店長的工作職責（一）

　　店長的工作流程

　　《1》、營業前的準備情況

　　1、 店員的報到

　　每天應提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營業狀況，待人員到齊召開店員會議。

　　2、 晨會

　　早會由店長主持，所有店員必須參加。

　　檢查儀容儀表。

　　總結前一天的銷售狀況和工作。

　　介紹今天的銷售計劃，提出當日的銷售目標。

　　提出當日的工作要求、服務要求、紀律要求、衛生標準、顧客的反饋意見。

　　注意每位店員的情緒，調節好他們的工作狀態。

　　針對新員工進行工作的安排。

　　傳達上級的工作要求。

　　鼓勵表揚優秀店員。

　　指導清理店內的衛生，分區進行。

　　指導收銀員準備工作。

　　店長帶領店員喊企業口號，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。

　　《2》、營業中

　　1、 巡視賣場，檢查清潔工作，帶領員工向顧客打招呼，并檢查補貨。

　　2、 注意整個賣場的氣氛。

　　3、 每隔一定的時間到收銀處察看營業狀況，對照以往進行分析，并及時提醒鼓勵店員。

　　4、 注意店員的休息，工作狀態，切勿同進同出或同時休息或頻繁休息。

　　5、 空閑時間可請店員介紹商品價格特點材料等基礎知識。

　　6、 指導店員及時的整理貨物、清潔衛生。

　　《3》、營業后

　　1、 當天的銷售狀況總結，核對是否完成今天的目標。

　　2、 分析并解決相關的問題，提出相應的策略。

　　3、 方便顧客購物跟蹤反饋信息。

　　4、 完成各種報表。

　　5、 貨物的清點和補充。

　　6、 清潔貨場和安全檢查。

　　店長的定義：

　　店長是店鋪的最高管理者，其工作的內容---既是店鋪的總指揮，既要按規章制度指揮各部分，還要協調全體成員做好店內的營業工作。賦予店鋪生命力，不斷的提高店鋪的經營業績。

　　店長的使命：

　　1、 貫徹落實企業的營運目標，創造優異的銷售業績為顧客提供良好的服務。

　　2、 領導布置門店各成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造一個愉快的工作環境。

　　3、 企業文化，政策的最基層的執行者和捍衛者，最大可能的為企業和集體利益和長遠利益服務。

　　4、

　　店長如何作好店員的管理：

　　1、 對店員的領導能力。

　　領導是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是現在人們常說的人性化管理。

　　2、 對店員的管理。

　　管理是理性的，必須按照公司的規章制度來辦事，也就是說在制度面前人人平等。

　　領導包括：

　　(1) 以身作則，鼓勵代替責備

　　(2) 公私、賞罰分明

　　(3) 己所不能，勿求與人

　　管理包括：

　　(1) 人員組織化

　　(2) 管理制度化

　　(3) 命令明確化

　　(4) 進度數字化

　　店長的工作職責：

　　1、 執行企業的各項政策與指標。

　　2、 負責店鋪的日常經營和管理。

　　3、 店員的管理。

　　4、 財務的管理。

　　5商品的管理。

　　5、 信息的管理。

　　6、 顧客關系的管理。

　　7、 異常情況的處理。

　　店長的工作態度：

　　1、 做店員的好榜樣。

　　2、 贏得店員的尊敬與信賴。

　　3、 善于與店員溝通交流。

　　4、 善于改善工作方法。

　　5、 經常的自我反省。

篇2：LotionSPA連鎖店店長使命工作職責

　　LotionSPA連鎖店店長的使命與工作職責

　　對于我們現在LotionSPA連鎖店的來說，我們的管理層，骨干力量都無一例外是從店長的位置走過來的，這樣也一方面反映了我們的注重高層管理的業務基礎知識，務實踏實的工作管理作風，另一方面也給員工一個公平上進的機會，形成一個良好的管理機制和競爭環境，但，店長究竟是怎么才是稱職的，怎么樣才是店長所必須具備的條件呢？按我們廣東店各店長來說，可以說真正達到標準的店長，目前還沒有，雖然，我們的店長都很努力，但，還是很遺憾，沒有能做到！因此，我們也有很多店的店長位置是空缺的，不是我們希望節省成本，而，我們在等待著真正的店長成長出來。希望大家能通過下面的分析，找出自己的問題，努力去成為一個真正的店長。

　　連鎖門店的全體員工是一個有機協作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規則，創造優異的銷售業績，提供良好的顧客服務，還在于如何領導、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經營企業的企業文化，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環境，而且使自己成為一名連鎖企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為連鎖企業的集體和長遠利益服務。

　　一個連鎖門店的店長的工作職責包括：了解連鎖企業的經營理念；完成總公司下達的各項指標；制定店鋪的經營計劃；督促各部門服務人員貫徹執行經營計劃；組織員工進行教育培訓；監督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業內容；監督檢查店鋪的財務管理；監督人事職員管理以及業績考核；執行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例；監督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經營中出現的例外和突發事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執行總公司下達的商品價格調整。

　　聘用標準

　　因此，選拔聘用合適的一店之長在連鎖經營企業的日常管理中是一項重要的工作，一個合格的店長必須具備如下條件：

　　1．指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業績的指導能力；

　　2．培訓的能力。按已有的規范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養他們迅速成長的能力；

　　3．資訊、數據的駕馭能力。訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業績的能力；

　　4．組織領導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；

　　5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

　　6．專業技能。經營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　7．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調配時間，整合資源，提高效率；

　　8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結構更趨合理的能力；

　　9．自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業知識，在企業發展過程中能跟上時代的步伐和企業一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；

　　10．誠信的職業道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　11．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領導。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。

　　除了上述素質，應當注意的是，如我們這樣的連鎖店對于店長的學歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時過高學歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對于店長的選擇和聘用應當注意適用原則，不可好高騖遠。

　　考核辦法

　　有了合適的店長，連鎖門店的總部應當從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？

　　連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進行。

　　“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質、職業道德和工作作風。這方面的體現主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能面臨要培養新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經驗和所知告訴新人，培養新人，為連鎖企業的發展做出一個店長應盡的義務。

　　“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發事件的如何處理和應對，以及在門店的發展過程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利于門店擴張和發展的方案和計劃等。

　　“勤”反映出的是店長的工作態度，包括：工作的積極性、主動性、創造性及紀律性等各個方面。例如對連鎖零售企業來說，雖然講究統一化的經營行為，但是因為門店所處的行業是零售行業，基于行業的特性要求門店的商品和服務應具有創新，變化，相應的，店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領門店做好銷售工作。

　　“績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內容。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個連鎖企業門店的基本經營任務和社會責任。連鎖門店在一定時期內所實現的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發展的能力大小和其經營前景的好壞。顯然，在商業利潤相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要創造較高的利潤，就一定首先要創造較高的銷售額。因此，銷售目標(包括銷售量目標和銷售額目標)是連鎖門店最基本的經營目標。

　　一般來說，連鎖店經營業績的考核可以從以下幾個方面進行：

　　(1)營業額和利潤總額的同步增加；

　　(2)門店人員素質和服務水平的上升；

　　(3)庫存量和管理費用的降低；

　　(4)會員的維護結果，即會員的返回率的增高；

　　(5)市場占有率擴大（賣場里同類產品的銷出占有率增大，如我們在沃爾瑪里要占面膜的銷售比）；

　　(6)商品周轉加快，資金利用率提高（要貨的合適性）；

　　(7)知名度提高；

　　(8)廣告效果顯著；

　　當然，店長的工作是繁重的，大至商品規劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強者，會讓你從一個員工向一名管理者的決定性的轉變！

篇3：淘寶商城店長崗位工作職責

　　淘寶商城店長崗位職責

　　部門：商務部

　　崗位名稱：淘寶店長

　　直接上司：總經理

　　直接下屬：策劃 客服 美工 售后發貨

　　配制人力：5人

　　一． 崗位描述

　　負責淘寶商城的銷售、運作、策劃、銷后服務

　　二、工作職責

　　2.1 負責淘寶店鋪及產品在淘寶和互聯網的推廣，能有效提升店鋪及產品的訪問量；

　　2.2負責制訂淘寶商城店鋪網站運營策略計劃并執行；

　　2.3分析并把握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網站優化調整；

　　2.4使用淘寶各項推廣工具進行商品推廣，達到銷售目標所需要的流量。

　　2.5負責各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設計、討論和實施；

　　2.6負責淘寶商城日常促銷活動籌備；

　　2.7配合網絡分銷及促銷活動相關工作協調及策劃；

　　2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理；

　　2.8 負責淘寶商城售后服務；

　　2.9 負責淘寶商城的爭議處理；

　　2.10產品網絡渠道定位、定價及市場調查；

　　2.11上級交付的臨時性工作任務。

　　三、權責范圍

　　3.1 直接向總經理匯報工作的權力；

　　3.2 對破壞客戶關系的行為和過失實施處罰的權力；

　　3.3 對本部員人員的任免的建議權力；

　　3.4 對本部門員工有考核、監督、檢查的權力；

　　四、責任

　　4.1 履行本崗位的工作職責的責任；

　　4.2 制定本部門各規章制度、作業流程的責任；

　　4.3有維護和處理客戶投訴的的責任；

　　4.4 因個人工作失誤導致公司受損失，有賠償及接受行政處罰的責任。

　　五、任職資格

　　5.1性別：男女不限；

　　5.2年齡：25-40歲；

　　5.3 學歷：大專以上學歷。

　　5.4工作經驗:具備淘寶網網店營銷與推廣及其投放經驗；

　　5.5熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區及淘寶內部活動；

　　5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

　　5.7具有優秀的溝通能力、組織協調能力；

　　5.8具有敏銳的市場洞察力、超前的運營理念以及創新意識；

　　5.9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經驗者優先考慮

　　六、工作關系

　　6.1工作匯報：總經理

　　6.2監督：對生產部生產過程、交期的監督

　　6.3 指導：本部門員工

　　6.4合作者：各職能部門

　　6.5對外關系：與市場開發、網上行銷、推廣相關的公共關系。