得鑫裝飾公司行為規范管理

　　一、員工基本素質

　　A.工作認真，誠實守信，吃苦耐勞，開拓創新，努力做好本職工作。

　　B.遵章守紀，服從安排，履行崗位責任制度和公司各項規章制度。

　　C.接人待客態度謙和，具有團結協作精神，積極發揮在團隊中的作用。

　　D.具有良好的職業道德，嚴守商業機密。

　　E.公共場所內講衛生，不損壞公物，不亂扔紙屑，不隨地吐痰或做不雅動作。

　　二、儀容禮儀管理

　　A.員工上崗時，必須按照公司規定著裝，隨時保持整潔，不得穿著破損、掉扣的服裝上崗。

　　B.員工在崗時不得穿拖鞋。

　　C.保持良好的精神面貌，頭發梳理整齊，面部保持清潔。

　　D.在公司內部不得配戴墨鏡。

　　E.同事之問應保持恰當的禮儀，忌用外號或愛稱。

　　F.在工作場內，不得踏坐在商品、貨架或吧臺上。

　　G.午休時間必須服從部門負責人的安排在公司規定的場所內午休。

　　三、工作證管理

　　員工工作牌、考勤卡不得隨意轉讓，如有遺失或損壞，必須及時補辦，并收取10元/個的成本費。

　　四、員工工作守則管理

　　1)安排好個人工作的前提下，部門之間的配合要及時、積極。

　　2)工作期間遇到困難及時向有關上級部門報告。

　　3)工作時間內，不得將親友帶至工作場所內參觀或逗留。

　　4)禁止帶易燃易爆物品進入公司任何場地和禁嫻區內吸煙。

　　5)禁止隨意使用他人工具器械(包括電腦、手機、交通工具等)。

　　6)工作時問內嚴禁串崗、扎堆閑聊。

　　7)離開崗位時應告知旁邊的同事，以便能及時通知到人。

　　8)接人待客應念度謙和、熱情主動，對批評和投訴應認真傾聽、耐心解釋。

　　9)禁止使用公司電話、電腦等工具辦理私事。

　　10)工作時間禁止用電腦或手機玩游戲、看電影、逛網店或瀏覽與工作無關的網頁。

　　11)愛惜公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高節約成本意識。

　　12)勇于同歪風邪氣作斗爭，及時勸阻可能發生的事端和制止違反規章制度的行為。

　　13)不散播有損公司或他人名譽的謠言;不行賄受賄，不徇私舞弊。

　　14)不得打聽公司其他員工薪資及獎金，同時，也不得將自己的工資和獎金數目告訴別人。

　　15)記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。

　　16)故意或過失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以行政處分或經濟處罰，直至予以除名。

　　17)未經公司許可，禁止在外兼職或從事與本公司業務有關的工作。

　　18)經理、組長、營銷人員、設計師、項目經理、監理、客服必須24小時內保證通訊設備暢通。

　　19)禁止工作時間內，發生爭吵。

篇2：物業管理行為規范考核分值

　　物業管理行為規范考核分值

　　(一)表情：

　　面對業主，我們應該露出發自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離，有利于我們下一步的服務工作的開展。

　　1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結合;把業主當親人，內心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對方;第三步：微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業主問好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)

　　(二)手勢：

　　手勢是最具表現力的“體態語言”。與業主溝通時以富有表現力的手勢配合語言，可加強表達效果。手勢運用的要領如下：

　　1、介紹、指示方向：除了口頭表達外，還應配合手勢的運用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值：5分)

　　2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)

　　(三)坐姿：

　　正確的坐姿，給業主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

　　1、坐姿的要領：

　　身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)

　　2、坐姿的禁忌：

　　(1)入座要輕穩：入座時，走到座位前，從左邊進，從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩，不要“撲通”猛地坐下或發出其它響聲。(分值：5分)

　　(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)

　　(3)坐立時，腳部不可上下抖動，左右搖晃。(分值：10分)

　　(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)

　　(5)切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動。(分值：10分)I

　　(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值：10分)：

　　(四)站姿：

　　古人曰“立如松”。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。

　　1、站姿的要領：

　　(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值：5分)

　　(2)站立時大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)

　　2、站姿的禁忌：

　　(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)

　　(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)

　　(3)做小動作，玩弄手機或筆等。(分值：5分)

　　(4)雙腿彎曲，不停地搖晃。(分值：10分)

篇3：某酒店管理人員行為規范大綱

　　酒店管理人員行為規范大綱

　　一、十個修養

　　■心胸開闊，能容納不同意見;■謙虛好學，能及時接納新觀念;

　　■平等待人，能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦，能耐心教導下屬;

　　■心地坦蕩，行為光明磊落;■言行禮貌，能微笑常在;

　　■守弱處低，能嚴于責己;■克己奉公，能以大局為重;

　　■知恩感恩，有高度責任心;■寵辱不驚，能克志克行。

　　二、十個規范

　　■完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實;

　　■完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助;

　　■充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協調安排;

　　■向下溝通2.5級，保證決策內容都能與下屬達成基本共識;

　　■向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;

　　■通過目標實現管理，目標標準和目標措施同時確立認同;

　　■定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任;

　　■定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;

　　■準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬;

　　■時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提交組織發展建議報告。

　　三、十個守則

　　■不越級授權，不越級指揮;■不越級報告，可越級申訴;

　　■不沖動罵人，貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私，侵占企業組織的利益;

　　■不說有損企業形象和同事團結的話;■不陽奉陰違，無謂順從討好上司;

　　■不和稀泥，不做是非不分的事;■不傳小道消息，不信小道消息;

　　■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結派，搞小團體主義。

　　四、十個表率www.zonexcapitaltr.com

　　■關心下屬，下屬疾苦想在前;■理解他人，他人利益放在前;

　　■承擔責任，險事難事沖在前;■遵紀守法，約束自我行在前;

　　■克勤克儉，費用投入省在前;■信心十足，工作愉快笑在前;

　　■禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前;■遇到沖突，嚴于律己讓在前;

　　■讀書學習，提升修養做在前;■注重形象，儀表儀容亮在前。

　　五、十個常思考

　　■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

　　■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;

　　■下屬的困難問題常思考;■下屬的發展需求常思考;

　　■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考

　　■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。