鎳業公司員工培訓管理制度

　　一、目的

　　為了給忠于企業、有志于公司發展的員工提供再學習和成長的機會，改善公司人才結構，大量培養和儲備優秀人才，為企業的可持續發展提供可靠的人力資源保障，結合公司實際，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　《培訓制度》適用于公司所有員工的教育培訓管理。

　　三、培訓原則

　　公司員工培訓堅持“企業發展與個人提升相結合”的原則，除了必須的專業技能、業務知識培訓要求外，公司將優先給忠于企業、有志于公司發展的員工培訓機會。

　　公司所有員工均應接受本制度所規定的教育培訓，不得故意規避。

　　四、管理職責

　　公司綜合管理部人事科負責員工培訓的統一管理。

　　1.綜合管理部人事科根據集團人才戰略部署，結合公司實際需要，制定年度培訓計劃并進行培訓金費預算，經批準后組織實施。

　　2.各部門負責本部門培訓需求申報。

　　3.綜合管理部人事科負責階段性（季度、月度）培訓計劃的制定與實施。

　　4.綜合管理部負責培訓計劃的審核，總經理負責培訓計劃的批準。

　　5.綜合管理部負責員工企業文化知識、安全教育培訓，各用工部門負責本部門人員操作技能、專業知識的培訓。

　　6.綜合管理部負責外部培訓（有關課程進修如學歷教育、職業資格或證書培訓，如大專/本科，職業經理人、MBA、EMBA等）的管理。包括培訓機構選擇、培訓費用預算、培訓合同的簽訂、受訓人員服務合同的簽訂等。

　　五、培訓對象

　　1.新招聘員工；

　　2.從事特種行業操作的員工；

　　3.需要進行崗位/職務調整、晉級/晉職的員工；

　　4.安全管理、消防管理人員，工程技術人員、技術操作工。

　　5.中高層管理人員。

　　6.志于提升自己的優秀員工。

　　六、培訓的形式與內容

　　1.崗前培訓。主要包括企業文化教育、專業知識培訓、考察訓練三種形式，按程序分為三個階段：

　　1)企業文化教育。培訓的主要內容包括公司創業史、企業文化、組織機構、管理制度、公司業務及發展前景等。

　　2)專業性培訓。培訓的主要內容有介紹崗位特征及如何與其他部門配合、日常工作及可能的臨時性業務、即將從事崗位的工作技能及方法、時間運籌和時間管理、安全生產知識、消防基礎知識、生產常識、產品知識等培訓。

　　3)考察訓練。在專業人員的指導下嘗試即將從事的工作，指導者應協助受培訓者完成工作并隨時予以指導。

　　2．專業知識培訓。采取脫產培訓與在職培訓相結合，專職教師與兼職教師相結合，實地工作培訓與教室授課相結合等形式，主要有：

　　1)主管人員利用會議、面談等機會向下屬施行培訓；

　　2)公司辦理的培www.zonexcapitaltr.com訓或參加有關咨詢機構舉辦的培訓；

　　3)參加進修的有關課程（包括學歷教育、職業資格或證書培訓，如大專/本科，職業經理人、MBA、EMBA等）；

　　4)參加國內觀摩考察或派國外受訓或考察。

　　七、管理人員的培訓職責

　　1.高層管理人員的培訓職責：

　　1)督導培訓計劃的實施，使培訓發揮提高下屬綜合素質和促進管理梯隊建設的功效；

　　2)督導員工職業生涯發展計劃的教育培訓及新員工培訓的實施；

　　3)利用工作會議或每周學習會等對所屬員工實施機會教育；

　　4)儲備管理人員的教育培訓；

　　5)其他教育培訓職責。

　　2.中層管理人員的培訓職責：

　　1)利用工作會議或每周學習會等對所屬員工實施機會教育；

　　2)培訓下屬使其具有晉升機會；

　　3)新進基層管理人員的專業技能培訓；

　　4)其他教育培訓職責。

　　3.基層管理人員的培訓職責：

　　1)向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技能，以指導新員工工作；

　　2)培訓下屬使其有晉升機會；

　　3)培訓后補人員；

　　4)其他教育培訓職責。

　　八、培訓的目標

　　1.新員工/普通員工培訓的目標

　　1)盡快融入企業文化之中，保持良好的工作心態，提高員工的工作技能和辦事效率；

　　2)為普通員工未來發展或工作變動作準備，使其具備晉升條件；

　　3)加強安全工作意識，減少意外事故的發生；

　　4)培養普通員工的指導能力以便在企業擴大規模時教導新員工。

　　2.基層管理人員培訓的目標

　　1)具備良好的管理者心態，具備相應的管理才能；

　　2)較強的理解力和觀察力；

　　3)豐富的知識和熟練的工作技能。

　　3.中層管理人員培訓的目標

　　1)具備良好的領導者心態，具備理解和執行公司經營目標和經營方針的能力；

　　2)具備良好的管理能力及組織協調能力；

　　3)熟練

掌握教育培訓技術。

　　4.高層管理人員培訓的目標

　　1)具備良好的決策者心態，掌握"青山"特色的管理理念和管理方法、具備與時俱進、開拓創新的新理念、新思維以及制訂公司發展規劃和經營方針的能力；

　　2)具有強烈的責任心使命感、誠信的經營作風，嚴謹的生活態度；

　　3)具備以提高企業綜合經營效益為目的的職業素養；

　　4)能領導所屬職員同舟共濟，以達到企興我榮、勞資兩利的目的。

　　九、培訓的考核

　　1.培訓成績=考勤記錄（10%）+課堂表現（30%）+試卷成績（60%）。

　　1)考勤記錄：正常出勤者得10分，遲到或曠工者不得分。

　　2)課堂表現：沒有違反課堂管理規定者得30分，違反其中一條規定得20分，違反其中兩條規定者得10分，違反其中三條或者三條以上規定不得分。

　　3)試卷成績：試卷滿分為60分，根據學員答題的情況給分。

　　2.培訓結束進行測試，由人力資源部門對合格者提出考察報告并對其受訓后應用成果進行評定，對不合格者提出再受訓建議。新進人員經培訓合格后方能調派相關單位工作。新員工企業文化和安全知識培訓考核不合格者，不予以安排上崗，但可以安排一次補考，補考不合格者，不予以錄用。

　　3.培訓結果將列入員工績效考核的范圍，并作為員工先進評選、獎金發放、薪資調整、職位晉升及再教育培訓的依據。一年內參加培訓率達不到70%者，不得晉級、晉職、調薪、不參加年度先進評選。

　　十、培訓相關準則

　　1.學員有曠課者，一次罰款50元。

　　2.因故未能參加培訓者，應提前一天請假，并以書面的形式轉報主辦單位，如有特殊原因，無法及時請假，必須提前電話通知主辦單位，否則以曠課論處。

　　3.無故遲到（或早退）者10分鐘內罰款20元，遲到（或早退）超過10分鐘以曠課論處。

　　4.培訓開始前一分鐘結束簽到，之后報到者做遲到處理，并在培訓結束后簽到，代他人簽到者和被簽到者均罰款100元。

　　5.培訓室內不準吸煙，違者罰款50元。

　　6.在上課期間打瞌睡者罰款50元。

　　7.學員進入教室后請自覺關閉手機，或將手機置于靜音狀態（接聽電話前要舉手向講師或助教請求接聽，并到教室外接聽電話），違者罰款30元。

　　8.員工不能上課期間玩手機或做其他與該課程不相關的事情，違者罰款30元。

　　9.學員上課期間不準講小話或者大聲喧嘩，違者罰款30元。

　　10.學員上課期間不得隨意走動、出入教室，違者罰款30元。

　　11.如有培訓缺勤www.zonexcapitaltr.com是某個環節的管理人員通知不到位造成，其主管人員負連帶責任，進行等額處罰。

　　十一、培訓費用管理

　　1.公司每年將拿出部分資金建立專項培訓基金，用于員工培訓。

　　2.司加強教育訓練的同時，員工具有在一定期限內運用所學知識服務公司的責任。

　　3.各類培訓費用及受訓時間與相應的服務年限規定如下：

　　類別 培訓費用（元） 培訓時間 服務年限

　　上崗前培訓 不定 1～5天 0

　　資格證書培訓

　　每次費用≥500 不定 一年（非技術崗位）

　　每次費用≥1000 不定 三年（技術崗位）

　　進修學習（培訓）

　　學歷培訓自費 不定 不定

　　特殊推薦進修、出國考察等（重要管理和技術骨干） 不定 5年

　　4.員工上班期間培訓工資按100%發放，業余時間培訓則不計加班。

　　5.人力資源科負責員工培訓學習的聯系和組織,如果員工屬于資格證書的學習,經公司同意批準的，其學費可報銷50%,但證書需要由人力資源科保存，離職后領取，未滿服務期限離職的將從工資中扣回公司承擔的費用。

　　6.公派司因特殊需要委個別員工外出培訓，并要求其能回公司進行授課或專業技術指導的，其產生的經費由公司承擔。

　　十二、附則

　　本制度由綜合管理部負責制定、解釋和實施，在需要時進行修訂。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；