四星酒店客務中心領班崗位職責

　　一、崗位名稱：客務中心領班

　　二、直接上級：樓面經理

　　三、直接下級：客務中心接線生

　　四、崗位職責：

　　1、參加樓面經理召開的每周班會及班后會。

　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　　5、妥善保管服務中心配備的客用品。

　　6、為住店賓客提供叫醒服務。

　　7、受理賓客的電話留言。

　　8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　　9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。

　　11、負責下屬員工的培訓和技能的提高。

　　12、負責客務中心的設施設備的維護與保養。

　　13、負責成本的控制和經營指標的完成。

　　14、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　15、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇2：安管部領班工作職責

　　安管部領班工作職責

　　1.帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展。

　　2.帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況。

　　3.巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在。

　　4.檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的規范停放，規范管理。

　　5.檢查、督導值班人員工作質量，班后宿舍人員、內務的管理。

　　6.配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓。

　　7.完成上級交待的其他工作任務。

　　安管部領班工作細則（量化）

　　1.組織班前（后）會的崗位安排講評工作，并在值班記錄本上記錄值班人員的執勤狀態。

　　2.及時傳達部門的各項工作規章制度及工作任務安排，嚴格執行部門下達的各項工作任務。

　　3.檢查、督導各崗位履行崗位職責的執行情況。

　　4.對各崗位在執勤中遇到難以解決的問題，及時解答及上報。

　　5.每班次巡查各崗位/簽到點不少于3次，并做好相關記錄。檢查各崗位值班記錄本并簽名。

　　6.協助部門主管做好崗位各項培訓及班后人員、宿舍內務的管理。

　　8.每月1-2日將本班人員考勤交付部門主管復核。

　　9.凌晨2時30分起，執行各崗位每15分鐘報崗的要求。如不按時報崗之崗位，領班應及時到其崗位了解執勤情況。

篇3：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。