區第一醫院創護理服務品牌實施方案
隨著護理模式的轉變，護理人員從重視護理工作轉向重視病人需求，從單純疾病護理轉向身心整體護理，力求為病人提供全流程、無縫隙、全方位、多層次的優質高效護理服務，拓展人性化、親情化、規范化的服務內容，使病人生理上得到護理服務的同時，心理上得到滿足。為此，我們將實施以下品牌服務方案：
口號：心相連，愛無疆
標志：一朵含苞欲放的蓮花(附圖)
意義：
1、蓮的優雅純潔、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，風再大，也迎風微笑，象征著天使們的優雅純潔，堅強獨立、堅忍犧牲精神。
2、蓮的每一個花瓣就像一顆顆相連的心，天使們所有的貼心、關心、細心、愛心、用心都包含于其中，大愛無疆，愛無邊。
3、我們的天使們就像一朵朵美麗的蓮，干凈純潔、朝氣蓬勃、綻放美麗。
一、品牌釋義
1.品牌形象確認
護理人員是人們心目中的“白衣天使”，天使是溫柔美麗的化身，是給人帶來吉祥和幸福的象征。文化內涵---蓮花代表吉祥，康代表健康，因此，我們將“蓮.康”之家定義為服務品牌，既充分體現了護理人員的愛心，又迎合了大眾的心理需求。
2.品牌名稱：“蓮.康”之家
涵義：讓我們心連心，共同營造健康家園
標志：蓮花與人
服務宗旨：讓癌癥患者，以健康的身心迎接美好的每一天。
工作理念：把健康帶給你、我、他
護理服務品牌的標準
首先，從營造溫馨、舒適的病房開始，實施一系列便民利民措施。。儀容儀表，語言行為按《廣東省護理人員語言行為規范》的標準和《重塑護理人員形象》的要求。每位醫護人員佩戴“青年文明號”標志，對消費目標群體起暗示作用，并對醫護人員起監督作用。
具體實施措施
1.深入開展整體護理
首先從為病人服務做起，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，固定有工作經驗的護士為總責護士，調整工作流程及職責。首先，總責護士熱情接待入院病人，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規范化服務，做好交接班，針對薄弱環節制訂措施，把親情化服務納入工作之中，更方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務。
2.拓寬護理服務領域
“蓮.康”之家聯誼活動定期召開，每一期針對不同的病人。
2.1造口病人傳授造口護理知識，提供一個機會給造口人交流心得，幫助造口人克服心理障礙，正常的工作、生活、學習。
2.2消化道癌病人講授飲食治療知識，防、治、抗癌的知識，進行康復咨詢指導；邀請康復期患者現身說法作抗癌經驗介紹；展開團隊組建活動,發揚團隊協作精神；學做趣味信念游戲，文娛聯歡自娛自樂；講笑話、“我的希望”演講；鼓勵患者積極參與各種有益身心健康的集體活動，使患者在輕松愉快的活動中，潛移默化地接受信心療法、愉悅療法、音舞療法、想象療、松弛療法等集體心理治療。通從社會、心理、生理諸角度，對癌癥的發生、發展及其影響的因素，對癌癥防治的基本常識和各種治療手段及其反應，有一個全面的了解，對疾病、對人生有一個正確的認識，幫助患者從消極的情緒中解脫出來，樹立起生命之樹重綠的希望。
2.3印制一系列宣傳手冊（內容包括品牌形象標志、品牌釋義、優質服務內容、監督反饋等），手提袋（印有品牌標志，為前來就診患者發放，即方便了患者，又進行了宣傳），真情回訪卡等，讓每一位來院就診的患者充分感受到我們的護理隊伍是一流的、技術是一流的、服務是一流的。
3.完善監督機制，有效進行反饋
設立服務監督電話（科室和護理部），向每一位患者發放滿意度調查表，及時了解情況，認真實施服務承諾制度，加大監督力度。
4.制定激勵機制
針對活動要求，護士長每周根據工作表現進行考核，每月評分，每季評選“護理優質服務崗”，授予流動獎牌并給予精神或物質獎勵
5、進行廣泛宣傳，提升品牌價值
通過宣傳欄、院內報刊、簡訊等，將品牌塑造的目的、意義、具體措施、實施動態等及時向全院護理人員發布，為護理人員提供一個信息交流平臺，適時對外進行宣傳，提高品牌知名度，提升品牌價值，提高影響力。
篇2：醫院優質護理服務考評激勵機制(版)
醫院優質護理服務考評激勵機制（試行版）
為提高優質護理服務水平，調動護士工作熱情與積極性，提高護士的工作績效和團隊凝聚力。結合《三級綜合醫院評審實施細則.20**版》中護理工作要求，特制定優質護理考評激勵機制如下：
一、結合相應崗位職責及工作完成情況，科室對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數，同時結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值。
二、護理部每季度對患者滿意度調查評選“患者最滿意護士”并在護士長會上進行表揚，結合院方出院電話回訪及第三方服務評議，年終評出院級“優質護理服務標兵”，予以獎勵?！皟炠|護理服務標兵”在每年的職稱晉升、評先評優、外出進修學習上予優先考慮。
三、以全面落實責任制整體護理為中心，重付出、重質量、重風險、重水平，每月對優質護理服務病區進行護理質量考評，成績納入醫院績效考核。年終對全年護理質量綜合考評優秀的優質護理服務病區或個人予以獎勵，以樹立典型，弘揚先進。
四、能運用科學的質量管理改進方法及技術工具開展持續改進活動有成效，或在全院范圍內有改進推廣價值的，在醫院醫療質量管理委員會指導下經護理質量安全持續改進小組研究、調查、分析評定，給予團隊或個人獎勵。
篇3：第一人民醫院分級護理服務標準
第一人民醫院分級護理服務標準
特級服務標準
分級依據：
病情危重，隨時有生命危險需要搶救的患者，各種復雜手術及新開展手術后的患者；使用呼吸機輔助呼吸，并需要監護的患者；嚴重顱腦創傷及復合傷的患者；重癥監護患者。
護理服務標準：
1．嚴密觀察生命體征變化，準確記錄出入量。
2．根據醫囑按時完成治療及用藥，并觀察患者的反應。
3．正確實施?？谱o理，預防術后并發癥。
4．做好各種管路的觀察與護理。
5．安全護理措施到位，防止意外事件發生。
6．嚴格進行床位交接班。
7．根據患者病情，適時進行健康指導。
8．滿意患者基本生活需要，保持患者清潔、舒適。
?。?）患者清潔、每日整理床單位、面部清潔、口腔護理各兩次，每日梳頭、會陰清洗、足部清潔各一次，每周床上擦洗2-3次，每周洗頭一次，根據患者情況，完成指甲清潔，協助患者使用便器及更衣，進行二便失禁患者的護理。
?。?）每二小時協助進行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要時完成床上移動、壓瘡預防及護理等工作。
?。?）協助患者進食、進水（禁食患者除外）。
?。?）為留置尿管患者每日進行兩次尿道口消毒。
一級護理服務標準
分級依據：
病情趨于穩定的重癥患者，仍需臥床嚴密觀察，病情隨時可能發生變化，且生活不能自理的患者；各種手術后需嚴格臥床休息的患者，病情相對穩定，生活不能自理需要給予幫助的患者；生活部分自理，但病情有可能發生變化的患者。
護理服務標準：
1．每小時巡視患者一次，觀察患者病情變化。
2．根據醫囑進行生命體征監測及出入量記錄。
3．根據醫囑按時完成治療和用藥，觀察患者反應。
4．正確實施?？谱o理，預防術后并發癥。
5．做好各種管道的觀察與護理。
6．安全護理措施到位，防止意外事情發生。
7．提供與護理相應的健康指導和功能鍛煉。
8．根據患者生活自理能力，滿足患者基本生活需要，保持患者清潔、舒適
?。?）生活完全不能自理者，標準要求與特級護理相同。
?。?）生活部分自理：①每日協助面部清潔兩次；②每日整理床單位，協助梳頭、會陰沖洗、足部清潔一次；③每周協助溫水擦浴二至三次，患者需要時協助洗頭，進行指（趾）甲清潔，協助患者使用便器及更衣，進行二便失禁患者的護理④每兩小時協助進行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要時完成床上移動，壓瘡預防及護理等工作。
?。?）協助患者進食、進水（禁食患者除外）。
?。?）留置尿管患者每日進行兩次尿道口消毒。
二級護理服務標準
分級依據：
病情穩定需限制活動的患者，具有部分生活自理能力的患者。
護理服務標準：
1．每兩小時巡視患者一次，進行病情觀察及生活照顧。
2．每日測量體溫、脈搏、呼吸。
3．遵醫囑正確實施各種治療，指導患者正確服藥，觀察患者反應。
4．指導患者進行功能鍛煉。
5．安全護理措施到位，防止意外事件發生。
6．提供與護理相應的健康教育與康復指導。
7．協助患者進行基礎護理，保持患者清潔、舒適
?。?）患者生活部分自理：①每日協助面部清潔兩次；②每日整理床單位，協助梳頭、會陰沖洗、足部清潔各一次。③每周協助沐浴或擦浴二至三次。④根據患者情況協助洗頭、指（趾）甲清潔，協助患者使用便器及更衣，進行二便失禁的護理。⑤協助患者進食進水（禁食患者除外）。
?。?）患者生活完全自理，每日整理床單位一次。
三級護理服務標準
分級依據：
病情穩定，生活完全能夠自理的康復期患者。
護理服務標準：
1．每三小時巡視患者一次，觀察病情變化。
2．每日測量體溫、脈搏、呼吸。
3．遵醫囑正確實施各種治療，觀察患者反應。
4．提供與護理相關的健康教育與康復指導。
5．向患者進行安全教育，防止意外事件發生。
6．每日整理床單位一次。