hy物業項目管理規章制度
hy物業從進駐濱江名都開始，將嚴格依照國家示范項目的物業管理服務標準和ISO9001：2000國際質量管理體系的要求，組織管理和服務工作的實施。為保障濱江名都的管理服務工作有序地開展，hy物業制定了詳盡的管理制度及措施。主要表現在兩個方面：一是外部的公眾制度，引導客戶遵守，以維護小區良好的生活氛圍;二是完善內部管理制度，讓員工工作有據可查，有章可循，使服務處于一個穩定提升的狀態。
一、公眾制度(具休內詳見)《蘇州hy物業公司管理規章制度匯編》
1、業主規約
2、客戶手冊
3、消防管理規定
4、社區精神文明公約
5、業主登記制度
6、裝修管理規定
7、客戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定
8、客戶搬入、搬出物品管理辦法
9、戶外廣告、招牌、宣傳設施及其他懸掛物品的管理辦法
10、臨時用電管理規定
11、摩托車、自行車管理規定
12、停車場管理規定
13、電梯使用管理規定
14、智能化設施使用管理規定
15、清潔/綠化管理規定
16、餐飲管理辦法
二、內部運作制度
內部運作制度主要是按ISO9001：2000國際質量管理體系的要求，結合國家示范項目標準制訂的。包括五個級別的文件，第一級文件為公司的管理手冊，第二級文件為公司的程序文件，第三級文件為公司的作業指導書，第四級文件為工作記錄，第五級文件為法律法規及標準。其中，針對指導員工實際操作的作業指導書，hy物業編制了前期管理手冊、接管驗收手冊、設備管理手冊、房屋建筑管理手冊、裝修管理手冊、安全管理手冊、清潔管理手冊、綠化管理手冊、社區文化管理手冊、人力資源管理手冊、客戶服務手冊、節能環保手冊、財務工作手冊等。具體內容釋見《蘇州hy物業公司管理規章制度匯編》
(一)人事行政管理
人事行政部職責
人事行政經理職責、職權
人事行政經理職權
人事行政助理職責
人事管理制度
人力資源管理-薪酬制度
人力資源管理-培訓制度
人力資源管理-考核制度
人力資源管理-考勤制度
人力資源管理-檔案管理制度
人力資源管理-福利制度
人力資源管理-辦事程序
附：職責
服務中心職責
物業經理崗位職責
客服管理部主管崗位職責
安全主管崗位職責
環境主管崗位職責
工程主管崗位職責
機電主管崗位職責
會計崗位職責
出納崗位職責
機電工程師崗位職責
給排水工程師崗位職責
電梯主管崗位職責
會所工作職責
護衛員職責
大堂崗職責
車場崗職責
道口崗崗位職責
巡邏崗崗位職責
消防責任人職責
消防監控中心值班員崗位職責
維修班職責
維修班長崗位職責
電梯工崗位職責
維修技工職責
強電工職責
弱電工職責
水(管)工職責
空調操作工職責
高空作業工職責
倉管員職責
花工職責
清潔工職責
檔案管理員職責
消防責任人崗位職責
義務消防隊員職責
各級人員在撲救火災中的主要職責
(二)客戶服務
服務模式及服務方式
服務理念與服務意識
服務──溝通
服務中心日常工作
服務內容
著裝標準
儀態標準
舉止標準
語言標準
服務接待流程
代理服務流程圖
住戶卡管理辦法
人員出入管理辦法
搬出、搬入物品管理辦法
客戶投訴處理工作規程
客戶違章處理工作規程
空置房管理規程
服務的回訪
設置戶外招牌、其它懸掛物的管理規定
特約服務工作規程
應急處理工作規程
(三)房屋建筑管理
房屋建筑維修模式及保養周期
房屋建筑保修及維修程序
房屋建筑大中修、更新改造流程
水電過戶流程
維修崗位設置原則
維修質量控制辦法
便民維修承諾制
房屋維修的回訪
維修工作流程
房屋維修標準
維修服務規程
房屋建筑標識管理
維修材料管理規定
水池(箱)清洗規程
園林水系管理規程
動火管理規定
計量器具檢測規程
(四)設備管理
設備的顏色管理規定
設備標識管理規定
制度上墻規定
電氣維修規定
公用水、電管理規定
供配電系統管理規定
電扶梯安全管理規定
中央空調系統管理規定
計算機網絡管理規定
弱電管理規定
設備維保工作管理規定
配電房管理制度
發電機房管理制度
水泵房管理制度
中控室/消防中心管理制度
電梯機房管理制度
空調制冷機房管理制度
鍋爐房管理制度
高壓配電操作規程
低壓配電操作規程
發電機組操作規程
給排水系統操作規程
生活給排水系統操作規程
消防給排水系統操作規程
消防聯動系統操作規程
氣體滅火操作規程
中央空調系統操作規程
電梯操作規程
設備維修程序
設備大故障維修流程圖
設備事故處理程序
設備更新改造流程圖
應急維修程序
供配電系統運作程序
電容柜維修程序
啟動用蓄電池保養程序
電扶梯定期保養程序
電梯維修程序
電扶梯故障處理程序
電梯繼電器維修程序
電梯定期保養項目
扶梯定期保養項目
高壓環網柜保養標準
低壓配電柜的保養標準
干式變壓器的保養標準
發電機組的保養標準
啟動用蓄電池的保養標準
電容柜保養標準
抽屜柜保養標準
斷路器保養標準
公共照明系統保養標準
空調冷水機組的保養標準
空調冷卻水塔的保養標準
空調電控柜的保養標準
空氣處理機、新風機的保養標準
空調水泵的保養標準
電梯保養標準
扶梯保養標準
給排水系統保養標準
水泵的保養標準
變頻控制柜的保養標準
火災報警聯動柜的保養標準
消火栓的保養標準
噴淋、消火栓水泵保養標準
送、排風機保養標準
干粉滅火器的使用與保養標準
氣體自動滅火控制系統的保養標準
疏散出口指示燈保養標準
防火卷閘門系統的保養標準
風機、消防泵控制柜的保養標準
對講報警系統的保養標準
防盜監視系統的保養標準
公共廣播系統的保養標準
公共天線系統的保養標準
停車場管理系統的保養標準
巡更系統的保養標準
周界防范系統的保養標準
避雷系統保養標準
機械設施保養標準
火災報警應急預案(維修組)
火災應急程序
防強臺風、防洪排澇應急預案
防雷電應急預案
發電機房防火應急預案
電梯弱電控制系統受潮應急方案
(五)安全管理
公司的安全事務控制
管理處的安全事務控制
安全管理組織架構
安全管理工作制度
制冷工安全操作規程
管道工安全操作規程
鉗工安全操作規程
電梯工安全操作規程
汽車駕駛員安全操作規程
廚師安全操作規程
保衛巡邏值班員安全操作規程
保衛巡邏值班員安全操作規程
保衛總控室安全操作規程
游泳池安全管理操作規程
安全護衛概述
安全護衛系統組織框架圖
護衛領班崗位職責
護衛員權限
護衛員紀律
安全護衛服務流程
大堂崗崗位職責
大堂崗工作規程
物品出入管理制度
道口崗崗位職責
道口崗工作規程
車場崗崗位職責
車場崗工作規程
巡邏崗崗位職責
巡邏崗工作規程
護衛員巡邏簽到制度
巡查制度
消防控制中心管理制度
護衛隊管理規定
護衛員著裝管理規定
護衛員儀容儀表及服務語言標準
護衛員職業道德規范
24小時值班制度
護衛員交接班制度
護衛員宿舍管理規定
護衛員備勤制度
對講機使用管理規定
橡膠警棍使用管理規定
安全護衛工作重大事項報告制度
監控影像資料管理規定
營業性停車場管理規定
采用智能卡管理的停車場管理規定
私家車位停車管理規定
摩托車、自行車停車管理規定
應急計劃
緊急集合方案
護衛員處理問題的原則和方法
執勤中遇到不執行規定不聽勸阻情況的處理
盜竊事件的處理
發生火警時的應急處理
執勤中遇到搶劫的處理
客戶醉酒滋事精神病人闖入護衛目標的處理
執勤中發現可疑分子的處理
執勤中發現斗毆的處理
客戶室內發生刑事治安案件的處理
限制飼養寵物的規定
護衛員培訓制度
護衛員軍訓規定
護衛員補助費計發規定
護衛員獎懲制度
安全護衛服務管理過程的檢驗
消防安全管理概述
消防安全管理組織架構圖
消防責任人職責
消防中心職責
消防控制中心值班員職責
消防值班制度
消防控制中心負責人滅火救急指責標準
消防控制中心管理制度
消防控制中心管理工作標準
義務消防隊職責
服務中心消防職責
義務消防隊員職責
消防設備安全檢查標準
手提滅火器使用標準
火災時電梯管理工作執行標準
地下車庫滅火作戰執行標準
轄區滅火工作執行標準
各級人員在火災撲救中的主要職責
動火作業管理措施
消防安全三級檢查制度
消防監控中心管理制度
滅火應急規程
制定滅火應急方案和進行消防演習的規定
消防演習規程
滅火組的分工與職責
家庭防火安全責任制
火警處理流程圖
緊急狀態概述
消防組織信息圖
應急物資的準備
臺風應急方案
暴雨應急方案
火災應急方案
停水停電應急方案
電梯故障應急方案
防震應急方案
防雷減災應急方案
龍卷風應急方案
各類報警應急方案
治安突發事件應急方案
暴力事件應急方案
突發性流行病應急方案
病人救護應急方案
其它事件應急方案
緊急集合
消防演習
食物中毒應急方案
天然氣泄漏應急方案
(六)清潔衛生管理制度
(七)綠化管理規定
(八)裝修管理規定
(九)社區文化活動管理規定
篇2：物業項目售樓處財務物品制度
物業項目售樓處財務物品制度
1、公司財務：
愛護公司財物是每位員工的義務，員工必須樹立節能降耗意識，養成節約用水、用電和節約使用易耗品的良好習慣。
嚴禁因私人用途消耗公司的物品、設備、工具和能源，未經批準員工不準擅自取出公司內的各類物品歸個人自用，否則以盜竊論處。
員工如因工作疏忽大意而引起公司財產損失的，應受相關處分和賠償經濟損失。
2、售樓處物品遺失、損壞賠償制度
若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付上級領導處理。
若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品，由當事人原價賠償。
樣板間物品丟失，在無法查明責任人的情況下，由當值員工賠償。
打碎售樓處物品或損壞執勤設備（當事人）；違反者按市價賠償。
丟失售樓處物品（所有當班人共同分擔）；違反者按市價賠償。
篇3：執行家?；禹椖靠己酥贫?/strong>
“家?；禹椖俊眻绦锌己酥贫?/strong>
一、指導思想：
在全面實現中小學“校校通”、大力開展教育資源庫建設、推進中小學“管理通”應用的基礎上，為配合學生電子成長檔案和綜合素質評價工作的實施，市信息委、市教委聯合啟動實施“家?；印表椖?。為加強學校的日常教學和管理，充分利用先進的信息化手段提高教師工作效率，努力拓展學生展示、交流發展成果的平臺，促進和提高學生自身綜合素質的提高，積極營造學校和家長的和諧互動環境，實現學校、教師和家長、學生的雙向交流，實現正確的教育理念和各教學信息的及時發布和傳達，實現為學生和家長的教育資源和家庭教育指導的服務，特制定我?！凹倚；印惫ぷ鞲骷壙己酥贫?。
二：教師在“家?；印表椖繄绦兄械闹匾氊煟?/p>
1、向學生和家長宣傳正確的教育理念;
2、及時向學生和家長發送學校課程計劃安排、重大教育教學活動、學生學習信息資源;
3、及時向學生和家長發送學生在校表現情況和綜合素質評價等信息;
4、組織動員學生通過該系統展示自身的興趣才藝，獲取教育資源;
5、組織動員家長通過該系統與教師進行溝通，接受家庭教育等方面的指導。
三、考核細則：
(一)、班主任工作考核制度：
1、以班主任發送信息為主，結合學生和家長信息發送情況，作為班主任考核指標之一;
2、學校重要活動通知和收費標準為必發內容;針對每個學生的個性化信息(在校表現)每兩周至少一條。
3、特長班、上海班、民工班分別考核;
(二)學科教師工作考核制度
1、任課教師每日通www.zonexcapitaltr.com過“家?；印毕到y發送回家作業;
2、任課教師每周一次通過“家?；印毕到y發送至少5條本周教學重點;
3、任課教師每周一次通過“家?；印毕到y發送至少5條學生個性信息;
4、任課教師每學期至少兩次通過“家?；印毙畔l布欄，宣傳針對本學科、本班學生實際情況的學習方法指導留言;
5、任課教師每學期至少兩次通過“家?；印毕到y，向每一位學生發送有關學生作業質量情況、課堂表現情況、測驗考試情況等信息;
6、任課教師通過“家?；印毕到y，主動建立與學生家長有關學生學習情況的溝通，并做到及時回復家長來信;
7、任課教師在使用“家?；印毕到y時，做到充分利用并積極發掘該系統的各項功能，做好課堂教學的延伸和補充，切實抓好信息技術與課程整合的有效性研究。
(三)管理員工作考核制度：
1、愛崗敬業，積極主動。完成上級主管部門及學校下達的各項“家?；印毕嚓P工作。做好與上級“家?；印敝鞴懿块T的聯絡工作，及時傳達上級要求和精神、反饋學校工作信息，做好學校層面的信息組織和發送工作。重要信息(規定、通知、預警、應急)100%發送;普通信息(宣傳、科普、活動等)90%發送。
2、精通業務，認真負責。熟悉家?；庸芾砥脚_和操作要求，做好學校的相關信息組織和維護工作。
3、耐心細致、保質保量。及時完成教師、學生、家長新用戶的發展工作，保證教師激活達到100%，學生達到90%以上。做好教師的操作培訓和指導，并指導教師做好家長、學生使用系統的培訓工作。
4、公平合理、準確及時。每周一次做好班主任、任課教師“家?；印眻绦星闆r統計，以及家長、學生使用情況上報、統計和匯總;每周信息更新不少于3條包括日常簡報和學校工作統計報表。