星級酒店商務中心文員崗位職責

　　JOB RESPONSIBILITY OF BUSINESS CENTER CLERK

　　一、崗位名稱：商務中心文員

　　Job Name : Business Center Clerk

　　二、崗位級別：員工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：商務中心督導

　　Immediate Superior: Busimess center Caption

　　四、下屬對象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、崗位概要：

　　Job Description:

　　商務中心是為賓客提供傳真、復印、中英文打字、國際國內長途直撥電話、洽談室服務、國際互聯網接入、特快專遞等商務服務的崗位。

　　六、主要職責：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;

　　2、 為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯網接入、特快專遞等服務工作;

　　3、 服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供各項服務。

　　4、 具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。

　　5、 熟悉長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯網接入、特快專遞等各項業務，工作中嚴格按照規程操作。

　　6、 微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

　　7、 刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體的服務質量;

　　8、 自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質：儀表端莊、性格開朗，待人熱情、工作認真、有良好的心理素質。掌握打字技能，通曉商務中心各類設備的操作程序和使用要求。

　　文化程度：具有中專學歷或同等文化程度。

　　語言能力：能使用英語對客服務。

　　工作經驗：經過3個月以上的專業訓練，掌握商務中心工作的規范要求。

篇2：物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責接聽電話，及時做好電話記錄及解釋工作，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員。

　　c)將業戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給部門經理，并做好詳細記錄。

　　d)熟悉在管物業項目所有的服務設施及服務項目，建筑物內布局及周邊環境。

　　e)負責車庫“通行卡”及停車場車證的辦理及統計工作，形成報表，按時上報安全管理部；對出現的臨時增加、變動情況，及時以報表形式，報部門經理、安全管理部。

　　f)負責統計《維修通知單》的完成情況，形成報表，按時上報部門經理。

　　g)負責電話費的統計工作，形成報表，按時上報部門經理、行政人事部、財務部。

　　h)負責本部門各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時更新、封存。

　　i)負責部門辦公用品的申報、管理、發放工作。

　　j)負責部門日、周、月、年度工作計劃及總結的匯總工作。

　　k)嚴格執行保密制度。

　　l)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部文員崗位職責

　　物管中心安全管理部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責本部門文件資料檔案管理及本部門各類統計報表的編制匯總工作。

　　c)負責對各部門上繳的失物進行登記，發放。

　　d)負責接待領取失物的人員，在確認身份及所失物品后，及時辦理退還手續并登記備案。

　　e)負責施工人員出入證的制作、發放、收回及銷毀的工作。

　　f)負責本部門文件的傳遞。

　　g)負責本部門辦公用品的領用工作。

　　h)負責公安、消防、國家安全等政府職能部門下發法規文件的收發登記保管。

　　i)負責安全管理部人員考勤、休假等人事通知材料的填寫工作。

　　j)嚴格做好保密工作，嚴禁將部門文件或案件調查情況，以及會議內容、保密文件內容向無關人員透露。

　　k)完成領導交辦的其他工作。