房地產銷售客戶確認規范

　　1.原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認客戶成交后的業績歸屬。

　　2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現場，沒找到前一個置業顧問或說以前沒聯系過，那么誰接待了該客戶，就確認為誰的客戶。

　　3.在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個置業顧問，該客戶即為該置業顧問的；客戶明確找某個置業顧問，如該置業顧問不在時，同組最后接訪置業顧問有義務接待并告之本組銷售主管。

　　4.如輪到某個置業顧問接待客戶時，其不在，那么自動輪過，下一置業顧問接待成交后，算后一個置業顧問的業績。

　　5.置業顧問在接待客戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯系過，以免撞單。

　　6.發生蓄意搶單并對公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發生撞單，不能協商解決的，又不能接受主管或經理的調整或裁定的，不服從方的業績傭金，應上繳作為部門基金使用。

　　7.如遇重大客戶，可確認為兩個或多個置業顧問的客戶時，業績歸幾人共同所有。

　?。ㄒ唬┈F場接聽來電原則

　　1.熱線電話按順序接聽，對于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計入。

　　2.置業顧問在接熱線時，不允許長時間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。

　　3.置業顧問因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時，自動順延由其它置業顧問接聽，事后不再補過。

　　4.置業顧問違反上述熱線接聽原則，每次罰款100元。

　　5.置業顧問接聽電話后必需及時、準確填寫登記表，登記表不準補填。

　?。ǘ┲脴I顧問接待客戶原則

　　1.所有來訪客戶在確認沒有預約后，安排置業顧問按順序接待。

　　2.置業顧問因其它原因錯過接待機會，那么自動輪過由其它置業顧問進行接待，且事后不再補過。（吃飯半小時除外）

　　3.置業顧問如接待來電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。

　　4.置業顧問違反上述接訪原則，每次罰款100元。

　　5.置業顧問接待來訪后必需及時、準確填寫登記表，登記表不準補填。

　?。ㄈ┛蛻舸_認原則

　　1.客戶確認以業務員日報表登記為準，因不可預料的原因發生客戶沖突時，后接觸客戶的業務員在得知客戶沖突時，應主動將此客戶轉交給最早確認此客戶的業務員。特殊情況可雙方協商解決。

　　2.全體置業顧問有提前將客戶備案的權利，置業顧問的各種老客戶及關系介紹客戶可提前在營銷經理處備案。

　　3.客戶確認的有效期為7天，7天內如確認的客戶沒有成交，但依然有意向，置業顧問可在日報表中進一步反映跟蹤情況，如在日報表中未能再次反映進展情況，有效期過后，該客戶的確認將按新客戶對待。

　　4.對于與公司有直接或間接關系的客戶，原則上公司以書面形式通知全體置業顧問，在沒有得到書面通知前如發生了此類客戶已與置業顧問建立聯系，并促成成交，同時反映在日報表中，此類客戶將按新客戶對待，并按制度給業務員發放獎金。

　　5.公司員工及營銷部非銷售執行人員介紹來的客戶，以客戶到達售樓處的時間為準，確認為當時值班置業顧問的客戶。公司員工及營銷部非銷售執行人員原則上不準指定置業顧問接待客戶。

　　6.如客戶無登記表記錄，視為無效。

　　7.對于置業顧問在接待客戶時不熱情、不負責任、言語不禮貌，或遭客戶投訴的，視情節輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

　　8.置業顧問在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發放名片或與新來客戶交談等方式，占用其它置業顧問接待客戶的機會，一經發現，視情節輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

　　9.全體置業顧問在接待客戶時，如發生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業顧問接待，無論造成此種情況的原因在于置業顧問還是客戶，營銷經理將在獲知此情況后指派其它人員繼續接待此客戶。

　　任何置業顧問如在工作中做出違反職業道德的行為（搶單、切單、毀單、惡意撞單等），一經發現，立即辭退并扣除全部傭金。

篇2：地產營銷部成交客戶推薦新客戶確認程序

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在**瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。

　　二、確認程序

　　1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯系前與原來接待銷售員或相應副總監聯系,填寫《客戶確認單》,相關銷售員報副總監簽字后,當日由副總監報銷售內勤,銷售內勤在收單一天內進行客戶確認,對審核《客戶確認單》有效的,由銷售內勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發相關銷售員。

　　2、客戶確認單有效期3天,3天內客戶來電來訪有效,否則失效。

　　3、相關銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯系方式后,在《客戶確認單》有效期內與新客戶取得聯系,(來自:www.zonexcapitaltr.com)填寫相應的來電、來訪表,隨當日來電、來訪表右上方注明,過有效期上報的來電來訪表,視為與本確認單無關的有效客戶。

　　3、客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字,如不能與《客戶確認單》名字相同,在發生名字變更時報銷售副總監,銷售副總監在發生名字變更時,須立即報備銷售內勤。

　　4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優惠申請單》,經內勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認單》、新客戶的相應來電來訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁組成客戶優惠審批文件。

　　5、客戶優惠審批文件報銷售總監簽字后生效,由銷售內勤報開發商相關部門,經審核后,應在7日內向銷售部支付相關獎金,再由內勤通知相關銷售員,告知客戶攜《客戶確認單》前來領款。

　　6、戶領款應交回《客戶確認單》,并由本人簽收,由銷售部內勤存檔,以備發展商核查。

　　7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應持《客戶確認單》待簽約付款后,再行領取獎金。

　　北京**房地產經紀有限責任公司

　　20**年10月30日

篇3：地產銷售客戶確認制度

　　1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退,并且業績傭金歸已與客戶聯系過的銷售員。

　　2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯系,但不知情,稱為撞單。

　　3、公司實行銷售員首接業績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時

　　間的銷售員為準(第一時間保留時限為2個月),該客戶成交業績歸此銷售員。

　　4、接待上門客戶或熱線電話時如發現該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關,按正常的上門或熱線接待。

　　5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,(來自:www.zonexcapitaltr.com)無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關。

　　6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業績和傭金,私下聯絡客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

　　7、銷售員不允許走私單,如被發現將予以開除。

　　8、在**瀾橋項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。

　　9、如果發生客戶到銷售部領導處投訴或反映原銷售員不稱職,經銷售部合查屬實,銷售部有權安排其他銷售員繼續談判至簽約,業績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售員洽談。

　　10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。