某公司跟單文員崗位職責
員工職位： 跟單文員 職位級別： 員工層
直屬上級： 客戶服務跟單主任 直屬下級：
工作職責
1) 新單下達以后，整理合同，跟蹤、記錄網頁制作情況;
2) 記錄產品在中國企業網平臺的錄入情況;
3) 處理客戶投訴或相關詢問電話;
4) 到期合同的續簽跟進工作;
5)監督各有關崗位完成規定的客戶服務項目;
6)協助完成部門推行的客戶服務項目;
7) 完成臨時性、突發性、緊急性任務。
考評要求
1) 跟單情況是否能保證制作進度的順利進行;
2) 商務合同及資料是否齊全;
3)是否及時跟進到期合同的續簽;
4) 是否及時處理客戶的投訴。
職位要求
1) 工作經驗：一年以上客戶服務或相關工作經驗;
2)專業：經濟、管理或其他相關專業;
3) 學歷：本科或以上;
4) 年齡：20歲以上;
5) 個人素質：積極熱情、善于與人交往和溝通、協調能力強。
篇2：某公司跟單文員崗位職責
某公司跟單文員崗位職責
員工職位： 跟單文員 職位級別： 員工層
直屬上級： 客戶服務跟單主任 直屬下級：
工作職責
1) 新單下達以后，整理合同，跟蹤、記錄網頁制作情況;
2) 記錄產品在中國企業網平臺的錄入情況;
3) 處理客戶投訴或相關詢問電話;
4) 到期合同的續簽跟進工作;
5)監督各有關崗位完成規定的客戶服務項目;
6)協助完成部門推行的客戶服務項目;
7) 完成臨時性、突發性、緊急性任務。
考評要求
1) 跟單情況是否能保證制作進度的順利進行;
2) 商務合同及資料是否齊全;
3)是否及時跟進到期合同的續簽;
4) 是否及時處理客戶的投訴。
職位要求
1) 工作經驗：一年以上客戶服務或相關工作經驗;
2)專業：經濟、管理或其他相關專業;
3) 學歷：本科或以上;
4) 年齡：20歲以上;
5) 個人素質：積極熱情、善于與人交往和溝通、協調能力強。
篇3：物業客服部經理崗位職責
客服部經理崗位職責
報告上級：項目管理物業總經理
督導下級：客服主任
聯系部門：項目管理內各部門
崗位職責：
1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。