績效考核制度:

　　航空分公司送票工作標準

　　10.1送票前柜臺將所出票登記在送票記錄本上(應寫清旅客姓名，人數，地址，聯系電話，票款總數，保險金額)

　　10.2送票人員在柜臺檢查機票、保險是否齊全，送票地址是否詳細準確。如有疑問應先詢問柜臺或打電話與旅客聯系。

　　10.3將機票、保險裝入票袋，帶宣傳資料，在送票記錄本上簽字。

　　10.4出車時應向調度報出車時間。

　　10.5按旅客所留地址快速、準確、安全的把機票送到旅客手中(除非旅客自己要求要到**地點取票，否則不得以任何理由要求旅客去我們指定的地點取票)。

　　10.6由于地址不詳或其他因素未能及時找到旅客時，要請求調度人員協助聯系查找旅客。

　　10.7見到旅客要做到微笑服務，使用禮貌用語，男士統稱“先生”女士統稱“女士(小姐)”，先說“您好”，表明自己的身份，“我是**訂送票中心的送票人員，請問是您訂的機票嗎?”并驗明旅客的有效證件，旅客核查無誤后，收取票款，并準確回答旅客提出的相關問題(不能回答的問題，不得隨意回答，可過后電話聯系回答)。

　　10.8離開時，要向旅客致謝說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再次撥打送票熱線。再見!”

　　10.9返回后，送票人員與班組財務人員要及時交接票款，班組財務人員查驗票款后在送票記錄本上簽字。

　　10.10司機回車后向調度人員報回車時間。

　　10.11大客戶送票時將“大客戶出票登記本”A本取出，根據機票填寫各項內容，與機票，保險一并交給送票人員。

　　10.12送票人員在與大客戶辦理完票款交接手續后，提醒大客戶經辦人將本次購票記錄在B 本上或為其登記，在“售票員簽字”一欄簽上自己的名字，并請經辦人在A本上簽字。

　　10.13認真核對A本和B本，并告知注意事項。

篇2：航空分公司送票司機工作標準

　　績效考核制度:

　　航空分公司送票司機工作標準

　　11送票司機工作標準

　　11.1上班前準備

　　11.1.1 0800前到達工作崗位。

　　11.1.2 將電臺打開，天線放在車頂，與調度人員通話調試。

　　11.1.3 檢查車身、車內衛生是否清潔并作相應保潔工作。

　　11.1.4 檢查車輛工作是否正常。

　　11.2車輛安全

　　11.2.1遵守交通規則，按要求停放車輛。

　　11.2.2行車速度最高不得超過50公里/每小時。

　　11.2.3指定每周一或周二為訂送票中心車輛安全日

　　11.2.4安全日要進行車況及車容檢查，對各車輛的主要部件進行一次系統的檢查，發現問題，及時維修，并認真登記檢查記錄。

　　11.2.5安全日檢查過后要進行一次車輛運行講評，對一周運行情況進行總結，防微杜漸，確保行車安全。

　　11.2.6安全日要開展安全教育工作，牢固樹立“安全第一”的觀念。

　　11.3車輛保養與維修

　　11.3.1愛惜車輛、精心維護，尤其是換季保養。

　　11.3.2夏季來臨，檢查空調，及時維修。

　　11.3.3冬季來臨，加防凍液，備好防滑鏈。

　　11.3.4車輛出現異常情況，要及時向隊長匯報，需要維修時須經上報批準后方可送交修理廠，同時做好維修登記工作。

　　11.3.5車輛維修時，對于輕微故障，司機要在現場監督維修;對于嚴重故障，司機要及時通過電話督促盡快修好，以保證車輛盡快投入運行。

　　11.3.6車輛保養與維修要進行嚴格登記，每車一本，隨時登記，登記內容要完整、清晰，以備隨時檢查。

　　11.4下班前準備：

　　11.4.1關閉電臺，把天線放入車內。

　　11.4.2需存放在售票處的車輛要嚴格按規定停放，鑰匙交調度保管。

　　11.4.3所有車輛在停放后要按規定檢查車輛的安全情況。

　　11.5夜間值班

　　11.5.1夜間值班，要注意與保安人員的配合。

　　11.5.2不得隨意離開工作崗位，吃飯時間控制在40分鐘以內。

　　11.5.3休息前要按規定停放車輛并做安全檢查。

　　11.6停車費、過路費等單據要妥善保存，月底交隊長處予以登記。

　　注：安全日工作以及各種登記工作由車隊隊長全面負責