一.考勤/值班制度

　　1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班:

　　3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門經理書面報告,并交辦公室核實后,方可執行,否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內注明事由,并根據公司具體情況做相應處理。

　　4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。

　　5、員工請事假一天,不核發當日工資,連續事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二.勞動紀律

　　1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。

　　2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3、保守公司機密(機密包括信息、業務情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內不得談與公事無關的事情,不得在售樓部閱報,讀與業務無關的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態、醉態、擅離職守。

　　6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況,如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三.例會制度

　　1、經理應實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結合主管銷售總監的建議、指導,開展工作。

　　2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

　　周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經理主持召開;

　　月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1、員工請病假一天以內的須由部門經理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經部門經理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　2、員工因病不能提前請假,應先請示部門經理征得同意方可休假,并出具市級以上醫院的病假證明,上班第一天內到辦公室補辦請假手續,逾期作曠工處理。

　　3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職,置業顧問應提前10天,銷售主管應提前20天,銷售經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,(來自:www.zonexcapitaltr.com)必須辦好所有交接手續,包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優質服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:

　　(一)、作息時間

　　早上8:30-下午8:30

　　(二)、考勤

　　1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

　　2、午膳進餐時間定為30分鐘

　　超過5分鐘(扣5分)

　　超出15分鐘(扣8分)

　　如無特殊情況或事前未經主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;

　　3、違反請假制度的(扣2分)

　　(三)、紀律

　　1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

　　2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)

　　3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)

　　4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

　　5.泄露、出賣公司機密;(開除)

　　6.偽造文件意圖行騙;(開除)

　　7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

　　8.向客人或發展商索取金錢或其他報酬;(開除)

　　9.不按工作程序做事;(扣5分)

　　10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結;(扣10分或開除)

　　11.逃避工作推卸責任;(扣10分)

　　12.工作馬虎;(扣5分)

　　13.儀容不整;(扣2分)

　　14.在售 樓部不穿工衣;(扣2分)

　　15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

　　16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

　　17.在售樓部內吃零食;(扣2分)

　　18.在售樓部內吸煙;(扣2分)

　　19.有客人在場時在售樓部內閱讀報章刊物;(扣8分)

　　20.有客人在場時閑談;(扣2分)

　　21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

　　22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

　　23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)

　　24.站或坐姿不規范;(扣1分)

　　25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

　　26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

　　27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

　　28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

　　29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

　　30.未經許可打私人電話;(扣5分)

　　31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

　　32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

　　33.未做當天工作記錄;(扣8分)

　　34.不按規定填寫"客戶登記本"者;(扣10分或開除)

　　35.如無正當理由三天內沒有聯系到過公司的客戶;(扣10分)

　　36.展銷期間不到場者;(扣5分)

　　37.未經許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

　　38.未經許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)

　　39.違反公司其他規定的視乎情節做出處理。

　　40.私自對接開發商;(扣10分或開除)

　　如員工一個月內違規次數超過兩次或扣分超過10分,則由公司發出警告信,一個月內違規次數超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。

　　本制度由銷售經理負責執行并記錄各人之扣分情況,每月上報營銷總監及行政經理備案處理。銷售經理及銷售人員應自覺遵守以上考勤及紀律制度,如發現互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規而不做出即時處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節處以降職或開除處理。

篇2：大酒店營銷部、資料管理制度

>　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續，重要資料必有及時歸還。

篇3：房地產營銷部日常行為規范管理制度

　　一、電話接聽：

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務規范：

　　(1)四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規范：

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。