房地產營銷部行政管理規范：禮儀規范
二、禮儀規范
1、工作時間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝，不得留長指甲，涂彩色指甲油；男士頭發不可過長，以不蓋過耳、不及衣領為準，女士發式美觀大方，不可吹燙怪異發型，不得染發。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品，不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格，罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候，例如："早上好""再見""明天見"等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定的尺度，嚴守公司機密。
6、置業顧問在接聽電話（三聲之內必須接聽）時，必須使用標準問候語言，如"您好，**"。違反者罰款20元。
7、客戶來訪時，值班置業顧問應主動迎接，并致問候語，按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。
8、客戶離開時，置業顧問或接待員應送至門口，代為開門（如客戶乘車，最好為其打開車門），并使用禮貌語言向客戶道別，如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等。
9、對每一位看房客戶，置業顧問都必須熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態度，一經發現罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。
11、對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語"請問您有什么事情"，主動幫助、引導客戶，不得對來訪者視而不見。
12、、如與客戶在業務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑，不得與客戶爭執，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論，違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協議），違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現系數考核標準（略）
篇2：房地產營銷部行政管理規范:禮儀規范
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二、禮儀規范
1、工作時間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝，不得留長指甲，涂彩色指甲油；男士頭發不可過長，以不蓋過耳、不及衣領為準，女士發式美觀大方，不可吹燙怪異發型，不得染發。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品，不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格，罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候，例如："早上好""再見""明天見"等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定的尺度，嚴守公司機密。
6、置業顧問在接聽電話（三聲之內必須接聽）時，必須使用標準問候語言，如"您好，**"。違反者罰款20元。
7、客戶來訪時，值班置業顧問應主動迎接，并致問候語，按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。
8、客戶離開時，置業顧問或接待員應送至門口，代為開門（如客戶乘車，最好為其打開車門），并使用禮貌語言向客戶道別，如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等。
9、對每一位看房客戶，置業顧問都必須熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態度，一經發現罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。
11、對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語"請問您有什么事情"，主動幫助、引導客戶，不得對來訪者視而不見。
12、、如與客戶在業務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑，不得與客戶爭執，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論，違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協議），違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現系數考核標準（略）