置業顧問業務操作規則
原則：效率優先，兼顧公平；
服務優先，有效跟蹤；
成交優先，兼顧團隊；
1、資源共享，成交優先
1）公司協同開發商統一發布廣告，本項目置業顧問在售樓處內向客戶推薦本項目，如在其它代理項目成交不計該置業顧問業績，相近項目客戶資源由公司統一安排處理。將客戶的誠意度可定0——10這個區間內，做客戶分析。連續跟蹤多時的客戶，確認無購買本項目的可能性后，報本項目的項目經理，由公司項目經理統一推介其他相近項目，成交后計該置業顧問50%業績。未經申報私自推介者，一經查實視為做私單處理。
2）如遇兩個客戶對同一物業有意向，應遵循成交優先原則，先交定金者得。
2、客戶登記、隨時跟進
1）每個置業顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進情況，建議每個客戶記一頁，連續登記，不留空頁或撕頁；當出現成交客戶權益歸屬問題時，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項目經理有權隨時抽查，置業顧問無權檢查他人的客戶記錄，如需核對應有項目經理在場。
2）連續七天（各項目根據自身情況安排最多不超過10天）未跟進登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時通知主管經理核實并簽字做相應的跟進時間調整。
項目經理可根據自身項目特點自定客戶跟進期限，在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認可。
3）現場來訪客戶登記表和進線電話登記表每次一填，不得遺漏，現場上門、電話客戶，各項目可根據實際情況自主決定。
4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務老客戶的置業顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業顧問方視為該置業顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進行登記（留新電話）。
5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。
3．現場接待輪序
項目經理負責具體安排值班，現場（含公司）接待遵循以下原則：
1）現場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；
2）若之前接待客戶的置業顧問不在場，客戶量大時當次置業顧問必須按輪序認真做好義務接待工作，包括促成當場落定，并及時通知同事，客戶量少時，可由項目經理掌握，按正常輪序相反的順序做義務接待和記錄并告知原接待的置業顧問。
3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》；
4）義務接待置業顧問不得擅自跟蹤客戶；
5）客戶上門主動找置業顧問將視為該置業顧問的客戶。
4．業務交叉情況的處理
1）確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進線電話登記本》的登記為準，沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業顧問在前，乙置業顧問在后；
2）甲置業顧問最近跟進服務間隔沒超過七天，乙置業顧問退出；
3）甲置業顧問最近跟進服務間隔超過七天，甲置業顧問退出；
4）成交后若出現交叉情況，成交日后7日內予以受理，7日之后一概算成交人業績。
5．試用期（實習）www.zonexcapitaltr.com置業顧問進入售樓處
1）由項目經理安排試用期置業顧問到項目周遍進行跑盤及市調工作。
2）試用期置業顧問分配到各項目時，項目經理將為其安排項目“代教師父”，項目內部制度由項目經理安排學習，業務指導由“代教師父”指導。項目經理檢查。
3）現場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業顧問在場時，可接待客戶；
4）處理客戶如遇困難應及時向項目經理或“代教師父”反映，由項目經理（或“代教師父”）或指定的其他置業顧問輔導成單。
5）試用期置業顧問所成交的第一單業務，要求寫成交心得。
6．置業顧問調項目7日內，若有客戶成交，算該置業顧問業績。7日之后30日之內由項目經理統一處理客戶資源，若有成交算該置業顧問的50%業績。
7．項目經理負責具體項目銷售組織，嚴格控制優惠折扣或代理費的減免，置業顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優惠條件，據實推介。如遇特殊情況，須向項目經理提出，有項目經理與發展商協后確定。
8．發揚團隊作戰精神，互諒互讓，尊重同事勞動當無法判定先后順序時，應協商解決，所有業務交叉均由置業顧問自行協商，協商不成雙方均不計入業績，以樹立團結、協作氣氛為方向。
9．以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假，違規操作和損害公司利益者，根據規定進行處罰，情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。
10．銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。
篇2：置業顧問業務操作規則
置業顧問業務操作規則
原則：效率優先，兼顧公平；
服務優先，有效跟蹤；
成交優先，兼顧團隊；
1、資源共享，成交優先
1）公司協同開發商統一發布廣告，本項目置業顧問在售樓處內向客戶推薦本項目，如在其它代理項目成交不計該置業顧問業績，相近項目客戶資源由公司統一安排處理。將客戶的誠意度可定0——10這個區間內，做客戶分析。連續跟蹤多時的客戶，確認無購買本項目的可能性后，報本項目的項目經理，由公司項目經理統一推介其他相近項目，成交后計該置業顧問50%業績。未經申報私自推介者，一經查實視為做私單處理。
2）如遇兩個客戶對同一物業有意向，應遵循成交優先原則，先交定金者得。
2、客戶登記、隨時跟進
1）每個置業顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進情況，建議每個客戶記一頁，連續登記，不留空頁或撕頁；當出現成交客戶權益歸屬問題時，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項目經理有權隨時抽查，置業顧問無權檢查他人的客戶記錄，如需核對應有項目經理在場。
2）連續七天（各項目根據自身情況安排最多不超過10天）未跟進登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時通知主管經理核實并簽字做相應的跟進時間調整。
項目經理可根據自身項目特點自定客戶跟進期限，在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認可。
3）現場來訪客戶登記表和進線電話登記表每次一填，不得遺漏，現場上門、電話客戶，各項目可根據實際情況自主決定。
4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務老客戶的置業顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業顧問方視為該置業顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進行登記（留新電話）。
5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。
3．現場接待輪序
項目經理負責具體安排值班，現場（含公司）接待遵循以下原則：
1）現場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；
2）若之前接待客戶的置業顧問不在場，客戶量大時當次置業顧問必須按輪序認真做好義務接待工作，包括促成當場落定，并及時通知同事，客戶量少時，可由項目經理掌握，按正常輪序相反的順序做義務接待和記錄并告知原接待的置業顧問。
3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》；
4）義務接待置業顧問不得擅自跟蹤客戶；
5）客戶上門主動找置業顧問將視為該置業顧問的客戶。
4．業務交叉情況的處理
1）確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進線電話登記本》的登記為準，沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業顧問在前，乙置業顧問在后；
2）甲置業顧問最近跟進服務間隔沒超過七天，乙置業顧問退出；
3）甲置業顧問最近跟進服務間隔超過七天，甲置業顧問退出；
4）成交后若出現交叉情況，成交日后7日內予以受理，7日之后一概算成交人業績。
5．試用期（實習）www.zonexcapitaltr.com置業顧問進入售樓處
1）由項目經理安排試用期置業顧問到項目周遍進行跑盤及市調工作。
2）試用期置業顧問分配到各項目時，項目經理將為其安排項目“代教師父”，項目內部制度由項目經理安排學習，業務指導由“代教師父”指導。項目經理檢查。
3）現場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業顧問在場時，可接待客戶；
4）處理客戶如遇困難應及時向項目經理或“代教師父”反映，由項目經理（或“代教師父”）或指定的其他置業顧問輔導成單。
5）試用期置業顧問所成交的第一單業務，要求寫成交心得。
6．置業顧問調項目7日內，若有客戶成交，算該置業顧問業績。7日之后30日之內由項目經理統一處理客戶資源，若有成交算該置業顧問的50%業績。
7．項目經理負責具體項目銷售組織，嚴格控制優惠折扣或代理費的減免，置業顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優惠條件，據實推介。如遇特殊情況，須向項目經理提出，有項目經理與發展商協后確定。
8．發揚團隊作戰精神，互諒互讓，尊重同事勞動當無法判定先后順序時，應協商解決，所有業務交叉均由置業顧問自行協商，協商不成雙方均不計入業績，以樹立團結、協作氣氛為方向。
9．以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假，違規操作和損害公司利益者，根據規定進行處罰，情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。
10．銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。
篇3：房地產銷售代表業務操作規則
房地產銷售代表業務操作規則
資源共享，成交優先
1）公司協同開發商統一發布廣告，本樓盤銷售代表在本售樓處內只向客戶推介本樓盤，如在其它銷售樓盤成交不計該銷售代表業績，相近樓盤客戶資源由公司統一安排處理。連續跟蹤一個月以上的客戶，確認無購買本樓盤的可能性后，報本盤項目經理，由公司客戶服務部統一推介其他相近樓盤，成交后計該業務員50%業績。未經申報私自推介者，一經查實視為做私單處理。
2）如遇兩個以上客戶對同一物業有意向，應遵循成交優先原則，先交定金者得。
3）二級半、三級市場業務必須向本盤項目經理申報，由項目經理決定可否操作
客戶登記，隨時跟進
1）客戶登記本由業務管理處統一印制編號，人手一本，簡要記錄每次跟進情況，每個客戶記一頁，連續登記，不留空頁或撕頁；項目經理有權隨時抽查，銷售代表無權檢查他人客戶記錄，如需核對應有項目經理在場。
2）連續七天未跟進登記視為放棄該客戶，七天含接待日當天，如1號接待，則9號過期。
3）現場客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。
4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務老客戶的銷售代表事先在《業主推薦表》上登記新客戶的資訊并經項目經理確認，或客戶上門主動找該業務員方視為該業務員的客戶，否則視為獨立客戶，須重新進行登記（留新電話）。
5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。
現場接待輪序
項目經理負責具體項目的值班安排，現場（含公司）接待遵循以下原則：
1）現場接待客戶須問詢是否已接受公司其它同事服務；詢問方式自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如"您好！"，"以前來看過房嗎？"，"拿到過我們的資料嗎？"，"了解我們的資料嗎？"；
2）若之前接待客戶的銷售代表不在場，客戶量大時當次銷售代表必須按輪序認真做好義務接待，包括促成當場落定，并及時通知同事，填寫《現場客戶登記表》，在備注欄上注明"義務"；客戶量少時，可由項目經理掌握，按正常輪序相反的順序做好業務接待。
3）如為新客戶則按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現場客戶登記表》；
4）義務接待銷售代表不得擅自跟蹤客戶；
業務交叉情況處理
1）確定前后順序以上門客戶登記本/進線電話登記本的登記為準，沒有客戶登記的自動退出。假設甲銷售代表在前，乙銷售代表在后；
2）甲銷售代表最近跟進服務間隔沒超過七天，乙銷售代表退出；
3）甲銷售代表最近跟進服務間隔超過七天，甲銷售代表退出。
4）成交后若出現交叉情況，成交日后7日內予以受理，7日之后一概算成交人的業績。
實習銷售代表進入售樓處
1）現場觀摹滿一周方可參與接電話和輪序接待，沒有其他銷售代表在場時，可接待客戶；
2）處理客戶如遇困難應及時向項目經理反映，由項目經理或指定的其他銷售代表輔導成單。
業務員調離樓盤7日之內，若有客戶成交，算該業務員業績。7日之后由項目經理統一處理客戶資源，若有成交算該業務員50%業績。
項目經理負責具體樓盤銷售組織，嚴格控制優惠折扣或銷售費減免，業務人員一概不得承諾各種額外折扣和優惠條件，據實推介。如遇特殊情況，須向項目經理提出，由項目經理與發展商協商后確定
發揚團隊精神，互諒互讓，尊重同事勞動
當無法判定先后接待順序時，應協商解決，所有業務交叉均由銷售代表自行協商，協商不成雙方均不計業績，以樹立團結、協作氣氛。
以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假，違規操作和損害公司利益者，根據規定進行處罰，情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。
銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件