醫院兒科20**年開展“優質護理服務示范工程”活動工作方案

　　為貫徹落實衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》及成都市衛生局關于轉發《四川省衛生廳關于印發〈四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準(試行)的通知〉的通知》(成衛醫〔20**〕72號)文件精神，結合我科實際，總結示范科室經驗的基礎上進一步深入開展“優質護理服務示范工程”活動，制定20**年我科開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案，請遵照執行。

　　一、目的、意義

　　為進一步貫徹落實公立醫院改革試點工作，落實衛生部《工作標準》和省衛生廳《評價標準》，深化“以病人為中心”的服務理念，全面推進優質護理服務，加強臨床護理工作，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，

　　二、實施目標

　　遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足?？谱o理發展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象，爭創四川省優質護理服務示病房。

　　三、優質護理服務示范工程小組

　　組長：汪蓉

　　副組長：胡殷

　　成員：馮小亞、鄭潔、蔣虹、趙靜茹、曾春芳、楊怡、劉艷、吉雪蓮、吳秀艷、江燕

　　職責：

　　1、通過多種形式宣傳工作，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念，在建立“優質護理服務示范病房”的基礎上，全面深入開展“優質護理服務示范工程”活動。

　　2、分管院長履行對護理工作的領導責任，定期進行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護理服務水平。

　　3、醫院及各病區根據自身實際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實可行的工作計劃。

　　4、完善護理管理體系，建立各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準。

　　5、護理部履行護理質控、護理人力資源管理等職能，掌握全院護理崗位及護士分布情況，根據護理工作量完善護理人力配制原則和標準，完善緊急狀態下護理人力資源調配預案，逐步建立護士人力資源庫，科學、合理配置和調配護理人員，使病房床護比≥1：0.4，滿足臨床護理工作需要。

　　6、根據衛生部下發的相關文件、規范，采取多種形式對護理人員進行專業知識培訓，使其掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，培訓率100%。

　　7、形成全院共同的工作目標，組織全院各相關部門共同參與，分工協作，制定具體的保障措施和相應的管理與協調機制，形成全院工作服務于臨床的格局。

　　8、簡化護理文書書寫，完善表格式護理文書，縮短護士書寫時間，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供服務。

　　9、改善護士的工作條件，落實護士合法權益，提高臨床一線護土福利待遇，建立護理人員績效考核及分配方案，護士的綜合考評結果逐步與薪酬、晉升、評優、評先、評級等相結合，體現多勞多得、優勞優酬。

　　10、定期進行滿意度調查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高滿意度。

　　11、定期對“示范工程”活動進行自查、督導和評價，提出改進措施，及時總結推廣示范病房的經驗，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　三、進度安排

　　(一)宣傳發動階段(20**年3月至20**年4月)。

　　1、宣傳動員：20**年

　　3月召開全院護士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護理部宣讀20**“優質護理服務示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創建“優質護理服務示范病區”。

　　2、組織學習：學習《四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準(試行)》，進一步強化《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常見臨床護理技術服務規范》等文件及規范的培訓學習，使護理人員掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，以規范護理服務。

　　3、我院創建“優質護理服務示范工程”活動工作方案下發到病房，并掛醫院網站、上墻宣傳，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念。

　　(二)組織實施階段(20**年5月至20**年11月)

　　1、我科制定科室創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案，根據實施方案認真貫徹落實，注重實效。

　　2、按照護理部制定“優質護理服務示范工程”優質護理服務質量評價標準，執行科室創優活動。

　　3、完善護理管理體系、各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準，建立護士人力資源庫、護理人員績效考核及分配機制并落實。

　　4、我科在醫院各部門全方位提供支持下，使創優活動順利開展。

　　5、科室在實施過程中發現的典型事跡、先進個人，要及時總結、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結經驗，推出典型。

　　(三)總結階段(20**年12月)

　　對我科進行階段性總結結、評價、持續改進，組織經驗交流和現場交流會，對優質服務示范工程活動中出現的先進病區和先進個人給予推薦，力爭我可能有先進經驗可以交流。

篇2：Z醫院推廣優質護理服務工作方案

　　Z醫院推廣優質護理服務工作方案

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實國務院辦公廳《20**年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全縣衛生系統創先爭優活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

　　二、工作目標

　　以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。

　　20**年的工作目標是：6月底前，20%的病房開展優質護理服務（首批示點病房為內一科、五官科）；12月底前，40%及以上的病房開展優質護理服務（第二批示點病房為骨科、心腎內科）。

　　三、工作任務

　　進一步貫徹落實《護士條例》，認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》等相關文件，扎實推進優質護理服務，努力提高護理質量，惠及廣大患者。

　?。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。全院上下要進一步提高思想認識，充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容，是保障醫療安全，促進醫患和諧的必然要求。要高度重視優質護理服務工作，充分落實各項惠民便民措施，讓廣大患者享受優質服務帶來的良好體驗。

　?。ǘ┘訌娊M織領導。推廣優質護理服務是“一把手工程”，按照文件要求要成立由院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，制訂工作計劃，明確具體的部門分工，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實推進優質護理服務的責任和保障措施等，以扎實開展工作。

　?。ㄈ┞鋵嵵攸c工作。在開展優質護理服務過程中，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，充分發揮護理工作在保障患者安全，促進患者康復等方面的重要作用。

　　1、改革護理工作模式。病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續、無縫隙、人性化的優質護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責 ，體現能級對應。

　?。?）合理實施排班。

　?、?兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接班次數。

　?、?病房排班有利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。有APN、12h制等等。根據病人的需求進行彈性排班，病人的需要就是我們的目標。

　?。?） 簡化護理文書書寫。

　　結合?？铺攸c，設計表格式護理文書、簡化書寫，縮短護士書寫時間。

　　2、全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現?？铺厣?，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。

　　3、保證一線護士配備。對于開展優質護理服務的病區，依據各病區的護理工作量和患者病情優先、合理配置護士，力求達到實際開放床位與護士比例≥1：0.4。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。包干患者相對固定，根據護理等級、自理能力由護士承擔全部護理工作。全院合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。（根據工作現狀需求，也可以考慮使用護理員，但須加強管理和專業培訓。）

　　4、公示分級護理標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。

　　5、充分調動護士積極性。要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

　　四、有關要求

　?。ㄒ唬└叨戎匾?，積極推進

　　全院上下要把開展優質護理服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院內部管理水平的突破口。要充分認識到通過優質護理服務可以將公立醫院改革與醫院的長遠建設有機結合，達到促進醫患和諧，保障醫療安全，讓患者滿意、社會滿意。

　?。ǘ┩晟浦С直Ｕ舷到y

　　1.建立健全支持保障系統，形成全院工作服務于臨床尤其要服務于示范病房的格局。

　　2.采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務?？倓?、設備維修、藥材等部門要及時主動上門服務，做好后勤保障供應。財務科要做好分級護理費的報批及示范病房的績效薪酬分配方案。食堂及開水供應工作也要落實到位等。真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

　?。ㄈ┙⒔∪冃Э己?/P> 制度

　　1.根據護士工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

　　2.將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。

　　3、護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高、技術性強的崗位傾斜，體現多勞多得、優勞優酬。

　?。ㄋ模┘訌娦麄髋c培訓

　　宣傳科要加大宣傳力度，通過標語、圖片、宣傳欄、網絡等多種宣傳手段，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。護理部要加強培訓力度，根據衛生部和省衛生廳印發的相關文件、規范，組織開展全員培訓，使全院醫務人員能夠充分認識改革護理工作模式的必要性，正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施。

　?。ㄎ澹┒ㄆ诙讲?，總結提高

　　優質護理服務示范工程領導組對各試點病房的工作要定期進行考核與督查，不斷總結經驗，發現問題，及時整改，以保障此項工作有序推進，發揮實效。

　　20**年*月*日

篇3：區第一醫院創護理服務品牌實施方案

　　區第一醫院創護理服務品牌實施方案

　　隨著護理模式的轉變，護理人員從重視護理工作轉向重視病人需求，從單純疾病護理轉向身心整體護理，力求為病人提供全流程、無縫隙、全方位、多層次的優質高效護理服務，拓展人性化、親情化、規范化的服務內容，使病人生理上得到護理服務的同時，心理上得到滿足。為此，我們將實施以下品牌服務方案：

　　口號：心相連，愛無疆

　　標志：一朵含苞欲放的蓮花(附圖)

　　意義：

　　1、蓮的優雅純潔、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，風再大，也迎風微笑，象征著天使們的優雅純潔，堅強獨立、堅忍犧牲精神。

　　2、蓮的每一個花瓣就像一顆顆相連的心，天使們所有的貼心、關心、細心、愛心、用心都包含于其中，大愛無疆，愛無邊。

　　3、我們的天使們就像一朵朵美麗的蓮，干凈純潔、朝氣蓬勃、綻放美麗。

　　一、品牌釋義

　　1.品牌形象確認

　　護理人員是人們心目中的“白衣天使”，天使是溫柔美麗的化身，是給人帶來吉祥和幸福的象征。文化內涵---蓮花代表吉祥，康代表健康，因此，我們將“蓮.康”之家定義為服務品牌，既充分體現了護理人員的愛心，又迎合了大眾的心理需求。

　　2.品牌名稱：“蓮.康”之家

　　涵義：讓我們心連心，共同營造健康家園

　　標志：蓮花與人

　　服務宗旨：讓癌癥患者，以健康的身心迎接美好的每一天。

　　工作理念：把健康帶給你、我、他

　　護理服務品牌的標準

　　首先，從營造溫馨、舒適的病房開始，實施一系列便民利民措施。。儀容儀表，語言行為按《廣東省護理人員語言行為規范》的標準和《重塑護理人員形象》的要求。每位醫護人員佩戴“青年文明號”標志，對消費目標群體起暗示作用，并對醫護人員起監督作用。

　　具體實施措施

　　1.深入開展整體護理

　　首先從為病人服務做起，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，固定有工作經驗的護士為總責護士，調整工作流程及職責。首先，總責護士熱情接待入院病人，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規范化服務，做好交接班，針對薄弱環節制訂措施，把親情化服務納入工作之中，更方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務。

　　2.拓寬護理服務領域

　　“蓮.康”之家聯誼活動定期召開，每一期針對不同的病人。

　　2.1造口病人傳授造口護理知識，提供一個機會給造口人交流心得，幫助造口人克服心理障礙，正常的工作、生活、學習。

　　2.2消化道癌病人講授飲食治療知識，防、治、抗癌的知識，進行康復咨詢指導；邀請康復期患者現身說法作抗癌經驗介紹；展開團隊組建活動,發揚團隊協作精神；學做趣味信念游戲，文娛聯歡自娛自樂；講笑話、“我的希望”演講；鼓勵患者積極參與各種有益身心健康的集體活動，使患者在輕松愉快的活動中，潛移默化地接受信心療法、愉悅療法、音舞療法、想象療、松弛療法等集體心理治療。通從社會、心理、生理諸角度，對癌癥的發生、發展及其影響的因素，對癌癥防治的基本常識和各種治療手段及其反應，有一個全面的了解，對疾病、對人生有一個正確的認識，幫助患者從消極的情緒中解脫出來，樹立起生命之樹重綠的希望。

　　2.3印制一系列宣傳手冊（內容包括品牌形象標志、品牌釋義、優質服務內容、監督反饋等），手提袋（印有品牌標志，為前來就診患者發放，即方便了患者，又進行了宣傳），真情回訪卡等，讓每一位來院就診的患者充分感受到我們的護理隊伍是一流的、技術是一流的、服務是一流的。

　　3.完善監督機制，有效進行反饋

　　設立服務監督電話（科室和護理部），向每一位患者發放滿意度調查表，及時了解情況，認真實施服務承諾制度，加大監督力度。

　　4.制定激勵機制

　　針對活動要求，護士長每周根據工作表現進行考核，每月評分，每季評選“護理優質服務崗”，授予流動獎牌并給予精神或物質獎勵

　　5、進行廣泛宣傳，提升品牌價值

　　通過宣傳欄、院內報刊、簡訊等，將品牌塑造的目的、意義、具體措施、實施動態等及時向全院護理人員發布，為護理人員提供一個信息交流平臺，適時對外進行宣傳，提高品牌知名度，提升品牌價值，提高影響力。