曹莊小學開展“規范管理年”活動工作總結

　　為認真貫徹執行甘肅省教育廳、定西市教育局《關于在全省教育系統開展“規范管理年”活動的實施意見》，落實市教育局有關文件精神，加強新形勢下的學校規范管理，促進學校向管理要質量，向管理要效益，切實提高學校管理水平。我校首先成立了由校長楊旺強同志為組長，教務主任張張軍強同志為副組長的領導小組，分層分階段認真學習《管理規范》的精神實質，并全面審視本校的實際工作，發現問題及時糾正，現具體匯報如下：

　　我校分層分階段認真學習了《管理規范》的精神實質，并全面審視本校的實際工作，做到發現問題及時糾正，在全面貫徹教育方針，加強學校管理，認真實施素質教育，努力提高教育質量等方面取得了一定的成效。

　　一、學習宣傳工作

　　1、在楊校長親自主持下，學校首先組織教師認真學習，將《管理規范》印發給每一位教師，分階段強化學習，教務處、總務處認真對照分管工作，全體成員一起學習分析。

　　2、組織教師集中學習，印發文件至每位教師手中。通過學習，每位教師明確文件中規定的目標和任務，明白文件中對學校管理規范的相關要求。

　　3、將學習《管理規范》作為校本培訓的重要內容，成績納入教師年終考評。

　　4、在相關位置和櫥窗欄等相關地點懸掛、宣傳《管理規范》精神實質。用《管理規范》中的具體要求來審查、度量、指導我校的各項工作。

　　二、基本做法

　　(一)校務管理

　　我校貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育的全面實施，樹立正確的教育觀和質量觀，促進每一個學生個性發展。堅持面向全體學生，樹立良好的校風、教風和學風，促進學生的全面發展。

　　認真依法治校，嚴格遵守教育法規，按教育規律辦事，堅持“一費制”，從無亂收費現象，建立健全學校的規章制度。

　　我校實行校長負責制，校長室領導學校的全面工作，決定學校大計，堅持規范管理，推行校務公開。

　　(二)教師管理

　　1、加強師德建設。利用群眾路線教育實踐活動、政治學習、個別談話等多種形式教育教師遵章守紀，愛崗敬業，教書育人，為人師表。對教學工作“六認真”的各個環節，從細節上嚴要求，從流程上抓管理，根據上級文件精神，出臺規章制度，嚴禁體罰和變相體罰學生，禁止有償家教。

　　2、所有教師皆有合格的教師資格證書，鼓勵教師在職進修。開展校本培訓和教研活動，提高教師的業務水平。

　　(三)學生管理

　　1、開展民族精神教育

　　以愛國主義為核心的偉大民族精神，是中華民族賴以生存和發展的精神支柱，是中華民族之魂。偉大的中華民族精神隨著時代變化而得到不斷豐富，如：長征精神、紅巖精神、雷鋒精神、抗洪精神、載人航天精神等是新時期民族精神的突出再現，因此，大力弘揚和培育民族精神，具用重要的現實意義。我校充分利用校園廣播及國旗下講話，對學生進行愛國主義、革命傳統教育。

　　2、開展理想信念教育

　　理想信念教育往往與民族精神教育相結合進行，長征精神、紅巖精神等都教育學生通過緬懷先烈的足跡，堅定理想信念不動搖，革命意志不渙散，奮斗精神不懈怠。在班級文化建設中，每個班級墻上張貼名人名言，黑板前后壁專欄寫每日格言，都是理想信念教育的好形式，對學生起到了潛移默化的作用，真正做到了潤物細無聲。

　　3、公民道德教育

　　在學生中我們廣泛進行“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范的教育，使之成為人人遵循的基本行為準則。其中，特別強調社會公德意識。學生遵守公德是一個人社會化成功的起碼表現，也是作為一個合格公民的基本要求，在“追求”更高的道德目標的討論中，同學們各抒已見，提出“要嚴于律已，防微杜漸，做到人前人后一個樣;要從現在做起，想到就做到;要從大處著眼，小處著手，一點一滴，日積月累”等等。

　　4、法律紀律教育

　　我校多年來堅持在學生中開展法紀教育。聘請法制副校長定期為學生作法制報告。同時，我們對學生在校的學習、生活、勞動等各個方面均作了評細的紀律規范，重點學習《小學生日常行為規范》和《中小學生守則》。

　　5、規范學生行為

　?、俳逃龑W生自覺遵守《中小學生守則》和《日常行為規范》。并將“六大習慣”養成教育資料打印發放到學生手中逐條學習，在校園櫥窗張貼，還專門組織了知識搶答。

　?、谂囵B學生良好的行為習慣

　　習慣決定一切，細節決定成敗，一個好的習慣養成將使人終身受益。在常規教育中我們非常重視學生的“六大習慣養成教育”。同時，我校制定了“關于培養學生六大良好行為習慣”實施方案，對學生“勤儉樸素，安全習慣，不說臟話，走路右行，不亂丟亂拋，走路不吃零食，主動問好”六個方面的行為習慣進行具體的規范，并組織專人考核、評比，受到良好效果。

　　7、堅持全員育人

　　目前，“全員德育，全員育人，學校無小事，事事皆育人”的氛圍在我校已初步形成。

　　(四)教學教研工作

　　1、①按課程標準開齊開足所有課程。

　?、隗w育、音樂、美術課開設符合國家規定要求。

　?、軐W生每天體育活動時間為課間操30分鐘、活動課40分鐘，共計70分鐘。

　　2、改進教學方式

　?、儆蟹险n改要求的“小組合作”的新課堂教學模式。

　?、诮M織學生成立學習小組，引導學生自主、合作學習。

　?、鄢闪⒏鞣N興趣小組、發展學生個性特長。

　　3、①減輕學生課業負擔，嚴格控制作業量，嚴格控制學生教輔資料的征訂。

　?、趯W校規定減少課外作業量，指導學生預習和階段性總結，增加學生自學反饋消化時間。

　?、墼谛r間不超過8小時。

　　4、建立學校評價制度

　?、賹W校制定學生綜合素質評價細則。

　?、跒槊恳晃粚W生準備一個成長記錄袋，收集學生典型事跡。

　?、壑贫茖W的評價制度。

　　a、課堂評價表注重學生的自主、合作、探究學習的引導，注重對學生學習能力和方法的評價。

　　b、建立學生評價課堂教學制度，評價教師的教學行為。

　　c、建立家長評學校，評教師制度。

　　d、建立骨干教師、教科研、校本研究和開發評價制度。

　　e、建立“看起點比進步”的評價體系，對教師教學成績進行評價。

　　5、嚴格執行學籍管理規定，嚴格執行休學復學等手續。

　　6、進一步優化學校教學資源，一切為學生的良好教育、健康全面發展著想。

　　(五)安全管理

　　1、建立健全安全管理制度。

　　確立了以學校法定代表人為安全穩定工作第一責任人，層層落實安全穩定工作責任制度。與班級、教師都簽訂《安全責任狀》;有保衛處消防安全管理制度;伙房食品安全衛生制度及應急預案;教室、圖書室安全管理制度;為深入推進平安校園創建工作，杜絕惡性傷害事件的發生，每學期在全校范圍內突擊進行一次管制刀具的禁攜檢查。

　　(六)財務管理

　　對照上級要求，推行“陽光財務”，嚴格預算管理，加強公用經費管理，增強教育資金使用的透明度。以建設節約型學校為理念，防范學校財務風險。

　　三、存在問題。

　　優質生源比例較小，留守兒童比例大。學生管理工作量大、難度大。

　　以上是我校對照《管理規范》的具體內容工作小結，有些工作還有待于不斷地完善、努力，爭取再上新臺階。

　　曹莊小學

　　20**.5.8

篇2：加強我校學生儀容儀表規范管理通知

　　關于加強我校學生儀容儀表規范管理的通知

　　新學期伊始，同學們都以朝氣蓬勃、積極向上的精神面貌回歸校園，投入到緊張的學習生活中。高中生的儀表儀容應符合學生的身份和特點，在美的追求上要講科學，切勿趕時髦、圖虛榮、不加分析地盲目模仿，要養成良好的生活習慣。依據《中學生日常行為規范》有關規定，現對學生的儀容儀表做出如下規定：

　　一、學生發型要求：

　　男生發型：不染發、不燙發、不理奇異發型、不留長發、不剃光頭。

　　女生發型：不染發、不燙發、不披發，不束怪發。

　　二、學生服飾要求：

　　學生必須統一著校服并佩戴?？?，校服整潔干凈，衣領翻好，拉好拉鏈，校褲褲腳不得改成小褲腿，不得將衣物綁系于腰間；應穿著運動鞋或休閑鞋，不得穿高跟鞋、拖鞋進入校園。

　　不得佩戴各種飾物（耳環、耳釘、戒指、項鏈、手鏈、腳鏈、墨鏡、金屬銘牌等）進入校園。在校學生不能化妝，經常保持指甲干凈，不得留過長指甲，不涂指甲油。不得紋身繪身，不得粘紋身貼等。

　　學生上學應背學生書包，不背裝飾性成人挎包進入校園。

　　凡與上述規范不相符的儀容儀表均為不合格的儀容儀表。請班主任督促不符合要求的同學本周末回家整改。下周學生處和年級組將進行檢查。

　　**外國語學校學生處

　　二〇一二年九月一日

篇3：商場服務規范管理制度(3)

　　商場服務規范管理制度（3）

　　第三章 服務規范的實施

　　商場要實施商業服務規范，關鍵因素還在于經營管理服務人員的素質。因而，應加強對服務人員的規范教育，使他們提高對職業責任的認識，明確盡責的途徑和要求。一、提高營業員對職業責任的認識職業責任，是指人們在所從事的工作崗位上，對社會、對單位、對他人應負的責任。一個人從走上工作崗位那天起，就應在自己的職業范圍內，自覺遵守職業道德，履行職業責任，努力作好本職工作。營業員職業責任主要從以下兩方面體現出來：

　　對消費者負責對消費者負責，是營業員根本的職業責任。商場的營業員勞動的最終目的是為了滿足廣大消費者不斷變化的需求。如果沒有了消費者需求，就不會有商場，也不會有營業員這個職業。所以，營業員要充分認識到自己的勞動是為消費者服務的，因此要維護消費者的利益。具體要求是：一要樹立全心全意為顧客服務的思想，堅持主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務；二要充分認識“顧客就是上帝”的道理，做到服務于顧客，有利于顧客，使顧客滿意；三要不斷提高服務技巧，做到優質、高效服務。

　　對企業負責營業員是商場的主體成員，也是商場的主人。營業員的切身利益同商場的利益息息相關。營業員一定要以主人翁精神，熱愛企業，對商場負責。具體要求是：熱愛本職工作，不斷提高經營服務技巧，提高經營服務的競爭能力；自覺維護企業聲譽，維護企業的良好形象，嚴格約束自己遵守規范；忠于職守，勤奮工作，要具有奉獻精神，為企業多作貢獻。二、明確盡責的途徑和要求顧客來到商店，一般說有三個方面的期待：一是對商品的期待，希望買到自己理想的商品；二是對商場設施的期待，要求店容店貌舒適，購物方便；三是對服務態度的期待，希望營業員能禮貌待客，熱情幫助。這三個方面的期待，不僅反映了顧客對物質方面的要求，同時反映了對精神文明方面的要求。因此，營業員應朝著顧客這幾個期待方面去努力，做到盡職盡責。

　　讓顧客購買到自己理想的商品商場應根據廣大消費者生產、生活的需要，積極組織花色品種齊全、數量充足、適銷對路的商品，及時供應給廣大消費者。隨著經濟的發展和人民群眾生活水平的提高，消費者的購買力和需求將會發生變化。因此，在商品經營中要不斷注意變化的趨勢，努力做好相應的工作，做到品種全、花色新、質量優、價格宜，盡最大可能滿足消費者對商品多方面的需求。為了能使經營商品適銷對路，營業人員必須及時掌握市場動態，了解消費者需要。這就要做好市場調查和預測。營業員在經營的第一線，直接同顧客打交道，可以在商品交易中搜集顧客對商品的需求情況和愛好，以及對商品的花色、品種、質量、性能、價格、包裝等方面的意見和要求。柜臺是市場預測的“晴雨表”、“民意測驗臺”，營業員要學會柜組調查的方法，通過對顧客的言談、舉止、表情的觀察和分析，判斷出商品是否適銷對路，商品的價格是否適宜，以及商品的銷售趨勢等等，據此提出進貨、銷售的合理化建議。

　　改善服務環境舒適的環境設施，與服務質量有著密切的關系。如環境設施差、技術條件落后、設備完好率低、衛生質量差，都會影響服務質量的提高。服務環境包括招牌設施、鋪面裝飾、內部裝修、通道布置、營業設備、櫥窗陳列、燈光音響、清潔衛生等方面。它們都會使消費者產生不同的印象，引起顧客對經營者的不同情緒感受，并由此影響顧客購買心理的變化，影響其購買決策的確定與執行。改善企業的服務環境，應因地制宜，同時還應綜合考慮投入產出關系。

　　主動、熱情、耐心、周到的服務營業員要增強優良服務的意識，任何時候都不要忘了主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務，因為顧客就是“上帝”。面對形形色色的顧客，營業員要學會正確駕馭自己的情緒，使自己始終保持最佳服務精神狀態。駕馭自己的情緒可以參照以下辦法：換位思考法。營業員要常以“假如我是一個顧客”為題思考問題，從而想顧客所想，急顧客所急，做顧客之需。以柔克剛法。遇到顧客“主動進攻”時，要曉之以理，動之以情，有理也要讓三分，相信顧客一定會被你的誠意所打動。降低期望法。顧客的情況是復雜的，所謂“人上一百，種種色色”，營業員要學會對待各種各樣的顧客，不要把顧客過分理想化，即使受委屈也要盡最大可能做到優質服務?？傊?，“顧客就是上帝”，營業員不僅要在思想上牢記這一服務理念，而且更應該在行動上體現這一服務理念。