四星酒店客務部經理崗位職責

　　一、崗位名稱：客務部經理

　　二、直接上級：對客服務總監

　　三、直接下級：樓面經理、公共區域經理、前廳經理

　　四、崗位職責:

　　1、確?？蛣詹抗ぷ鞯恼＿\轉。

　　2、制定部門各項經營計劃、管理制度提交行政部。

　　3、參加酒店年度經營預算會議、年度經營決算會議，提前做好各種資料準備工作。

　　4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導并落實。

　　5、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

　　6、做好與酒店各部門的溝通協調，調整完善部門的組織結構、規章制度。

　　7、審查各管區每天的業務報表。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預報情況?？刂平洜I成本，增收節支。

　　8、巡視所轄區域，進行現場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。

　　9、負責對本部門員工進行職業道德教育、業務培訓。制定各時間段的部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。

　　10、根據工作需要，合理調配部門的管理人員。

　　11、檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。

　　12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。

　　13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。

　　14、完成直接上級交辦的其他工作事項。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。