項目總體規劃、配套設施、工程進度、建筑質量、定價方案及銷售政策等內容會因項目不同而存在差異性,例如售樓員對發展商的認知、經營管理水平、服務理念等,不同的售樓員會給予顧客不同的感受和印象,顧客由此會臆斷發展商的實力如何并產生不同程度的信心保證。故售樓員在回答顧客提問時應盡量以客觀事實為主,感情說服為輔,尤其是從業已久的售樓員更不能憑著先前的售樓經驗和發展商的管理模式接待顧客,讓顧客接收的信息模糊不清,以下為一般房地產項目問答統一口徑的范例,可作制訂的參考。
第一節 總體規劃
1、項目質量、信心保證類
◆項目發展商是誰?
◆建筑施工單位是誰?
◆建筑規劃設計單位是誰?該設計師設計過哪些樓盤?(成功個案舉例)
◆有否條件銷售:(發展商應取得國有土地使用證、建筑用地規劃許可證、建筑工程規劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證后方可銷售。)
2、總體規劃、經濟指針類
◆總體開發分幾期開發?有多少個組團?各期施工、交樓、入伙日期?
◆可選擇的戶型有幾種?具體面積多少?
◆占地面積?::總戶數?
◆容積率是多少?建筑密度是多少?
◆多層、高層、別墅各占多少?
3、小區環藝、園林設計類
◆小區環藝景觀有何特色?
◆小區綠化率如何?
◆公共綠化會種植哪些植物?
4、項目地塊狀況類
◆地理位置及其東、西、南、北接鄰地是什么?
◆采取什么措施防治公路和鐵路的噪音?
5、車流組織類
◆車位如何解決?
◆小區今后的主要出入口有幾個?
◆區內主要道路寬幾米?支路寬幾米?人行道寬幾米?
◆小區是否有定點班車到達市內?(交通)
◆小區道路是否有路名?
◆若入口離居住樓較遠,有何措施?
第二節配套設施
1、小區電纜、通信線為高空線還是地下鋪設?
2、小區內有線電視如何?
3、電話情況如何,預留幾條電話線?
4、煤氣何時到位?
5、小區內是不是有管道熱水裝置?是否有凈化直引水裝置?
6、小區垃圾怎么處理?
7、小區會所有什么功能?
8、會所的消費形式?
9、小區周邊有什么生活配套?
10、小區內是否有診所、郵局、商業網點(超市)等?
11、小區附近有什么運動場所?
12、小區智能化系統如何?
第三節工程建筑
1、施工質量管理類
◆如一期業主已入住,二期施工時,如何避免后期工程對前期工程已入住客戶正常生活的影響?
◆是以何種形式取得土地開發權的?
◆住宅質量保證書和使用說明書如何使用?
2、裝修標準
小區交樓標準怎么樣?有否裝修?
一般情況下,交樓標準有不裝修毛胚房交樓、廚衛基本裝修及發展商提供幾款裝修方案業主擇優裝修、豪華裝修等。
3、建筑結構類
◆房頂是現澆還是預制板?房屋整體結構是框架結構還是磚混結構?各有何優缺點?
◆住宅內樓板厚度?
◆樓間距有多寬?
◆小區采用何種樁基?有何優點?抗震度如何?
◆小區采用什么供水、供電系統?
◆住房的使用率為多少?
◆住宅內是否預留空調位置、通風排油煙管道?
◆每戶電表容量,可否增大功率?
◆外墻是涂料還是面磚?
◆在裝修過程中,可否改動內部結構、原有管線?
◆首層架空層的用途?
◆頂層隔熱措施和效果?
◆頂層通風板、層高、遮陽措施?
◆頂層的防水、防雨措施?
◆靠西面墻體的隔熱處理問題?
第四節定價方案
1、項目基本價格包括
◆項目起價是多少?
◆均價是多少?
◆有無樓層、朝向差價?
2、項目付款方式和進度
(1)原則:各種方式現值相等;付款方式不同。
(2)付款方式種類一般有:一次性付款;建筑分期付款;銀行按揭等。具體問題有:
◆一次性付款是否有優惠折扣?折扣多少?
◆能不能再多打一些折扣?
◆分期付款可分幾次,首付款多少?
◆哪家銀行提供按揭貸款?最高貸款額及還款年限如何?利率多高?
◆可否提前還款?如何辦理手續?
◆其它付款方式如何?
◆可否接受信用卡或支票?
3、項目優惠條款制定
先購優惠;展銷會期間優惠;業主二次購房優惠等。
4、訂金條款制訂
簽訂認購書需交納多少訂金?保留幾天?訂金可否退還?預定時,要支付一定數量的定金,定金多少?保留幾天?超過保留天數是否沒收定金?
5、在簽定銷售合同時,是否同時辦理公證?
第五節補充
1、物業管理、家政服務類
◆是否24小時保安?
◆是否上門收垃圾?
◆可否代客戶出租所購買的物業?
◆物業管理公司是誰?
◆物業管理費是多少?
◆提供的服務內容是多少?
◆有無統一的收費細則?
2、經營管理類
◆已經有哪些客戶購房?
◆可否兩人共同購買?
◆項目片區發展前景如何?
◆現在購買本住宅是否是最佳市場時機?
◆項目最大的優勢在哪里?有無升值的可能?
篇2：某大學后勤與房地產管理處部門簡介
> 大學后勤與房地產管理處部門簡介**大學后勤與房地產管理處是學校行政管理部門之一，擔負著學校后勤保障和房產、土地資源的綜合管理與服務工作，在學校的發展建設中發揮著重要的支撐保障作用。
后勤與房地產管理處下設綜合管理科、后勤管理科、公用房管理科、住房與房改管理科、水電維修與管理科等五個工作部門。在學校黨政領導下，主要履行以下工作職責：
1、以公有周轉住房改革與公用房有償使用管理為抓手，進一步理順房屋資源配置、使用與管理的關系，在全面展開周轉房使用市場化的同時，制定公用房有償使用方法，努力提高房產資源使用效益。
2、加強宏觀管理與質量監督，代表學校履行對后勤服務公司的全方位指導與全程協調、監控。
3、科學規劃，厲行節約，切實做好水電供應、使用、管理及維修工作。
4、尊重歷史，面向未來，在互利雙贏的基礎上，厘清學校土地邊界及權屬關系，妥善處理校園土地及邊界糾紛。
5、抓好頂層設計和精細化管理，制定一系列形之有效的制度、政策、規范等。加強信息化建設，建立后勤保障和房地產管理的綜合信息管理系統。
6、以人為本，抓好黨建、思想工作和工會工作，最大可能的調動人員積極性，發揮主觀能動性，促進隊伍的專業化、知識化、年輕化。
7、防微杜漸，警鐘長鳴，著力抓好黨風廉政建設，在物資采購、招投標、資源配置等領域堅決杜絕腐敗現象的發生。
篇3：房地產企業不得拒絕購房人選擇住房公積金貸款購房緊急通知
關于房地產開發企業不得拒絕購房人選擇住房公積金貸款購房有關事宜的緊急通知
京建開〔20**〕1228號
各房地產開發企業，各區縣建委(房管局)、開發區建設局(國土房管局)，各有關單位：
近期，少數房地產開發企業在預售或現售商品房時拒絕購房人選擇住房公積金貸款購房，損害了住房公積金繳存人享受住房公積金貸款的權益，干擾了住房公積金制度的順利實施。為維護住房公積金繳存人的合法權益，充分發揮住房公積金制度在解決職工住房問題中的作用，促進住房公積金制度的順利實施，根據《住房公積金管理條例》(國務院令第350號)等有關規定，現通知如下：
一、在本市行政區域內，從事商品房開發建設經營活動的房地產開發企業，在預售或現售商品房時允許購房人貸款支付房價款的，不得拒絕購房人選擇住房公積金貸款。
二、符合住房公積金貸款資格的購房人辦理住房公積金貸款，按照國務院、建設部及北京住房公積金管理中心等有關部門頒布的相關規定執行，房地產開發企業不得以任何形式增加附帶條件。
三、北京住房公積金管理中心及其貸款管理部門、貸款經辦機構要進一步增強服務意識，提高效率，方便住房公積金繳存人辦理住房公積金貸款。
四、房地產開發企業應配合住房公積金貸款經辦機構提供購房人貸款過程中應由房地產開發企業提供的有關材料。
五、市和區縣建設房屋行政主管部門將加強對房地產開發企業限制購房人選擇住房公積金貸款的監督管理，依法查處違法違規行為。對經查實確有上述行為的房地產開發企業，建設房屋行政主管部門將下達責令改正的行政處理決定，情節嚴重的依法暫停其項目的預售許可、網上簽約，暫停該公司的房地產開發資質延續或升級和新項目立項核準，并在房地產開發企業信用信息系統中予以公示。
六、本通知自發布之日起實施，此前已簽訂購房合同的，按合同約定的付款方式執行。
北京市建設委員會
北京市人民政府住房制度改革辦公室
北京住房公積金管理中心
二〇〇七年十一月二十七日