■考勤紀律

　　1、工作時間:

　　9:30-17:30,主值班人員上下班時間各提前、延遲半小時,午餐時間為12:00-13:00;采用輪休制,每周休息一天(原則上不允許周末休息),

　　2、考勤管理

　　1)實行上下班打卡登記制度,必須由員工本人打卡,不得相互代為打卡。該記錄作為計發工資的依據,由行政部每月核查。

　　2)因公外出人員,下班前不能及時返回,必須提前匯報或電話通知銷售經理。但第二天須由銷售經理在記錄簽字確認,否則視為曠工。

　　3)遲到早退

　　a.遲到10分鐘以內,罰款10元/次;

　　b.遲到超過1小時者,記曠工半天;

　　c.提早下班者同上處理。

　　4)每月曠工三天以上,則視為自動離職處理。以下情況均屬曠工:

　　a.未經部門負責人同意私自離開工作崗位者;

　　b.不服從工作分配或分配工作拒絕接受者;

　　c.不請假或請假過期不歸者。

　　5)請假

　　a.員工事假應以書面形式提前請(每請事假一天,則扣減當日工資);病假應有縣級以上醫院證明,喪假(直系親屬死亡)不超過三天,(來自:www.zonexcapitaltr.com)喪假不扣工資;無故(病假、事假、喪假除外)未上崗,按曠工處理。置業顧問換班、補休須事先寫申請報銷售經理處,如是臨時決定須于正式上班時間前半小時電話通知主值班或經理,否則視為曠工。

　　b.員工每月有薪病假不得超過2天,超過2天,按事假計。

　　c.員工在病假返回上班后,補填請假單(附縣級以上醫院證明),由銷售經理簽字確認,轉交行政部。

　　■電話咨詢

　　1、接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:"您好,**",報出樓盤名稱。

　　2、盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

　　3、簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。

　　4、強調現場特色或優惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現場。

　　5、做好電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯系電話、意向及來電時間。

　　6、接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶"對不起,請稍等一下",然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

　　7、如果客戶來電非固定找某個人,須說:"您有什么問題,或者需要我提供什么幫助"。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:"歡迎您到我們現場參觀。"

　　8、接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。

　　■現場接待

　　1、謹記客戶至上原則。對于來訪的客戶,任何人都有責任和義務熱情接待。

　　2、客戶進門后,必須迎上前熱情詢問:"先生(小姐),您好!"。

　　3、如遇較重要的客戶,視情況由主管級、經理級接待,或共同接待。

　　4、接待客戶的過程中,應仔細介紹樓盤,不可以出現自己坐著,而客戶站著的現象。

　　5、必須面帶笑容,眼睛直視對方,(來自:www.zonexcapitaltr.com)給人以自信感。談話語言熱情、平和、簡潔、直接,不轉彎抹角,不得與客戶爭吵。

　　6、接待中,如需臨時提供其它資料,應以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需暫時離開,要禮貌地向客戶表示歉意,并以最快的速度返回。

　　7、接待中,客戶若有不合理的要求,應婉言拒絕,不得直接頂撞,如果實在無法解決或無法應付現場局面,也應回答"待我請示后,再盡快答復您。"

　　8、接引客戶時,置業顧問應走在客戶的右前方,距離三步以內,在轉彎處略作停留,待客戶跟上后再往前走。

　　9、來訪者在兩人或以上時,應以先尊后次,先疏后熟,先長后幼的次序接待。

　　10、接待客人或與客人洽談,待客人先落座后,方可坐下。

　　11、與客戶洽談時,說話聲音應以在場的人員全都聽清楚為宜,不可過高或過低。

　　12、接待結束后,應起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。

　　13、任何情況下,不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。

　　■儀表服飾

　　所有人員在工作時間內必須穿工作服,配戴工作證。

　　1、男士

　　1)保持襯衣衣領、袖口整潔干凈,外套平整,無脫線、掉扣情況。

　　2)領帶佩戴端正,顏色不可過于夸張,避免卡通圖案。

　　3)鞋以皮鞋為主,保持潔凈光亮,不可穿涼鞋、拖鞋及運動鞋上班。襪以深色為主,避免穿白色襪。

　　4)注意個人衛生,不留長指甲,不蓄長發、染發,保持頭發清潔,身體無汗味。

　　2、女士

　　1)佩戴首飾不可過多,及搭配與工作服不協調的飾物。

　　2)禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班,皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色,檢查絲襪是否有脫絲情況。

　　3)禁止涂有色指甲油。

　　4)口紅顏色以暖色為主,盡量配合工作服顏色,不可為冷色,例如深藍色、黑色或銀色等。

　　5)不能將頭發染成其他顏色,黑色除外。

　　■清潔衛生

　　1、個人的工作臺面應隨時保持清潔、整齊,臺面的文具、物品應放置于固定的位置上,不得隨處亂放。

　　2、名片統一放置于辦公臺的前端右部,辦公文具需整齊放置于辦公臺前端左方。

　　3、上班時應將個人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它個人物品,不得擺放在工作臺上。

　　4、每天開始工作時,放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。

　　5、工作時間內,臨時因事需離開工作位置時,需將臺面稍作整理后方可離開,臺面上不應有攤開的記 錄本、文件。

　　6、下班后,需將臺面整理干凈,所有文具、文件、書籍應放回原處后方可離開。

　　7、保持工作區域內的清潔衛生,不亂扔果皮紙屑。

　　8、每周應將個人抽屜內物品、文件歸類整理一次。

篇2：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：地產銷售部服務禮儀規范

　　一、總則

　　1、愛職敬業,尊章守紀,以誠待人;

　　2、服從領導,聽從指揮,忠于職守;

　　3、快捷高效,竭誠服務,一絲不茍;

　　4、配合協作,維護集體利益。

　　二、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領帶。

　　三、儀表、儀容

　　1、員工必須保持衣冠,頭發整潔,男員工發長不過耳,遮領;

　　2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

　　3、注意個人衛生,上崗前(中)不得飲酒;

　　4、態度和藹,不得面帶倦意;

　　5、上班時不得帶有色眼鏡;

　　6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

　　四、禮貌禮節

　　1、對待客人、領導態度要自然,大方,熱情,穩重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;

　　2、常說禮貌用語,(來自:www.zonexcapitaltr.com)"您好""請""謝謝""對不起""不客氣";

　　3、與客人、領導相遇時,要主動讓路;與客人、領導同行時,禮讓其先行;

　　4、接待客人、領導時面帶微笑,與客人、領導談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

　　5、客人及領導到訪時應起立迎送;

　　6、見領導應主動打招呼,稱呼其職務,不可直呼其名;

　　7、客戶離去時應送至門口,目送離去;

　　8、同事間應以**小姐、**先生相稱;

　　9、不得以生硬,冷淡的態度待客;

　　10、電話鈴響三聲內接聽電話,接電話,要先說"您好,**瀾橋"。