醫院護理人員優質服務心得體會1篇
今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系!
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。
活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力!
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個：工作很棒，加油!會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!
篇2：醫院5.12征文優秀獎:優質護理服務心得體會
醫院5.12征文優秀獎：優質護理服務的心得體會
能夠成為護士是因為上帝的召喚，因為人是最寶貴的，能夠照顧人使他康復，是一件神圣的工作。自20**年開展優質護理以來，我們zz市人民醫院全院護理人員在護理部和科室護士長的帶領下，積極響應號召。
以下我簡單的聊聊我們內四科護士長帶領我們全科護理人員開展優質護理的體會：
首先，在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。尤其是腫瘤科病人，沒有治愈的可能性，只能靠藥物延長生命和生存質量，讓他們盡可能回歸社會，過上正常的生活。內四科每個病房都安排了責任護士，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
其次，我們內四科護士姐妹們很努力，也很用心的對待病人，她們將優質護理服務的內涵滲透到了工作中的每一個小細節?？剖也糠只颊叨紱]有陪伴，加上由于化療輸液時間長，中午容易誤餐，責任護士主動為他們訂餐，對于五保戶或沒有陪人的老人，甚至親自下去買飯，許多患者都非常感動……時間一長，我們與患者的關系日漸融洽，護患之間如同親友一般，以至于責任護士不在班的時候，病友們常常打聽她們的去向，惦念之情溢于言表。為了把優質護理服務工作做得更好，大家積極主動出謀獻策、互相之間取長補短，不斷豐富服務內涵，全面提供滿意服務?！俺绺咴从谖⑿?，收獲來自付出”。
優質護理離不開護士長的精心指導，莊護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。在護理部的號召下莊護士長為我們實行了人性化彈性排班，即APN排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
更深有體會的是我們科室對于PICC患者的護理。相比較其他科室，腫瘤患者的血管由于長時間輸液、化療，血管比較差。如何解決患者血管長時間穿刺對血管的影響，莊護士長在外地學習并在科室摸索，學習了一項新技術，PICC置管。PICC置管后，最復雜的工程就在于護理。莊護士長為了讓每班都能做好PICC管道的觀察和護理，手把手帶動我們學習，并班班做好交接。同時給予健康宣教，指導患者如何帶著管子不影響日常生活，如洗澡，做家務等等，每個星期一和星期四對所有住院帶PICC管道的患者做一次全面護理和講解。平時對于在外地置管和化療的患者來護理管道時，我們同樣為之維護，并在PICC護理本上做好記錄。同時，莊護士長定期還為我們培訓 PICC管道護理技術。如遇管道有特殊情況，即使護士長休息，也會第一時間趕到科室處理。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！
篇3：醫院5.12征文優秀獎:溫馨護理微笑服務:優質護理服務心得體會
醫院5.12征文優秀獎：溫馨護理微笑服務--優質護理服務心得體會
自衛生部在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”以來，跟隨護理改革的春風，我們新沂市人民醫院內五科的全體護理人員積極學習改革的精神及內涵，組織討論，努力地探索科室在優質護理的方面的發展及方向，并且積極地投入實踐。院領導及院護理部加大投入及支持，從初步的“夯實基礎護理”，到現在的服務質量全面提升，讓病人成為優質護理服務的最大受益者，護患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
優質護理，縱是辛苦更是欣慰
“雖辛苦，但欣慰”，這是全科護士在開展優質護理以來發表得最多的一句感言，也是她們在優質護理活動中最真實感受。在病房里，各位護士姐妹們在平凡的護理崗位上默默地奉獻著自己，用愛心和技術撐起了患者心中美好安寧的一片藍天。豐碑無語，行勝于言：患者痛了，護士為他們打針送藥；患者渴了，護士為他們端茶倒水；患者哭了，護士在身旁忠誠撫慰；患者累了，護士為他們翻身按摩；患者孤單了，護士在耳旁語重心長；枕眠中，又是護士們晝夜守護……這些看似微不足道，點點滴滴，但卻能滴水成淵。
我們的護理組長舒*在她的日記中這樣寫道：通過我們不懈的努力，為每一位患者提供優質護理服務，不僅拉近了護士與病人空間上的距離，更拉近了護士與病人之間情感的距離。病人的滿意度越來越高了，收到的表揚信也越來越多了，醫師對護士的評價越來越好了，護士們工作的積極性也越來越高了，能夠得到這么高的評價縱使再辛苦也值得！
護士劉*在談及開展示范工程活動的感受時感慨地說：“在夯實基礎護理的同時，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性。面對這個挑戰，我猶豫過、彷徨過、甚至氣餒過，每當這個時候，護士長總會出現在我身邊，帶領著我查房，為患者做基礎護理，為患者悉心地指導。每一次護患的交流都是一次心靈的貼近，讓我真正懂得優質護理的豐富內涵：不斷加強自身專業理論的學習，以夯實基礎護理為契機，密切觀察、掌握患者的病情變化，及時為患者解決問題，預防各項并發癥，促進患者的早日康復，這才真正彰顯了我們護理工作的專業價值。在接下來的日子，我不再猶豫，而是像護士長一樣為我們的患者送去最貼心的問候、最細致的護理。在短短的幾個月之間，無論是在專業技能還是與患者交流方面，我都上了一個大臺階?；颊哒嬲\的微笑與真摯的感謝，像是一股股蕩漾在心中的暖流，堅定了我不斷前進的動力。我將繼續用心去溝通，用情去感化，把優質的護理工作化作涓涓細流，滋潤到每位患者的心田。
優質護理，感動你我
在我們內五科病房，優質護理服務像是一條條愛的紐帶，將護士與患者緊緊地相連在一起，在鋪滿病痛的荊棘路上，共同創造生命中的點點感動。在11床病室里正在進行著一場熱鬧的生日會，過生日的既不是醫生，也不是護士，而是在這里住院的離休老干部韓大爺?！疤兄x你們了，多虧了你們的精心照顧，謝謝你們無微不至的照顧和護理”，拉著護士長的手，韓大爺激動地對全體醫務人員說到，“今天我八十歲生日，很想與我的救命恩人一起度過，謝謝你們給了我第二次生命”。在病房病人的意見本里，寫著一封簡單而又珍貴的感謝信，上面沒有一個字，而是畫著兩顆大大的紅心，這份特殊的感謝信來自一位28歲的聾啞“肺部感染”患者。在她出院之際用她最質樸的方式表達了她對全體醫護人員的感激之情……“白衣護士像觀音，腳不停來手不停。日日夜夜為病人，喂藥喂水似親人。換衣換被講衛生，日夜注藥為患者。幫助患者得安康，好比觀音救難人?！薄俺鋈氩》裤宕猴L，南丁格爾白衣人。輕言細語如燕子，辛苦勤勞似蜜蜂。所幸人間有天使，黎民痛苦減幾分?！币陨蟽墒资闱樵姴⒉皇浅鲎阅奈焕寺娙酥?，而是病房里那些飽受病痛折磨的患者。在優質病房開展之時，這些“平民詩人”像雨后春筍般涌現，他們有的來自農村，有的只有小學文化，有的甚至連字都認不全，但正是在他們的筆下，創造出了一首首優美的詩句，而他們的靈感全部來自于他們的住院生活。
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的護理服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進內五科的病區，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
在院領導的大力支持下，我們科室優質護理服務剛剛起步，已經得到了廣大患者的認可和贊同，但我們距離優質還有一定的差距，在努力前行的同時，希望各級領導要善待我們的不足，廣大的患者朋友包容我們的缺憾，同行姐妹理解我們的稚嫩，我們將履行護士的職責，結合科室特點，提供
更加優質的護理服務，使患者在新沂市“拳頭”醫院就醫得到最大的實惠，讓患者滿意。姐妹們，臨床護理工作是繁重而瑣碎的，如果我們用心去想，用心去做，把患者放在心上，視其為真正的朋友、親人，給予他們關心、理解、鼓勵，患者回饋我們的將是認可、尊重和感激！