某大酒店市場營銷部工作制度

　　(九)團隊預定接待程序：

　　1、接收團隊預訂傳真，根據預訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

　　2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

　　3、送發團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務、餐飲三個部門，由部門負責人在第四聯存根上簽收。

　　4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。

　　5、定期與旅行社核對近期團計劃。

　　6、在團隊抵店后總臺接待與導游確定各項時間(正餐、叫醒、下行李、早餐等)且以通知單的形式通知給相關部門，由總臺接待將信息反饋表交給導游，導游會根據客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

　　7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協調出現的問題。

　　8、在接待過程中如出現投訴應盡力去協調解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。

　　(十)何為VIP客人：

　　任何一個入住酒店的客人都是VIP，但對一些特殊的客人我們視為VIP，根據本酒店情況VIP分為以下幾類：

　　1、國家元首或省長

　　2、國家政府部門的部長及地、市級領導

　　3、大型合作伙伴、董事會成員

　　4、外商代表、外籍工程師

　　5、入住套房的客人

　　6、根據GM DOS 所指定的客人

　　7、根據酒店統計排名前十名的公司預定

　　8、旅游界知名人物

　　9、連續居住時間超過十天以上或者整體消費金額很大的客人

　　10、由公司要求按VIP接待的但必須經GM DOS同意的

　　11、按門市價入住套房的客人

　　12、陽光房地產公司領導

　　13、特殊經營關系的人員：工商、稅務、公安

　　(十一)會議/宴會檢查要點：

　　在進行宴會/會議接待時，為了保證高質量完成任務，應不斷進行以下內容的確認和檢查。

　　1、時間

　　2、地點

　　3、預計人數

　　4、擺臺

　　。劇院式

　　。教室式

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　　。U型臺

　　。講臺

　　。舞臺

　　。座次簽

　　。記錄本/鉛筆

　　。座次圖

　　。橫幅

　　5、發言要求

　　。立式講臺

　　。坐式講臺

　　(十二)電話預定流程表：

　　電話鈴響三聲內接起話筒：

　　1、您好(早上好)，溫泉大酒店銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎?

　　2、請告訴我您的姓名，好嗎?

　　3、可以告訴我您公司的名稱嗎?

　　4、請告訴我住店客人的姓名?人數?

　　5、請告訴我客人入住日期，好嗎?

　　6、您能告訴我客人入店的時間嗎?是不是需要安排接機?

　　7、請問您需要什么種類的客房?我們酒店目前有┅┅

　　8、您需要...房間，對嗎?

　　9、...先生(小姐)，這種客房的價格是...，并贈送自助早餐，您看行嗎?

　　10、...，請問您和酒店有協議嗎?

　　11、請問是公司付帳，還是客人自付呢?

　　12、如果沒有別的要求的話，我可以重復一遍您的預定嗎?

　　13、請留下您的聯系方法好嗎?

　　14、謝謝您的預定。歡迎您光臨溫泉大酒店，再見!

　　15、在顧客之后掛電話。

　　(十三)營銷人員每日自我檢查：

　　銷售員每天在下班之前，應問自己的幾件事情：

　　1、今天計劃拜訪幾家客戶?

　　2、我有沒有新公司要簽合同?

　　3、我是否有預約客戶來酒店參觀?

　　4、今天有我的客戶入住嗎?問候過他們嗎?

　　5、今天有我的客戶來用餐嗎?打過招呼嗎?

　　6、我是否有VIP及重大接待跟進*準備好了嗎?

　　7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄?

　　8、我是否收集了客戶反饋信息?

　　9、我是否跟進了今日的留言?

　　10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額?

　　11、我是否獲得競爭酒店信息?

　　12、我有沒有需要別人幫助完成的工作?

　　13、下班前我檢查過以上項目嗎?

　　(十四)尋找商務客源的途徑：

　　實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應該從以下重點著手：

　　1、當地報紙、雜志、公共資料

　　2、當地電話通訊簿

　　3、地區企業協會、商會

　　4、全國企業錄、合資/獨自企業錄

　　5、公司旅游部門

　　6、旅行社

　　7、秘書俱樂部

　　8、政府機構辦公室

　　9、商業展覽會

　　10、 商貿洽談會

　　11、寫字樓公司指示牌

　　12、連鎖酒店銷售部

　　13、 民間組織

篇2：大酒店營銷部、資料管理制度

>　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續，重要資料必有及時歸還。

篇3：公寓酒店項目營銷部的工作制度

　　公寓酒店項目營銷部的工作制度

　　1、工作時間務必著工裝，注意儀容儀表。精神要飽滿，面帶微笑工作。

　　2、提倡認真、積極、進取的工作態度。

　　3、了解公司整體銷售和效益目標與實況，并能提出合理銷售辦法和經營意見代公司決策參考。

　　4、了解公司各部門的運作基本概況，在銷售運作中與各部門配合與直轄市。

　　5、及時了解市場異動情況及同區域同物業變動情況，并及時地作出分析。

　　6、及時了解客戶情況，努力把握銷售方向。

　　7、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應及時處理。

　　8、對應急事件能作出適當的處理。

　　9、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協作，為共同的目標而努力。

　　10、認真完成上級傳達的各項任務，按公司的要求做好本職工作。