收銀主管職務說明書范文
職位名稱：收銀主管 說明書編號NO：
職位編號 CS14 部 門 客服部 部門定員 組 別
直接上級 客服經理 直接下屬 收銀員 工資級別 月薪標準
審 核 批 準
序號 工作內容 工作標準
1 組織召開晨會 1、傳達上級的意見及公司精神
2、檢討昨天工作，布置工作及重點工作檢查
3、9：00前完成
2 組織員工迎賓 8：55準時在各自崗位站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑
3 參加店內例會、會議 1、準時參加，遵守紀律
2、敢于發言，提出合理建議及存在的問題
3、認真聽取他人意見，接受上級的指示
4、做好會議記錄，總結落實會議精神
4 組織員工換崗、交接班 1、交接班日志記錄清晰
2、監督員工按時到崗，準時進行交接班
5 員工的排班，登記員工考勤，報考勤 1、及時、合理排班
2、如實登記考勤，每月一次將本組員工考勤報到內勤處
6 巡視工作區衛生、員工出勤、著裝等紀律情況 1、每日至少二次
2、掌握員工紀律情況
3、嚴格按規章制度給予處罰
7 制定、完善有關制度、規章及其它文字資料 1、適時地推出文字資料
2、與門店、其他部門、公司的有關內容保持一致
3、必須得到上級的批準
8 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者
2、嚴格按照程序，制度在職權范圍內辦理
9 進行交接班 1、認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向對方交待事宜
2、嚴格執行交接班規定
10 給下屬提合理建議，分配、指導下屬工作 根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成
11 文件、資料的收集、整理、保管 1、每月整理一次，認真登記每一份資料
2、保密
12 與員工溝通，聽取下屬匯報 1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法
2、達到每次溝通的目的
13 傳達公司政策并落實執行 1、組織員工學習通知、文件
2、言行身教帶領大家積極行動
3、積極跟蹤落實情況，并督促做好
14 處理下屬上報的事項或及時發現的事項 1、及時答復或解決有關問題，依情況上報經理、店長或其他部門
2、嚴格按規章制度辦理
15 巡場，監督、檢查人員的日常工作及工作效果 1、及時協助員工解決問題，并指導員工工作，確保服務質量優質
2、提高員工的工作效率、效果
3、培養員工的熟練業務能力及動作規范
4、不定時進行，并對檢查結果進行評價
16 協助、開展下屬日常問題 1、及時配合，指導下屬工作
2、按期完成各項工作，并指導員工正確的工作行為、思想意識
17 聽取下屬工作匯報及審核有關的文字資料 1、仔細、認真對待
2、及時指出或檢討不足之處
3、及時解決存在的問題或予以明確答復
18 向經理匯報工作及與經理溝通工作事項 1、同經理約定或及時匯報緊急事項
2、如實進行，接受經理指示、指導
19 人員的招聘、異動 1、認真考察對方，優勝劣汰、吸納新人
2、堅決執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬
3、嚴格遵守人事制度
20 接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客 1、耐心聽取對方要求
2、及時解決對方期望的問題
3、職權范圍內按規定處理
21 對員工進行激勵及思想品德教育等 1、提高員工的整體素質
2、經常性、不定時間、地點進行隨時與下屬談心，貫徹良好的職業標準和職業素質，讓員工最大程度投入工作
22 完成值班主管工作 1、依時、嚴格依制度完成該項工作
2、不準偷懶、脫崗、離崗
3、依規定及時處理班中所遇問題
23 檢查當日投訴，并把問題反映到各部門經理 1、職權范圍內進行;當日反映
24 處理緊急事件 1、盡快了解實情，處理事件高效、無誤
2、嚴格按規章制度處理
25 員工考評 嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬
26 安排本組員工接受業務培訓、形象培訓 1、業務水平提升，嚴格執行培訓制度及培養計劃安排
2、讓員工熟練掌握業務知識，技能、技巧員工形象一致
27 負責召集部門例會、會議 1、按時召開
2、傳達上級精神，布置工作;3、解決緊急問題
28 進行員工排班及用餐安排 1、嚴格執行上、下班制度
2、保障突擊任務的完成
3、及時用餐而不影響工作開展
29 組織員工的交接班 1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成
2、準時執行交接班工作
30 制定本組工作計劃或總結 1、每周一次總結、計劃書
2、報經理審閱
31 完成上級交辦的其他工作 1、準時按要求完成
32 到行政部門領取辦公工具、用品、耗材等并發放 1、及時辦理
2、不浪費、足夠保障日常工作開展
3、將剩余的東西予以妥善保管
33 做本組費用預算 1、節約費用;2、月底上交
34 審核下屬形成的文字資料 1、認真仔細審核文字內容
2、注意行為、用詞與公司精神保持一致
3、圈定待修改的內容、無誤后確定
35 核對收銀折扣報表 1、電腦價格與實際價格一致
2、收銀流程的順暢、準確
36 核對收銀退貨報表 1、保證所收現金的準確
2、及時尋找原因，解決問題
37 負責控制、分析現金差異，提出解決方案 1、及時找出原因，解決問題
2、將差異減少到最小
38 巡場、解決突發事件、督促禮貌待客的優質服務 1、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題并予以解決
2、保證結帳區機臺與環境的整潔
3、為顧客提供良好的服務
39 與各部門協調、溝通 1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法
2、達到每次溝通的目的
3、保證收銀工作的順利開展
40 每日下班監督員工將款包及時交到總收 1、確保準確、安全回收所有貨款
2、每日必須將貨款交總收
41 調整收銀臺數 及時安排、保證員工工作效率
42 檢查運輸單據 運輸單位、運輸貨物、運輸地點、時間正確
43 做每日、每周工作分析、工作總結 1、每日下班前一次日結，每周一次周結
2、發現問題，改進、布署后續工作
收銀主管任職資格
性別：男女均可 年齡：23-35歲 身高 男：175CM，女：163CM 視力：正常 語言：普通話標準
知識 1.教育：大專以上學歷，經濟、管理、商業、營銷、財會專業或相關專業優先
2.培訓：計算機操作，POS機操作，參加過禮儀、服務規范培訓
3.經驗：二年以上本業態收銀工作經驗及一年以上的管理經驗
4.技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識，點鈔、收銀機操作
能力 1.手指靈活，眼手配合協調，快速的數字計算
2.一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力
3.較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力
4.較好的理解、記憶，一定的應變、協調、溝通能力
5.一定的人事管理能力，工作指導、工作分配能力
6.獨立處理問題能力
7.出色的人際交往能力
性格特征、興趣 細心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務意識
身體狀況 身體健康、體力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落
品質 細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德，有吃苦耐勞精神及團隊合作精神
涉及知識 人事管理知識、一定的財務稅務知識、計算機應用知識、本業態商品知識，初級財務知識，公關、禮儀規范知識
技術能力 熟悉計算機信息管理系統操作，熟練的點鈔技術，熟練操作鍵盤，熟練本部門其他組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務，能快速完成下屬的各項任務、工作
使用設備 收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具
身體姿勢 站立：100%
工作情況 1、場 所：室內
2、時 間：8：30-15：30，15：35-22：00
3、交往對象：顧客、店內各部門職員
晉升途徑 前臺部經理或其他部門主管
補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程;
2、熟悉季節性商品銷售規律及節假日制度;
3、熟悉門店的布局結構及商品分布
篇2：工程維修主管崗位工作說明書
工程維修主管崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；
3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；
3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；
3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；
3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；
3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；
3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；
3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；
3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；
3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；
3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；
3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；
F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7職業發展方向
通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理