公司員工培訓管理規定（十三）

　　第一章 總則

　　第一條 本規定實施的宗旨與目的：

　　(一)加強人力資源管理，提高員工素質。

　　(二)激發員工求知欲、創造心，奠定公司人才基礎。

　　(三)合格的管理者必須是合格的培訓者。

　　第二條 公司所屬員工均應接受本規定所規定的培訓，不得故意規避。

　　第三條 公司所屬員工經培訓后，由公司行政部造冊備案。

　　第四條 公司行政部主抓公司培訓工作，各部門制訂專業培訓計劃和課程。

　　第五條 凡員工調換工作崗位，必須經過崗位培訓后才能上崗。

　　第六條 培訓課程設置法紀教育、思想品德與職業道德教育、安全生產與質量意識教育的公共課和專業課，專業課根據各部門和各工種而設置。

　　第七條 公司組織有關部門定期對員工思想品德和崗位技能進行教育考核，每年至少考核一次，考核結果存檔。

　　第八條 本規定所指培訓除另有規定外一律在本公司內實施。

　　第九條 凡受訓期間，不給其他津貼。

　　第二章新進人員培訓

　　第十條 本規定所指新進人員系指臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工而言。

　　第十一條 新進人員培訓的宗旨與目的：

　　(一)了解公司組織概況及翱翔管理模式。

　　(二)統一思想、規范行為，使新員工盡快達到上崗條件的要求。

　　第十二條 新招入公司的員工都要進行培訓和入公司教育。

　　第十三條 新招收員工必須經過三級培訓（公司、部門、班組）培訓合格后才能上崗。培訓內容包括公共課和員工手冊、公司管理模式、崗位安全教育、專業技術、操作技能和質量保證教育及企業文化教育等。

　　第十四條 從事項目經理、質檢員、安全員及電氣、鍋爐、焊接、車輛駕駛等特殊工種的員工培訓按有關規定和要求執行。

　　第十五條 新進人員經培訓后，視其能力給予調派適當部門服務。

　　第十六條 培訓講授人員以部門經理為主體，行政部協助。

　　第十七條 根據新進人員報到人數的多寡合理排訂培訓時間。

　　第十八條 培訓課程的編排及時間，由行政部依實際需要另行制訂。

　　第三章在職人員培訓

　　第十九條 在職人員培訓包括業務知識培訓、新技術培訓和公共課培訓，其目的是提高員工處理業務能力和提高思想水平。

　　第二十條 在職人員培訓由部門負責人擬定培訓計劃，會同行政部安排日程并邀請公司領導以及有關部門負責人或聘請專家協助講課，以期達到效果。

　　第二十一條 各部門（班、機組）實施培訓的成果列為平時業績考核紀錄，以作年終考績的資料。

　　第二十二條 行政管理人員培訓：培訓內容包括公共課程及國家現行的有關法規、政策、文件，經濟理論、財務、稅務知識，以及先進的管理經驗。

　　第二十三條 培訓方法采取內外結合的方式。

　　在公司機關，每月由行政部組織，安排學習有關公共課以及了解現行的法規、政策、同行業、相關企業的先進經驗等。

　　在工地，根據工作需要和實際情況，采取不定期的集中培訓和分散培訓相結合，原則上每個工地每季度不少于一次培訓。

　　第二十四條 安全質量管理人員培訓：培訓內容包括國家有關安全質量方面的法規、規定、文件以及產品的國際標準、國家標準、行業標準及企業標準等，使用原材料的質量標準及檢測方法，國內外先進企業安全質量管理的經驗和方法，國內外先進檢測儀器設備的使用方法。

　　第二十五條 培訓時間：每月一次，每次不少于四小時，必要時可安排人員到有關部門組織的培訓班學習培訓。

　　第二十六條 經營人員培訓：培訓內容包括產品的工程質量標準、工程標書與合同編制及要求、合同評審原則及方法、談判技巧與注意事項、產品的規格型號及使用范圍，產品質量保證體系有關內容，經營管理規定、經營方面專業知識和工程合同知識（包括工程合同的簽訂，合同的管理等）。同時組織經營人員相互交流經營方面的經驗，反饋用戶提供的信息，同類工程產品市場行情，工程價格等。

　　第二十七條 培訓時間：每兩周一次，每次不少于二小時。

　　第二十八條 采購人員培訓：培訓內容包括所用原材料的種類，質量標準及對原材料包裝的要求、原材料采購合同的簽訂及合同管理的有關內容、交流原材料采購的經驗，反饋原材料生產廠家有關的信息。

　　第二十九條 培訓時間：每月一次，每次不少于二小時。

　　第三十條 工程技術人員培訓：培訓內容包括國內外先進生產工藝、樁基新技

術、測量、儀器設備的運用，工程管理和工藝設計方面的專業知識、研討生產工藝存在的問題及改進辦法。

　　第三十一條 培訓時間：每兩周一次，每次二小時以上。

　　第三十二條 設備管理人員培訓：培訓內容包括設備的保養維修和操作方法，設備管理和安全、衛生管理，能源管理的有關內容。

　　第三十三條 培訓時間：每兩周一次，每次二小時以上。

　　第三十四條 生產工人培訓：生產工人和操作工人采用平時業務學習和每月集中培訓相結合的辦法。培訓內容包括除了公共課程以外，還應結合本崗位工作，重點培訓樁機操作基礎知識和管樁生產工藝基礎知識、企業的各種規定和制度、崗位操作規程、設備的操作規定制度，設備的操作方法及維護保養、安全生產和環保衛生知識，產品的質量標準及檢驗方法，全面質量管理等有關內容。

　　第三十五條 培訓時間：平時業務學習每周一次，每次一小時以上。集中培訓由行政部制訂培訓計劃，安排培訓時間，也可安排各部門自己培訓或參觀學習。培訓期間要嚴格考勤，其結果存入檔案。

　　第四章附則

　　第三十六條 本規定經總經理核準后施行，修改時亦同。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；