淺談文字美化與酒店營銷

　　讓文字出現在合適的時間。最典型的就是我們為會議客人提供的宣傳服務，包括條幅，電子屏，歡迎牌，導示牌等。這些工作要提前準備，和會議的報到、開始、結束同步進行，一般不能提前或滯后。有時應顧客的需要，宣傳彩門、條幅、電子屏提前半天也是可以的，一般不必提前太多。會議結束后各種文字就要及時撤掉。遇到有全市衛生檢查之類的活動，政府管理部門短期不允許在酒店門前扎彩門、掛條幅的情況，一定要事先了解好信息，告知客人，請求理解。而遇到有娛樂或體育明星下榻酒店，為增強宣傳效果，可以提前以及在明星走后仍適當延長宣傳時間。一位朋友去印度時發現所住酒店為增加個性化服務，在客人checkin之后、進房間之前的極短時間里用中文打出有客人姓名的歡迎卡放進房間，給客人一個意外的驚喜，這個時機要把握得十分精準，晚一點點就會效果盡失，或反弄巧成拙。我們的酒店也可以嘗試創造這樣的條件由客房中心來做。

　　讓文字出現在合適的地方。需要文字的地方一定要出現文字，不能造成文字的缺位。定位較高或做得比較精細的酒店一般都會給會議廳、餐廳起朗朗上口意義良好的名字。而有些星級不太高的酒店的會議廳、餐廳長時間未予命名就顯得文字有些缺位了。需要說明用途的設施設備一定要有清晰明白的說明，例如對客房里配備的寬帶接口、收費電視、保險柜、電熱水壺以及其它新款智能裝備，都要說明使用方法、注意事項、收費標準等?？头夸N售的物品一定要名稱價格齊全。在網絡上，一般酒店比較重視本酒店網站內容的充實，但是在一些酒店合作網站，例如藝龍網、攜程網等，一些酒店就忽視了內容的充實、完善與更新。

　　讓文字具有合適的風格。酒店里凡是針對客人需要的文字一般都要溫馨、禮貌、委婉、恭敬，但是也要注意讓文字具有自己獨特的風格。廣告要宣傳酒店自己的特點和優勢，如民族特點、地域特點、歷史特點、行業特點等。南京四星級的“山水賓館”為江蘇省地質礦產勘察局所辦，便利用行業優勢重點打造“賞石文化”，宣傳語為“地球科學賞石文化現代審美——中國首家賞石文化酒店”，于眾酒店之中獨顯不同。酒店里各種用來裝飾的文字作品最好選擇與酒店自身文化相關的內容，比如河南的酒店地處中原大地，歷史文化厚重，李商隱、岳飛、劉禹錫、韓愈等都是河南人，就可以專門搜集河南古代名人的詩作。字體也是一種風格，我國書法文化燦爛悠久，可以在酒店里選用一種書法字體如隸書、楷體、魏碑等用作標識。外文也是一種風格，盡量多制作中英文對照的標識和說明，根據地域不同情況也可以加上日文、韓文等文字。外文的使用不僅可以為外國賓客提供方便，也使酒店更具品味與現代觀念。

篇2：大酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續，重要資料必有及時歸還。

篇3：酒店開展網絡營銷的必要性分析

　　酒店開展網絡營銷的必要性分析

　　1.1　網絡營銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本

　　網絡營銷使酒店減少銷售環節，降低銷售成本。酒店客人可以通過網絡和酒店直接取得聯系，獲取所需的相關信息;網上預定房間，不僅節約時間，而且節省了人力銷售和給予中間機構讓利銷售的成本。通過網絡酒店還可以直接向客人進行宣傳，擴大知名度，及時推薦新產品與服務，而所需的宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。

　　1.2　網絡營銷可為酒店帶來穩定的與潛在的客源

　　酒店可以通過網絡與客人建立固定而長久的聯系，尤其是創造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實客戶，針對這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網絡與其進行遠程信息交換，使酒店隨時掌握他們的需求動態和想法。同時，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網絡，使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優惠政策，做到針對大客戶的需要進行有針對性的促銷。同時，網絡的開放性，使全球的網民都能以不同的方式“觸網”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網站網頁的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。

　　1.3　網絡營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流

　　客人可以通過網絡及時獲得該酒店相關準確的信息，比如價格、客房介紹、優惠活動等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網絡了解到客房的入住率、市場需求量及變化等信息，從而進行決策和管理。

　　1.4　網絡營銷可以為顧客提供更加多樣化和個性化的服務

　　根據調查顯示，21世紀酒店客人消費需求將更加追求個性化，求新與多變。網上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等;使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點，任何關于酒店特色服務及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升顧客服務和酒店管理，充分體現酒店與顧客共同設計產品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。再次，網絡營銷使酒店具備在線支付功能，實現各種銀行信用卡的網上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動更為便捷。

　　2　酒店業開展網絡營銷的現狀

　　根據20**-20**年《中國飯店業務統計》，20**年，所有受調查的4、5星級的飯店，“顧客直接預訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項相加高達75.0%;而“酒店自有訂房系統”、“獨立訂房系統”和“酒店網站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過第三方中介網站實現的預訂顯著增長，分別由20**年的0.4%(5星級)、1.2%(4星級)和5.4%(3星級)增長到20**年的5.2%、8.2%、8.2%和20**年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網絡，而完全倚仗傳統渠道的飯店也大有人在。來源自 物業經理人