位論文的時間不得少于1年。
中期篩選的目的是檢查研究生是否具備進入第二階段的條件，中期篩選工作每學年末進行一次。若在入學2年內仍未完成規定的課程學習學分，一般應終止培養，不能進入第二階段學習。
六、工程實踐與學位論文
1.工程實踐
軟件工程實踐是培養軟件工程碩士生理論與實際相結合的重要手段，是申請軟件工程碩士學位的必修環節;工程實踐由學校教師或企業中經過學校聘任的資深技術人員或業務主管負責指導。
2.學位論文
學位論文主要分為工程項目技術報告類和研究類兩種形式，所撰寫的研究類論文或技術報告應緊密結合軟件工程實踐的主題展開。論文選題一般應直接來源于企事業單位，具有明確的應用背景和實用價值，同時應具有先進性、一定技術難度和工作量，能體現作者綜合運用科學理論、方法和技術手段解決工程實際問題的能力。
1)技術報告類論文
(1)要求有一定的工程應用背景和項目效益分析;
(2)能綜合應用相關領域的理論、方法和技術手段，遵循軟件過程管理規范，突出以解決實際工程問題為宗旨，開發高質量的應用成果和實用技術;
(3)應提交階段性成果(如：可行性分析報告、項目整體計劃、項目階段實施計劃、需求分析文檔、分析與設計文檔等)和最終的總結報告;
(4)技術報告內容完整、書寫規范，軟件文檔俱全。
2)研究類論文
(1)選題應突出以解決實際工程問題為宗旨，應具有明顯的經濟效益和社會效益，達到促進企業技術進步的目的;
(2)針對所研究的工程問題，能綜合應用相關領域的理論、方法和技術手段，遵循軟件過程管理規范，提出或實現既新穎又有價值的解決途徑或分析結論，并具有一定的獨到見解;
(3)應有工程實踐、實驗或仿真的標志性研究成果;
(4)論文結構合理、邏輯性強、層次清楚、論據充分。
3.學位論文評審與答辯
(1)學位論文的評審著重審核作者綜合運用科學理論、方法和技術手段解決工程實際問題的能力，重點考查項目方案及其實現的先進性、合理性、技術難度、工作量、實際效果和論文(報告)的規范化程度。
(2)攻讀軟件工程領域碩士研究生必須完成培養方案中規定的所有環節，成績合格，方可申請參加學位論文答辯。
(3)學位論文至少應有2位專家評閱;答辯委員會應由3~5人組成;評閱人和答辯委員會成員中均應有來自企業或工程領域的專家。
七、學位授予
通過課程考試取得規定學分并通過學位論文答辯的研究生，由培養單位學位評定委員會審核批準后，授予軟件工程領域工程碩士專業學位。
附：軟件工程碩士課程設置(40學分)
類別
課程
課程代碼
課程名稱
學時
學分
季節
開課單位
備注
學位要求
課程
公共必修
課程
408.550
自然辯證法
注：碩士生修課應從碩士生課程中選擇(課程代碼最后三位為500-799);博士生修課應從博士生課程中選擇(課程代碼最后三位為800-999)。
篇3：如何才能培養一個優秀的物業客服
優秀的物業客服是物業的鎮司之寶?？咳肆羧耸且粋€物業公司成功的秘訣。那么，如何才能培養一個優秀的物業客服呢?
一、如何學會輕松自如地應付業主
1、物業客服是永遠的微笑者;
2、對待業主要有禮并矜重;
3、要在業主最需要的時候出現;
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)
二、如何克服服務障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔;忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人;忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人;說話忌自負自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現內向;忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩重;忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談;忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大;忌任其自然，要用關懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔;忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語
3、克服心理障礙(演練)
A、我是一名優秀的客服人員!
B、我相信我一定能做好我的工作!
C、我的身邊也有很多朋友在關心我!
D、不管發生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態去服務業主!
E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受!
三、物業客服如何保持自制力
1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到業主身上(控制情緒)
2、當業主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待(保持冷靜)
3、當業主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題(擺正角色)
4、當接待業主較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率(忙而不亂)
5、當接待業主較少，工作量較少時，應注意加強紀律(閑而不懶)
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事(潔身自愛)
7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜(禮讓三分)
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律(嚴于律己)
四、如何樹立強烈的服務意識
1、服務不分份內份外。
2、所有的業主都是第一位的。
3、服務應該以德報怨。
4、爭強好勝會失去朋友。
五、優秀物業客服應具備的六大特征
1、性格外向、熱情;
2、語言能力強、有說服力;
3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應;
4、有一定的道德修養;
5、審美意識強;
6、富有進取和創新精神。
努力吧，物業客服人!