一、客戶信息管理目的：

l、簡化銷售人員填寫的報表內容，有效地落實報表的填寫工作：
2、加強對銷售人員的業績考核力度；
3、及時有效地反映客戶需求，對新產品規劃提供依據：
4、對宣傳媒體及客戶認知途徑的反饋，可為營銷部門提供參考：
5、實施情況及效果反饋后重新完善，對以后新項目建立管理模型提供導向；
6、相關內容上報地產公司營銷中心，統一分析整理后可建立公司的完整客戶資料，做到客戶資源共享。

二、客戶資源管理

（—）銷控管理

1、操作程序
（1）售房前核對房源表，開房位確認單，待客戶交定金并經財務確認后，在售樓大廳的房源表處做出售出標志；
（2）及時通知銷售人員房位認購情況，督促其填寫房源表。

2、銷售統計
（1）將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統計，售房后及時更新有關數據，并編制《銷售日報表》，及時反饋銷售情況；
（2）對銷控房位作出統計，根據銷售情況和客戶意向對銷控比例進行適當調整，可采用滾動釋放侯留房源的方式。

3、銷售動態及廣告效果監控
（1）對每天的來人來電量作出統計，及時反饋客戶關注問題，并據此編制《銷售日動態表》；
（2）通過對來人來電量的統計，為廣告效果測評提供參照，從而適時調整廣告策略。

（二）意向客戶資源管理

1、銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》，并及時填報客戶追蹤情況：
2、根據客戶等級，將意向明確的客戶報給銷控，以便協調房源，避免撞車現象；
3、為便于管理，每位銷售代表一個頁面，將意向客戶按銷售代表分類，以利于對客戶的跟蹤及查詢。

（三）訂金客戶管理

1、客戶定房后，銷控將資料輸入《業主登記一覽表》，以便于對業主情況進行查詢；
2、對客戶的職業、經濟收入水平、文化層次、居住區域、了解產品渠道、消費心理等方面進行統計分析，使目標客戶群的定位更明晰，以適當調整營銷策略，有的放矢，從而擴大目標市場占有率；
3、業主換房或退房，要將業主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》，并及時更新《業主登記一覽表》有關數據：
4、定期可出一份《銷售退房情況一覽表》，以便掌握銷售動態，并總結退房原因，及時調整銷售策略；
5、特殊優惠客戶備案，將享有特殊優惠的客戶資料輸入《特殊優惠客戶一覽表》，以便查詢。

（四）簽約管理

1、簽約客戶管理
將未按規定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》，按銷售代表分類，以便盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。
2、簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后，銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》，并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明，以便日后查詢。

（五）資金回籠管理

1、客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》，客戶可按付款方式分類，以便及時向客戶催款或催辦按揭，從而加速資金回籠。
2、將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》，并結合《客戶交款情況明細表》，便于及時了解回款情況。

（六）問題客戶管理

對于一些存在棘手問題的客戶，可將其情況輸入《問題客戶一覽表》，并及時上報，以便盡快解決。

三、填報規定

1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》，下班前交由銷售主管負責整理并匯總成《銷售國統計報表》；
2、每周由銷售經理安排銷售主管根據《銷售日統計報表》匯總成《銷售周統計報表》，并同時填寫《成交客戶檔案》；
3、銷售經理每月根據《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內容并經過整理分析’進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作，并完成《銷售月報》的撰寫工作；
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關表格按月上報營銷中心；
5、報表填寫要有明確人員和時間安排，如哪一環節和個人出現問題，則由其直接上級根據實際情況處以不同形式的處罰。

四、銷售統計、客戶資源管理相關表格

1、銷售日動態表、銷售周動態表、銷售月動態表
2、銷售財務日報表、銷售財務周報表、銷售財務月報表
3、銷售房型、價格、面積、樓層統計表
4、銷控房位統計表
5、房源控制表
6、房位確認單
7、認購協議書
8、意向客戶登記表
9、業主登記一覽表
10、契約簽署一覽表
11、客戶交款情況明細表
12、客戶換房、退房一覽表
13、已購房戶資料分析表
14、未簽約客戶一覽表
15、延期付款客戶一覽表
16、問題客戶一覽表
17、特殊優惠客戶一覽表
18、詢問重點分析表
19、來人未購因素分析表
20、來人購買因素分析表

篇2：房地產銷售管理處罰條例

　　為了適應當前激烈的市場競爭機制,規范銷售管理,全面加強員工的服務意識與服務水平,提高銷售部的組織性.紀律性,加強凝聚力,使每個置業顧問都嚴格要求自己,特根據以上銷售管理制度制定相應處罰條例如下;

　　(一)由銷售經理、主值班和發展商人員對違規情況隨時檢查開具"處罰單,置業顧問在接到"處罰單"當日內到財務行政部交納罰款額。

　　(二)扣罰細則如下:

　　1、上班時間須統一著工作裝、佩戴工號牌,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。

　　2、上班時間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為,扣罰10元。

　　3、接聽電話未用普通話說"您好(早上好),***** "等規范用語者,扣罰10元;在售樓處接聽或打私人電話,應盡量低聲,長話短說,通話時間控制在三元鐘內(特殊情況,另行處理),否則扣罰20元。

　　4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元,代人打卡者扣罰200元,請人代打卡者扣罰100元。

　　5、接待完客戶后,應及時將桌面清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時保持工作臺上的整潔,違者扣罰10元。

　　6、所有員工上班時間須遵守儀表服飾規范,否則扣罰10元,女員工應化淡妝,束好長頭發,否則扣罰10元。

　　7、置業顧問應提交銷售周報表、銷售月報表(分別于每周一12:00、每月5日前發送電郵給相關領導),否則扣罰10元。

　　8、接待意向留電客戶后,未規范填寫客戶調查問卷或客戶信息登記表,扣罰10元。

　　9、無論任何情況下,在銷售展示中心置業顧問都不能與客戶、發展商及同事發生爭執,若被客戶或發展商投訴,則扣罰100元。

　　10、在銷售過程中,置業顧問必須嚴格按照《銷售流程》規定辦理,違反銷售流程,一次扣罰20元。

　　11、置業顧問不得私遞名片于他人的客戶,除非得到原置業顧問的同意,否則視為搶客戶,扣罰10元。

　　12、宣傳廣告期間(廣告當日及第二日),置業顧問應全部上崗(應輪休者改天換休),否則扣罰20元。

　　13、置業顧問應面帶微笑,(來自:www.zonexcapitaltr.com)主動迎接客戶,使用:先生(小姐)

　　您好!或"早上好!或下午好"等禮貌用語,見到公司領導,須主動問好,否則扣罰10元。

　　14、置業顧問按排班順序接待,如出現客戶無人接待的現象,則扣罰應輪班人員10元,主值班扣罰20元。

　　15、置業顧問帶客戶到施工現場看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規定,否則扣罰10元。

　　16、置業顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無關的書,否則扣罰10元。

　　17、上班后半小時內,將所需資料整理完畢,否則扣罰10元。

　　18、在儲藏室休息和整理資料,保持其間整潔,否則扣罰10元。上班時間,置業顧問不能無故離崗,否則按缺勤處理。

　　19、主值班當天除完成本職工作外,還必須主持晨會和介紹專業小知識壹則,對輪序接待進行監督協調,協助銷售經理對銷售部日常工作進行管理和監督。主值班有權提醒置業顧問和銷售經理改正不規范行為及扣罰。

　　20、任何員工必須聽從發展商及銷售經理的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理。

　　21、全體置業顧問須團結一致,互相幫助,嚴禁拉幫結派,背后拆臺,否則根據具體情況予以處罰,直致辭退處理。

　　22、在該條例實施過程中,如未做規定,但經發展商提醒應當改正的行為,也屬于處罰內容,違反者酌情扣罰

篇3：房地產開發公司商品房銷售管理制度

　　房地產開發公司商品房銷售管理制度

　　為了規范商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當事人的合法權益，根據國家有關法律、法規和《商品房銷售管理辦法》，結合公司的具體情況，制定本制度。

　　售房市場和工作人員

　　一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。

　　二、市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業經濟實力為目標，營銷人員必須發揚愛崗敬業、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務。

　　三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口，營銷人員要做到誠實守信、規范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。四、市場營銷部在新建項目開盤前，應認真作出切實可行的營銷方案，報總經理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經批準不得變更。

　　五、房屋預售建筑面積由投資發展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤后，報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。

　　六、工作人員要努力學習業務知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務態度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

　　七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷售管理辦法》，設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。

　　八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時向總經理上報銷售情況，及時報表。

　　九、房屋銷售后，要及時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。

　　十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部，存至指定銀行帳戶，嚴禁公款私存。

　　十一、營銷人員要～完成各自的銷售任務，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。

　　十二、營銷人員要保守商業機密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。

　　十三、除完成銷售任務以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務。

　　合同的簽訂與管理

　　十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規及有關規定。簽訂商品房買賣合同時，要明確以下內容：當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。

　　十五、簽訂房屋買賣合同時要本著"重合同，守信譽"的原則，做到合法、嚴密、可行。

　　十六、妥善保管房屋買賣合同檔案，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名)，做到準確、及時、完整。

　　商品房按揭貸款和其它業務

　　十七、為購房戶辦理按揭貸款，要熟悉業務，熟練掌握操作流程，必須按照銀行規定簽定合同，做到辦證細心，資料齊全，專人辦理。

　　十八、結合公司發展計劃，制訂商品房營銷計劃和實施方案，充分調動營銷人員的積極性，提高經濟效益。

　　十九、市場營銷部會同投資發展部、項目技術部做好竣工商品房的移交工作，現場查驗土建、水電等配套設施并核實房屋面積，確認無誤后(竣工房屋面積須經房管部門書面認可)，查驗人員辦理書面移交手續?？⒐そㄖ骷毐韴蟾笨偨浝砼鷾屎?，由市場營銷部據此編制房屋銷售結算清單，報財務部備案，不得擅自變更。